C'est terrible de savoir qu'ils peuvent passer des heures au téléphone pour essayer de joindre quelqu'un au 115, qui finalement (à condition qu'ils arrivent à les joindre) a de fortes chances de leur répondre qu'ils n'ont pas de place pour eux pour la nuit, d'autant plus que la nuit de ma garde était la première nuit vraiment froide de la saison, et qu'il pleuvait toute la nuit.

Cette garde m'a permis de m'en faire ma propre idée et de répondre à ces questions.

Pour commencer nous avons répondu à un signalement, un homme d'une cinquantaine d'années qui avait paru fiévreux et mal en point aux équipes de jour.

Durant la nuit, l'équipe que j'ai pu joindre était assignée à de la maraude "pure", c'est-à-dire qu'ils ne font que tourner dans les rues à la recherche de personnes pouvant nécessiter l'aide du SAMU SOCIAL, sans avoir à répondre aux signalements de la régulation.

J'ai beaucoup apprécié aller sur le terrain, l'Equipe Mobile d'Aide avec qui j'étais, bien qu'un peu distante au départ (à cause de mauvaises expériences passées avec certains externes), a répondu à toutes mes questions, et au fur et à mesure de la nuit, a su rendre la nuit très agréable.

L'équipe a demandé pourquoi, et celui-ci a répondu qu'il allait passer Noël en famille.

Nous prenions les appels puis elle répondait à mes questions sur ce que nous avions entendu, partageait ses ressentis, etc... […] J'ai été accueillie par les équipes avec une gentillesse infinie, et le plaisir dont tous ont fait preuve en répondant à mes questions fait vraiment plaisir à voir.

La première partie de la soirée se déroule en double écoute avec un TS qui répond aux demandes des appelants, cherchant tous une place pour passer la nuit au chaud, ou du moins sous un toit.

Beaucoup d'appels pour peu de places : "rappelez vers 19h... vers 22h... demain matin à 6h..." est souvent ce que l'on est contraint de répondre.

Tous étaient très présents pour m'expliquer le fonctionnement et pour répondre à mes nombreuses questions.

Au niveau de l'accueil, il n'y a rien a dire puisque nous sommes attendus par la coordination qui nous détaille rapidement l'organisation de la nuit et répond à nos questions si il y a besoin.

Accueillie, j'ai pu voir la difficulté des bénévoles à répondre aux nombreuses demandes et au manque de moyens.

Mon binôme répondait à toutes mes questions.

Tout d'abord, j'ai trouvé toute l'équipe très sympa, accueillante ,motivée et disponible pour répondre à la moindre question.

Ils essaient toujours de trouver la solution la "moins pire" qui soir pour informer et répondre aux demandes des appelants.

En effet pour moi, tout le monde mérite sa nuit dans un lit, et même si le SSP essaie d'être le plus juste et le plus impartial possible, le jugement personnel intervient toujours un peu, et on répond alors qu'il n'y a plus de place pour la nuit à un homme jeune et dans la rue depuis quelques mois pour ensuite dire oui à une femme plus âgée dont la situation de précarité remonte à des années et qui , connaissant le système, arrive très bien à faire du chantage affectif aux écoutants.

J'ai pu comprendre le fonctionnement interne et les missions du samu social grâce à une équipe très disponible qui répondait à toutes mes questions.

Ils ont répondu à toutes mes questions et m'ont vraiment intégrée dans l'équipe, je me suis sentie comme un poisson dans l'eau.

Les seuls points négatifs qui m'ont interloqués sont l'attitude d'une personne à la double écoute qui répondait très mal aux appels, j'ai trouvé même si je n'ai pas eu de formation et que les personnes au téléphone ne sont pas forcément d'une extrême gentillesse son attitude déplacée.

L'assistante sociale que je suivais m'a parlé des difficultés de ce travail, des problèmes rencontrés, et du fait qu'il était assez frustrant, passée une certaine heure, de ne pas pouvoir répondre favorablement aux demandes des personnes.

Les trois personnes avec qui j'étais pour la maraude étaient très sympathiques, ils ont répondu avec attention à mes questions et ont fait leur maximum pour m'intégrer à l'équipe.

A coté de cela, l'écoutrice était très sympa et a pris le temps de répondre à toutes mes questions.

L'accueil était très chaleureux et toutes les personnes (écoutants, coordinateurs, conducteurs, travailleurs social, infirmiers) étaient vraiment très ouvertes et répondaient à toutes mes questions.

comme si c'était une corvée pour elles de répondre à mes questions ...) s'avéra très sympathique et repondit à mes questions.

Quant il lui a été à nouveau proposé de voir le médecin cette fois-ci, il a répondu qu’il ne pourrait pas car le lendemain matin il devait être aux funérailles d’un de ses amis de la rue qu’il connaissait depuis 25 ans. […] Enfin comme mot de fin je voudrais dire un grand merci à l’équipe que j’ai suivie lors ma nuit car ses membres ont vraiment eu la patience de répondre à la moindre interrogation que j'avais.

L'équipe est plutôt sympathique répondant volontiers à mes questions.

Elle répond aux questions mais surtout elle enquête !

Cependant l'équipe était génial, à su me mettre immédiatement à l'aise et était très disponible pour répondre aux questions.

Je grandement les personnes qui m’ont accompagné pendant la maraude qui ont pris le temps de répondre à mes questions, de me faire visiter un centre d’herbergement.

Ou cela ne répondrait-il à aucun besoin ?

Après la réunion de 20h j'ai été affectée dans un camion qui répondait aux signalements sur l'ensemble de Paris avec un chauffeur et une infirmière.

pour répondre aux coups de fil, un ton parfois trop désagréable (attention, pas de la part de toutes les personnes, certaines sont restées adorables lors de conversations qui m'auraient faite craquer, j'en ai conscience aussi), mais surtout : un système à revoir en profondeur !!!! […] Les personnes recrutées pour répondre au téléphone le sont notamment sur leurs connaissances en langues étrangères, m'a-t-on d'ailleurs expliqué. Ce qui n'a pas empêché la personne que j'ai écoutée répondre au téléphone pendant ma double écoute, et qui avait notamment été recrutée sur son niveau d'italien, d'avoir recouris à un interprète (son niveau ne lui permettait de toute évidence pas de faire autrement)...

Au final : - une super entente avec les 3 intervenants qui était avec moi ce soir là, ils ont eu la patience de répondre à toutes mes questions et m'expliquer le fonctionnement du samu social

Cependant, j'ai beaucoup appris surtout pendant la double écoute mais aussi avec mon équipe de maraude qui était très chaleureuse et qui a su répondre à toutes mes questions.

Cela consiste à identifier l'usager, évaluer sa situation et tenter de répondre à sa demande qu'elle concerne l 'hébergement, la nourriture, la santé.

PS : désolée d'avoir répondu tard au questionnaire , c'était les partiels et après j'avais oublié

- La double écoute avec une régulatrice très efficace et disposée à répondre à toutes mes questions.

Que répondre à quelqu'un qui n'a déjà presque rien qui nous raconte qu'il s'est fait tabasser et voler toutes ses affaires, y compris son duvet et son portable, et qu'on n'a même pas voulu lui laisser sa carte sim?

Lors de la double écoute j'ai trouvé important le fait de tenter de répondre aux appels à l'aide de ces personnes bien que malheureusement par rapport au nombre de places disponibles pour un hébergement les moyens étaient très limités et souvent la réponse n'était pas celle à laquelle aspiraient ces personnes.

C’est dire l’ampleur de la demande, et le nombre de nécessiteux dans la région parisienne… J’ai par ailleurs une grande admiration pour les personnes répondant à ces appels, dont le travail d’écoute et de compréhension des demandes formulées est souvent difficile (usagers en état d’ébriété, barrière linguistique… ).

Sur un autre aspect des écoutes en revanche, lorsqu'il s'agit de prendre en charge une personne encore inconnue du service du Samu Social, des membres du personnel m'ont expliqué les conditions dans lesquelles le Samu répond aux demandes de logement.

Mon équipe m'a vraiment mis à l'aise dès le début, et m'appris beaucoup de choses en étant aussi à mon écoute et en répondant avec plaisir à mes questions.

Frustrant de voir l'opératrice répondre par la négative à certains.

J'étais très curieuse de découvrir le fonctionnement et les actions du Samu Social, et je dois dire que cette garde a parfaitement répondu à mes attentes et interrogations.

Tout ça pour que certaines d'entre elles répondent plus que sèchement aux gens qu'elles ont au téléphone.

On voit bien qu'il ne peuvent parfois que leur répondre de rappeller, toujours rappeller, tout en sachant que de toute façon ça sera certainement en vain La marraude : Là on change d'échelle, on s'adresse à l'individu en personne.

L’équipe à laquelle j’étais affectée ne faisait pas de maraude cette nuit là mais était assignée à répondre au signalement, principalement donc les cas de familles en détresse.

Tous les camions font ce job et en plus ils répondent à des signalements de personnes sur des sans abris, j'en sais pas beaucoup plus sur ces signalements vu que mon camion ne faisait pas de signalement mais unique de la maraude pure.

J'ai pu faire en arrivant une double écoute et j'ai eu de la chance d'être avec un écoutant qui a pris le temps de répondre à mes questions et de m'expliquer le principe d'appeler le 115.

L'équipe était très accueillante et très gentille, assez protecteurs envers moi et surtout enclins à répondre à toutes les questions que je pouvais me poser sur leur travail.

Elles m'ont invité à poser des questions mais lorsque j'en posais elles feignaient ne pas avoir entendu, seul le chauffeur me répondait et elles ponctuaient simplement les réponses de commentaires hautains et vexants.

Nous n'avons hélas pas pu répondre favorablement à sa demande d'hébergement pour la nuit à venir.

Que répondre à ça...

Il nous répond sue c'est selon notre bon vouloir.

Et il me répondait à coup de "c'est quoi ces bestioles ?

J'ai découvert le Samu social et je trouve que c'est une structure qui est humainement intelligente et bien adaptée au contexte (aux besoins, aux autres acteurs sociaux et aux moyens actuellement mis en place pour répondre aux besoins).

La brochure qui m'est donnée est rapidement lue, puis on passe au debriefing avec le coordinateur, qui doit répondre toutes les 30 secondes aux demandes des écoutants et à plusieurs téléphones en même temps.

On leur sert la main, on leur demande leur prénom et leur date de naissance et ils nous répondent honnêtement, ce qu’ils ne font pas avec la police.