Le nombre de familles sans abris dans les rues est un fait dont l'on entend très peu parler au quotidien et m'a interpellé, ainsi que le manque de lits d'accueil.
J'ai pu entendre certains appels au 115 très touchants (notamment l'appel d'un monsieur SDF qui appelait angoissé de ne pas réussir son entretien d'embauche du lendemain) et observer le travail sur le terrain des EMA lors de la maraude.
Cette garde au SAMU social fut une expérience très formatrice, un nouveau regard de ce dont on entend souvent parler, ou que l'on entrevoit dans la vie de tous les jours et que l'on oublie tout aussi vite L'accueil a été parfait ce qui m'a permis de me sentir très vite à l'aise et de profiter pleinement de la garde J'ai été particulièrement marqué par deux choses. […] Et il ne s'agissait pas d'un touriste bien entendu Mais un peu comme en stage en médecine pour la prise en charge des patients, leurs réactions, ou la dureté de certaine situation; on est d'abord choqué puis rapidement on arrive a trouver du recul.
En plus c'était très enrichissant d'entendre les histoires parfois très émouvantes, des gens qu'on a rencontré lors de la maraude.
Je me doutais bien avant la garde que les moyens étaient très limités et les places de logement peu nombreuses mais de voir les chiffres et d'entendre les histoires des personnes au téléphone me l'a encore plus fait prendre conscience.
Cette garde m'a permis d'écouter plusieurs SDF d'entendre leurs histoires, leurs craintes et leurs vécus.
Ils ont fait le maximum pour me mettre à l'aise, nous nous sommes bien entendus.
J'ai été surprise d'entendre les infirmières dire "allez aux urgences si vous avez le moindre problème médical".
L'équipe avec laquelle j'ai travaillé était sympathique, mais j'étais assise a l'arriere et j'entendais mal ce qui se passait à l'avant...
On voit et entend des personnes qui sont dans de très grandes difficultés et cela peut être un petit peu dur au départ.
Voir, entendre, toucher, discuter avec les même personnes que j'ai croisé sans réellement les voir - pendant mon stage aux urgence - allongé dans un brancard au fond de la salle d'attente.
On croise très peu de "SDF" comme on l'entend.
Le personnel est très investi dans leur travail et n’hésite pas à parler de leur point de vue et à faire des grèves pour que l’état les entends afin de pouvoir améliorer la prise en charge des personnes isolées et vulnérables.
L'équipe était très à l'écoute et d'entendre toutes ces histoires m'a beaucoup fait réfléchir.
La double écoute permet d'entendre des situations de vie et d'avoir le temps et le recul nécessaire pour les comprendre.
Il est impressionnant d'entendre tous ces gens appeler le 115 ou frapper à la vitre du camion, en quête d'un abri pour la nuit.
Deux détails seraient cependant selon moi à améliorer, - les places en foyer sont rendues disponibles à partir de 19h15, ce qui signifie que les appels de 18h à 19h se limitent à "j'entends bien votre demande monsieur mais je vous invite à rappeler plus tard..."
Même si on le sait et on en est conscient, c’est marquant de réaliser et de l’entendre à vive voix à quel point il peut être difficile de vivre à la rue et de ne pas savoir ou on va dormir au jour le jour...
On entend souvent parler en hiver des hébergements lors des grands froids, mais cela donne un autre regard de voir les choses "en live".
En double écoute du 115 on s'aperçoit du nombre important de demande, et de la difficulté de les satisfaire, il n'est pas forcément évident d'entendre dire que untel devra dormir dehors car il a déjà bénéficié de trois nuits en hébergement cette semaine.
J'ai trouvé ca très dur d'entendre la détresse de ces personnes et d'écouter leur histoire.
Cela est dû au fait que la plupart des appels que j'ai entendus étaient des appels pour avoir une place en foyer/hotel pour la nuit.
C'était touchant d'entendre des personnes remercier les membres de l'équipe en les félicitant pour leur travail .
Nous avons été appelé par un jeune homme de 19 ans qui vivait dans la rue parce qu'il ne s'entendait pas bien avec sa mère.
Mais cette expérience a été également un peu dure: avec la double écoute on entend des familles entières vivant dans la rue ( souvent avec des enfants en bas âge) et on ne peux pas toujours les aider à se loger pour la nuit et on doit leur dire qu'on ne peut rien faire de plus pour les aider.
J'ai trouvé que cette garde était plutôt intéressante contrairement à ce que j'en avait entendu avant.
Et pourtant, ce fut dur d'entendre l'écoutante du 115 répéter qu'ils n'avaient plus de place en centre d'hébergement aux appelants, tant de "demandes non pourvues". […] De l'inconnu du 115, arrivé en France il y a un mois, qui dormira pour la première fois dans un centre au 115 - et qui s'entendra dire au moment de l'entretien que nous n'avons pas de solution pour l'héberger quotidiennement jusqu'à son rdv d'enregistrement de demande d'asile dans un mois - aux vieilles connaissances de l'association, suivies depuis plus de 10 ans, les vieux de la vieilles.
Ce fut intéressant de participer à la double ecoute pour comprendre les plaintes, desirs ou simplement le fait de vouloir etre entendu de la part des usagers.
J'ai apprécié pouvoir parler à ces personnes que l'on voit si souvent dans la rue et à qui l'on adresse pour la plupart pas même un regard, j'ai pu entendre leur point de vue, en apprendre un peu plus sur leur condition de vie et voir que le SAMU social propose une réelle aide notamment par leurs locaux.
L'équipe a été absolument formidable,mais surtout c'est quelque chose d'unique que d'entendre les appels de personnes qu'on fait semblant de ne pas voir pendant la journée..
Les échanges que j'ai pu entendre étaient très axés sur des démarches administratives et d'orientation vers des structures de soin qui sont certes nécessaires mais étaient relativement peu intéressantes et ne me concerneront probablement pas à l'avenir dans la suite de mon parcours.
D'un point de vue personnel, j'ai été surpris de voir que la relation avec les Urgences hospitalières n'était pas des meilleurs et d'entendre dire qu'il en était de même avec les pompiers.
J'ai vraiment bien été intégrée dans l'équipe, ma voix était entendue pour faire un petit débreefing après les rencontres, surtout pour porter un regard médical. Je veillerai à bien entendre les plaintes (parfois amoindries et même tues) de ces patients lorsqu'ils se présenteront aux urgences car les pathologies qu'ils ont sont sérieuses et nécessitent de déployer une prise en charge plus grande pour ne pas les laisser dépérir.
Connaissant déjà le domaine de la prise en charge des personnes en grande précarité (membres de ma famille y travaillant), j'ai pu découvrir l'illustration de ce que j'ai pu lire ou entendre, et découvrir le terrain.
Au final la nuit s'est très bien déroulée je me suis très bien entendu avec l'équipe.
Durant ma double écoute j'ai pu être confrontée à la difficulté d'entendre dire qu'il n'y avait plus de places à l'hôtel pour de nombreuses familles.
C'était intéressant d'entendre les échanges entre les appelants et la personne qui leur répondait.
On entend parfois parler dans les médis des difficultés des SDF à survivre dans la rue, en particulier avec les Restos du cœur.
J'entends par la, la première fois que je découvrais son existence, son activité, son rôle, ses objectifs et son accessibilité.
Lors de la double écoute, j'ai eu l'occasion d'entendre les cas de personnalités très variées, mais celle qui m'a particulièrement marquée était celle d'un adolescent provenant d'un pays d'Afrique arrivé le jour même à Paris par une française dans le cadre d'une adoption.
J'ai commencé par la double-écoute pendant 1h30, c'était vraiment très intéressant d'entendre ce que les personnes dans la rue disaient et de se rendre compte du manque de moyen du samu social qui ne peut pas répondre à autant de demandes qui le souhaiteraient.
Du moins c'est ce que le site internet du samu social laisse entendre....
J’ai entendu dire que les maraudes de journées se déroulaient encore plus au contact des personnes dans le besoin avec une aide sociale (papiers, CMU) et médicale dans des refuges, il serait intéressant de pouvoir en réaliser.
La maraude s'est très bien passée, même si nous avons fait face à des situations délicates, des histoires très tristes et parfois difficile à entendre.
La situation du travailleur social du 115 est complexe : bien qu'il entende à longueur de journée des histoires toutes plus tristes les unes que les autres, il est bien souvent obligé de laisser la grande majorité de ces personnes encore une nuit dehors, faute de places disponibles...
Les écoutes que j’ai pu entendre étaient cependant variées et on s’étonne vraiment du parcours ayant conduit certains appelants à la rue, alors qu’un an plus tôt ils avaient un foyer et un train-train tout à fait ordinaire. […] D’une part bien entendu pour la soupe et les chaussettes mais aussi je pense pour discuter.
On a beau entendre ces parcours de vie partout dans les médias, rencontrer quelqu'un qui vit cette situation est profondément bouleversant.
Je n'entends pas par là blâmer notre modèle de société, conscient que certains SDF préfèrent parfois rester dans la rue et que d'autres, pour des raisons de maladie mentales évoluées ont une propension pathologique à revenir dans l'instabilité même s'ils sont accompagnées et aidés à avoir une vie stable.
Ce qui est frappant c'est la différence que l'on peut noter dans la psychologie des personnes rien qu'au telephone, entre ceux qui demandent un coup de pouce, l'hébergement, pour continuer leurs démarches et s'en sortir, et ceux où l'on peut entendre leur lassitude et qui sont dans le système et ses habitudes depuis des années sans réelle conviction de s'en sortir.
Pour commencer l'accueil : néant, le code donné par MCR dans les mails ne fonctionne plus car ils ont fait des travaux et le code est désormais 6809A (trouvé par hasard en appuyant sur toutes les touches sales) et quand je les ai trouvé ils m'ont dit qu'il n'entendait pas la sonnerie de l'accueil...
Lors de la double écoute j'ai entendue des situations terrible de personnes jeunes ayant été mises à la rue suite à des problèmes financiers et ne savant pas ou dormir à même pas 30 ans.
J'ai été surprise par le nombre de personnes qui demandaient à être logées en centre d'hébergement, car je pensais que la plupart des «sans domicile fixe» refusaient, c'était ce que j'avais entendu ou vu à la télévision.
La double écoute est aussi intéressante mais j ai trouvé ca un peu court, car souvent les dialogues avec des personnes ne parlant pas tres bien le français font prolonger les conversations ce qui fait qu au total, on ne peut en entendre que 2, 3..
Au téléphone les gens racontent plus facilement leur histoire, l'entendre m'a permis d'humaniser ces personnes qui faisaient partie du paysage quotidien et qu'on avait fini par oublier.
Pour commencer, lors de la double écoute téléphonique, j'ai été un peu émue d'entendre toute la détresse des gens qui sont dans le besoin.
Là j'ai pu entendre et voir la détresse des gens "dans la galère", leur colère face aux peu de moyens auxquels ils peuvent recourir , la difficulté ne serait-ce que d'obtenir un rdv avec une assistante sociale pour certains, l'handicap de la barrière de la langue pour d'autres, le recours aux soins devenu un luxe pour eux.
Les histoires que j’ai entendu étaient vraiment dramatiques.
D'abord la double écoute, pas évident d'entendre les voix pleine d'espoir des personnes appelant pour passer la nuit au chaud, à qui l'on doit dire qu'il n'y a plus de place disponible.
Meme lorsque les appelants ne pouvaient être hébergées parce qu'ils l'avaient été les nuits précédentes, on entendait le soulagement dans leur voix lorsque l'écoutant du samu leur disait "vous me rappelez demain pour me dire comment ça s'est passé" ou "je vous dis à demain matin".
Lors de la double écoute, j'ai pu entendre les difficultés rencontrées par un père de famille à trouver un logement pour lui, sa femme et ses enfants.
Lors d'un appel, l'interlocutrice a du refuser un hébergement par manque de place, cela m'a semblé difficile à entendre et à accepter.
Les "écoutants" sont jeunes et tentent de prendre certaines situations avec le sourire alors que les phrase, elles, sont dures à entendre.
Je pense que cette garde nous permet, en tant que futurs médecins, bien entendu de mieux comprendre la détresse de certains (qui s'est ressentie au téléphone), mais aussi de voir l'organisation "en amont" et les conditions de travail des personnes au SAMU social qui n'ont pas forcément le matériel ou les ressources nécessaires pour faire face à certaines situations.
C'est autant de conseils que j'ai entendu donner que l'on pourrait utiliser à l'hôpital pour les personnes en difficulté sociale, sans attendre forcément le passage souvent long à venir de l'assistante sociale hospitalière.
C'était un homme jeune de 30 ans, qui a appelé de son plein gré car il entendait des voix qui lui disaient de se suicider.
La séance de double écoute au 115 était également enrichissante, car j'ai pu entendre la détresse dans la voix de certaines personnes désespérées de trouver un logement, mais surtout atterrées par leurs conditions de vie. J'ai également pu entendre le rire des habitués du 115 qui sont à la rue depuis 10 ans et appellent chaque soir en se présentant par leur surnom connu des employés pour obtenir une place dans un centre pour la nuit.
Mais attendre 1h30 au téléphone pour entendre se faire refuser une place pour manque de lits, et raccrocher avec 1000 mercis et bonne soirée madame, moi la première, j'en serais incapable.
La double écoute permet d'entendre les appels des personnes qui recherchent un abri pour la nuit ou qui ont besoin d'aide juridique.
Bien entendu je me suis retenu de dire quoi que ce soit à ce sujet et j'admire le phlegme de l'équipe face à cette situation.
J'ai eu l'occasion d'entendre (lors de la double écoute au 115), puis de rencontrer des gens, de 20 à 60 ans, parfois possédant des diplômes, qui ont travaillé, et qui ont simplement "tout perdu" rapidement.
J'ai été un peu frustrée car j'aurai bien aimé entendre un entretien d'une personne qui appelait pour la toute première fois, et voir comment on pouvait recueillir des informations, faire le point sur les problèmes sociaux et trouver des solutions à ceux-ci.