L'équipe est chaleureuse et accueillante, disponible pour expliquer son fonctionnement et répondre à nos questions.
Le fait de voir le fonctionnement d'un Samu Social, de découvrir son existence...
J'ai beaucoup apprécié de faire cette garde avec le SAMU Social, d'avoir un aperçu de l'intérieur sur le fonctionnement de ce centre, et d'être confrontée d'une façon différente aux personnes sans logement que l'on croise dans notre quotidien.
Je trouve que cette garde est indispensable dans le parcours de l'externe, non seulement pour le fait de découvrir le fonctionnement du samu social de Paris mais aussi pour voir une autre facette de toutes ces personnes sans abris dans un contexte non hospitalier.
Les externes ne sont pas indispensables au fonctionnement d'un service.
Je ne connaissais pas vraiment ni le fonctionnement ni les rôles du Samu Social auparavant.
A l'arrivée, on est bien pris en charge par le coordinateur, à l'écoute à toutes les questions à propos du SAMU social (fonctionnement, budget, intervention etc) La double écoute est intéressante, on comprend la situation des gens, leur détresse.
Avant d'effectuer ma garde au SAMU social je m'étais d'abord renseignée sur l'association et son mode de fonctionnement .
Les divers intervenants issus de différents corps de métier m'ont tour à tour expliqué leur rôle dans le fonctionnement du samu social, un organisme dont je me faisais seulement une vague image jusque là, sans réelle idée du but de sa création.
Cette expérience me semble importante pour un futur médecin pour comprendre le fonctionnement et les compétences du SAMU Social et permet de se rendre compte de la grande précarité des moyens dont dispose l'équipe mobile pour venir en aide aux personnes vivant dans la rue.
La partie écoute téléphonique était paradoxalement pour moi la plus intéressante bien que ce soit la plus courte ou on apprend un peu les systèmes d'hébergement et leur fonctionnement .
Néanmoins il est toujours bien de savoir qu'un organisme tel que celui ci existe et d'en comprendre le fonctionnement, d'autant plus qu'il est apparemment amené à disparaître : j'ai eu le droit à une réunion syndicale mouvementée en ces temps d’élection présidentielle, au cours de laquelle j'ai d'ailleurs été plus qu'étonné d'apprendre que ces travailleurs sociaux touchent 1100€ par mois après 10 ans d'ancienneté.
Au final, j'étais avec une équipe très accueillante (sans infirmière, donc nous étions 3 dans le camion en tout), et ils m'ont tout expliqué sur le fonctionnement du Samu social.
Nous sommes tombés par hasard sur une famille avec un jeune enfant de maximum 2 ans que nous avons convaincu de se rendre au centre d’accueil dédié, j'ai pu visité le centre avec un membre de l'équipe qui m'a expliqué le fonctionnement et comment les gens y étaient pris en charge.
L'équipe de maraude était disponible et m'a expliqué longuement le fonctionnement de leurs rôles respectifs, m'a fait visité une structure d'accueil et m'a permis de prendre pleinement part à la maraude.
Pour le début de la garde, on a passé pas mal de temps avec un membre de l'équipe qui nous a expliqué le fonctionnement du SAMU social, les missions etc..., ce qui est du temps en moins pour la double écoute (qui a duré moins de 30min pour ma part), donc peut être faire un "cours" ou nous envoyer les papiers nécessaires avant pour déjà avoir une idée, pour pouvoir commencer la double écoute plus tôt.
Et d'autre part la découverte du mode de fonctionnement du Samu Social, les différentes équipes (écoute et maraude), la hiérarchie des postes, et bien sûr l'ambiance formidable d'entraide et de partage dans ces équipes m'a vraiment touchée.
Déjà au cours de la double écoute en première partie de nuit, toute l'équipe répondait à mes questionnements et a pris le temps de m'expliquer tout le fonctionnement des centres d'hébergement d'urgence, ainsi que les différentes options qui s'offraient aux demandex.
Dès le début, on m'a bien expliqué le fonctionnement et j'ai participé à toutes les activités prévues : régulation, réunion d'équipe et camion.
L'équipe était très sympathique et disponible avec tout le monde, cette expérience m'a aussi permis de mieux comprendre le fonctionnement du SAMU social, de comprendre quelles sont les personnes a qui ont propose un hébergement pour la nuit, une prise en charge médicale...
L'écoutant leur a donc donné des adresses utiles et leur a expliqué le fonctionnement du samu social.
J’ai trouvé que la soirée était bien organisée: commencer la garde par une double-écoute nous permet de nous familiariser avec le fonctionnement et les missions du Samu Social ce qui à mon avis permet par la suite d’être plus à l’aise et de mieux comprendre l’action des équipes lors de la maraude.
Le fonctionnement de la platforme telephonique est très efficace pour les sans abris habitués au 115.
L'accueil était parfaitement organisé et m'a permis de prendre contacte avec le fonctionnement du 115.
J’ai également trouvé intéressant de voir les dispositifs mis en œuvre pour aider les SDF, dont j’ignorais l'existence : bains douches publics, foyers d'hébergement, fonctionnement du 115, hébergements dans les hôtels, livrets d’adresses disponibles dans les mairies, etc.
Tres bien accueillie par l’équipe, on m’a d’abord expliqué le fonctionnement du 115 avec les différents services.
La soirée et nuit au 115 a été très instructive pour moi, puisque jusqu'à présent j'ignorais le fonctionnement du SAMU social.
J’ai d’abord fais une double écoute qui a été vraiment bénéfique, on n’a pu vraiment m’expliquer le fonctionnement et le but du SAMU Social.
D'abord à la base du 115 pour la double équipe; c'est un moment de mise en contact avec l'équipe du samu, et surtout, ce compréhension du fonctionnement de cette grand association: c'est le principal intérêt de ce moment, qui de plus, est déjà touchant lors de certains appels.
J'avais déjà entendu parler du Samu social et des maraudes mais sans vraiment savoir quelles étaient leurs missions et leur mode de fonctionnement.
La première partie, au centre d appel du 115 était très intéressante car je n avais aucune idée du fonctionnement du samu social.
Cette nuit avec le SAMU social, si elle ne permet évidemment pas de voir l'ampleur des besoins et du travail accompli par le 115 et les maraudes, permet de lever quelques mystères concernant le fonctionnement des systèmes d'hébergement des sans-abris et la vie de ces derniers dans la rue, ce qui, à mon avis, ne peut être que bénéfique lorsque nous sommes confrontés à ce genre de patient dans le cadre de nos stages (notamment aux urgences).
J'ai pu entrevoir les difficultés liées au manque de moyens à disposition du samu social (pas assez de places d'hébergement), à l'organisation du "système administratif" trop rigide, trop "catégorisant" qui peut être perçu comme menaçant voire "absorbant" pour certains exclus de la société qui, très au fait du fonctionnement des maraudes, préfèrent souvent s'en détourner au profil de leur indépendance et leur réseau propre, alors même que la mission et le dévouement des personnes travaillant en garde au samu social sont dirigés vers un seul but : l'aide inconditionnelle (en dehors de tout statut) et la réintégration du lien social et sociétal.
J'ai donc beaucoup appris sur le rôle et le fonctionnement du SAMU social, mais également sur le plan humain.
Tous étaient très présents pour m'expliquer le fonctionnement et pour répondre à mes nombreuses questions.
L'infirmière d’accueil, qui visiblement ne connait rien au fonctionnement du samu social, s'adresse à l'infirmière de l'équipe sans savoir qu'elle en est une, pensant qu'on est des abrutis sans diplôme jouant à Mère Térésa au beau milieu de la nuit : "je ne sais pas ce que vous avez eu comme formation vous, mais..."
Il est intéressant de connaître le fonctionnement du samu social, de pouvoir observer en double-écoute comment gérer les demandes et le relationnel, ou de voir dans les camions en intervention ce qu'il s'y fait, de comprendre comment le travailleur social et l'infirmière travaillent, et de rentrer en contact avec ces personnes en pouvant leur apporter quelque chose (vêtements, couverture, nourriture, hébergement).
Sur le plan technique, je n'avais aucune notion concernant le fonctionnement de cette structure.
Ces personnes qui n'ont que la rue comme refuges, qu'on appelle nonchalamment des SDF, m'ont fait comprendre au cours de cette nuit qu'elles sont comme moi, et parfois même bien plus proches de moi, de ce que je peux penser du monde et de son fonctionnement que nombre de personnes qui m'entourent pourtant elles au quotidien.
On m'a d'abord expliqué le fonctionnement du SAMU social en détails et j'ai pu poser toutes les questions que je voulais.
Elle prend le temps de m'expliquer tout le fonctionnement du 115, je ne comprends pas tout mais le nécessaire est acquis.
La travailleuse social et l'infirmière lui ont alors réexpliqué le fonctionnement du Samu Social et le fait qu'on ne pouvait pas forcer une personne à recevoir des soins. […] L'équipe avec laquelle je suis partie en maraude était vraiment accueillante, et m'a vraiment bien informée sur le fonctionnement du Samu Social.
J'ai pu comprendre le fonctionnement interne et les missions du samu social grâce à une équipe très disponible qui répondait à toutes mes questions.
Cette garde au SAMU social était très intéressante pour bien comprendre le fonctionnement et les missions du SAMU social, dont on ne parle pas assez.
J'ai appris énormément sur le rôle du samu social au quotidien et sur les limites de son fonctionnement.
La coordinatrice m'a bien expliqué le fonctionnement de l'attribution des chambres/lits/haltes.
Les explications qui m'ont été données sur le fonctionnement du SAMU Social étaient claires, il y avait presqu'une facilité à pouvoir prendre les appels par la suite et non plus rester en double écoute.
Après une brève présentation sur le fonctionnement du SAMU social, j'ai commencé par une double écoute avec une écoutante qui m'expliquait au fur et à mesure les différentes structures qui accueillent les sans abri, distribuent des denrées, etc..
J'ai tout de suite été prise en charge par les écoutants qui m'ont expliqué le fonctionnement du samu social de Paris, les enjeux et les nouvelles problématiques (accueil de familles, de jeunes, personnes âgées..) que j'ai retrouvés lors de la double écoute.
Au final : - une super entente avec les 3 intervenants qui était avec moi ce soir là, ils ont eu la patience de répondre à toutes mes questions et m'expliquer le fonctionnement du samu social
Le fonctionnement du SAMU social m'a été expliqué, je n'en savais pas grand chose, je n'imaginais pas que chaque jour des sans abris appelaient pour passer la nuit dans un centre d'accueil.
Tout d'abord j'ai trouvé que la double écoute au 115, était une bonne mise en condition pour la garde à suivre, qui permettait de se familiariser avec les modes de fonctionnement et les habitudes du samu social (de plus j'ai eu la chance d'être avec une écoutante qui prenait du temps pour m'expliquer plus en détail l'histoire de chaque appelant, et toutes les alternatives possibles à leur proposer à chaque fois).
En arrivant au Samu Social, j’ai pu faire de la double écoute avec une écoutante, présente depuis 2 ans, qui m’a très bien expliqué le fonctionnement de cette double écoute ainsi que les histoires de chaque personne qui nous appelait.
Voici quelles sont mes suggestions pour améliorer cet atelier : - rappeler aux équipes avant notre arrivée que les externes ne sont pas des travailleurs sociaux, par conséquent qu'il est nécessaire de prendre le temps de nous accueillir et de nous donner plus de détails sur notre rôle, la manière d'aborder un usager, le fonctionnement et les missions du SAMU social
Ce fut intéressant de faire de la double écoute pour mieux comprendre le rôle du SAMU SOCIAL ainsi que son fonctionnement, et pour comprendre comment se faisait le tri des signalements pour la maraude ensuite.
Mais les personnes sans abri sont un peu éloignées de ces considérations, ainsi que du fonctionnement complexe de l'attribution des places par le 115, et j'ai senti l'équipe se heurter à la frustration des personnes que nous emmenions pour une nuit, sans avoir de réponse satisfaisante ou même réconfortante à des questions très simples : "pourquoi dois-je rappeler tous les jours pour qu'on me renvoie au même endroit chaque nuit?
Expérience intéressante sur le plan humain, permet de découvrir le Samu social pour certaines personnes comme moi qui n'en connaissaient pas l'existence ou d'en connaitre le mode de fonctionnement pour les autres.
Et puis cette garde m'a aussi permis de découvrir tout simplement le fonctionnement du SAMU social que, pour être honnête, je ne connaissais que de nom sans pour réellement savoir leur champ d'action etc.
(ce qui ne m'a pas déplu, bien au contraire) La double écoute était assez intéressante, et j'ai pu voir le fonctionnement du 115, comment ils peuvent, selon les critères des appels, trouver facilement un hébergement pour la nuit ou non.
Il m'a accueilli très gentiment et m'a expliqué le fonctionnement du SAMU social et de ses partenaires.
A mon arrivée, le responsable m'a très aimablement accueillie et m'a présenté son équipe et le fonctionnement du 115 de Paris.
J'étais très curieuse de découvrir le fonctionnement et les actions du Samu Social, et je dois dire que cette garde a parfaitement répondu à mes attentes et interrogations.
La double écoute : Elle est indispensable au début de la soirée pour comprendre le fonctionnement du samu social, et la façon dont sont coordonnées toutes les action; et même pour avoir un aperçu de l'importance des appels pour un hébergement qui est ennorme (bien plus parlant que des chiffres); et des réponses qui, bien que données au mieux et avec la meilleure volonté du monde de la part du samu social, restent largement insuffisante (avec la réalisation d'un "tri" inévitable).
Cette organisation permet à l'étudiant de bien comprendre le fonctionnement du 115: attribution de logements pour la nuit via les appels téléphoniques, rdv avec certains appelants lors de la première maraude de la nuit etc...
Mais bon j'étais avec une équipe très sympa qui m'a expliqué pas mal de choses sur le fonctionnement du 115 et dans la nuit nous avons pu amener un sans-abri dans un foyer que l'on m'a fait visiter.
Le fonctionnement du SAMU Social m'a bien été expliqué et j'ai pu faire la double-écoute avec un écoutant.
Cette garde fut pour moi une expérience nouvelle et sans doute enrichissante dans la mesure où j'ignorais à peu près tout du fonctionnement du SAMU social.