Ensuite, on m'a mis en double-écoute, où j'ai pu découvrir comment le centre de régulation du 115 travaille et j'ai été énormement touché par la gentillesse et la chaleur comment les agents parlent avec les usagers. […] Le travail et le discours avec les usagers était un expérience très très riche de partage et d'humanité, les agents du SAMU SOCIAL ont rencontré les usagers avec dignité et une chaleur très importante.

C'est une garde qui permet d'aborder la situation des usagers du samu social sous un autre jour que celui du milieu hospitalier ou souvent, inconsciemment, on leur accorde une valeur sociale moindre. La dignité leur est rendue, les chauffeurs infirmiers et travailleurs sociaux leur donne toute leur attention pour pouvoir les aider sur tous les plans de la vie quotidienne, leur travail est remarquable, ils sont vraiment motivés par le bien être de l'usager tout en respectant leur choix quant à la prise en charge. […] Pendant la maraude, nous avons surtout vu des hommes +- jeunes dont certains ont pu être ramené en centre d'hébergement, passé minuit, bien souvent les usagers renoncent à y aller.

Arrivé en mars 2017, cet usager du SAMU, originaire de Slovaquie, vivait dans la rue depuis. […] La grand part des usagers sont atteints de maladie. Dans la rue à la suite de leur maladie ou malade depuis leur arrivé dans la rue, la majorité des usagers sont dans l'errance médicale.

La nuit au SAMU Social s'est bien déroulée et a été très enrichissante : j'ai pu à la fois écouter l'appel des personnes en détresse et sans hébergement pour la nuit mais également interagir physiquement avec les "usagers" (nom donné à ces personnes sans abri). […] Le rôle des maraudeurs est vraiment essentiel pour aider les usagers à s'en sortir, à ne pas être totalement isolé. Leur démarche est très belle et honorable et je leur remercie d'être aussi humain et patient, que ce soit avec nous les étudiants observateurs ou avec les usagers.

Je me suis retrouvé dans un camion un peu spécial puisque celui-ci effectuait ce que l'on appelle la maraude pur, c'est à dire que notre objectif était de parcourir toutes les rues non explorées d'un arrondissement (le 19ème en l’occurrence) afin de rechercher des SDF (ou usagers comme on les nomme au SAMU social). […] Heureusement pour moi ce ne fut pas le cas puisque nous avons rencontré quelques usagers et surtout nous avons récupéré une famille et une maman pour les amener dans un foyer pour qu'ils passent le week-end, ce qui m'a permis de voir comment le SAMU social venait en aide aux usagers de façon concrète. Finalement la nuit est passé très vite et ce fut une expérience enrichissante; ils n'ont aucunement la prétention de remédier à la situation précaire dans lesquelles se trouvent les usagers mais au moins les aider (à ceux qui le veulent bien) à mieux supporter cette vie difficile.

Apparemment, les nuits sont plus ou moins stimulantes selon les arrondissements, j'ai personnellement été affecté dans le camion partant pour le 16e arrondissement réputé calme mais j'ai quand même pu voir toutes sortes "d'interventions" différentes: simple bonsoir à un usager connu, amener un usager dans un centre d'hébergement, s'arrêter pour donner un repas à des usagers qui ont la chance de nous voir passer, aller voir un signalement puis le rediriger soit en hébergement soit à l'hôpital.

La maraude et le déplacement sur signalement en camion est plus intéressante avec l’impression d’aider réellement les usagers. Que ce soit par l’écoute, les quelques denrées alimentaires proposées ou même le rapatriement dans un centre d’hebergement pour la nuit, on a l’impression de se rendre utile aux usagers ce qui est d’autant plus parlant lors de leur remerciement et élan d’affection envers nous.

J'ai vraiment découvert le métier d'assistante sociale et je ne pensais pas qu'elles passaient autant de temps avec les usagers dans le cadre des maraudes. […] Cela m'a permis d'avoir une perception plus humaine des usagers passer au delà de ma peur .

J'ai fais ma nuit en maraude pure dans le 13e, nous avons rencontré une 20aine d'usagers. […] Une belle expérience humaine sur l'approche vis à vis des usagers.

A la différence des comportements que l'on peut voir à l'hôpital où les médecins sont dans un soucis d'efficacité dans le soin et donc n'ont pas vraiment le temps de s'intéresser aux problèmes sociaux des patients, au samu social les travailleurs sociaux prennent du temps avec chaque usager pour converser. Ils n'ont pas un regard supérieur envers les usagers. […] J'ai découvert qu'il y avait une grande disparité parmi les différents usagers: différences d'âge, de milieu social d'origine, d'état d'esprit, de culture, de perception de la société.

La nuit a été variée en termes de rencontres avec les usagers: - un premier SAMU avec un jeune trentenaire sans abri depuis 5 mois, complètement perdu et qui n'avait aucune idée de l'existence du SAMU social et de toutes les démarches administratives qu'il pouvait entreprendre - plusieurs usagers rencontrés dans les rues, à qui on a donné boissons et repas - d'autres usagers que l'on a emmené en centre d'hébergement d'urgence, que j'ai pu visiter […] - un usager que l'on a déposé dans un service d'accueil d'urgences.

J'ai été surpris du manque de place disponibles dans les foyers d'accueil, de la nécessité de trier les usagers, de contextualiser les demandes et de faire alterner les usagers reçus dans les centres afin que le plus grand nombre puisse y dormir régulièrement.

J'ai trouvé cette expérience assez enrichissante, dans le sens où cette premier contact avec cette réalité sociale m'a permis de mieux comprendre la situation précarité dans laquelle se trouvent les "usagers", des difficultés qu'ils ont à s'en sortir. […] Mais par dessus tout, c'est la résignation d'une grande part des "usagers", qui refusent systématiquement de l'aide, notamment les places en foyer, qui m'a marqué et m'a fait réaliser ce qu'est la détresse sociale.

Pour la maraude, c'est une expérience marquante, les équipes sont patientes et pleine d'humanité, il n' a jamais d'obligation pour les usagers. Ceci étant, il existe des injustices entre les usagers. Certains n’appellent pas le 115, se placent stratégiquement à un endroit ou les camions passent, lèvent la main et trouvent un place facilement alors que parfois des usagers qui appellent depuis des heures se voient refuser des places alors qu'il font la démarche d'appeler, d'attendre. […] Je respecte les gens qui ont le courage de faire ce travail, il est difficile mais gratifiant, sans eux le réconfort quotidien que reçoivent les usagers n'existerait pas, il s'agit parfois du seul lien qui leur reste avec la société.

Le samu social se présente avec un but intelligent et différent d'autres associations, qui est de nouer un contact avec les usagers et de tenter de les maintenir dans la société. Ils connaissent beaucoup des usagers, savent ceux qui ont le plus besoin d'eux, leur donnent leur droits, leurs possibilités pour améliorer leur quotidien. […] En effet après avoir distribué des adresses et des numéros, après avoir donné à un usager la possibilité de dormir une nuit dans un centre d'hébergement, ils se retrouvent bloqués. […] Ils n'ont pas la possibilité de maintenir un usager dans une situation stable, qui lui permettrait de trouver de nouveau un travail ou d'engager des formations.

Pour ce qui est de la nuit, j'étais assez anxieuse a l'idée de monter dans le camion et aller a la rencontre des usagers, surtout que notre place est à l'arrière a côté d'eux... Lorsque l'on a récupéré le premier usager il s'est installé à côté de moi et je n'étais pas rassurée, mais finalement au fur et à mesure de la discussion lors du trajet nous avons discuté énormément, sur de nombreux sujet et un deuxième usager s'est joint à la conversation.

Notamment devant les situations de prise en charge médicale : la question de la nécessité d'emmener un usager aux urgences s'est posée plus d'une fois. La difficulté également de devoir expliquer aux usagers le manque de place dans les structures d'accueil de nuit, ou encore l'appréhension de certaines de leurs réactions.

Ma nuit au SAMU social a été assez enrichissante sur la mission et les propositions faites aux usagers du SAMU SOCIAL de Paris. […] Nous avons commencé la maraude en rendant visite aux usagers récurrents, c'était touchant de voir le lien créé avec les membres du SAMU, et de voir que certains d'entre eux étaient vraiment content de nous voir arriver.

La double écoute permet de voir le panel d'usagers du 115, de se rendre compte que certains tournent en rond depuis 20 ans... […] C'est beau de voir les liens créés entre les usagers habituels et les gens du 115, ils se retrouvent, discutent, prennent un café...

La double écoute est tres intéressante, on peut discuter avec le personnel, on voit les différentes structures dont dispose paris pour accueillir les usagers. […] Pendant 6 heures jai ete assis à coté de differents usagers, un qui me caressait les cheveux, un qui m'indiquait qu'il avait un 9mm dans leur sac et m'expliquait les differents moyens qu'il employait pour tuer des hommes...

Ils établissent de vrais liens avec les usagers, et les connaissent. Ils se comportent avec les usagers de manière à leur rendre ce que la vie dans la rue leur prend à savoir une forme de respect d'eux même.

Néanmoins un des usagers que nous étions allés voir a pu trouver un abris puisqu'il a été hospitalisé. J'ai quand même beaucoup apprécié la proximité des travailleurs sociaux avec les usagers, et le fait de pouvoir moi-même leur parler tout en ayant l'impression de pouvoir leur proposer des solutions (ce qui est impossible dans la vie de tout les jours, j'ai toujours trouvé frustrant de voir des sdf sans pouvoir faire grand chose).

La double écoute était intéressante et a permis de découvrir les possibilités mais aussi les limites du 115 (ex : critères de prise en chage des usagers). Malheureusement, je n'ai pas eu l'occasion d'effectuer de maraude à cause des signalements réguliers mais surtout du temps de trajet entre la localisation des usagers et les centres d'hébergement où ils étaient transportés.

Une grande diversité de profils qui s'étend du travailleur social à l'infirmier en passant par des psychologues est à noter, mais la même difficulté à être au service de l'usager tant les capacités d'accueil sont anecdotiques face à la demande à cette période de l'année. La prise en charge au long terme des usagers est surprenante tant il semble difficile de créer et maintenir un lien à partir de prises de contact ponctuelles et surtout motivées par le besoin urgent d'un hébergement de nuit : mais cette prise en charge au long cours se fait tout de même tant bien que mal. Le hasard de la randomisation a fait que la majorité des appels concernait des usagers de moins de 20 ans, ce qui résonne toujours en nous quand on est étudiant d'une vingtaine d'années également.

J’ai apprécié la façon dont mon équipe se présentait aux usagers et le fait qu’elle laisse libre choix à ces personnes de décider ce qu’elles veulent qu’on leur apporte pour cette nuit. Pour ma part je pense que d’autres centres d’accueil devraient ouvrir et aider encore plus les usagers à s’en sortir.

J'ai surtout pu remarquer que les usagers ou bien même la population générale confondaient le rôle propre du samu social. […] Or il s'agit avant tout d'un rôle d'information et d'orientation et il me semble que la communication autour de l'activité du samu social n'est pas assez développée, tant pour les usagers que pour ceux qui conseils d'appeler le 115 (comme les médecins) ou encore ceux qui appellent le 115 pour quelqu'un. Cela permettrait peut être de recentrer les demandes et de changer les attentes des usagers, qui sont souvent déçus à la suite de beaucoup d'intervention du samu.

Une discussion dans le camion très interessante avec un usager, et la prise de conscience que la difficulté principale vient essentiellement de l'indifférence des gens et non pas de la difficulté financière.

La double-écoute m'a peut-être encore plus marquée que la maraude en elle-même, puisque j'ai eu la chance d'écouter au standard et d'avoir affaire à un panel d'usagers bien plus large que celui que j'imaginais à la base (réfugiés politiques, travailleurs mais sans logement, etc.). La maraude a également été une une expérience forte, avec un dialogue pas toujours spontané mais très enrichissant, à la fois avec l'équipe qui m'a accompagnée et avec les usagers transportés ou rencontrés.

Double-écoute : explication rapide de comment ça se passe lorsque les usagers appellent le 115. […] Nous récupérâmes deux usagers non signalés et en cherchâmes un autre que nous ne trouvâmes pas. […] Usagers. […] La relation entre le Samu Social et les usagers est belle. […] Il y a évidemment une certaine façon de prendre les usagers.

La majorité des usagers n'étant pas les grands isolés, mais un groupe hétéroclite de femmes, d'hommes , d'enfants voire même de familles entières, avec un travail ou non, avec ou sans papiers. […] L'équipe qui m'a accueillie était constituée de professionnels passionnés par leur travail, plein d'humanité et de respect pour les usagers.

Le personnel est très accueillant avec les étudiants notamment, ainsi qu'avec les usagers.

cependant, l'intérêt réel de ces maraudes de nuit est perçu, Mais il est difficile de se rendre compte de l'intérêt au long terme pour les usagers.

Non seulement l'équipe était agréable, accueillante, mais les usagers ( comme ils appellent ce qu'ils aident ) ont été agréables. Lors de notre maraude, nous sommes allés à la rencontre de nombreux usagers pour leur trouver un hébergement pour la nuit ou simplement discuter avec eux et leur demander ce qu'on pourrait faire pour eux.

J'ai eu la désagréable impression qu'il aurait à la limite fallu pour les usagers d'avoir l'air le plus misérable possible afin d'avoir accès à un toit pour la nuit. […] Passants comme usagers peuvent appeler le 115, la première partie de la nuit, les signalements concernaient plus particulièrement les appels de passants inquiets pour certains SDF (certaines personnes y pretent attention, j'ai trouvé cela touchant ...), la seconde partie de la nuit consistait plus à un "ramassage" des usagers ayant obtenu les faveurs du 115.

J'ai aussi constaté la difficulté que les écoutants éprouvent face aux usagers ne parlant pas français ou très peu. […] Aujourd'hui les maraudes ont une place de plus en plus limitée dans l'exercice, le nombre de véhicules diminue, l'"urgence" comme ils l'appellent est progressivement remplacée par de la "stabilisation" où on propose plusieurs nuits d'hébergements pour une même personne alors que le "un pour un" (une personne, une nuit) était de rigueur dans le passé, ce qui laisse moins de places d'hébergements pour un usager qui serait recueilli par une maraude. […] Le profil des usagers change également ainsi que le nombre de familles à la rue qui augmente et qu'une maraude ne peut pas prendre en charge.

La maraude m'a beaucoup plu même si ce n'est toujours facile de gérer les usagers.

les usagers du 115 me semblent dans une situation trop précaire pour pouvoir s'en sortir par eux mêmes. […] Tous les soirs, c'est la répétition de la même situation d'urgence auprès des mêmes usagers.

Enfin nous sommes allés au centre Romain Rolland déposer des usagers où on a pu être plus à l'écoute dans un cadre plus calme, en faisant un bilan avec plusieurs usagers tant au niveau social qu'au niveau de la santé.

Je ne connaissais pas le 115/SAMU SOCIAL avant la nuit dernière, et j'ai été surpris d'y découvrir un monde organisé autour d'une vocation commune qui allie écoute et générosité, sans distinction entre les différents "usagers" aux histoires souvent touchantes (quand la communication était possible).

Ce qui m'a le plus plu, c'est la joie et le reconnaissance de la part des usagers lorsque les maraudeurs leur apportaient un peu de contact humain, une écoute, et un bol de soupe.

J'ai trouvé très intéressante la découverte de ce monde de la nuit , avec la difficulté des usagers à trouver un place par téléphone chaque nuit.

La garde au samu social fut exactement comme je me l'imaginait : les employés sont vraiment investis et des personnes intéressantes, les "usagers" sont attachants.

J'ai fait une très belle rencontre parmi les usagers, et l'équipe du samu social était adorable.

J'ai trouvé le contact avec les usagers un peu compliqué, certainement du fait de mon inexpérience.

ils connaissaient déjà les usagers du coup l'ambiance était plutôt cool , ils connaissaient les endroits ou il fallait marauder.. En discutant avec les usagers , on se rend compte que finalement chacun d'entre nous est susceptible de se retrouver dans cette situation là du jour au lendemain, que personne n'est à l'abri.

Je me suis sentie à l'aise sur le terrain et j'ai pris plaisir à échanger avec les différentes personnes, que ce soit l'équipe ou les usagers du SAMU social.

Garde tres interessante et enrichissante sur le plan humain, la double écoute permet de se rendre compte des problèmes sociaux et de discuter de l'histoire et expérience des usagers Grace au logiciel.

Les liens créés avec les usagers permettent bien souvent un dialogue, une évaluation des besoins immédiats et d'y répondre si possible.

La problématique des usagers est loin d'être résolue, et pourtant ils continuent tous les jours de se battre pour chaque SDF à qui ils permettront de passer la nuit au chaud, ou d'avoir une soupe, ou même rien qu'un peu de contact humain.

Dans le camion on a marauder environ 2h avant de rencontrer des usagers il faisait très froid et il pleuvait.

Cette situation s'est reproduite durant la maraude où on était quelque peu démunis face aux "usagers".

Ils ont aidé le dialogue entre les usagers et moi. […] Chacun, chauffeur(e), assistant(e) sociale et infirmier(e) apporte son point de vue sur la situation d'un usager et l'aide que le samu social peut et doit lui apporter.

Pour le reste de la nuit dans le camion, nous avons surtout emmené des usagers au logement : l'appel pour savoir si il reste des places est un moment angoissant pour tout le monde !

Ce qui est dommage, c'est que les possibilités d'aide aux usagers, les recours qu'il peut entreprendre et les droits qu'il peut avoir, tout cela reste toujours un peu flou, à la fin de cette garde.

J'ai adoré la partie double-écoute et j'ai été très surprise par les liens que les écoutantes ont réussi à tisser avec les usagers a travers le téléphone.

Les équipes du samu social connaissent bien les usagers et leurs habitudes, on découvre une communauté et ses besoins.

En particulier j'ai eu la chance de pouvoir suivre la démarche d'aide d'un usager (en double écoute puis au travers de l'équipe mobile d'aide (maraude signalement) puis au centre d'hébergement où j'ai pu assister à l'entretien entre la TS et l'usager.

- plus objectivement le rôle d'observateur est complètement dépassé pour des personnes qui sont externes depuis 2 ans déjà : > d'une part parce qu'observer sans pouvoir mettre en pratique est rarement productif surtout au cours d'une expérience si fugace (sur ce point il aurait donc été plus intéressant de laisser l'externe établir le contact avec des usagers connus réputés n'étant pas des cas délicats) ; > d'autre part compte tenu que nous interagissons depuis 2 ans avec des patients dans le cadre des stages, nous avons déjà côtoyé des patients en situations précaires ou d'abord délicat. […] Voici quelles sont mes suggestions pour améliorer cet atelier : - rappeler aux équipes avant notre arrivée que les externes ne sont pas des travailleurs sociaux, par conséquent qu'il est nécessaire de prendre le temps de nous accueillir et de nous donner plus de détails sur notre rôle, la manière d'aborder un usager, le fonctionnement et les missions du SAMU social […] - laisser l'externe initier le contact avec un usager connu du service pour mettre en pratique ce qu'il a retenu de l'observation et pouvoir bénéficier des conseils personnalisés des professionnels présents - l'expérience pouvant être intéressante sur le plan strictement intellectuel, mais il faut l'admettre, très peu pour le cursus, cet atelier devrait être facultatif - enfin, un point logistique mais d'une importante non moindre : la maraude ne ramène l'externe qu'après le dîner qui dure une heure et demi...

Le manque de moyen des équipes est assez sidérant, en fait ils ne peuvent répondre à la demande que d'une infime partie des usagers, par manque de place dans les SHU, par manque d'écoutants...

Je trouve très dommage le fait de refuser la prise en charge d'un usager par manque de moyens et de structures et espère que plus de moyens seront mis à la disposition du SAMU social.

Il s'agit davantage que de donner un lit de promouvoir la demande et l'effort personnel des "usagers" pour leur rendre une dynamique de vie.

Le simple fait d’aller à la rencontre des usagers permet de créer un lien et leur montre qu’ils peuvent être écoutés au même titre qu’une personne lambda.

J'ai également remarqué que certains usagers sont pris en charge depuis des années par le 115 sans qu'une solution pérenne ait pu être mise en place pour eux. […] J'ai eu l'occasion de parler avec plusieurs usagers aux problématiques complexes, ce qui fut enrichissant.

J'ai passé la première heure de ma garde avec le coordinateur qui s'occupe de la répartition des usagers dans les différents centres d'hébergement pour personne en situation de précarité. […] Nous n'avions pas d'IDE dans notre camion donc j'ai pu un peu aidé, dans la mesure de mes compétences,certains usagers avec leurs médicaments et la posologie.

On se rend compte des problèmes que peuvent rencontrer les usagers et les travailleurs du SAMU SOCIAL, ce qui est le plus frappant étant le peu de places de logement disponibles pour énormément de demandes.

Aucune solution sociale n'est véritable et efficace à Paris pour les usagers du samu social.

Cette garde est tout d'abord une expérience HUMAINE absolument NECESSAIRE dans notre cursus médical d'une part via la la rencontre avec les "usagers" aux profils différents et d'autre part via la rencontre avec les équipes. 1.1 Les "usagers" Nous n'avons pas tous eu la chance de rencontrer vraiment auparavant ceux que les équipes appellent les "usagers". […] Parfois ils sont rembarrés, les usagers les envoient paître, sont même agressifs. […] Ils font ce qu'ils peuvent avec ce qu'ils ont et ce que leur laisse faire les usagers. 2. […] La frustration origine surtout de la pauvreté des alternatives que l'on a à proposer aux usagers. […] Frustration aussi lorsque les usagers nous parlent des foyers dans lesquels on les amène.

Il s'agissait d'une nuit où les températures étaient particulièrement basses et donc particulièrement dangereuse pour les usagers.

D'un côté c'était intéressant de découvrir le travail des travailleurs sociaux et des infirmières aussi bien pendant la double écoute que pendant la maraude, de voir comment ils communiquent avec les usagers et essayent de comprendre leurs problèmes et de chercher des solutions.

Il m'est alors apparu que, pour certains usagers, monter dans un camion estampillé SAMU social est une forme de déchéance très violente.

Nous avons maraudé dans le 2eme arrondissement, il faisait froid et il pleuvait donc les usagers que nous avons rencontrés étaient mal en point.

Nous n'avons vu que peu d'usagers ce soir là, mais le gâteau que j'avais fait a été fort apprécié, et ils m'ont ramené chez moi à 5H. […] Les usagers étaient très sympathiques, et connaître mieux leurs ressentis, ainsi que les aides dont ils peuvent bénéficier m'intéresse beaucoup.

C'était très intéressant, les gens sont souvent content de voir le SAMU social mais je m'attendais à une demande d'aide de la part des usagers plus importante ; beaucoup préfère ne pas venir en centre.

Surpris par le nombre d'usagers propres, bien couverts, bien organisés… qui diffèrent beaucoup de la population de SDF en état d'ivresse des urgences.

Lors de ma garde, on a notamment pris en charge un usager qui sortait de l'hôpital contre avis médical et qui refusait d'y retourner.

J'ai été surpris de voir la diversité des "usager", je m'attendais à ne voir que des "clochards alcooliques et alcoolisés" comme j'ai l'habitude de les voir aux urgences.

Mais une fois dans le camion, nous "transportions" simplement les usagers...

Le personnel du samu social est très accueillant et très proche des usagers.

Alors que la double écoute permet de comprendre le profil des usagers du SSP, les maraudes nous font rencontrer des personnes qui sont à plusieurs étapes de la désinsertion sociale, de ceux qui ne demandent qu'à retrouver une vie "normale" (très minoritaires finalement) à ceux qui ne semblent pas pouvoir faire autrement que de vivre en marge.

De façon générale, ce qui m'a le plus frappé est l'attitude globale des "usagers", comme les appelle le SAMU Social. […] Nous étions à la période des élections municipales, et deux des usagers que nous avons transporté ont eu une longue discussion politique avec nous.

Les liens tissés entre les usagers du SAMU Social et les personnes qui y travaillent sont réciproquement très respectueux. Au standard lors de la double écoute, j'ai été surprise par la compréhension des usagers qui appelaient pour trouver un toit pour la nuit et qui se le voyaient refuser par manque de place.

A la fois un retour à la triste réalité du manque de places en hébergement d'urgence, illustré par le nombre de refus de l'opératrice du 115 aux nombreux appels d'usagers de la soirée; et la surprise de voir le sourire et la courage des gens rencontrés dans la rue (parfois toute une famille) qui tiennent le coup et sont reconnaissants du peu de réconfort que nous avons pu leur apporter en passant 5 minutes avec eux et en leur offrant un café.

Les usagers ont des profils très variés mais ce qui m'a marqué c'est le nombre important de migrants, de toutes origines, qui ne trouvent pas d'assistance car ils arrivent seuls à Paris et ne parlent pas ou peu français.

On est quand même choqué pour l'échec de notre société, trop nombreux sont ces hommes et femmes abandonnés de tous, le samu social est une aide d'urgence, on à pas l'impression d'aider à régler le problème de fond, mais il y a aussi un suivi au long terme avec des dossiers informatisés pour chaque usager.

Du fait que les personnes vues étaient déjà connues, je n'ai pas pu appréhender précisément l'impact du rôle des assistantes sociales auprès des usagers (une liste des aides proposées et des choses mises en place ne serait peut-être pas intéressant, mais quelques exemples ou grandes orientations seraient utiles dans la plaquette de présentation).

Se rendre auprès des usagers, prendre le temps de discuter avec eux et des les écouter nous rappelle que ce sont des gens qui ont un vécu derrière eux, et surtout énormément de choses à nous apprendre..

Ce fut intéressant de participer à la double ecoute pour comprendre les plaintes, desirs ou simplement le fait de vouloir etre entendu de la part des usagers.

Cette nuit m’a permis de réaliser la polyvalence des missions du Samu Social, et notamment leur importance dans l’orientation et le conseil des usagers.

Durant la maraude, un des usagers s'est gentiment moqué du samu social en disant que le duvet qu'on lui avait donné la semaine passée ne protégeait pas du tout du froid. […] En effet, le refus de certains usagers à recevoir de l'aide, parfois leur méfiance, je m'y attendais, et je me doutais bien que le samu social était limité et ne pouvais pas apporter énormément d'aide, mais pas à ce point.