Un accueil chaleureux est réservé aux étudiants en médecine lors de leur nuit au SAMU SOCIAL.
L'accueil de l'équipe a été excellent, j'étais dans un camion avec une infirmière et un chauffeur (le travailleur sociale étant absent) ce qui m' a permis d'être à l'avant et d'être vraiment intégré à l'équipe.
La nuit est longue mais elle est surtout marquée par les nombreux allers-retours entre les arrondissements ( 18, 19,20 pour ma part) et les centres d'accueil à Montrouge notamment.
L'accueil était sympathique.
Le plus étrange dans ce cas, c'est que son âge qu'il disait de 17 ans et quelques mois lui empêchait d'obtenir l'aide du 115, son illettrisme l'empêchait de se déplacer dans la ville selon de directives précises pour atteindre un centre d'accueil, la situation était très compliqué.
Nous avons donc amené cette dame aux urgences de Cochin où j'ai pu voir d'un autre angle l'accueil que le personnel soignant réserve aux sans domicile fixe.
Enfin, j'ai particulièrement apprécié l'accueil qui m'a été réservé au sein de cette équipe!
J'ai été marquée par l'accueil particulièrement chaleureux des équipes, autant par les régulateurs que lors de la double écoute que par l'EMA pour le reste de la nuit.
L'accueil aux urgences des sdf est parfois problématique : patients récurrents, tentation d'"aller vite" parce que l'on croit que le seul motif de consultation est l'obtention d'un lit, agitation sous l'emprise de l'alcool mettant les nerfs des soignants à rude épreuve...
J'ai compris à quel point ce combat contre la pauvreté était parfois difficile et ingrat (sans-abris non coopérants, problèmes de communication avec les personnes responsables des centres d'accueil) mais nécessaire tant les sans-abris sont dépendants de ce type d'aide, dans le sens où il constitue leur dernier rempart contre l'isolement, la faim et la maladie.
Un véritable travail social auprès d'une équipe qui, malgré ses divergences en interne, ont un réel sens de l'accueil et m'ont d'emblée pris en charge et mis à l'aise.
Ils sont au courant de leurs habitudes, leurs préférences en terme de centres d'accueil, ainsi que des quartiers qu'ils fréquentent.
Tout d'abord, je tiens à remercier tant l'équipe des écoutants que l'équipe des maraudes pour leur accueil chaleureux et leur sympathie à mon égard. […] Cependant le nombre de personnes vivant dans la rue étant toujours plus en expansion, et les places dans les foyers et logements d'accueil étant restreintes, on fait ici face à d'énormes problèmes logistiques. […] Nous avons donc rassemblé leurs affaires, réveillé les enfants et nous avons conduit la petite famille dans un centre d'accueil dédié exclusivement aux familles.
Il existe des centres d’accueil pour la journée mais ils ferment à 20h, elles doivent donc se débrouiller si elles n’ont pas pu se faire héberger pour la nuit. […] Je les remercie encore tous pour l’accueil qu’ils m’ont fourni et leur gentillesse.
Garde à féliciter, accueil chaleureux que ce soit pour la double écoute ou dans le camion, équipe très agréable.
Durant la nuit nous sommes partis à la rencontre d'une famille Ukrainienne si mes souvenirs sont bons, ça était un moment très émouvant car nous n'avions plus de place dans l'accueil pour familles, ces personnes ont été finalement hébergées par un café qui les a maintenus au chaud en attendant le lendemain.
Je pense que le Samu social joue un rôle très important en ce qui concerne la possibilité de réinsertion sociale des personnes se retrouvant obligés de dormir dans la rue pour diverses raisons, qu'ils soient au chômage ou non, en situation régulière ou non : les maraudes et les différents services d'hébergement, centres de bains-douches, distribution de repas, accueil de jour et lits infirmiers permettent un suivi de ces personnes et semblent leur apporter des solutions pour les sortir de leur situation précaire et permettent de se préoccuper de leur santé.
Accueil irréprochable.
Très bon accueil au 115, double-écoute avec Aimée dont la gentillesse et la patience sont sans égal, puis briefing à 20.00 où j'ai été présenté à l'ensemble de l'équipe.
L'été pas mal de centre d'accueil ferment leurs portes donc il est difficile de répondre à toute les demandes et la priorité est donnée aux personnes malades, aux familles ou aux gens qui avaient déjà eu plusieurs demandes non pourvues dans les jours qui précèdaient.
Et par la froideur de l'accueil qu'ils peuvent avoir, notamment aux urgences.
Les seuls bémols sont la nourriture et peut-être aussi l'absence de données épidémiologiques et sociologiques concernant les SDF (prévalence de troubles psychiatriques, données démographiques, espérance de vie...) dans le livret d'accueil de la garde.
J'ai été positivement surprise de voir qu'il y avait des structures d'accueil avec beaucoup de places (je n'ai pas été confrontée à l'impossibilité de trouver un lit pour quelqu'un qui en cherchait, mais peut être était-ce de la "chance").
En parlant d'elle, l'accueil a été vraiment bon et on se sent très vite intégré.
Le peu de capacité d'accueil dans le centre de porte d'orléans pour les sans-abris est honteux.
De plus elle permet de présenter les structures d'accueil proposées par le SAMU.
Nous sommes tombés par hasard sur une famille avec un jeune enfant de maximum 2 ans que nous avons convaincu de se rendre au centre d’accueil dédié, j'ai pu visité le centre avec un membre de l'équipe qui m'a expliqué le fonctionnement et comment les gens y étaient pris en charge.
Je remercie toute l'équipe du Samu social pour cet accueil, pour leur gentillesse, pour leur dévouement et pour le travail remarquable qu'ils font au quotidien.
Le gros problème c'est qu'il n'y a pas beaucoup de places dans les centres d'accueil par rapport au nombre de gens dehors, ce qui fait que en deuxième partie de nuit, plus aucune place n'est disponible et on a très peu de sacs de couchage (4 par camion) ce qui fait que parfois, on est obligé de refuser de donner à certaines personnes par manque de moyen
Malheureusement il n'y avait pas de place dans les centres d'accueil, et après avoir "négocié" pendant plusieurs minutes avec l'hôpital Robert Debré, nous avons obtenu une "mise à l'abri" pour cette famille.
L'accueil des étudiants en médecine est très positif et nous apprenons beaucoup, il faut saluer le travail et l'accueil du SAMU social de Paris et poursuivre les gardes pour les externes.
Bon courage à vous et j'espère qu'un jour la ville de paris mettra plus de moyen dans les centre d'accueil et le samu social :)
Je suis arrivée à 18h , très bon accueil de l'équipe , le petit manuel qui explique les missions du SAMU et le plan de la nuit m'avait été très utile, en effet j'avais un peu regardé sur internet mais c'était pas encore tout à fait clair du point de vue organisationnel.
Merci à l'équipe du Samusocial pour l'accueil agréable.
Avant la maraude pendant la présentation et la double écoute j’ai aussi bien aimé découvrir les structures d’accueil qui existent ou des choses aussi basiques que trouver une douche gratuite ou des machines à laver, auxquelles on ne pense pas forcément Les points à améliorer seraient : -Du côté de la fac :pourquoi ne pas avancer cette garde en 2ème ou 3ème année car elle se rajoute à notre planning déjà chargé de gardes d’urgences réa ?
Cette garde au SAMU social fut une expérience très formatrice, un nouveau regard de ce dont on entend souvent parler, ou que l'on entrevoit dans la vie de tous les jours et que l'on oublie tout aussi vite L'accueil a été parfait ce qui m'a permis de me sentir très vite à l'aise et de profiter pleinement de la garde J'ai été particulièrement marqué par deux choses.
L'accueil du samu social aux SDF y était particulièrement chaleureux.
Merci à toute l'équipe pour leur accueil, pour m'avoir fait vivre cette expérience humaine moralement difficile mais nécessaire, et pour leur travail de chaque jour et chaque nuit !
Il y a eu 2 appels de personnes qui avaient déjà pris en charge dans d'autres occasions, pour lesquels il y avait plus de place dans les centres d'accueil (surchargés depuis 22h )et on leur a proposé un repas, certains vêtements et un duvet.
Je remercie le samu social pour leur accueil et leurs explications tout au long de la nuit.
Arrivés au centre d'accueil, l'aîné demande si on a quitté la France comme si le camion avait roulé des heures...
Vers 2h du matin un homme dormait sur un carton dans un sac de couchage imbibé d'urine tout ça à coté d'un centre d'accueil, un fauteuil roulant posé à coté de lui, nous l'avons donc réveillé pour le ramener dans un endroit chaud pour dormir mais impossible de comprendre un mot tant le taux d'alcoolémie était élevé.
Une grande diversité de profils qui s'étend du travailleur social à l'infirmier en passant par des psychologues est à noter, mais la même difficulté à être au service de l'usager tant les capacités d'accueil sont anecdotiques face à la demande à cette période de l'année.
- Pour ma part, un accueil très mitigé par l'une des intervenantes qui a dit haut et fort "super... encore un étudiant en médecine quoi.... c'est agaçant de devoir chaque jour répéter les mêmes choses"
J'ai eu un très bon accueil au Samu social.
Quelques jours plus tard elle se présente aux urgences de la Pitié cette fois-ci, donc le compte-rendu du service d'accueil des urgences conclu « pas d’indication à une dialyse en urgence », alors qu’elle nécessiterait d’être dialysée deux fois par semaine de manière pérenne...
Pour cette garde au SAMU social, je remercie, pour leur accueil, toutes les personnes travaillant ce soir là.
Concernant l'accueil : super!
L'accueil était parfaitement organisé et m'a permis de prendre contacte avec le fonctionnement du 115.
Ces gens vivent au jour le jour, heure par heure, la seule préoccupation parfois étant de savoir si le soir ils auront une place à un centre d'accueil pour SDF, quelque chose à manger, un matelas sur lequel dormi.
En terme d’organisation, je remercie les équipes de samu social pour leur accueil et leur gentillesse.
Pour terminer sur une note positive, je tiens à mettre en avant l'accueil très chaleureux que j'ai reçu de la part de l'équipe du Samu Social !
L'accueil est chaleureux, et le personnel est ravi de recevoir des étudiants. […] Le déroulement de ma garde s'est passé de la façon suivante: accueil et présentation du 115 (notamment avec un petit livret destiné aux étudiants de médecine) - double écoute pendant 2h - staff de 20h - maraude - retour pour le repas vers 01h30 - reprise de la maraude.
J'ai été impressionnée par les maraudeurs, le travail qu'ils font, leur accueil, leur bonne humeur, leur gentillesse et leur humanité.
L'équipe est super, de la double écoute aux membres des équipes mobiles; accueil très chaleureux, on a repondu à toutes mes questions.
Effectivement, en arrivant à ses portes, on a l'impression d'être devant un pénitencier, il n'y a pas de travailleurs sociaux, aucun accueil, seulement des vigiles qui les regardent d'un mauvais oeil.
L'autre situation: un autre qui attendait devant le centre d'accueil et que nous ne pouvions pas prendre en charge car la "règle" veut que ce soit un camion venu de Paris qui l'amène au centre (car sinon tout le monde viendrait directement devant le centre et ça ne serait pas gérable).
Cependant je salue l'oeuvre de tous ces gens qui dans le fond et sur la durée contribuent à beaucoup de choses que je n'ai pas forcement vu et je les remercie de leur accueil, tout le monde a réellement été très gentil et pédagogue avec moi.
Très bon accueil de la part de l'équipe, se sont des personnes remplis d'experiences aussi bien professionnelles que personnelles, diverses et variées, des parcours différents et des vies parfois atypiques, consacrées majoritairement à l'humanitaire.
L'accueil s'est très bien passé et la double écoute aussi.
La gentillesse, la chaleur de leur accueil sans avoir à mentionner le professionnalisme de l'équipe de maraude m'a vraiment beaucoup touché.
- un usager que l'on a déposé dans un service d'accueil d'urgences.
En effet, je ne savais pas vraiment comment ça se passait pour eux, qu'est-ce qui était mis en place et quel était le déroulement de leur journée, démarche quotidienne et fastidieuse pour avoir une place dans un centre d'accueil pour dormir.
D'autre part, j'ai été assez choquée d'apprendre que la majorité des lits proposés étaient des lits superposés alignés dans un ancien gymnase, où il n'y a aucun respect des règles d'hygiène, aucun accueil pour ceux qui viennent y dormir et presque aucune sécurité.
Au niveau de l'accueil, il n'y a rien a dire puisque nous sommes attendus par la coordination qui nous détaille rapidement l'organisation de la nuit et répond à nos questions si il y a besoin.
Cette nuit a été extrêmement enrichissante, à la fois parce que l'accueil est excellent (bien organisé, et les équipes sont très sympathiques), et parce que cette nuit permet de donner une vision complètement différentes des usagers du Samu Social.
Arrivé sur place, j'ai été étonné de l’accueil qui m’était réservé, j'ai été immédiatement pris en charge et installé en double écoute.
Très bon accueil au centre du Samu Social.
Je suis arrivé vers 18h au standard du Samu où j'ai passé 2h environ en double écoute avec un standardiste, j'ai donc pu découvrir quelques-unes des situations fréquemment rencontrées (clochard "habitué" cherchant un centre d'accueil pour la nuit, femme avec jeune enfant se retrouvant à la rue soudainement et totalement désemparée qui trouveront finalement un hébergement en hôtel, appel de riverain pour apporter de l'aide un SDF qu'il a croisé), j'ai aussi pu découvrir l'organisation du standard, avec 2 "superviseurs" gérant les places disponibles dans les centres et hôtels.
Il est stipulé qu'il n'y a pas de place pour les familles dans les centres d'accueil et qu'il faut donc les rediriger vers les urgences, seule solution trouvée.
pour ce qui est de la maraude: j'ai été dans le camion qui répond aux appels du centre c'est à dire qui va directement chercher des personnes pour les emmener en centre d'accueil.
Un bon accueil du coordinateur avec explication sur le 115 jour et double écoute intéressante Mais quelle déception pour les maraudes !!
L'accueil était très chaleureux et toutes les personnes (écoutants, coordinateurs, conducteurs, travailleurs social, infirmiers) étaient vraiment très ouvertes et répondaient à toutes mes questions.
J’ai été agréablement surprise de voir l’accueil qui nous est réservé, aussi bien pour la double écoute que pour la maraude dans le camion.
Je trouve également formidable l'accueil organisé et les possibilités d'hébergement, même s'il s'agit très souvent de solutions temporaires...
Je tiens à remercier Alice (la TS), Mickaël (l'IDE) et Manu (le chauffeur), pour leur accueil ce soir là, dans l'EMA 1, ils m'ont traitée avec beaucoup de gentillesse, je me suis sentie la bienvenue et totalement intégrée, pas mise l'écart du fait de mon statut d'observatrice et de mon manque d'expérience.
Le plus dur sera de leur annoncer qu'il n'y a plus de place dans les centres d'accueil et qu'ils devront malheureusement passer la nuit dehors, encore...
Ça m'a particulièrement frappé quand à 19h15 les trois seules places proposées par le principal centre d'accueil (même s'il y en a eu d'autres plus tard) ont été pourvues en 15 secondes.
Merci pour l'accueil très sympathique!
Je pense que cette garde est primordiale pour les étudiants en médecine pour de multiples raisons : se rendre compte de l'accueil que peut avoir le Samu Social lors du transport des personnes dans une institution (commissariat, urgences) qui peut être parfois inadapté, mais aussi et principalement l'empathie, l'écoute et l'ouverture d'esprit.
Pour ma part je n'étais pas affecté à un camion, mais au centre d'accueil pour les personnes en mauvaise santé à l'hospice Saint Michel de Saint Mandé.
L'accueil y était très chaleureux, et beaucoup d'explications sont données par l'équipe.
Une place lui était réservée dans l'établissement Romain Rolland, mais l'homme en question ne souhaitait pas nous suivre puisqu'il attendait un véhicule de la croix rouge qui devait l'emmener dans un autre centre d'accueil plus proche.
Sont-ils alcoolisés et risquent de semer le désordre dans les centres d'accueil ?
Les raisons en sont multiples : - deux sont subjectives mais ont un poids conséquent dans le ressenti global, et sont toutes les deux liées à l'attitude de l'IDE qui était la leader du groupe : > dès le début de la maraude, accueil très distant > par la suite au fur et à mesure des évènements, aucune explication, aucune tentative d'établir un contact avec l'étudiant ; à plusieurs reprises je me suis retrouvée seule dans un centre car elle n'avait pris la peine ni de m'attendre ni de m'expliquer ce qu'elle allait faire
En particulier je pensais que l'action menée était à plus long terme; j'ai été tristement surprise de découvrir que les personnes emmenées une nuit dans un centre d'accueil devront rappeler le 115 le lendemain matin pour tenter d'être de nouveau hébergées le lendemain soir, et ce sans aucune garantie.
Double écoute 115 : Ce qui m'a le plus marqué pendant ces 2h est le moment où les places des centres d'accueil ouvrent (la période hivernale terminée, le nombre de places est très réduit) et en moins de 10 min toutes sont pourvues...
Par ailleurs l'accueil est très bon et les gens sympas, même si ce ne sont pas les gens les plus cools que j'aie rencontré.
J’ai été particulièrement choquée par la situation des femmes sans-abris ; elles sont bien moins touchées par la précarité que les hommes, c’est pourquoi les centres d’accueil leur réservent bien moins de places, et celles-ci sont donc rapidement prises, d’autant plus que le nombre de femmes dans la rue est actuellement en augmentation… C’était vraiment très dur de devoir annoncer à de petites mamies de 70 ans qu’elles allaient devoir passer la nuit dehors, par le froid qu’il faisait, car il n’y avait tout simplement plus de places pour elles… En résumé, c’est une expérience que je recommande à tous, elle permet d’ouvrir les yeux sur la misère qui existe dans notre société, réputée pourtant pour sa puissance économique.
On lui a également expliqué comment se rendre le lendemain dans un centre d’accueil sur Paris pour se poser un peu et rencontrer une assistante sociale.
Je tiens tout d'abord à remercier toute l'équipe du SAMU social pour leur accueil chaleureux.
Leur travail m'est apparu indispensable, les moyens devraient être déployés dans ce sens, plus de lits d'accueil devraient être ouverts, en particulier.
Accueil très chaleureux, plus petit comité le week-end.
Très bon accueil, petite explication sur le 115 puis double écoute, très intéressante et instructive avec une écoutante géniale qui m'expliquait tout sur tout après chaque appel, notamment sur les différentes structures d'hébergement.
,mais il n' y a pratiquement plus de place dans les centres d'accueil (lors de ma nuit de garde, seul un sans-domicile parmi ceux qu'ont a rencontrés a pu avoir une place dans un centre).
Pour résumé, cette garde a été une expérience humaine incroyable, avec un accueil exemplaire de la part des équipes du SAMU Social qui m'ont fait partager leur bien difficile quotidien.
En arrivant, un petit livret d’accueil m’a été distribué dans lequel les grandes lignes, la charte et l’organisation du service sont présentées de façon succincte.
Les séjours de rupture sont des séjours qu'on fait faire à des personnes socialement en difficulté (sortie de prison, famille d'accueil) dans une culture complètement différente de la leur.
Accueil par l'équipe.