Durant la maraude, un des usagers s'est gentiment moqué du samu social en disant que le duvet qu'on lui avait donné la semaine passée ne protégeait pas du tout du froid. […] En effet, le refus de certains usagers à recevoir de l'aide, parfois leur méfiance, je m'y attendais, et je me doutais bien que le samu social était limité et ne pouvais pas apporter énormément d'aide, mais pas à ce point.
J'ai été émerveillée par leurs gestes, leurs attentions et leur bonne humeur auprès de tous les usagers. […] Comprendre les différents enjeux, ressentir les difficultés des usagers, et des travailleurs face à des nuits froides, pluvieuses, des refus de prise en charge de certains services d'urgence, du mépris de nombreuses personnes envers ceux qui n'ont pas de domicile est essentiel au sein de nos études.
Au centre de Romain Roland le chauffeur m'a fait visiter, et lorsque l'IDE et la TS ont emmené un usager pour parler avec lui j'ai demandé gentiment si je pouvais assister, la TS a demandé 3 fois a l'usager si il était "sûr" de bien vouloir m'accepter en insistant bien sur le fait qu'il pouvait refuser. Au final j'ai pu assister à un échange où la travailleuse sociale enfantisait l'usager et le prenait de haut sous couvert d'humanisme avec l'infirmière qui restait l'intégralité de la consultation sur son téléphone.
C'est a dire qu'on sillonne chaque rue d'un arrondissement en cherchant des usagers.
J'ai été impressionnée par la reconnaissance que montraient certains usagers devant la simple écoute qu'on leur apportait et j'ai beaucoup aimé parler avec eux.
Un point positif a été l'accueil que réservaient ces usagers aux membres du Samu Social et la chaleur et l'écoute qu'ils recevaient en retour.
Certains usagers sont particulièrement attachants.
Le fait également que les usagers soient très bien connus par le personnel du Samu, qu'il y ait des "habitués", m'a interpellée.
J'ai adoré cette garde : En amenant des gens dans des hébergements d'urgence, en voyant les salariés du samu social écouter, parler avec les usagers sans jugement, avec empathie, j'ai compris tout le sens du mot "solidarité".
Cela consiste à identifier l'usager, évaluer sa situation et tenter de répondre à sa demande qu'elle concerne l 'hébergement, la nourriture, la santé. […] Le debrief permet de mettre en exergue les difficultés rencontrées par les EMA pendant les maraudes, leurs conduite à tenir selon les usagers en cause.
Très bonne expérience, équipe sympathique, double écoute intéressante, maraude un peu moins due à l'arrondissement (15ème, peu d'usager surtout en cas de pluie à ce que j'ai compris) mais on a pu répondre à toutes mes questions.
Ce qui restera flou pour moi est l'aide à l'insertion dans la société que reçoive les usagers de la part de l'assistante sociale.
J'ai pu visité un foyer, j'ai été surprise par la propreté du lieu et par le fait que beaucoup des ces usagers n'étaient pas alcoolisés, l'un d'entre eux est venu dire bonjour à l'infirmier de l'équipe avec laquelle j'ai passé la nuit et était très heureux de lui dire qu'il a réussi à arreter l'alcool depuis plus de 6 semaines.
Je ne connaissais pas les différentes structures et orientations possibles pour les hébergements d'urgence, et c'était intéressant de voir un peu ce qui se passe pour les usagers du samu social et le parcours qu'ils peuvent avoir.
À la rencontre des usagers, on se défait de l'idée du SDF qu'on a en tête, cela peut nous arriver du jour au lendemain d'être à la rue.
Beaucoup d'usagers sont déjà bien connus du samu social, certains ont des ressources, et pourtant ils doivent chaque jour recommencer, la crainte de dormir dehors le lendemain ne les quittant pas une seconde. […] Mais ceux-ci, isolés du reste du camion, restaient parfaitement silencieux devant les interrogations des usagers.
C'était marquant de voir à quel point l'équipe réussit à franchir cette distance qui peut exister a priori, et à quel point certains "usagers" peuvent être attendrissants, même parfois cela m'a été difficile d'accepter qu'on ne pouvait pas plus les aider pour le futur.
Tard dans la nuit, les usagers sont tous endormis.
J'ai eu la chance de pouvoir suivre un usager du début à la fin : être à la double écoute de son appel qui a duré presque 1h, puis me retrouver dans le camion de maraude qui est allé dans son secteur, et donc de le rencontrer puis l'accompagner jusqu'à son hébergement.
Souvent, à notre arrivée sur les lieux indiquant la présence de potentiels usagers pouvant avoir besoin de notre assistance, nous ne trouvions personne.
Aller de cette manière à la rencontre des usagers m'a fait découvrir Paris autrement.
C’est dire l’ampleur de la demande, et le nombre de nécessiteux dans la région parisienne… J’ai par ailleurs une grande admiration pour les personnes répondant à ces appels, dont le travail d’écoute et de compréhension des demandes formulées est souvent difficile (usagers en état d’ébriété, barrière linguistique… ). […] On pourrait facilement croire que certains sans-abris le sont par choix, par besoin de liberté, de non-volonté de travailler, et que lorsque l’on veut s’en sortir, on s’en sort ; la réalité s’avère tout autre, la grande majorité des usagers que nous avons vu cette nuit ont perdu leur travail, ont par la même été délaissés par leurs familles, ont perdu leur logement, et ont essayé sans succès de retrouver du travail.
On a reçu un signalement pour Un usager sdf les cheveux en batailles les lunettes sales qui ne se déplace plus se nourri par des dons de passants.
On a reçu un signalement pour Un usager sdf les cheveux en batailles les lunettes sales qui ne se déplace plus se nourri par des dons de passants.
On a reçu un signalement pour Un usager sdf les cheveux en batailles les lunettes sales qui ne se déplace plus se nourri par des dons de passants.
Le plus dur n'a pas été ce que je pensais, ce n'était pas dur d'aller vers les usagers, de leur serrer la main, leur offrir une boisson chaude et discuter avec eux.
Nous recherchons des usagers pour les amener à Montrouge s'ils sont chanceux, à la Boulangerie s'ils le sont moins, ou en LHSS à Paul Brousse si on les suspecte d'être atteints de tuberculose.
Et les histoires de certains "usagers" a propos des aggressions et divers parasites qu'ils ont pu attraper dans ces foyers m' ont certainement secoue les esprits.
La rencontre de chaque usager est unique: le sourire de l’un, le remerciement d'un autre pour un simple café, une soupe sont d’autant plus chaleureux malgré le froid cette nuit-là.
Cette expérience est très enrichissante surtout au niveau humain, avec la possibilité de parler avec les intervenants qui ont chacun une histoire différente, et aux usagers, qui ont des histoires plus variées les unes que les autres.
Lors de la maraude j'ai pu également visiter 2 centres d'hébergement, ce qui m'a permit de me rendre compte des conditions d'accueil et des moyens mis en place pour les usagers (qui très disparate selon les centres par ailleurs).
-Expérience enrichissante et probablement très dépendante des personnes rencontrées lors de cette garde (salariés du samu et usagers).
Le partage de quelques discussions furtives avec les "usagers", mot couramment employé pour parler des SDF "habitué" du service.
La nuit débute avec un signalement d'usager pour une famille prenant place avenue des Champs Elysées.
Le troisième usager a enfin accepté d'aller avec nous.
En fait, il est réducteur de tenter de résumer cette soirée en quelques phrases, mais je dirai qu'elle m'a permis d'ouvrir les yeux, en me permettant de me poser des problématiques qui jusqu'alors m'étaient inimaginables, de rencontrer des personnes formidables tant du coté des aidants que des usagers, de me rendre compte plus clairement des difficultés que pouvaient rencontrer des personnes en difficultés extrêmes auprès de ceux qui se placent de "leur" coté (comme s'il était censé y avoir des camps...), en bref, cette expérience m'a changé en m'ouvrant les yeux sur ce et ceux qu'on ne voit généralement pas.
Enfin, nous avons fait quelques belles rencontres, et un usager en particulier qui avait beaucoup d'humour !
Jamais je ne suis amené à rencontrer, à discuter, à échanger avec ces usagers de la rue.
L'action du samu social ne s'apparente pas à de l'assistanat et vise à restaurer une autonomie ainsi qu'à faciliter l'accès aux droits des sans domicile fixe dont beaucoup restent laissés pour compte, s'inscrivant ainsi dans une démarche pérenne et n'entretenant jamais la situation de ses usagers.
Les travailleurs du Samu Social font un travail remarquable mais épuisant, et peut être que l'organisation générale mériterait d'être revu avec un œil neuf, à la fois pour les usagers que pour les travailleurs.
J'ai eu l'occasion de rencontrer un usager du samu social qui m'a beaucoup marqué.
Cette nuit a été extrêmement enrichissante, à la fois parce que l'accueil est excellent (bien organisé, et les équipes sont très sympathiques), et parce que cette nuit permet de donner une vision complètement différentes des usagers du Samu Social.
On m'a tout de suite bien accueillie, et bien expliqué à chaque fois la situation de l'usager qui appelait, les différentes solutions à lui proposer, son suivi. 2ème étape : le briefing.
A 1 heure du matin, nous nous sommes rendus vers la Place des Invalides, pour un signalement fait par une usager du quartier.
La plupart des usagers qui appellent pour obtenir une place dans un centre sont en effet éconduits, le nombre de place étant insuffisant.
Ceci illustre un des principes du Samu Social que personnellement, je trouve compliqué à appliquer même si j'en comprends les raisons qui est de répondre uniquement aux demandes des usagers pas de les anticiper
Je voudrais raconter notre dernier signalement de la nuit, on n'a pas eu le temps de revenir à Ivry-sur-Seine pour la pause de 2h00, parce qu'on devait aller voir un usager qui avait besoin de nous : Georges.
Le contact avec les usagers du Samu social est très enrichissant en ce qui concerne l’apprentissage de la relation humaine, notamment concernant le positionnement que l'on peut avoir.
La rencontre avec les Usagers est à chaque fois très enrichissante.
En effet, sa mission première est le secours aux "usagers" dans le besoin immédiat et récent (je retiens à ce sujet le cas d'une employée de maison en situation irrégulière retrouvée en pleurs dans la rue, qui venait de se faire jeter dehors par son employeur), et je ne sais toujours pas quel avis adopter en ce qui concerne le soutien aux "sédentaires" de la rue.
Cependant, ils insistent tous sur le fait qu'il s'agit de proposer des logements d'urgence, voire de commencer les démarches sociales qui pourraient par la suite favoriser la prise en charge des usagers.
J'ai assisté à ce deuxième entretien, dans lequel l'usager nous a expliqué qu'il était venu clandestinement en France pour trouver du travail afin de renvoyer de l'argent à sa mère malade en Côte d'Ivoire.
J'ai aussi beaucoup apprécié comment mon équipe se comportait avec les usagers : elle faisait preuve d'empathie, de respect ...
Pour ce qui est de la maraude, je trouve qu'il était important d'établir un contact proche auprès de ces usagers de la rue afin de tenter de leur trouver un refuge pour au moins un nuit, leur permettre de prendre une douche, de boire, de manger, et même si certains refusaient malgré toutes nos tentatives pour les convaincre de monter dans le camion avec nous pour être emmené dans un meilleur endroit pour eux, il restait tout de même possible de leur proposer des chaussettes, un café, une soupe, ce qui reste une aide très appréciable.
J'ai été étonné par plusieurs points, autant chez les SDF (les "usagers", comme ils disent, c'est terriblement hypocrite comme terme) que dans l'organisation du Samu Social.
Je garderai de cette nuit une très belle expérience humaine, où j'ai effectué des rencontres très enrichissantes avec l'équipe du SAMU social mais aussi avec les usagers, qui possèdent tous une histoire personnelle particulière.
Bon un peu "folklo" mais des mains qui se serrent, des rires, des amitiés entre usagers mais aussi avec les travailleurs sociaux, qui pour certains se connaissent depuis des années.
J'ai pu comprendre ce que ce service représentait pour ses usagers, les enjeux derrière une simple maraude.
d’autant que souvent les hoteliers refusent les usagers sociaux pour recevoir double salaire avec des touristes !
d’autant que souvent les hoteliers refusent les usagers sociaux pour recevoir double salaire avec des touristes !
Pourquoi ce cinéma perpétuel de devoir dire aux usagers qui appellent de rappeler à une certaine heure (« 19h45 parce qu'on a les places pour ce centre à 19h45 », « 23 heures parce qu'on a les places pour tel autre à 23 heures »...), et comment ne pas s'étonner ensuite de l'embouteillage téléphonique à ces horaires-là ??? […] Une grande partie des usagers faisant appel au 115 n'étant pas de nationalité française et n'ayant pas le français pour langue maternelle, le recours aux interprètes est fréquent.