La première partie constituant en la double écoute a été intéressante mais un peu trop courte, je n'ai finalement pu écouter seulement deux appels entiers. […] Le briefing n'est, à mon avis, pas utile pour nous ; peut être valait-il mieux prolonger la double écoute puis enchaîner directement avec la maraude.

J'ai apprécié la double écoute car on pouvait voir le travail que font les travailleurs sociaux notamment leur performance d'écoute. […] Cela demande beaucoup de courage, d'écoute.

La double écoute nous permet de mieux connaître les missions du Samu social. La maraude est une expérience inoubliable, les équipes qui s'occupent de nous, sont a notre écoute, nous explique leur métier, il font un travail admirable

J'ai pu observer à certains moments une réelle complicité entre le personnel des écoutes et ceux qui appellent. […] Cela est surement lié à la taille restreinte des équipes d'écoutes or ceci pourrait tout autant devenir un problème si elles devenaient saturées. […] Mais sur le moment je n'ai pas posé cette question au personnel du Samu sur leur point de vue quant à l'efficacité des écoutes. En tout cas, vu que je ne soupçonnais aucunement que ce type d'écoute puisse se dérouler dans ces conditions, je les ai perçues comme extrêmement bénéfiques. […] Ainsi, l'impression générale que m'a laissé le service des écoutes est contrasté.

Une équipe accueillante et chaleureuse, à l'écoute et protectrice par rapport à nos apprioris et nos réticences. […] La double écoute intéressante également pour comprendre le fonctionnement et les problématiques de toutes les parties.

J'ai personnellement trouvé la partie double écoute intéressante mais assez courte, la commencer à 17h aurait été un horaire plus adapté à mon avis. Très très bien accueilli, équipe vraiment charmante et à l'écoute.

Elle permet également de saisir l'importance d'une structure de soutien, d'écoute et d'aide comme le SAMU SOCIAL. Néanmoins, faire une nuit compète me parait un peu long, et la partie double écoute inutile.

La double écoute est enrichissante car elle permet de se mettre à la place des plus démunis et de se rendre compte de leurs difficultés quotidiennes. […] Le fait d'être à l'écoute des personnes SDF qu'on a rencontrées à été une expérience enrichissante sur un plan humain.

La double écoute était aussi une bonne expérience. Pour ma part j’ai pu écouter des histoires très touchantes.

L'heure et demi de double écoute, n'est vraiment pas indispensable, les places en centre n'étant débloquées qu'à partir de 19h15, tous les appels précédant cet horaires se résument à expliquer que les places ne sont pas encore disponibles et qu'il faut rappeler, l'intérêt d'écoute est donc plus que limité.

- Double écoute: il faut être honnête, personne parmi les standardistes n'a vraiment eu envie de m'encadrer pour la double écoute (chose que je comprends parfaitement, puisque prendre en charge quelqu'un pour une double écoute n'est pas ce qu'il y a de plus fun). Une personne a quand même eu la gentillesse de me prendre en double écoute. […] Mais deux heures en double écoute, c'est long

C'est parfois très difficile de dialoguer mais c'était vraiment intéressant et touchant d'écouter ces personnes, le simple fait d'écouter avait l'air d'être bénéfique.

J'ai apprécié le moment de double écoute et la petite explication au préalable sur toutes les missions du SAMU social. […] Les différents intervenants rencontrés se sont tous montrés très accueillants, bienveillants et à l'écoute.

J'ai aimé la première partie de la garde avec les explications sur le rôle du SAMU SOCIAL et la double écoute, les personnes qui m'ont accueilli étaient très sympathiques. Elles m'ont touché par leur investissement et leur capacité d'écoute malgré la distance imposée par le téléphone.

Mon équipe était très accueillante, très à l'écoute, et attentive à mon bien-être. […] Je trouve que la durée de la double écoute est presque insuffisante, j'aurais aimé encore pouvoir écouter d'autres témoignages.

L'équipe était vraiment adorable, très à l'écoute des sans-abris, attentive, disponible, m'apprenant plein de chose, m'intégrant comme un vrai membre de l'équipe. La double écoute fut aussi tres formatrice, permettant de découvrir des situations extrèmement diverses.

Après la double écoute (il faut être souvent patient au téléphone...) et le briefing, déambuler dans le camion était captivant. […] Equipe super sympa, à l'écoute et répondant avec sourire à toutes les question.

J'ai trouvé le double écoute et la maraude très enrichissants mais aussi parfois déstabilisants ( le fait de ne pas pouvoir donner suite à de nombreux appels lors de la double écoute ) .

Un épisode qui m'a déplu c'est l'écoute : être assis et juste écouter c'est épuisant et ça nous implique peu. L'écoute était sans intérêt pour moi.

Quand nous sommes partis en maraude après l'écoute téléphonique, la plupart des places en hébergement avaient déjà été attribuées. Je pense que le rôle le plus important du SAMU SOCIAL est l'écoute des personnes isolées, plus que l'apport matériel. Pendant la nuit, nous avons été voir des personnes que l'équipe connait depuis longtemps, et ce rôle d'écoute et de suivi m'a paru fondamental.

Ici pas besoin d'examen complémentaire, juste du savoir vivre, de la compréhension et de l'écoute! La double écoute m' a particulièrement surprise, je n'aurais jamais imaginé qu'autant de familles avec enfants en bas âge faisaient appel au Samu Social pour se loger.

La première partie double écoute est assez frustrante du fais du manque de place d’hébergement et du peu de possibilité offerte aux appelants. […] Que ce soit par l’écoute, les quelques denrées alimentaires proposées ou même le rapatriement dans un centre d’hebergement pour la nuit, on a l’impression de se rendre utile aux usagers ce qui est d’autant plus parlant lors de leur remerciement et élan d’affection envers nous.

Pendant la double écoute, chaque terme et action sont expliqués. […] J'ai trouvée l'équipe très a l'écoute pour des personnes qui en ont besoin même quand il n'y a plus de place pour les héberger cette nuit la.

Cependant, à partir de 19 h (soit la moitié du temps de la double écoute), appels de personnes "habituées" qui ne parlent pas réellement d'eux, mais qui savent que c'est à cette heure là qu'ils peuvent avoir une place d'hébergement dans un centre pour la nuit. Pas de double écoute sur les familles : quel dommage! […] Quel dommage d'être trimballé dans un camion pendant 6 heures à ne rien faire et de louper une matinée de stage "juste" pour 2 heures de double écoute! […] - double écoute sur les appels des familles +++ Je tiens quand même à signaler, que c'est inadmissible de ne pas raccompagner les étudiants qui n'habitent pas dans paris et de les laisser dans Ivry à 5h du matin sans transport dans une zone déserte ! […] Cependant, j'ai beaucoup appris surtout pendant la double écoute mais aussi avec mon équipe de maraude qui était très chaleureuse et qui a su répondre à toutes mes questions.

Je n'ai pas eu le temps de faire la double écoute du 115 mais j'ai écouté tous les rapports des écoutants à leur supérieur.

La double écoute m'a moins plu que la marraude, et il me semble difficile d'écrire toutes les réflexions que cette nuit au SAMU social a engendré. C'est une expérience qui change radicalement du cursus classique proposé par la faculté et je suis très favorable à ce genre d'atelier (tout comme la double écoute contre le viol).

La double écoute en premier lieu nous rappelle que malgré les milliers d’appels chaque jour, 10% seulement donnent lieu à une solution. Il est assez compliqué d’écouter tous les problèmes d’une personne et de lui refuser un logement par exemple faute de place.

De 18 à 20h, la double écoute permet d'écouter les gens parler de leurs problèmes et c'est là que l'on se rend compte le peu d'argent que certaines personnes peuvent gagner et les contraintes que sont les démarches pour toucher les différentes allocations. […] J'ai trouvé ça vraiment génial, car c'est la même chose que la double écoute (on parle avec les gens) mais seulement qu'il y a de l'action.

- Double écoute trop longue.

J'ai trouvé beaucoup d'intérêt à faire cette garde : échanges avec l'équipe, double écoute, travail sur le terrain d'écoute et de prise en charge de la détresse sociale...

Je me dis à présent que la chaleur humaine et l'écoute, la simple écoute, est un cadeau déjà grand pour ces être humains qui semblent à des kilomètres de leur anciens repères, car ils en ont tous eus.

La garde commence avec la double écoute qui est très interessante. La personne que j'écoutais était très compétente et n'a pas hésité à répondre à mes questions, même celles dont les réponses étaient évidente.

La garde du SAMU social a été enrichissante, tant du côté de la double écoute que de la nuit dans le camion. Ce qui m'a marqué dans la double écoute était le cas des personnes hospitalisées régulièrement (notamment dialysés 3/semaine).

Les équipes que ce soit à l'écoute du 115 ou dans les camions ont été très accueillante et ont volontiers répondu à mes questions. […] J'admire vraiment leur travail, ils sont à l'écoute des autres et cherchent réellement à les aider, à les sortir de la rue.

J'ai commencé par la double écoute; j'ai été surprise par le peu de places disponibles que le Samu social a à disposition pour les personnes isolées, entraînant une sélection très difficile et parfois frustrante. […] Tous ont pu être mis à l'abri pour la nuit ce qui m'a agréablement surpris car lors de la double écoute la majorité des demandes n'avaient pu aboutir.

La garde au SAMU SOCIAL de Paris a été très intéressante d'abord de par son organisation: la double écoute et les maraudes me semblent en effet tout à fait complémentaires. La double écoute permet d'entendre des situations de vie et d'avoir le temps et le recul nécessaire pour les comprendre.

Puis après avoir partagé un gâteau avec l'équipe et après m'être informé brièvement sur l'histoire du Samu Social, place à la double écoute. Cette double écoute est selon moi indispensable. En effet, l'écoute de la détresse des appelants n'est pas toujours aisée, mais elle est très enrichissante. […] L'écoute est essentielle, et l'équipe la pratique avec tendresse et beaucoup de bonté. On en profite, on écoute et on apprend aussi.

La double écoute permet de voir le panel d'usagers du 115, de se rendre compte que certains tournent en rond depuis 20 ans... […] et au final c'est peut être ça qui est le plus apprécié, juste un moment de partage, d'écoute, d'humour, et savoir qu'on est pas seuls.

Je m'étais présenté à la double écoute à la bonne heure, quelques instants plus tard j’aperçois une autre externe. […] J'effectue ma double écoute, et j'apprends que je me suis trompé de jour... […] J'ai aimé cette garde au samu social, double écoute comprise.

Ma garde a débuté par une session de double écoute. L horaire de cette écoute était très intéressant car à cheval entre les appels pour demande d hébergement et l attribution des quelques lieux disponibles.

Bon stage court avec une bonne vue d'ensemble du travail du SAMU social tant à la double écoute qu'au marodage. […] Et au marodage, j'ai vu que la travail consiste a voir si les personnes qui n'ont pas accès au téléphone, veulent avoir une place ou dormir la nuit aussi bien qu'une compagnie avec boisson chaude et écoute.

Au cours de la double écoute, nous avons uniquement eu des premiers appels. Ecouter le premier bilan pour un appelant m'a permis de mieux comprendre les missions et objectifs du SAMU SOCIAL.

Par ailleurs l'équipe du SAMU social était très à l'écoute que ce soit des SDF comme de moi, tout en restant professionnel. La double écoute était tout aussi intéressante lorsque les employés du standard racontaient leurs anecdotes.

Ce qui m'a le plus marqué cependant fut la double écoute […] , des points quoiq'un peu J'ai pu y écouter les problématiques sociales que posent certaines personnes malades, que l'on ne s'imagine pas au 1e abord.

La double écoute permettait de poser des questions aux personnes avec nous pour mieux comprendre le fonctionnement et appréhender la maraude. […] Sinon l’équipe était vraiment charmante notamment Maud, Sylvie et Claude avec qui j’ai partagé le camion ainsi que lizon avec qui j’étais en double écoute.

Participer à la double écoute du 115 m'a permis de découvrir la multiplicité des structures qui existaient et les vraies problématiques sociales qui existaient autour de ce sujet. […] J'ai été surprise de l'opposition entre le moment de la double écoute où les appels se multipliaient pour trouver une place en logement qu'on ne pouvait pas donner, et la maraude où chaque fois qu'on proposait une place spontanément aux sans abris croisés dans la rue, elle était refusée, malgré la neige qui tombait cette nuit là...

En effet, je n'avais jamais eu l'occasion de faire de la double écoute, et malgré le fait que se soit assez passive dans le sens où nous ne pouvons pas intervenir dans la conversation ou donner notre avis, j'ai particulièrement apprécié prendre le temps d'écouter les gens et de comprendre la difficulté bien réelle auquelle ils sont confrontés.

Lors de la double écoute nous avons eu un appel, d une femme d'une trentaine d'année d'origine Africaine, vivant en France depuis l'age de ses 3 mois et n'ayant toujours pas la nationalité française : elle vivait par le renouvellement annuel de son titre de séjour. […] Ce témoignage m'a beaucoup marqué lors de la double écoute.

Durant cette nuit, ce qui m'a le plus marqué c'est une femme qui nous a contactés durant la double écoute. […] Mais elle a rapidement raccroché après que la personne avec qui je faisais la double écoute ait évoqué la police.

Le fait d'aller spontanément vers ces personnes souvent très démunies les poussent à se confier à nous, et nous montrent très souvent leur gratitude, comme cet homme dont je me rappelle qui était à la rue depuis bien longtemps, sortant de prison depuis peu sans espoir de réinsertion compte tenu de son état de santé, et qui nous a raconté toute son histoire les larmes dans les yeux et nous a remercié de notre écoute tout le temps du trajet pour un centre d'hébergement. Car même la simple écoute pour ces gens est déjà beaucoup et ils le disent. Et d'autre part la découverte du mode de fonctionnement du Samu Social, les différentes équipes (écoute et maraude), la hiérarchie des postes, et bien sûr l'ambiance formidable d'entraide et de partage dans ces équipes m'a vraiment touchée.

Je suis allée à cette garde à reculons, mais à posteriori je ne regrette pas du tout cette expérience (aussi bien la double écoute que la maraude ) . La double écoute a été très enrichissante mais difficile psychologiquement car je redoutais les moments où l'on devait expliquer qu'il n'y avait plus de place. […] Je pense qu'en tant que futur soignant cette double écoute est très enrichissante aussi bien d'un point de vue pratique ( je ne connaissais pas avant cette garde le 115 ) que humain (cela m'a permis de mieux comprendre les personnes qui se rendent aux Urgences pour trouver un abris pour dormir ) .

Permet de rentrer en contact avec des SDF, de se rendre réellement compte de leur souffrance et ainsi d'avoir moins d’appréhension à aller vers eux, les écouter et les aider du mieux qu'on peut. […] Agréablement surpris par l'humanité des travailleurs sociaux et des IDE, leur capacité d'écoute et la capacité d'apporter un peu de chaleur et de briser la solitude des gens pendant quelques minutes. Au fil de l'entretien, les personnes dans le besoin s'ouvrent un peu plus, se dévoilent un peu plus et acceptent notre aide et on se rend compte également que derrière l'image qu'ils donnent de personne solitaire, préférant être seul ( les personnes disent qu'elles préfèrent être seule, elles n'ont pas envie de parler), ils ont un réel besoin de parler, de se confier, de se sentir écouter.

La double écoute était très intéressante.

La population rencontrée est souvent peu écoutée, peu vue de la part du grand public.

J'ai trouvé les équipes du samu social tres dévouées et à l'écoute. […] Pendant la double écoute, c'est l'histoire compliqué d'un homme demandeur d'asile qui m'a marqué avec la lourdeur et la complexité des démarches administratives.

La première partie de double écoute est assez révélatrice du manque de place pour les logements sociaux, l'écoutante m'a expliquer énormément de choses en ce qui concerne le rôle du samu social ce qui a rendu cela très intéressant. […] Je trouve que cette garde est plutôt bien en d2, les temps d'écoute et de camion sont bien adaptés donc on a le temps de s'intéresser mais pas de s'ennuyer !

Celle d'un premier électrochoc pendant la double écoute lorsque je comprends rapidement la tâche difficile de ces travailleurs qui "choisissent" ceux qui auront une place dans un centre pour la nuit. Parfois, il s'agit d'écouter ces personnes qui n'appellent que pour un peu de soutien... […] Maraude réalisée avec un trio attachant composé d'un conducteur en service depuis 6 ans et un grand sens de l'humour, un travailleur social à l'écoute de tous et une nouvelle infirmière, douce et attentionnée.

Bonne organisation avec la double écoute dans un premier temps et la maraude ensuite.

C'était une nuit assez intéressante, la double écoute , pour commencer, s'est très bien passée , le personnel était très sympa.

C'était une nuit très enrichissante, avec une équipe à l'écoute et accueillante.

La double écoute est intéressante.

la double écoute avec les explications de la personne nous encadrant très enrichissante.

La double écoute m'a permis de connaitre le fonctionnement du 115.

Le fait d'avoir à la fois participé à la double écoute puis à une maraude permet de voir deux versants différents et complémentaires. J'ai d'ailleurs eu la chance (par hasard) de recevoir un signalement en double écoute, puis d'aller récupérer cette même personne avec le camion plus tard.

J'ai été impressioné par le nombre d'appel en attente lors de la double écoute, et de la grande dissociation entre ce nombre et le nombre de places en foyer pour la nuit. […] J'ai trouvé que les employés du SAMU Social étaient très a l'écoute de ces pauvres gens, et j'ai été étonné qu'ils connaissent quasiment le prénom de chacun d'entre eux.

J'ai beaucoup apprécié la partie écoute téléphonique, je regrette de n'avoir pas pu passer dans les différents postes : pôle famille, pôle infirmier, etc. […] Je renouvellerai volontiers l'expérience de l'écoute téléphonique afin d'avoir un point de vue plus élargie, notamment sur la prise en charge des familles et sur les solutions d'urgence en période de grand froid.

Très instructif la maraude bien sûr et la discussion avec les sans-abris, mais aussi l'écoute du 115 en début de soirée et la visite d'un des centres d'hébergement du samu social... […] Par ailleurs, les équipes (équipe du camion, animateurs des centres d'hébergement, personnel du 115 et de la coordination) sont tous hyper sympa et à l'écoute...

La première partie de la soirée consacrée à la double écoute était pour moi remplie d'émotions. […] La personne qui répondait aux appels était très à l'écoute notamment des questions que j'avais.

La nuit au SAMU Social s'est bien déroulée et a été très enrichissante : j'ai pu à la fois écouter l'appel des personnes en détresse et sans hébergement pour la nuit mais également interagir physiquement avec les "usagers" (nom donné à ces personnes sans abri). Cette garde est une bonne chose pour quelqu'un avec très peu d'expérience sur le plan social tel que moi : on apprend à écouter les gens dans le besoin, leur histoire et une solution leur est toujours proposée que ce soit à court terme ou sur le long terme.

D'abord double écoute puis briefing et maraude sans avoir la sensation d'avoir réellement aidé quelqu'un ou au mieux pour une nuit .

Cette expérience m'a fait réaliser l'importance de la demande a travers la double écoute.

Bonne expérience avec le Samu social, la double écoute avant la mission était intéressante.

La double écoute m'a permis d'apprendre les modalités d'hébergement.

La double écoute et la maraude sont interessantes.

J'ai pu prendre le temps d'écouter les histoires des personnes rencontrées dans la rue et devant lesquelles nous passons généralement sans nous arrêter.

L'écoute télephonique n'étais pas très interressante, simplement des gens qui apellent pour avoir une place en foyer.

La double écoute était interessante avec des appels d'habitués bien connu du 115, le rapport est agréable.

Les 2 heures de doubles écoutes ne sont pas forcément nécessaire, une heure serait suffisante !

Écouter le parcours et le quotidien des sdfs a été une expérience unique.

Merci encore de nous permettre de faire ces gardes et double écouté.

Elle m’a permis de prendre conscience des missions du Samu Social tant par la double écoute téléphonique que par la maraude.

Ils sont très à l´écoute pour les personnes marginalisées et cette nuit a changé mon attitude vis-à-vis de ces personnes.

La double écoute est une bonne introduction avant la maraude.

Une seule remarque : il serait peut être intéressant de faire commencer la garde un peu plus tôt pour que la double écoute soit plus longue : sur les 2h, une est intégralement consacrée à écouter les habitués demandant s'ils peuvent retourner dans le foyer de la veille, on apprend alors rien sur leurs situations, leurs histoire, etc...

La double écoute, sur laquelle je partais avec des à priori négatifs après la double écoute au SAMU 75 qui était peu intéressante, était au contraire très enrichissante.

La double écoute m'a permis de voir comment géraient les travailleurs sociaux les nécessités d'hébergements d'urgence, et la maraude dans Paris m'a permis de prendre conscience que souvent les grandes villes peuvent en délaisser plus d'un. J'ai beaucoup apprécié la facon dont les équipes travaillaient ensemble, la bonne humeur entre l'infirmier, le travailleur social et le conducteur, qui tous les trois, étaient très à l'écoute des personnes rencontrées durant la maraude qui avaient parfois vraiment besoin de discuter.

La première partie était une double écoute. […] Malheureusement je n'ai pas toujours trouvé ces échanges très clairs, et les démarches administratives rendent la tâche très complexe : au cours de mon écoute, plusieurs femmes enceintes ont appelé, il leur était alors expliqué qu'elles devaient aller récupérer un certificat attestant leur grossesse puis le faxer au 115, la barrière de la langue et les difficultés de compréhension rendaient parfois ces échanges compliqués.

J'ai beaucoup aimé cette garde qui était beaucoup plus axée relations humaines, empathie et écoute que vraiment "médicale". […] La double écoute était finalement très administrative (création de dossiers, appel des chu pour la disponibilité des places...), j'ai trouvé plus intéressante la partie maraude.

La double écoute commence, je saisis de suite le problème majeur: trouver un toit pour dormir ce soir; Nous avons de la chance de ne pas nous poser cette question, cependant, et il ne faut pas l'ignorer, pour certains c'est un combat quotidien, encore aujourd'hui en 2012. […] Je fus impressionné par la disponibilité, l'écoute et la gentillesse de l'EMA avec qui je fus; c'est extraordinaire de voir un concentré de bonne humeur, de sincérité et de gentillesse! […] Entre autre, nous avons pris en charge en début de nuit un réfugié politique géorgien qui avait appelé lors de la double écoute, pour malaise et douleur insupportable.

Je n'ai le temps d'écouter qu'un appel. L'employé avec qui j'écoute me fait partager ses histoires les plus tristes depuis qu'elle est là. […] Tout un chacun s'il écoute les informations relayées par les médias, s'il marche dans la rue voit ce qui se passe.

Les équipes sont particulièrement à l'écoute et pleine de gentillesse.

Équipe dynamique et à l'écoute de nos questions, on est totalement intégré.

Les équipes sont très sympathiques et accueillantes, à l'écoute et prêtes à prendre en compte notre ressenti.

Donc cela m'a bien plu, autant la double écoute que la maraude.

Double écoute, puis maraude.

La double écoute était plutôt intéressante, elle permettait de voir quel suivi était fait des personnes sans domicile.

Double écoute au 115 enrichissante mais parfois un peu frustrante car l'on doit refuser des hébergements par manque de place.

On peut se poser la question de l'utilité du samu social lors de la double écoute lorsque la demande de logements pour la nuit sont quasi toutes refusés faute de place.

Aussi cette garde m'a permis d'écouter et de discuter avec les sans-abris, quelque chose que je ne faisais pas avant.

J'ai été entourée d'une équipe très accueillante et j'ai admiré leur implication, leur écoute, et leur patience face à un public parfois alcoolisé ou agressif.

On assiste à la majeure partie du fonctionnement du samusocial avec la double écoute en première partie et les maraudes ensuite.

L'étudiant est très chaleureusement accueilli par toute l'équipe : à la fois standard et maraude La garde devrait durer moins longtemps : double écoute + maraude jusqu'à la pause suffisent amplement à mon avis puisqu'une garde au Samu social est obligatoire, dans le cadre de notre formation une garde au Samu devrait aussi être mise en place

On écoute les gens dans le besoin, on essaye de leur trouver une place à l'abri pour dormir la nuit.

J'ai pu visiter les foyers d'hébergement dont pareillement j'ignorais l'existence : ce sont des lieux au final assez accueillants avec un personnel à l'écoute.

L'équipe était très sympathique et accueillante avec beaucoup d'explications données surtout lors de la double écoute.

La double écoute, en première partie de soirée m'a permit de découvrir le milieu, son organisation, l'étendu des activités du samu social ... […] Discuter un peu avec les sans abris, leur apporter un peu de compagnie, d'écoute et de soutient en plus d'un repas chaud et d'une chambre où dormir dans le meilleur des cas, ce n'était finalement pas une obligation ni une contrainte mais un plaisir, de pouvoir aider et de se sentir utile.

L'équipe du samu social était à son écoute et trouvait les mots qu'il fallait. […] Je remercie l'équipe du samu social avec qui j'ai passé cette nuit, qui était à l'écoute de mes questions et avec qui j'ai pu beaucoup échanger.

A l'arrivée, on est bien pris en charge par le coordinateur, à l'écoute à toutes les questions à propos du SAMU social (fonctionnement, budget, intervention etc) La double écoute est intéressante, on comprend la situation des gens, leur détresse.

La double écoute était aussi informative avec la répartition des logements, les demandes des familles et les aides qui peuvent leur être proposé.

C'est bien de pouvoir faire la double écoute puis de partir en maraude.

J'ai cependant adore la double écoute, l'ambiance du staff et de mon équipe de maraude.

Toute l'équipe a participé au bon déroulement de ma garde, aussi bien lors de la double écoute que pendant la maraude.

La double écoute était intéressante et la standardiste était très gentille.

J'ai été bien accueilli à la double écoute contrairement au briefing où l'observateur apparait comme un poids pour les différentes équipes.

En revanche je n'ai pas trouve de grand intérêt à la double écoute.

La double écoute était un plus car totalement différente des maraudes!

C'est très interressant de faire de la double écoute et de discuter avec les personnes du samu social des situations des sdf.

La double écoute était très enrichissante.

En double écoute, je trouve qu'il y a beaucoup de personnes qui appellent pour savoir si ils auront un lit pour le soir même et la réponse est souvent de rappeler un peu plus tard.

J'ai beaucoup aimé cette garde, autant la double écoute que de rencontrer les clochards dans la rue et de discuter un peu avec eux.

Une heure de double écoute suffirait.

La double écoute permet de nous sensibiliser à la difficulté aux quotidiens de trouver un logement.

La partie écoute téléphonique était paradoxalement pour moi la plus intéressante bien que ce soit la plus courte ou on apprend un peu les systèmes d'hébergement et leur fonctionnement . […] Peut être faudrait il essayer de faire une partie écoute téléphonique en milieu d’après midi un peu plus longue , prendre la première ronde de maraude et nous déposer après , avec éventuellement une possibilité de faire la deuxième ronde pour ceux qui veulent.

J'ai passé une nuit bien remplie (pas de pause repas) encadrée par une équipe accueillante, à l'écoute et très sympatique. […] Ce fût une nuit très enrichissante et je remercie encore Rémi, Fred, Sophie pour la maraude ainsi que Fanny pour la double écouté téléphonique.

L'équipe était vraiment très sympa et très disponible, aussi bien au centre d'écoute que durant la maraude. J'ai eu la chance de pouvoir suivre un usager du début à la fin : être à la double écoute de son appel qui a duré presque 1h, puis me retrouver dans le camion de maraude qui est allé dans son secteur, et donc de le rencontrer puis l'accompagner jusqu'à son hébergement.

Tout d'abord lors de ma double écoute j'ai été particulièrement choquée par le nombre de refus, notamment des familles, dû au manque de places. […] Enfin nous sommes allés au centre Romain Rolland déposer des usagers où on a pu être plus à l'écoute dans un cadre plus calme, en faisant un bilan avec plusieurs usagers tant au niveau social qu'au niveau de la santé.

On lui a demandé s'il voulait écouter une musique en particulier pendant le trajet. […] C'est aussi ça le samu social, des petites attention toute simple, un café, un sourire, une parole, ou tout simplement une oreille pour écouter.

Je ne connaissais pas le 115/SAMU SOCIAL avant la nuit dernière, et j'ai été surpris d'y découvrir un monde organisé autour d'une vocation commune qui allie écoute et générosité, sans distinction entre les différents "usagers" aux histoires souvent touchantes (quand la communication était possible).

Ce qui m'a le plus plu, c'est la joie et le reconnaissance de la part des usagers lorsque les maraudeurs leur apportaient un peu de contact humain, une écoute, et un bol de soupe.

Leurs habitudes et leurs habitués, la façon dont ils prévoient leur nuit, dont ils écoutent les SDF et les aident.

La double écoute du 115 m'a montré que ce numéro et utile et que la prise en charge est bien organisée avec notamment l'informatisation des données.

Un peu surprise de devoir orienter lors de la double écoute une famille dans des urgences afin qu'ils puissent être au chaud pour une nuit par manque de place dans structures accueils un vendredi soir.

L'écoute au 115 était impressionnante car je me rendais compte de la détresse sociale dans laquelle les personnes vivaient, ce dont je n'avais pas nécessairement eu conscience quand je voyais des sans abris (par exemple) dans la rue.

L'équipe est à l'écoute, attentive, et crée un contact avec une population marginalisée et précaire.

La double écoute s'est montrée très intéressante.

En effet, lors de la double écoute, beaucoup d'appel aboutissaient à des refus à cause du manque de place dans les centres d'accueil.

La double écoute puis la maraude ont été très intéressantes pour comprendre comment le système fonctionnait et voir que les populations défavorisées ne sont pas mises au rebut, loin de là.

On est dans le camion, on écoute de la musique sur la route direction le centre d'hébergement Romain Rolland pour les quatre qui auront la chance de dormir sous un toit ce soir.

En arrivant je ne savais pas exactement à quoi m’attendre et j’ai trouvé intéressant de commencer par la double écoute au 115. Chaque appel est différent mais un m’a marqué, celui d’un homme qui voulait une place pour la nuit, remerciant plusieurs fois l’écoutant à la fin de l’appel malgré le fait qu’il n’y ai plus de place dans les centres d’accueil… l’écoute de la personne, un élément essentiel. […] Au début, un monsieur se sentait ennuyer et puis petit à petit il s’est mis à discuter du type de radio qu’il écoutait, des centres où il avait déjà été… Nous avons aussi été voir une dame avec des problème de santé, j’ai vu l’accueil dans un centre, la visite avec l’infirmière et le choix d’aller aux urgences suite à une consultation téléphonique avec un médecin en relation avec les équipes mobiles.

Mais c'est surtout les rencontres avec les sans-abris qui ont été les moments les plus forts de la soirée, les écouter et les aider.

La partie la plus intéressante était la maraude car en début de soirée pendant la double écoute, beaucoup d'appels sont des habitués qui appellent pour avoir une place lors de leur mise à disposition.

De plus, j’ai eu un fort sentiment d’impuissance durant la double écoute avec peu de solutions à proposer aux personnes demandeuses.

Très intéressant de commencer par la double écoute puis de monter dans les camions.

Sinon la double écouté au 115 était très intéressante, un peu trop courte, dommage..

La double écoute s'est très bien passé, l écoutant répondait à toutes mes questions.

Cette nuit au samu social m’a beaucoup plu, en commençant par la double écoute, un appel m’a marqué : celui d’une femme de 18 ans à la rue avec son bébé sans aucune ressource pour s’en occuper.

En effet les membres du samu social apportent au personne dans la rue du réconfort tant sur le plan physique en leur apportant des couvertures, boisson chaude voir un toit dans un de leur foyer, tant sur le plan moral en leur apportant de l'attention, écoute et la possibilité de voir un assistant sociale.

La double écoute m'a permis de comprendre les besoins et la détresse des gens à la rue , ainsi que les difficultés de placement dans les centre d'hébergement.

J'ai trouvé que cette nuit était une vraie expérience, à la fois la double écoute et la maraude.

En effet, j'ai pu effectuer deux types de double écoutes, avec deux personnes vraiment sympathiques et qui prenaient le temps de tout m'expliquer. Je n'ai pas assisté au briefing de 20h, j'ai donc été en double écoute jusque 21h environ.

Les équipes avec lesquelles j'ai pu réaliser la double écoute et la maraude ont été vraiment accueillantes et ont répondu à toutes mes questions avec beaucoup de franchise et de disponibilité. […] Je pense que l'on perd du temps à tenter de comprendre le fonctionnement au détriment de l'écoute et des rencontres en maraude.

Espoir car j'ai pu me rendre compte à la fois sur la double écoute et le terrain l'espoir des défavorisés d'être accueilli à tout prix dans un centre; le refus suite à des fautes de place me faisait la plupart du temps de la peine. […] Le personnel du SAMU très sympathique, à mon écoute, j'étais considéré comme un membre de l'équipe Pour moi qui n'ai pas vraiment eu l'occasion de faire de l'aide humanitaire, ce fut une expérience enrichissante, notamment sur la notion de l'esprit d'équipe mais également sur le plan social avec les personnes en difficulté Voilà pas vraiment de point négatif sur ce stage, si ce n'est que n'étant pas parisien et finir à 4h du matin c'est un peu la galère pour rentrer Et puis Paris la nuit, c'est beau...

Ce qui m'a surpris ce que la mission du SAMU social est axée, en plus de l'aide matériel et de logement, sur l'écoute et la discussion avec des personnes qui se sentent en marge. Et ce que ce soit sur place lors des maraudes comme au téléphone lors de la double écoute.

C’est très enrichissant humainement , à la fois par les rencontres avec les personnes sans domicile et j’ai aussi beaucoup admiré l’aisance des travailleur social/infirmier/chauffeur pour amorçer le dialogue avec ces personnes et savoir quoi dire (ou juste écouter) . […] Avant la maraude pendant la présentation et la double écoute j’ai aussi bien aimé découvrir les structures d’accueil qui existent ou des choses aussi basiques que trouver une douche gratuite ou des machines à laver, auxquelles on ne pense pas forcément Les points à améliorer seraient : -Du côté de la fac :pourquoi ne pas avancer cette garde en 2ème ou 3ème année car elle se rajoute à notre planning déjà chargé de gardes d’urgences réa ?

., ce qui est du temps en moins pour la double écoute (qui a duré moins de 30min pour ma part), donc peut être faire un "cours" ou nous envoyer les papiers nécessaires avant pour déjà avoir une idée, pour pouvoir commencer la double écoute plus tôt.

L'équipe était très agréable, à l'écoute et a pris du temps pour m'expliquer les différents points et aspects relatifs au fonctionnement du Samu social. J'ai beaucoup apprécié la double écoute du 115, qui permet de vraiment comprendre le fonctionnement interne du Samu social.

Ce fut très intéressant d'analyser au court de la double écoute et au cours de la ronde la façon de parler, d'écouter et de faire comprendre malgré les réticences , des différents intervenants du samu social.

J'ai bien aimé commencer par la double écoute pour savoir à quoi m'attendre pendant la maraude. […] Pendant la maraude, nous avons été confrontés à un monsieur qu'ils croisent régulièrement depuis 4 mois, et malgré le fait qu'il n'avance pas beaucoup (pas de domiciliation, plus de contact avec ses enfants), l'équipe est restée à l'écoute du monsieur et donneuse de conseils même ci ceux-ci avaient déjà été prodigués par le passé.

Lors de la double écoute j'ai été étonné du nombre d'appel, le téléphone n'arrête pas de sonner et il faut sauver patienter longtemps pour pouvoir parler à un opérateur.

Ce qui m'a marqué durant la double écoute c'est que certaines familles avec plusieurs enfants en bas âge continuent à dormir dans la rue en raison du nombre encore insuffisant de places d'hébergement.

C'était intéressant de faire à la fois la double écoute et la maraude pour avoir un aperçu plus global.

Atelier double écoute intéressant Départ pour le maraude à 21h, l'équipe est très accueillante.

Garde tres interessante et enrichissante sur le plan humain, la double écoute permet de se rendre compte des problèmes sociaux et de discuter de l'histoire et expérience des usagers Grace au logiciel.

J'ai été frappé par le bonheur que l'on pouvait apporter a ces SDF juste par l'écoute et l'échange.

La double écoute m'a permis de me rendre compte que chacun est susceptible de se retrouver isolé socialement après un évènement de vie malheureux.

J'ai été très étonnée du nombre d'appels reçus lors de ma double écoute.

Globalement, je préfère la garde au samu social aux double écoutes à SOS amitié et au CFCV .

En revanche, j’ai trouvé la partie double écoute moins pertinente et moins intéressante pour nous.

L'équipe avec laquelle j'ai pu "travailler" a été très agréable, motivée et à l'écoute de mes questions.

Cependant, Pas assez de temps en double écoute avec le mini staff à 19h.

Cette garde m'a permis d'écouter plusieurs SDF d'entendre leurs histoires, leurs craintes et leurs vécus.

La double écoute s'est très bien passée, on a bien pris le temps de m'expliquer le fonctionnement du 115.

J'ai trouvé cela intéressant de participer initialement à la double écoute, cela permet d'avoir un premier aperçu de l'activité du SAMU social et des différentes possibilités proposées suite aux appels.

Les 2heures au service de double écoute ont été très dures, quasiment aucunes places d'hébergement même pour les familles avec enfants.

Pareil durant la double écoute la dame avec qui j'étais étais très investie et elle faisait preuve d'une grande patience avec les gens qui appelaient !

Ca donne un regard de l'intérieur sur les SDF, la double écoute nous montre les situations qui ont mené les gens de milieux normaux dans la rue, et donne envie de les aider encore plus!

Du coup, pendant la majorité de l'atelier double écoute, il n'y avait pas de solution à apporter aux appelants.

la partie double écoute est sans grand interet.

Je n'ai malheureusement pas participer au briefing car on m'a en quelque sorte oublié : j'étais en double écoute et personne ne m'a prevenu que le briefing avait lieu...

Nuit chargée car beaucoup de monde dans la rue ce soir là, l'équipe est à l'écoute et aide au maximum.

La double écoute donne un premier aperçu des motifs de recours au 115 ainsi que des moyens à sa disposition.

La garde au SAMU SOCIAL fut interessante surtout au moment de la double écoute j'ai pu en apprendre plus sur Les différentes prises en charge sociales.

Premièrement, j'ai été très touchée par les appels lors de la double écoute, notamment par le nombre incalculable d'appels mais également par les profils: femmes enceintes, immigrés...

La double écoute est très formatrice, notamment si la personne qui nous encadre est sympathique et pédagogue.

La double écoute était très intéressante, j'ai été très bien encadrée par un des écoutants qui m'a tout expliqué.

Pendant la double écoute, l'écoutant est souvent obligé de refuser des gens n'ayant qu'un nombre de place d'hébergement très limité, surtout pour l'accueil des femmes.

J'ai très bien été accueillie sur place et ai effectué la double écoute avec intérêt, au côté d'un "écoutant" sympathique, ouvert et désireux de me faire comprendre le système, qui, m'était jusqu'alors inconnu. […] J'ai alors pu découvrir, sur le terrain, la véritable utilité du SAMU social, à apporter de l'aide matériel, de la nourriture mais aussi du soutien moral, de la bienveillance et une écoute auprès des Sans Domiciles Fixes, isolés dans leur précarité.

La double écoute, fut mon premier contact avec l'univers du Samu social, je m'y suis installé dès mon arrivé, et écouter les gens desepérés de trouver un toit au bout de 50 nuits dans le métro ou la rue était assez dur, surtout lorsque nous n'étions pas en mesure de leur trouver un abri pour la nuit ou lorsque la solution que l'on trouvait n'était pas satisfaisante pour eux.

Il n'y pas de solutions miracles, juste des aides quotidiennes par des équipes qui reviennent à la charge tous les jours pour donner un toit, à manger, une écoute à des personnes qui sont tellement marginalisées maintenant qu'on dirait qu'elles font parti du décor. […] A écouter les différents témoignages, on peut avoir une maison un jour, et le lendemain, se retrouver à la rue...

J'ai eu beaucoup de peine à écouter les besoins des sans abris ainsi que leur histoire de vie. […] Mais je tiens à dire quand même ici: Bravo pour le travail effectué, pour cette organisation et l'écoute que vous effectuez tous les soirs pour répondre au mieux aux besoins des personnes démunies !!

J'ai pu dans un premier temps participer à la double écoute au centre 115. […] J'ai pu faire la double écoute avec une personne géniale, qui m'a montré beaucoup en terme de relationnel. Elle était patiente, écoutait activement les personnes en détresse et prenait un réel engagement à trouver des solutions.

La double écoute : Elle est indispensable au début de la soirée pour comprendre le fonctionnement du samu social, et la façon dont sont coordonnées toutes les action; et même pour avoir un aperçu de l'importance des appels pour un hébergement qui est ennorme (bien plus parlant que des chiffres); et des réponses qui, bien que données au mieux et avec la meilleure volonté du monde de la part du samu social, restent largement insuffisante (avec la réalisation d'un "tri" inévitable). […] Ils savent qu'on est à l'écoute, disponibles. […] Il m'a même semblé que bien souvent, ils préféraient notre écoute aux soupes, clopes et couvertures qu'on pouvait leur apporter. […] Au final, ce que je retiens de cette expérience, c'est la place primordiale de l'écoute dans nos rapport aux gens dans le cadre de notre future profession, en particulier lorsqu'il s'agit d'un SDF (chose que trop d'externes en médecine laissent au second plan, trop concentrés sur la technique).

J'apprécie beaucoup le travail que l'équipe de SAMU social fait: Ecouter et rencontrer, coordonner et réguler, héberger et accompagner des personnes en situation d’exclusion est pour moi un travail très important et humain et une expérience indispensable pour un futur médecin.

L'idée d'une soirée de maraude avec le 115 est intéressante d'un point de vu humain mais je lui trouve moins d'intérêt dans le cadre de la formation médicale en comparaison avec les autres doubles écoutes.

Je garde un très bon souvenir de ma garde au Samu Social, l'équipe est très chaleureuse, à l'écoute et malgré les événements récents toujours prête à assurer au mieux sa mission.

Elle était assez immersive et complète grâce à l'accueil réservé par les équipes et leur considération, ainsi que par la diversité des taches rencontrées (double écoute et patrouille de nuit).

L'équipe à été très accueillante, à l'écoute.

La double écoute n'était pas à l'horaire le plus intéressant d'après mon accompagnatrice (il s'agissait de l'attribution des places de la nuit).

En ce qui concerne la double écoute, ce qui m'a marqué c'est le peu de places en centre pour le nombre de demandes (elles peuvent partir en quelques secondes).

La double écoute était également intéressante, l’interlocutrice était attentive et active en même temps pour aider la personne appelant à l’aide.

J'ai préféré la double écoute où on essayait d'en savoir plus sur ceux qui appelaient plutôt que la maraude pendant laquelle il ne s'est pas passé grand chose.

Je remercie le Samu social pour avoir pu participer à cette double écoute et à la maraude.

La double écoute a été intéressante car cela permet de se rendre compte du rôle concret du 115, car auparavant je ne le connaissais pas.

L'accueil était très bon, tant à la plate-forme d'écoute qu'au sein de l'EMA.

Tous les intervenants sont à l'écoute dans une ambiance sympathique et répondent de manière intéressée à toutes nos questions.

Garde enrichissante, elle permet de mettre en avant une partie sociale de notre cursus : l'écoute des problèmes qui peuvent être de tous types.

J'ai plus aimé le maraude que la double écoute qui nécessite patience et calme, et surtout inactivité pour nous.

Très bonne expérience avec une équipe attentionnée qui nous implique : la double écoute permet de voir les besoins des personnes, d'apprendre à orienter l'entretien etc.

Je n'ai pas trouvé que l'approche des intervenants était toujours la bonne ils ne sont pas toujours a l'écoute de tous et doivent faire un choix a qui ils proposent un hébergements.

La double écoute s'est déroulée sans événement atypique, les appelants ont reçu pour la plupart une place en centre pour la nuit, de même dans le camion, la plupart des personnes demandant une place ont pu en avoir une, mis à part quelque uns à cause d'un manque de place dans les centres.

J'ai d'abord fait la double écoute et j'ai déjà été très touchée par les appels. […] Ils prennent le temps de leur parler, de les écouter aussi longtemps, et de leur apporter l'aide dont ils ont besoin, et qu'ils sont prêts à accepter.

C'est important pour eux, d'avoir un contact, de se sentir regardés et écoutés par quelqu'un et pour les personnes du Samu, ce sont des expériences inoubliables. […] Et j'espère plus tard, dans ma pratique médicale, ne jamais oublier de prendre le temps d'écouter et de regarder chacun "comme des personnes".

La double écoute constitue une introduction très intéressante à cette nuit de garde au samu social. […] J'ai eu l'occasion d'écouter un "premier appel" d'une jeune femme isolée qui arrivait tout juste sur Paris sans logement, et que nous sommes ensuite allée chercher au cours de la maraude pour l'emmener dans un foyer d'hébergement pour femme où elle a pu passer la nuit.

L'équipe est super, de la double écoute aux membres des équipes mobiles; accueil très chaleureux, on a repondu à toutes mes questions. La double écoute était interessante pour se mettre dans le bain, il y a toutes sortes de gens qui appelent, des "habitués" qui veulent une place dans un centre pour la nuit aux familles qui ont besoin d'une chambre d'hotel, avec toutes les difficultés qui se posent quand il n'y a plus de place.

Cette nuit a été très interessante, elle m’a permis de comprendre les problemes de place en centre d'hébergement et de voir quels sont les persones qui necessitent le plus des places Plusieurs moments on été marquant: - Quand durant la double écoute, on m’a dit que sur 150-200 appels par soirs, seulement une dizaine de places d’hébergement sont disponibles - un homme qui a appelé la regulation pour trouver une place dans le même centre que sa femme qui avait eu une place un peu plus tôt dans la soirée mais malheureusement il n’y avait plus de place pour lui. […] Même si les capacités de reponse aux besoins d’hébergement sont très limitées, on a l’impression que juste le fait d’avoir discuté avec ces personnes, de les avoir écoutées, leur avoir donné à manger et à boire est déjà beaucoup chez ces personnes parfois isolées

J'ai été très bien accueilli par tout l'équipe du SAMU social, que ce soit lors de la double écoute ou lors de la maraude, toutes les personnes que j'ai rencontrées étaient à l'écoute de mes question et m'expliquaient au fur et à mesure les diverses situations que nous avons rencontré, je tiens donc à les remercier.

Je suis d'ordinaire très motivée et enchantée par tous les ateliers de double écoute qui nous sont proposés au cours de nos études, mais le bilan de cette garde au samu social est très mitigé. […] Tout d'abord la double écoute à la régulation du 115 de 18h à 20h est franchement inutile, zéro valeur ajoutée à écouter des individus, étrangers pour la plupart s'exprimant dans un français très moyennement compréhensible, demander, voire exiger avec agressivité, une place d'hébergement pour la nuit; parfois même se plaindre d'être accepté dans une structure quand ils espéraient pouvoir aller ailleurs. […] Aucun intérêt sur le plan humain, ne favorise en rien notre aptitude à l'écoute, mais exacerbe plutôt notre indignation vis à vis des personnes qui profitent d'une solidarité sociale dont ils ne se rendent pas compte de la valeur et qui estiment que tout leur est du alors qu'ils ne sont même pas français et ne parlent pas notre langue. […] Pour développer le coté humain et les qualités relationnelles des étudiants en médecine, maintenez plutôt les écoutes au SIDA info service, au CFCV, etc, encouragez les gardes aux urgences et en réa, ....

Le fait de faire la double écoute puis de marauder permet d'avoir une vue d'ensemble assez complète des missions et du fonctionnement du SAMU SOCIAL.

J'ai trouvé cette expérience très enrichissante, cela permet de voir une face autre que théorique et technique de notre futur métier : l'écoute, l'empathie.

Après un début de soirée en double écoute, nous sommes partis en maraude pour aller voir un monsieur se situant à Jacques Bonsergent.

La double écoute était très intéressante pour comprendre les différentes infrastructures.

La double écoute a vraiment peu d'intéret pour nous...

Difficile aussi de devoir sélectionner les gens pour les places (lors de la double écoute) et encore une fois on se sent impuissant face à la détresse des personnes à aider

Garde qui commence par une double écoute qui permet de se familiariser avec le jargon employé, les différentes prise en charge possibles.

Tout le monde est très disponible pour répondre aux questions, que ça soit les écoutantes ou la coordinatrice de la double écoute, en passant par toute l'équipe de la maraude.

Cela nous permet aussi de mieux connaître les conditions dans lesquelles vivent certains patients que l'on reçoit parfois aux urgence et aussi sur le plan humain d'écouter comment certaines situations ont pu les amener a vivre dans la rue.

J'ai tout particulièrement été émue lors de la double écoute pendant laquelle les gens se livrent réellement, et n'hésitent pas à expliquer leurs difficultés.

Le planning de la nuit est bien pensé car permet d'aborder tous les aspects du 115 (écoute téléphonique, briefing des équipes, maraude, visite d'un centre d’accueil pendant la nuit).

J'ai pu découvrir l'organisation des maraudes à travers Paris et du centre d'écoute 115 pour la répartition des logements ainsi que le suivi des personnes faisant la demande d'un hébergement.

Lors de la période de double écoute, j'ai été marquée par le fait que les 3 premières personnes qui ont appelé étaient plus jeunes que moi, dont un qui arrivait de Chine avec sa femme enceinte de 3 mois.

La double écoute était très intéressante, surtout lorsque c'est un SDF lui même qui téléphone et qui est heureux de raconter sa journée et est très reconnaissant auprès de ceux qui lui répondent.

Pour la double écoute : Super sympa, donne très envie de faire du social, on a une bonne idée des problématique de place et du jeu de "chaises tournantes" qui se met en place.

Lors de la double écoute du 105, je me suis rendue compte qu'un grand nombre d'appels venait de femmes enceintes, ou avec des enfants qui cherchaient un hôtel pour la nuit et qui devaient changer d'hôtel tous les quatre ou cinq jours.

L'équipe a été très accueillante, très sympa et à l'écoute.

Le premier point important pour moi est que toute l'équipe est très gentille et à l'écoute et réellement impliquée et touchée par la vie des personnes que l'on croise ou que l'on a au téléphone.

De plus, la double écoute a aussi été enrichissante, notamment pour me rendre compte que beaucoup de familles avec des enfants en bas âge se retrouvent aussi à la rue.

Les maraudes nous montrent les différentes manières d'aider ces personnes, en leur proposant un hébergement d’urgence pour la nuit, un repas ou des vêtements chauds, ou tout simplement en les aidant à renouer le dialogue avec la société et écouter les histoires qu’ils ont à nous raconter.

Les équipes sont adorables, à l'écoute, gentille...

J’ai ainsi pu mieux comprendre les problèmes sociaux que peuvent rencontrer les gens grâce à la double écoute.

C'est une bonne chose de commencer par la double écoute pour comprendre le principe des signalements qu'on rejoint pendant la nuit.

L'équipe était aimable et à notre écoute mais le travail réalisé pendant la nuit était fastidieux et d'une maigre utilité pour nous, dans la mesure où nous sommes déjà confrontés régulièrement à ce genre de situation lors de nos stages.

Juste déçu de ne pas avoir fait de la double écoute car le régulateur m'expliqua pendant 2h le fonctionnement de la plate-forme avec des acronymes tous plus dur à comprendre les uns que les autres.

La double écoute au 115 est peut-être un peu longue.

La double écoute précédent le départ en camion est essentielle pour faire un peu le tour du samu.

J'ai trouvé l'écoute très intéressante, même si les salariés du SAMU social manquaient de réponses précises à mes questions (estimation des chiffres de personnes sans domicile à Paris, coûts des diverses actions, budget de l'Etat, statistiques d'évolution des différentes activités ...), le contact avec eux permet de se rendre compte d'une certaine réalité et de la difficulté à loger les personnes sans domicile fixe. Il serait intéressant d'assister à l'ensemble des pôles ; pôles family par exemple (je n'ai pu écouter que les appels des pôles isolés).

Je trouve que la répartition du temps des "activités" de la garde est bien : 2h de double écoute puis le reste du temps avec l'équipe mobile car je pense que c'est plus intéressant de voir réellement sur le terrain les actions du samu social (mais qu'il faut quand même garder un peu de double écoute !).

En arrivant au Samu Social, j’ai pu faire de la double écoute avec une écoutante, présente depuis 2 ans, qui m’a très bien expliqué le fonctionnement de cette double écoute ainsi que les histoires de chaque personne qui nous appelait. Une histoire, durant cette double écoute, m’a réellement marqué : une femme venant de Mayotte pour faire soigner son fils de 32 ans, épileptique avec un réel retard mental nous a appelé.

Lors de la double écoute, nous avons eu l'appel d'un homme qui donnait des nouvelles depuis la première intervention, il avait maintenant un logement et touchait le RMI.

La double écoute permet aussi de comprendre la souffrance des personnes qu'on ne voit pas dans la vie de tous les jours.

Très bon accueil de l'équipe du Samu Social, j'ai commencé par la double écoute, où de nombreuses personnes demandaient à être hébergées.

De plus, contrairement aux autres ateliers, la double écoute de 2h était d'une durée parfaite pour rester attentif sans se lasser et sans que cela devienne une corvée.

Concernant la pratique, la double écoute est super.

La double écoute du 115 et le briefing de 20h m'ont paru un peu longues, car elles avaient plus un aspect administratif à mon sens.

Le concept qui allie double écoute en début de soirée puis maraude avec une équipe permet d'avoir un aperçu de l'ensemble de leurs actions.

La double écoute me semble d'un intérêt limité, l'écoutant sur lequel je suis tombé m'a à peine adresser la parole, mais surtout la prise des appels est très vite répétitive, sans valeur ajoutée pour notre apprentissage.

Après deux heures de double écoute qui m'ont permis d'approcher la mission du samu social, je suis partie en maraude avec une équipe très sympathique.

L'écoute, l'échange et la compréhension de la situation de la personne est indispensable afin de mieux pouvoir l'aider et permettre peut être une évolution de sa situation.

L'écoute au 115 montre les habitués qui appellent chaque jour pour avoir un endroit ou dormir d'urgence, et ceux qui appellent moins régulièrement: ceux là ont été perdus de vue, ils ont voyagé parfois, on dormi dans des cages d'escaliers pour se protéger du froid...

Je me suis rendue compte que leur rôle n'est pas seulement de donner hébergement et nourriture, mais aussi et surtout d'être présents pour écouter et discuter avec des personnes, souvent très isolées.

Il s'agit d'une immersion complète qui nous montre les différentes actions du Samu social puisque l'on fait de la double écoute, puis on assiste au brief et enfin on maraude avec les différentes équipes.

Le simple fait d’aller à la rencontre des usagers permet de créer un lien et leur montre qu’ils peuvent être écoutés au même titre qu’une personne lambda.

La double écoute était sympathique mais trop courte (18h/20h30).

J'ai eu une moins bonne expérience à la double écoute du 115, où la personne avec qui j'étais était moins compréhensif avec son interlocuteur (il reprochait à un migrant qui venait d'arriver en france d'être venu sans projet ).

L'équipe était très à l'écoute et d'entendre toutes ces histoires m'a beaucoup fait réfléchir.

Equipe très accueillante que ce soit pendant la double écoute ou pendant la maraude.

Ecouter les histoires, les ressentis de ces personnes qui luttent contre la vie à la rue, leur apporter un soutien tant psychologique que matériel était très plaisant.

Une expérience loin des préjugés, avec un contact très différent avec les SDF qui celui des urgences, ou les travailleurs sociaux et les infirmières peuvent prendre le temps d'écouter et de comprendre.

En effet pour commencer je n'ai pas vu d'intérêt à la double écoute.

La partie double écoute permet de bien comprendre le fonctionnement du SAMU social avant de sortir et d'avoir une vision globale de ce que l'on peut proposer aux personnes dans le besoin au cours des interventions.

L'écoute du 115 est difficile, car les opérateurs répondent souvent négativement à des demandes d'hébergement de gens dans le besoin.

J'ai apprécié l'accueil par la coordinatrice qui m'a donné des documents à lire afin de connaître le SAMU social avant de démarrer la double écoute. Le temps de double écoute m'a beaucoup intéressée, l'écoutante ayant une grande expérience de la prise en charge des personnes de la rue.

Après la double écoute je suis montée dans le camion avec une équipe formidable, Frank qui est toujours de bonne humeur, Cécile qui a la main sur le coeur et Sara qui écoute inlassablement et patiemment le récit des plus démunis.

Leur façon de communiquer et leur capacité d'écoute est exemplaire et témoigne certes d'une formation bien menée, mais également d'un engagement réel de l'équipe. […] En ce qui concerne la structure en elle même, j'ai trouvé que la double écoute est bizarrement pensée, avec des personnes en attente qui n'obtiennent pas d'hébergement alors qu'elles patientent depuis une heure juste parce qu'elles ont une minute d'avance sur le verdict des places disponibles dans les différents sites d'hébergement.

La garde se divise en deux parties: une première partie de 18 à 20h de double écoute au 115, et une deuxième partie, la maraude, jusqu'à 5h du matin. La double écoute permet d'entendre les appels des personnes qui recherchent un abri pour la nuit ou qui ont besoin d'aide juridique.

J'ai eu l'occasion d'entendre (lors de la double écoute au 115), puis de rencontrer des gens, de 20 à 60 ans, parfois possédant des diplômes, qui ont travaillé, et qui ont simplement "tout perdu" rapidement. […] Il est impressionnant de se rendre compte que, malgré la complexité des situations et malgré le nombre d'appel très important, les problèmes des gens sont connus, suivis, et ils reçoivent réellement une écoute attentive aussi bien au téléphone que via les maraudes.

Arrivé sur place, j'ai été étonné de l’accueil qui m’était réservé, j'ai été immédiatement pris en charge et installé en double écoute. […] Pour cette nuit, il faut avoir envie de découvrir le monde des travailleurs sociaux, parler, écouter et poser des questions (sans ça, cette nuit n'a aucun intérêt).

La double écoute était très enrichissante. […] Cette double écoute m'a également montrée que le role des personnes recevant les appels etait non seulement de trouver un logement mais aussi de prendre des nouvelles, de s'enquérir des problèmes de santé ou tout simplement de parler...

24 mai 2011-18h- arrivée au samu social de paris- salle d'écoute du SSP, Manuela , 32 ans, enceinte de 3 mois ,appelle, voila la troisième nuit qu'elle passe dehors, notre seule aide apportée ce soir sera l'écoute, pas de bonne nouvelle quant à une place en foyer pour elle, ce soir sera une nouvelle nuit sans toit ...

La double écoute et les maraudes ont été très instructives car elles m'ont permises de voir sur un autre plan la précarité sociale qui peut exister en France. […] Ce travail de la nuit, dans le froid, et qui passe inaperçu aux yeux des gens (et surement que j'aurai fait pareil avant) est en fait très important : cela permet d'entretenir des liens, d'offrir un peu d'évasion aux gens, de chaleur aussi (par les cafés, les thés, les discussions) J'ai été marqué par la gentillesse et la sympathie des maraudeurs, par leur écoute, par l'affection qu'ils portent à certaines personnes, le fait qu'ils se tiennent au courant des gens les plus "connus" du SAMU, qu'ils prennent des nouvelles des personnes qu'ils ont amené.

D'une part j'ai pu comprendre le parcours d'un SDF pour trouver une solution d'hébergement pour la nuit pendant la maraude mais aussi grace à la double écoute j'ai découvert le travail difficile des travailleurs sociaux.

J'ai fait 2 heures de double écoute, puis 6 heures de maraude dans les rues de Paris.

N'ayant pas fait ma garde pendant la période "hiver", le nombre de places d’hébergement était assez limité et nous avons du refuser beaucoup de personne lors de la double écoute, pas facile de dire non à un toit à quelqu’un qui dort dans la rue...

La double écoute comme la maraude permettent réellement d'avoir un aperçu du cauchemar quotidien que vivent les personnes sans logement et les problèmes pratiques qui se posent pour leur offrir un toit.

Grâce à la double écoute et à la maraude, ce qui saute le plus aux yeux est qu'il n'y a pas assez de places d'hébergements, et que les femmes seules ou avec enfants semblent très vulnérables.

Pour la double écoute, ça devient moins intéressant après 18h30 car c'est le moment où on ne reçoit que des appels de personnes qui recherchent un centre d'hébergement pour la nuit.

Accueil organisé et chaleureux de la part de l'équipe (écoute et maraude).

La double écoute permet de se rendre compte des ressources dont dispose le SAMU SOCIAL et d'avoir de nouveaux supports répertoriant des adresses et numéros de structures d'accueil.

Lors de la double écoute : Le Samu social de Paris reçoit la liste des places en hébergement disponibles pour la nuit à 19h12 précises, les personnes cherchant un logement pour la nuit le savent bien et appellent toutes en même temps, les premiers appelants auront une place et pas les autres...

Mais il n'est pas facile de se placer à la distance adéquate par rapport aux personnes vivant dans la rue, être proche et à l'écoute sans être trop familier.

Lors de la double écoute, un appel m'a marqué: une femme de 28 ans avec 2 enfants en bas âge, et en attente d'un 3ème (enceinte de 5mois), arrivée de Russie il y a 3 semaines, cherchait un endroit pour dormir car venait d'être expulsée de Gare du Nord; On se rend vraiment compte de la demande et des conditions précaires dans lesquelles vivent des milliers de personnes.

On a pris beaucoup de temps a parler avec lui, l'écouter le rassurer.

A propos de cette garde au samu social, j'ai trouvé intéressant la double écoute au 115 de 18h à 20h.

La double-écoute ne dure que deux heures et nous permet de cerner grossièrement l'activité des régulateurs sans pour autant que cela ne devienne ennuyeux (comme c'est le cas au SAMU 75, où la double écoute dure théoriquement NEUF HEURES de suite).

J’ai d’abord participé à la double écoute où il est parfois difficile de se concentrer sur les appels car la pièce est assez bruyante.

la double écoute nous permet de comprendre qu'est-ce que le 115 et qui y fait appel et pour quelle raison .

L'équipe a été très sympathique et très accueillante, j'ai fait la double écoute puis je suis parti en maraude.

Donc au final seulement 30 minutes de double écoute sur les 2 heures prévues.

Outre l'apport matériel, le pilier de la maraude est l'écoute.

un double écoute à partir de 16h serait je pense plus intéressante - Pourquoi faire coïncider cette garde à notre stage de réa ( a savoir celui où la majorité d'entre nous a 1 garde par semaine ) ?!

Arrivant à 18h au Samu Social, je commence la double écoute, et au fil de quelques appels, je saisis la principale mission: trouver un toit aux plus défavorisés pour qu'ils puissent dormir ce soir.

Expérience très enrichissante, dommage que le temps de double écoute dur si peu de temps.

Jamais laissée toute seule, toujours prise en charge La partie double écoute étant celle qui m'a le plus intéressée: car c'est celle qui permet de proposer de vraies solutions: une place, une endroit pour manger.

Le fait que les salariés du SAMU SOCIAL connaissent les sans abris, les appellent par leur prénom, leur rendent visite souvent, se mettent à leur niveau pour les écouter, leur parler, participe à créer un lien qui leur permet de suivre régulièrement leur état de santé mental et physique.

L'équipe était adorable, c'était une garde très intéressante autant du point de vue de la double écoute que de la maraude.

Les équipes, que ce soit celle d'écoute et celle des maraudes, ont été très chaleureuses envers moi.

Certaines situations entendues lors de la double écoute m'ont beaucoup touchée.

Je pense que le principe de faire la double écoute puis la maraude est une bonne idée.

Suggestion : Peut être que la double écoute pourrait être un petit peu plus longue.

Expérience enrichissante ayant débuté par un double écoute de 2h environ.

Les équipes dans leur ensemble sont vraiment disponibles, à l'écoute, soucieuses d'intégrer l'étudiant et de le faire profiter pleinement de cette expérience.

La partie double écoute était elle même très prenante avec les histoires des différents appelants, et la difficulté morale d'avoir à faire le choix de leur proposer ou non un lit pour la nuit.

La double écoute a été plutot sympathique, d'autant plus qu'on m'a mis avec une gentille assistante sociale qui m'a expliqué un peu les ficelles de son travail... […] D'ailleurs cela m'a vraiment donné envie d'être plus à l'écoute, quand je suis confrontée à soigner une personne sans domicile fixe à l'hôpital... malheureusement j'ai bien peur que le cadre de l'hôpital ne soit pas en faveur d'une bonne entente car ces gens doivent être habitués à recevoir des soins pas forcément très "aimables" de la part du personnel soignant alors qu'ils accueillent plutôt bien les travailleurs du samu social qui sont formés pour être à l'écoute,et pour les aider, et qui ont tout leur temps a leur consacrer (contrairement à l'hôpital ou c'est plus speed...).

(ce qui ne m'a pas déplu, bien au contraire) La double écoute était assez intéressante, et j'ai pu voir le fonctionnement du 115, comment ils peuvent, selon les critères des appels, trouver facilement un hébergement pour la nuit ou non. […] J'avais une certaine appréhension a la proximité dans le camion avec les personnes qu'on rencontrerait la nuit dernière, et je me suis finalement rendue compte qu'elle était infondée car les personnes que nous ramenons sont toutes avec des profils très différents (de la personne qui a eu des soucis familiaux et n'a plus de ressources, au professeur d'anthropologie dont le salaire ne permet rien, a la personne qui ne souhaite pas nous suivre pour X raison...) et tous, étaient très ouverts à la discussion, jamais agressif, toujours dans l'écoute. En résumé, cette nuit m'aura aussi permis de voir un autre côté des gens à la rue, un côté auquel on ne fait pas forcément attention quand on passe à côté d'eux : ils ont besoin qu'on les écoute, d'un contact, et ils ont besoin qu'on les guide et accompagne dans certaines démarches, et c'est aussi là qu'intervient le 115 avec les travailleurs sociaux qu'il propose !

J'ai ensuite effectué 2h de double-écoute avec un opérateur, au cours desquelles j'ai pu découvrir le travail d'écoute, d'orientation et d'aide du SAMU social. […] L'assistance des EMA consistent à renouer le contact avec des personnes très isolées, d'être à l'écoute et de les aider, s'ils le demandent ou le nécessitent. […] Mon équipe m'a vraiment mis à l'aise dès le début, et m'appris beaucoup de choses en étant aussi à mon écoute et en répondant avec plaisir à mes questions.

J'ai de loin préféré la partie double écoute où un vrai dialogue s'instaurait avec les appelants.

La double écoute est aussi intéressante mais peu vite s'avérer difficile, les opératrices étant confrontées à la précarité et à la détresse des gens.

Quand à la double écoute, j'étais en "front" c'est à dire que tous les appels étaient transférés vers des travailleurs sociaux et je ne Suivais pas le reste de la conversation.

C'était en plus une expérience très agréable, j'ai été très bien accueilli d'abord en double écoute puis en camion, avec des équipes vraiment motivées.

La double écoute est tres intéressante, on peut discuter avec le personnel, on voit les différentes structures dont dispose paris pour accueillir les usagers.

L'équipe était très chaleureuse et pédagogue, répondant à toutes mes questions et très à l'écoute.

Durant la double écoute, les appels avaient essentiellement pour objet de trouver un lieu où passer la nuit.

Cette expérience était très enrichissante tout comme les doubles appels SOS amitié et le centre d'écoute pour les personnes victimes de violences sexuelles.

D'un côté c'était intéressant de découvrir le travail des travailleurs sociaux et des infirmières aussi bien pendant la double écoute que pendant la maraude, de voir comment ils communiquent avec les usagers et essayent de comprendre leurs problèmes et de chercher des solutions.

La double écoute était intéressante, j'ai d'ailleurs pu les aider pour un appel en tant qu'interprète pour une dame qui cherchait un hébergement pour la nuit.

En ce qui concerne la double écoute, je l'ai trouvé un peu courte (moins d'une heure) mais nous avons tout de même reçu l'appel d'une personne qui appelait pour la première fois (ce qui est le plus intéressant je pense).

Tout d'abord la double écoute s'est très bien passée, on m'a très bien expliqué le fonctionnement de la plate-forme du 115.

Ce qui m'a le plus pendant la double écoute, ce sont les familles avec enfants en bas âges à qui on ne peux pas offrir un logement faute de place.

La double écoute à cette heure ci concerne beaucoup des demandes d'hébergement pour la nuit, et on n'a pas trop de dialogue avec les appelants.

En double écoute du 115 on s'aperçoit du nombre important de demande, et de la difficulté de les satisfaire, il n'est pas forcément évident d'entendre dire que untel devra dormir dehors car il a déjà bénéficié de trois nuits en hébergement cette semaine.

C'était une expérience très enrichissante, qui m'a permis de constater que le SAMU social n'est pas qu'un réseau de distribution, mais qu'il offre aussi une écoute et un contact humain avec les gens sans domicile fixe.

Concernant la double écoute, les écoutants nous expliquent pleins de choses.

La double écoute était très intéressante avec Sarah, c'est assez déprimant de devoir dire aux gens et en particulier aux familles que nous n'avons pas de solutions pour eux.

La double écoute était une bonne introduction dans cette garde au samu social.

J'ai trouvé ca très dur d'entendre la détresse de ces personnes et d'écouter leur histoire.

J' ai vu le fonctionnement de cette organisme par la double écoute et la maraude et ai compris les différents objectifs fixés par le SAMU social.

La double écoute m'a permis de mieux comprendre le processus d'hébergement d'urgences et du 115.

L'équipe de nuit qui s'est occupée de moi était très agréable, toujours à l'écoute, ce fut un plaisir.

Je connaissais déjà le principe de la maraude pour en avoir déjà fait quelques unes mais l'écoute au samu était plutôt intéressante Il y a une histoire qui m'a assez marquée sur la garde.

Aller au contact des personnes dans le besoin, les écouter, les aider lorsque le monde leur a tourné le dos est une vocation non seulement sociale, citoyenne mais surtout humaine.

Au départ, écoute téléphonique au centre du Samu Social à Ivry pendant deux heures puis le reste de la nuit dans les rues de Paris pour aller à la rencontre des SDF.

Après l'avoir rassurée et lui avoir expliqué que non, ses jambes n'étaient pas cassées, nous avons continué à l'écouter. […] Cette rencontre m'a permis de comprendre à quel point les troubles mentaux peuvent isolés les personnes, et à quel point il est important d'écouter les gens qui vivent dans la rue, car c'est la meilleure façon de leur venir en aide.

Au niveau de la double écoute, j'ai été surprise par une écoute qui concernait une femme enceinte de 8 mois qui demandait un logement pour la nuit et qui a été refusé faute de place et parce qu'elle avait un visa touristique ce qui ne semblait pas du domaine de compétence du 115.

A propos de la double écoute, j’étais placé au niveau la ligne famille. […] En tout cas, un grand merci pour la personne qui s’est occupé de moi pendant la double écoute, et à mon équipe de maraude qui a été vraiment génial !

Par ailleurs j'ai été surprise d'entendre, lors de la double écoute, des personnes demandant un hébergement pour la nuit après avoir séjourné auprès de membres de leur famille proche habitant à Paris, car ces derniers étaient partis en vacances... […] Dans ces situations je pense que la SAMU Social et son centre d'écoute ont un fondamental rôle à jouer pour ses personnes devenus des étrangers même pour leur famille.

En arrivant à 18h j'ai été très bien accueillie, et j'ai d'emblée été frappée par l'esprit de solidarité qui règne dans la salle d'écoute du 115. La double écoute est très utile pour la maraude qui va suivre, elle permet de se rendre compte du nombre de personnes qui appelle à partir de 19h pour tenter d'avoir un place dans un centre pour la nuit, et surtout d'imaginer l'angoisse quotidienne de ne pas savoir où l'on va dormir.

J'ai été très bien accueilli vers 18h par Morgane au 115, et ensuite écouté trois appels (back). L'écoutante avec moi, bien que voulant bien faire sûrement, montrait des signes de fatigue et manquait légèrement selon moi d'écoute, d'empathie et de professionnalisme.

La double écoute en début de soirée présente un réel intérêt pour saisir l'ampleur des efforts qu'il reste à faire. […] Je pense donc qu'il s'agit d'une expérience qu'il faut maintenir dans notre cursus, tout comme la double écoute SOS Amitié.

J’ai été agréablement surprise de voir l’accueil qui nous est réservé, aussi bien pour la double écoute que pour la maraude dans le camion. 
De nombreuses personnes ont appelé au moment de la double écoute pour essayer de trouver un logement pour la nuit, aussi bien des familles que des cas isolés.

La double écoute nous permet d'être confronté aux gens qui doivent appeler le 115 pour trouver un abri la nuit, aux gens qui sont défavorisés et appellent pour avoir du soutien, de l'aide pour trouver où dormir, où manger, où se laver, ou simplement, où être écouté. […] Il nous a remercie pour notre générosité, notre écoute, notre présence auprès de lui, à qui il ne restait plus rien.

Bonne organisation de la garde avec la double écoute suivie de la maraude, la succession des deux permettant de bien comprendre le fonctionnement de l'institution.

Et allonger éventuellement le temps de la double écoute 115.

Que ce soit par la double écoute ou dans la rue avec l'équipe mobile, les difficultés sociales de ces personnes s'expriment de manières variées: par le refus de toute aide, l'agressivité, mais majoritairement par la sollicitude, la gentillesse, ou encore l'humour.

Il est parfois difficiles de se sentir à l'aise et de ne pas reculer devant les SDF, Mais l'équipe sait être à l'écoute.

J'étais impressionné par le manque de place en centre lors de la double écoute, en 3min les places du soir sont attribuées, et des personnes qui attendent depuis une heure se retrouvent sans solution.

L'équipe m'a accueillie les bras ouverts en me faisant découvrir la double écoute et en même temps la variété des attentes des gens faisant appel au 115.

On débute cette garde par la double écoute très intéressante car nous montrant un public faisant appel au 115 que l'on ne rencontre pas forcément dans la rue et qui ne sont pas des grands exclu, ex un jeune de 18 ans en conflit familial étant sur Paris depuis peu et a cours de plan pour dormir chez des amis.

Il est intéressant d'être à la fois en double écoute et de faire la maraude.

Après une courte nuit passée à la double écoute et en camion, j’ai pu approfondir les connaissances que j’avais du Samu Social.

Beaucoup d'explications reçues pendant la double écoute, on répond à toutes nos question.

La double écoute était intéressante et a permis de découvrir les possibilités mais aussi les limites du 115 (ex : critères de prise en chage des usagers).

Le moment consacré à la double écoute fut également un moment privilégié, avec un condensé de situations diverses et variées !

En ce qui concerne l'écoute téléphonique, je n'ai pas trouvé ça particulièrement intéressant même si cela constitue sûrement une bonne introduction au fonctionnement du samu social.

J'ai été marquée par la diversité des profils des personnes que nous avons écoutées lors de la double-écoute.

La double écoute au 115 très bien aussi. 2h c'est le timing parfait

Cette nuit m'a permis d'apprendre à connaître certaines de ces personnes, à les écouter, rire avec eux, compatir.

La double écoute était intéressante pour comprendre comment fonctionne la répartition des logements d'urgence sur Paris et l'Ile de France, savoir quels sont les critères de priorité pour avoir une chambre.

L'écoute est très intéressante car on se rend compte du nombre de personne à la rue et du peu de place dans les foyers.

On y découvre des personnes très impliquées envers les autres, c'est un veritable don de soi que ce soit les ecoutants ou les maraudeurs, on aborde la rue d une autre façon, apprendre à écouter les autres, découvrir que apporter de l attention signifie énormément pour ces personnes C'est une expérience pas facile : il fait très froid, on voit beaucoup de misère mais on se sent heureux d échanger quelques paroles avec ceux qui en ont besoin et surtout de pouvoir leur apporter quelque chose A maintenir ++ De plus toutes les équipes sont très agréables et répondent volontier à toutes nos questions

La partie double écoute est utile pour comprendre un peu le fonctionnement du samu social .

La double écoute était enrichissante, cela m'a permis de voir comment sélectionner les personnes qui iraient dormir dans une chambre, de voir l'énorme demande pour trouver une place pour la nuit.

J'ai apprécié la bonne volonté et les efforts réalisés par les membres de l'équipe du samu social pour écouter et proposer un début de solution aux personnes en difficultés, pour permettre de leur donner une orientation et entamer un chemin (certes long) vers la réintégration sociale.

Honnêtement je ne savais pas trop à quoi m'attendre et le travail social ne me faisait guère rêver, pourtant lors de la double écoute j'ai été touchée notamment par le cas d'une jeune femme qui devait se prostituer afin de pouvoir se loger/se nourrir/se laver; mais également par les rencontres très diverses faites pendant la maraude.

J’ai commencé ma garde par la double écoute où j’ai trouvé difficile d’annoncer à des gens qu’ils devaient dormir dans la rue car il n’y a pas de place pour héberger.

Ce qui m'as marqué c'est à quel point les SDF connaissent le samu social savaient ce que le camion pouvait leur distribuer et même lors de la double écoute les gens sont habitués ils donnent directement leur date de naissance c'est marquant car le samu social fait entièrement partie de leur vie.

La double écoute peut paraître frustrante au vu du nombre très réduit de place disponible en centre!

J'ai trouvé que c'était une expérience enrichissante, autant la double écoute (comme celle en D1) que la maraude.

Bon accueil général, et assez complet avec double écoute, et maraude, avec possibilités de partir après la pause (ce qui est suffisant pour avoir un bon aperçu du travail du 115) En revanche, il serait beaucoup mieux de proposer cette garde en P2 (ou en D1) car en D2, on a déja bcp de garde et ça en rajoute une (non payée) donc difficile de se motiver pour y aller (même si je ne regrette pas), en P2 on n'attend que ça, en D2 on est déjà blasé donc oui en P2 ça serait plus porfitable.

J'ai beaucoup aimé faire la double écoute ainsi que la maraude, et suivre un signalement du début au téléphone jusqu'au terrain pendant la maraude en pleine nuit.

Pendant l'écoute ou la maraude, je me suis sentie (comme beaucoup d'entre nous j'imagine), frustrée de ne pas pouvoir faire plus pour eux.

L'équipe composée d'une infirmière riche d'une expérience de 25 ans au samu social, d'un ambulancier et d'un assistante sociale m'a très bien encadrée et apprit les valeurs fondamentales de générosité, d'écoute et d'entraide prônées par cet organisme.

Je vais commencer par la double écoute, qui est pour moi indispensable avant de commencer à marauder dans Paris, ça permet de mieux se rendre compte de la complexité du travail. […] Après deux heures de doubles écoute, à voir le nombre d'appel en attente ainsi que le temps d'attente avant d'être pris en charge, on commence à s'acclimater à la difficulté que va être la nuit et vient l'heure du briefing de 20h, qui a part nous présenter aux équipes du soir m'a sembler peu utile et inintéressant. Mais c'est tout à fait normal, les discussions parlent sur des personnes qu'on ne connaît pas et l'on est pas encore familier avec le milieu, ça reste un peu dur de rester concentré et d'écouter même si l'on est avec tout les autres et pas mis de côté.

J'ai lu les documents préparés pour l'externe de garde, puis on m'a présenté une personne qui répondait au téléphone pour faire la double écoute.

Les agents à la fois sur le terrain et au niveau de l'antenne téléphonique sont à l'écoute de chaque personne, prennent le temps de tenter de trouver des solutions pour chacun, même si ce n'est pas toujours évident.

J'ai trouvé cette expérience particulièrement enrichissante que ce soit lors de la double écoute ou lors de la maraude.

Je pense que c'est une garde qui nous permet de nous rendre compte de la détresse et de la misère de certaines personnes, par exemple pendant le double écoute un homme qui appelait était vraiment dépité et au bout du rouleau parce qu'on lui avait volé son matelas et qu'il ne savait pas quoi faire.

Toujours aussi intéressant de faire de la double -écoute et de pouvoir "débriefer" avec l'écoutant.

Lors de la double écoute, j'ai surtout été marqué par le fait que la quasi totalité des demandes étaient non pourvues.

J'ai beaucoup apprécié la double écoute et j'ai été marquée par la gentillesse des personnes qui appellent (qui nous souhaitaient tous une bonne année) et surtout par l'automatisme qu'ils ont acquis en appelant le 115 (le fait de donner directement son nom prénom date de naissance quand on répond...)

La plupart des sans abris étaient adorables et échanger avec eux, les écouter, m'a beaucoup touché.

Il est 19h30 je suis en double écouté à la régulation, une jeune femme d'une trentaine d'année appelle.

L'ambiance n'était donc pas propice à l'accueil et à l'écoute de l'autre.

On pas alors vraiment le temps de discuter, d'écouter...

Pendant la double écoute, j'ai été émue par la détresse des personnes qui appellent pour la majorité quotidiennement pour une place en centre, certains après avoir été chassés des urgences de nos CHU.

Par ailleurs j'ai aussi été choqué par le manque de moyen dont dispose le 115, en effet on s'en rend bien compte lors de la double écoute où les gens disent avoir attendu 1h sans avoir personne; mais pas que...

Combiner à la fois écoute téléphonique et maraude dans les rues est complémentaire pour réaliser le travail effectué quotidiennement par le Samu social.

Mais cette expérience a été également un peu dure: avec la double écoute on entend des familles entières vivant dans la rue ( souvent avec des enfants en bas âge) et on ne peux pas toujours les aider à se loger pour la nuit et on doit leur dire qu'on ne peut rien faire de plus pour les aider.

Alors que la double écoute permet de comprendre le profil des usagers du SSP, les maraudes nous font rencontrer des personnes qui sont à plusieurs étapes de la désinsertion sociale, de ceux qui ne demandent qu'à retrouver une vie "normale" (très minoritaires finalement) à ceux qui ne semblent pas pouvoir faire autrement que de vivre en marge.

La double écoute permet d’avoir un premier aperçu de toutes les personnes qui peuvent vivre dans la rue et qui cherchent de l’aide.

Par ailleurs les travailleurs du SAMU Social, et surtout ceux de la double écoute du 115, se sont montrés très accueillant et ont répondu à toutes mes questions.

Les appels en double écoute étaient très émouvants, chaque personne qui appelait avait une histoire et un parcours uniques mais tous avaient la même voix de désespoir en appelant à l'aide pour pouvoir dormir ne serait ce qu'une nuit dans un lit au chaud.

Tout d’abord la double écoute du SAMU social, je ne savais pas comment se gérer un appel du 115 ni les critères de sélection des personnes qui pourront beneficier d’un toit.

Double écoute qui permet de comprendre un peu plus le rôle du samu social.

L'équipe avec qui j'étais a toujours été à l'écoute et a permis d'enlever rapidement ce sentiment de gêne, parce que je ne savais pas trop ce que je pouvais dire ou faire.

La double écoute m’a particulièrement déçu car nous n’avons traité que 2 appels au cours desquels nous n’avons été d’aucun recours Durant la nuit je n’ai pas eu l'impression qu’il y ai eu une volonté de m’integrer a l’equipe et que mon rôle se restreignait à celui d’un observateur et je trouve cela dommage J’ai eu aussi l’impression que le SAMU Social n’etait qu’une solution palliative aux maux de tout ces gens dans le besoin Sinon mis à part ces points négatif ce fut une expérience enrichissante d’un point de vu social et humain

La double écoute m’a aussi beaucoup plue, j’ai pu comprendre un peu mieux l’organisation pour attribuer les différentes places, mais j’ai trouvé cela très difficile émotionnellement, très frustrant!

J'ai trouvé intéressant d'assister à la fois à l'écoute du 115 et à la maraude puisqu'il s'agit d'activités très différentes ne ciblant pas exactement la même population.

C'était une expérience humaine très intéressante avec une équipe chaleureuse qui m'a bien prise en charge et qui est à l'écoute.

Lors de la double écoute au 115, ce qui m'a le plus marquée est le manque de place par rapport à la demande : lorsque quelqu'un appelait, son dossier était examiné et si le demandeur avait eu une nuit en foyer dans la semaine, sa demande n'était pas prioritaire et il n'avait aucune chance d'obtenir une place cette nuit là (à moins d'être en grande détresse ou malade).

Cette garde était très différente ans son ensemble : la premiere partie concernant la double écoute m'a parue difficile et particulièrement touchante car les personnes appelant sont dans la détresse et requièrent de l'aide.

Cette nuit au samu social m'a parue très intéressante, notamment la double écoute qui permet de vraiment ressentir et détecter la détresse des personnes qui appellent, et apprendre à connaitre leur histoire..

Ce qui m'a moins plu concerne la double écoute au 115, ou du moins j'ai trouvé difficile le travail des écoutants qui doivent refuser aux sans abris une place en centre d'hébergement.

La double écoute de 18h à 21h était plutôt intéressante mais au moment où on enfile son manteau Samu social et on monte dans le camion c'est autre chose.

La double écoute était vraiment intéressante j'ai beaucoup appris notamment sur les structures d'hébergement d'urgence propose aux sans abris, avant la garde je ne savais même pas ce que cetait le SAMU social c'est pour dire.

La double écoute à été assez courte, je n'ai pas pu entendre d'écoute "diagnostic".

J'ai découvert qu'en plus de leurs rôles d'écoute, d'aide et d'orientation, il permet de maintenir un vrai lien avec les personnes isolées et éviter leur retrait de la vie sociale. […] Au standard lors de la double écoute, j'ai été surprise par la compréhension des usagers qui appelaient pour trouver un toit pour la nuit et qui se le voyaient refuser par manque de place.

De très bons points positifs: l'ambiance chaleureuse de toute l'équipe, un sentiment de cohésion dans l'ensemble, un soucis d'écoute dés que le téléphone sonne. Les explications qui m'ont été données sur le fonctionnement du SAMU Social étaient claires, il y avait presqu'une facilité à pouvoir prendre les appels par la suite et non plus rester en double écoute.

J'ai commencé la garde par la double écoute. Les appels s'enchaînent, il ne faut pas rester trop longtemps au téléphone, mais il faut à la fois écouter, conseiller, donner des solutions...

Après une brève présentation sur le fonctionnement du SAMU social, j'ai commencé par une double écoute avec une écoutante qui m'expliquait au fur et à mesure les différentes structures qui accueillent les sans abri, distribuent des denrées, etc.. J'ai pu écouter l'appel d'une sans abri qui avait besoin qu'on la récupère cette nuit.

Tout d'abord la plate-forme d'écoute, j'y rencontre Francesca qui écoute les personnes dans le besoin avec respect et gentillesse.

A propos de la double écoute, on se rend compte réellement à quel point les demandes d'hébergement dépassent les places disponibles. […] Même si ce temps de double écoute est trop court, il permet d'avoir un aperçu direct des difficultés rencontrées "sur le terrain" au quotidien et de la détresse des personnes dans le besoin; complètement différent de ce dont on peut voir à l'hôpital où on ne se concentre que sur la maladie ou la plainte mais pas sur les conditions de vie dans sa globalité.

Pour ma part l'expérience au SAMU social a été très enrichissante, aussi bien l'écoute au 115 que la maraude.

Je suis restée jusqu'au bout de la nuit alors qu'ils m'ont proposé de me ramener plus tôt, tellement ils m'ont mis à l'aise, et étaient à l'écoute de toutes mes questions.

J'ai commencé par de la double écoute, qui permet de comprendre le contexte et la situation des personnes qui appellent le 115.

On leur apporte alors un peu de réconfort avec une écoute et quelques boissons ou repas chauds.

Pendant la double écoute, c'est le cas des femmes qui m'a touché le plus avec des situations vraiment critiques.

La double écoute n'a pas vraiment d'intérêt.

D'un point vue humain j'ai aimé la garde, partager tout simplement une discussion autour d'un café, écouter des parcours de vie compliqués.

Très bon accueil (pour la double écoute et le camion).

La double écoute était intéressante et il y a eu beaucoup d'appels.

La double écoute est elle aussi très intéressante et fait vite ressortir la pénurie de place dont souffre Paris.

Mon avis concernant cette garde est assez mitigé car j'ai beaucoup apprécié la partie double écoute, en effet je suis tombée sur une femme vraiment super qui m'a expliqué beaucoup de choses, m'a raconté son parcours dans différentes associations sociales.., bref un beau moment de partage et de l'autre coté, je n'ai pas du tout aimé la maraude.

La double-écoute m'a peut-être encore plus marquée que la maraude en elle-même, puisque j'ai eu la chance d'écouter au standard et d'avoir affaire à un panel d'usagers bien plus large que celui que j'imaginais à la base (réfugiés politiques, travailleurs mais sans logement, etc.).

Elle m'a permis de mieux comprendre le fonctionnement du Samu Social ainsi que ses différentes missions (écoute, information, orientation, distribution denrées alimentaires, hébergement .... ).

Et pour la double écoute, le nombre de demande frise le nombre de refus.

-Ascenseur émotionnel pendant la double écoute: de la joie à l'obtention d'une place dans un centre d'hébergement à la tristesse voir colère lors des refus.

Se rendre auprès des usagers, prendre le temps de discuter avec eux et des les écouter nous rappelle que ce sont des gens qui ont un vécu derrière eux, et surtout énormément de choses à nous apprendre..

J'ai beaucoup apprécié la double écoute du 115 car elle m'a permis de voir les choses à distance avant de les affronter directement sur le terrain.

La double écoute permet d'apprendre à mener un véritable interrogatoire pour évaluer rapidement la situation social de l'appelant et répondre au mieux à ses besoins.

La première partie (la double écoute) était intéressante pour voir comment les opérateurs arrivent à entrer en contact avec les gens qui appellent et tente de trouver avec eux des solutions, certaines personnes n'appelant pas pour trouver de logement pour la nuit mais demandant des renseignements pour entreprendre différentes démarches.

La maraude et la double écoute m'ont permis une immersion dans un monde qui m'est plutôt étranger alors qu'il est si proche.

La première partie de la garde (la double écoute) demeura trop courte à mon sens, laissant peu l'occasion de percevoir les véritables enjeux et résultats de la prise en charge téléphonique.

La double écoute m'a fait comprendre à quel point les personnes appelant le 115 étaient perpétuellement dans l'urgence, et qu'il n'existe pas de profil type d'une personne dans la rue .

Tout d'abord la double écoute, temps ressemblant aux double-écoutes que l'on fait chez SOS amitié et CFCV, mais qui était surtout de la réponse aux demandes d'hébergement pour la nuit...

Ce sont des êtres humains comme nous qui se retrouvent seul, et on peut leur apporter un soutien rien que par notre attention et notre écoute et en échange ils nous font réfléchir sur nous-mêmes car ce sont la plupart du temps des personnes très humbles.

Ce que j'ai préféré, et je sais que ça semble paradoxal, c'est d'écouter les appels téléphoniques.

Tout d'abord l'écoute des appels du 115 m'a fait prendre conscience de la difficulté pour les personnes sans domicile fixe de trouver un hébergement pour la nuit et celle des travailleurs sociaux d'apprendre à ce gens qu'ils devront dormir dehors faute de place...

les équipes sont confrontées au manque de moyen de façon cruelle la double écoute m'a permis de voir que la solitude est très présente et que l'appel au 115 est parfois le seul moment de la journée ou la personne parle, l'unique moyen de raconter à quelqu'un sa journée.

L'équipe du samu social est vraiment génial, à l'écoute des étudiants, prête à répondre à toutes nos questions.

Lors des appels téléphoniques (double écoute), j’ai assisté à plusieurs refus de placement dû au manque de places dans les foyers.

Avec la double écoute, on se rend compte de l'importance de l'histoire qui existe derrière chaque personne qui se retrouve à la rue.

Je fus aussi un peu choquée lors de ma double écoute de tomber uniquement sur des personnes plus jeunes que moi !

Cela m'a fait comprendre les états émotionnels extrêmes par lesquels doivent passer les personnes travaillant au samu social : ressentir la gratitude pour n'avoir donné que leur écoute à certains et être considérés comme responsables de la frustration d'autres.

La garde a commencé par 2h de double écoute que j'ai beaucoup apprécié, 2 témoignages m'ont particulièrement marquée.

Cette garde m'a aussi permis d'en apprendre plus sur le fonctionnement du SAMU SOCIAL, notamment lors de la double écoute où j'ai découvert comment les appels de chacun étaient redirigés vers un service en particulier, la qualité des écoutants à reconnaître les personnes vraiment dans le besoin, leur capacité à gérer toute situation et à rester professionnel et patient.

La double écoute était en revanche moins intéressante que le reste de la nuit.

La double écoute m'a, à travers le sens auditif, fait ouvrir les yeux sur la réalité des immigrés, qui débarquaient dans un pays étranger ou ils devaient faire avec une nouvelle langue et de nouvelles règles, souvent seuls perdus et ayant le SAMU social pour seul repère.

La première partie de la garde au SAMU social, double écoute du 115, a été pour moi la plus intéressante.

Au final, cette expérience fut très enrichissante et intéressante, les équipes du SAMU SOCIAL sont très humaines et très à l'écoute !

La garde commença par la double écoute du 115 où je fus surpris par le peu de places d'hébergement disponibles (5 places "femme" et 5 places "homme" ce soir-là).

Je considère par conséquent que l'écoute et la découverte du concept dans les locaux reste indispensable mais que partir dans le camion devrait être un choix de l'étudiant et pas une obligation.

J'ai apprécié la double écoute parce que ca permettait de se rendre compte des différentes situations des usagers ( clochardisation depuis 10 ans, migrants en demande de logement, usager rélevant de la psychiatrie et qui trouve un toit où dormir soit par le 115 soit lors d'hospitalisation ou en se rendant aux urgences...)

Ce qui semble le plus positif pour la personne prise en charge est la relation humaine, l'écoute, le repas, l'hébergement ...

Expérience très intéressante, la double écoute permet déjà de prendre conscience de la détresse des gens qui appellent et qui espèrent pouvoir passer une nuit à l'abri.

Tout d'abord, cela m'a permis de comprendre l’organisation du Samu Social (double écoute, briefing, maraude) mais surtout les raisons pour lesquelles finalement tant de gens dorment à l’extérieur.

La double écoute m'a beaucoup intéressée.

J'ai d'abord été accueilli dans le centre d'appel, on m'a expliqué comment étaient répartis les bureaux c'était assez clair puis j'ai fait la double écoute.

Pendant la garde au samu social on se trouve dans un lieu et un temps qui donnent la parole à des personnes en difficulté que l'on n'a pas beaucoup le temps d'écouter à l'hôpital en temps qu'étudiants.

Le fait de commencer par une double écoute permet de s'imprégner du travail effectué par les équipes, et aide à la compréhension de l'enjeu des maraudes par la suite.

Lors de la double écoute, mon écoutante a été vraiment très gentille avec moi et m'a bien accueillie, elle a toujours été très professionnelle et à l'écoute de la personne au bout du fil mais j'ai bien compris qu'elle était désabusée d'un système où ils reçoivent toujours plus d'appels, toujours plus de situation de détresse avec de plus en plus de familles et aucun moyen d'y faire face car il y a de moins en moins de place dans les hébergements de nuit et qu'ils doivent trier qui est prioritaire pour un hébergement de nuit.

Lors de la double écoute, mon écoutante a été vraiment très gentille avec moi et m'a bien accueillie, elle a toujours été très professionnelle et à l'écoute de la personne au bout du fil mais j'ai bien compris qu'elle était désabusée d'un système où ils reçoivent toujours plus d'appels, toujours plus de situation de détresse avec de plus en plus de familles et aucun moyen d'y faire face car il y a de moins en moins de place dans les hébergements de nuit et qu'ils doivent trier qui est prioritaire pour un hébergement de nuit.

Lors de la double écoute, mon écoutante a été vraiment très gentille avec moi et m'a bien accueillie, elle a toujours été très professionnelle et à l'écoute de la personne au bout du fil mais j'ai bien compris qu'elle était désabusée d'un système où ils reçoivent toujours plus d'appels, toujours plus de situation de détresse avec de plus en plus de familles et aucun moyen d'y faire face car il y a de moins en moins de place dans les hébergements de nuit et qu'ils doivent trier qui est prioritaire pour un hébergement de nuit.

Lors de la double écoute, mon écoutante a été vraiment très gentille avec moi et m'a bien accueillie, elle a toujours été très professionnelle et à l'écoute de la personne au bout du fil mais j'ai bien compris qu'elle était désabusée d'un système où ils reçoivent toujours plus d'appels, toujours plus de situation de détresse avec de plus en plus de familles et aucun moyen d'y faire face car il y a de moins en moins de place dans les hébergements de nuit et qu'ils doivent trier qui est prioritaire pour un hébergement de nuit.

Lors de la double écoute, mon écoutante a été vraiment très gentille avec moi et m'a bien accueillie, elle a toujours été très professionnelle et à l'écoute de la personne au bout du fil mais j'ai bien compris qu'elle était désabusée d'un système où ils reçoivent toujours plus d'appels, toujours plus de situation de détresse avec de plus en plus de familles et aucun moyen d'y faire face car il y a de moins en moins de place dans les hébergements de nuit et qu'ils doivent trier qui est prioritaire pour un hébergement de nuit.

Lors de la double écoute, mon écoutante a été vraiment très gentille avec moi et m'a bien accueillie, elle a toujours été très professionnelle et à l'écoute de la personne au bout du fil mais j'ai bien compris qu'elle était désabusée d'un système où ils reçoivent toujours plus d'appels, toujours plus de situation de détresse avec de plus en plus de familles et aucun moyen d'y faire face car il y a de moins en moins de place dans les hébergements de nuit et qu'ils doivent trier qui est prioritaire pour un hébergement de nuit.

Lors de la double écoute, mon écoutante a été vraiment très gentille avec moi et m'a bien accueillie, elle a toujours été très professionnelle et à l'écoute de la personne au bout du fil mais j'ai bien compris qu'elle était désabusée d'un système où ils reçoivent toujours plus d'appels, toujours plus de situation de détresse avec de plus en plus de familles et aucun moyen d'y faire face car il y a de moins en moins de place dans les hébergements de nuit et qu'ils doivent trier qui est prioritaire pour un hébergement de nuit.

La double écoute a été très intéressante. Elle m'a notamment permis d'écouter l'histoire de quelques sans abris, pourquoi ou comment ils en sont là aujourd'hui et de comprendre comment s'effectue l'attribution des lits pour la nuit.

C'est intéressant de voir 2 facettes du SAMU social à travers la double écoute puis la maraude.

j'ai été impressionné par l'afflux d'appels que recevait le 115 et l'écoute des situation m'a permis de m'imaginer un peu ce qui m'attendait pour le reste de la soirée.

Les personnes qui y travaillent, autant à la double écoute qu'aux maraudes, et donnent de leur temps sont toutes plus formidables les unes que les autres.

Expérience très enrichissante que ce soit pour la double écoute comme pour la maraude dans le camion.

J'ai été impressionnée par la reconnaissance que montraient certains usagers devant la simple écoute qu'on leur apportait et j'ai beaucoup aimé parler avec eux.

Durant ma double écoute j'ai pu être confrontée à la difficulté d'entendre dire qu'il n'y avait plus de places à l'hôtel pour de nombreuses familles.

L'accueil est chaleureux par l'équipe, la double écoute est une bonne mise en bouche plutôt que d'être mis dans le bain directement pour la maraude.

Un point positif a été l'accueil que réservaient ces usagers aux membres du Samu Social et la chaleur et l'écoute qu'ils recevaient en retour.

Equipe très humaine, à l'écoute, proche des personnes en situation précaire, en bonne relation avec certains grands exclus ayant déjà sollicité à plusieurs reprises l'aide du samu Chauffeur aguerri pour le repérage de personnes qui pourraient avoir besoin d'aide, camion bien pourvu en denrées de 1ère utilité!

Nous avons été à la rencontre de personnes sans abris pour leur proposer des boissons chaudes, de la soupe, des gâteaux, quelques petites fournitures pour leur quotidien, des soins médicaux de base mais aussi une écoute, du soutien et des conseils.

Au cours de ma garde j'ai eu l'occasion de voir et de visiter plusieurs lieux d'hébergement qui sont proposés aux gens de la rue et c'est probablement la première fois que j'ai écouté ainsi que parlé à des personnes vivant sur la rue.

Concernant la double écoute, on observe simplement les standardistes traiter les appels et répartir les demandeurs dans les centres sur la base du premier arrivé premier servi, ce qui est d'un intérêt limité.

En revanche c'est plus délicat pour la double écoute où on a clairement l'impression de déranger certains employés.

(Une petite critique cependant : La double écoute est vraiment la partie la moins intéressante.

Pendant la nuit, j'ai eu la chance de découvrir ce qui se cache derrière quelqu'un qui est sdf, j'ai pu surmonter les barrières ( odeurs, salleté...) et au fil des heures, je me sentais utile, j'examinais certains patients à la demande de l'infirmière pour valider son avis de les transférer à l'hôpital en urgence, j'écoutais attentivement ce que disent les gens, dont un homme qui malgré son état ce jour, était un grand poète et ne cessait de chanter et de réciter certains de ses poèmes pendant le transfert dans un établissement d'acceuil.

La première partie de soirée consistait en la double écoute du 115.

Ce qui m'a le plus frappée pendant la double écoute, c'est la diversité des situations : de l'immigré sans papier au père de famille qui a perdu son emploi.

ce serait par exemple un petit + de savoir quelle tenue apporter et ferait gagner du temps pour la double écoute !

J'ai bien aimé le fait de faire à la fois de l'écoute téléphonique puis la maraude en camion, deux choses très différentes mais complémentaires.

J'etais tres interressée par cette garde au samu social pour voir et comprendre leur travail -l'écoute m'a premis de voir comment se faisait le 1er contact avec une personne au 115, les questions posées et l'envie de trouver la meilleur solution pour les personnes dans la detresse -Mais ce qui m'a le plus marqué est la maraude et la diversité des personnes qui y font appel (jeune femme de 18ans, etrangers, travailleurs pauvres, grands exclus...) j'ai pu visiter un centre d'homme et comprendre le fonctionnement ce qui m'a le plus touché c'est la gentillesses et la complicité des personnes de la rue et du samu social il pleuvait beaucoup et tres vite les centres ont été pleins nous obligeant à laisser certaines personnes dans la rue sous la pluie mais ce que nous avons recu c'est uniquement des remerciements...

Le premier concerne un appel au 115 que j’ai écouté.

La première partie de la garde avec l'écoute téléphonique est particulièrement intéressante: les appels de gens désespérés donnent un coup au moral.

Cette nuit fut très intéressante, tout d'abord la double écoute m'a permis de réaliser que les appels ne venaient pas seulement de personnes ayant besoin d'une place pour la nuit mais également de personnes en détresse sociale générale ayant parfois déjà un lieu où dormir mais ayant besoin de parler d'eux, ou de situations délicates (jeunes filles immigrées enceintes).

Lors de la double écoute cela m'a beaucoup touché lorsque de jeunes personnes ( 40-50 ans ) appellent pour demander un ébergement pour la nuit.

Lors de l'écoute, énormement d'entre eux appelaient pour avoir un lit pour dormir, certains profitant du système sans vraiment chercher à s'en sortir, et d'autres qui appelaient seulement pour donner des nouvelles, dire où ils en étaient dans leur vie, dans leur régularisation et dans leur recherche d'emploi.

J'ai été en double écoute avec quelqu'un de très sympa qui m'a expliqué l'orientation et la différence entre plusieurs centres d'hébergements.

L'équipe de maraude était vraiment sympathique, j'ai eu un très contact avec eux mais aussi avec les personnes que nous avons rencontrés : j'avais peur de ne pas trouver ma place et au final, j'ai adoré disctuer avec eux, les écouter, connaitre leur histoire...

Leur relation avec les personnes dans la précarité est vraiment intéressante et inspirante : ils écoutent, conseillent, ne sont jamais intrusifs, prennent en compte les choix et respectent toujours la décision finale, sans insister.

J'ai découvert que beaucoup de liens peuvent se créer entre les équipes de maraudes et les personnes que l'on est ammené à rencontrer, c'était le cas de celle avec qui j'ai passé la nuit : elle connaissant le nom et une grande partie de l'histoire des peronnes accueillies, écoutées, nourries...

Cette nuit m'a permis de découvrir que les personnes ayant recours au 115 sont très différentes, que cela soit lors de la double écoute ou lors de la maraude.

L'équipe du SAMU était très agréable et à l'écoute.

Arrivée là bas, j’ai participé à l’écoute active, et j’avoue avoir été un peu chamboulée, tellement d’appels et si peu de places.

Lors de la double écoute, j'ai été étonnée et triste de voir le nombre de refus d'hébergement en raison du nombre limité de places (25 places qui partent en 10 min à peine pour un centre par exemple), alors que tout le monde mérite une place au chaud et un endroit correct pour dormir et réaliser ses soins d'hygiène.

La garde commence par une double écoute au 115, l'une des personnes appelantes était un monsieur d'une quarantaine d'années cherchant un logement à long terme en pleure au téléphone ne pouvant pas s'occuper de ses deux filles diabétiques (diabète très mal équilibré), sa femme en dépression.

En ce qui concerne la double écoute, je trouve ça très frustrant de ne pas répondre à tous les appels de détresse de familles ou de personnes malades...

J'ai adoré cette garde : En amenant des gens dans des hébergements d'urgence, en voyant les salariés du samu social écouter, parler avec les usagers sans jugement, avec empathie, j'ai compris tout le sens du mot "solidarité".

La double écoute était intéressante, mais je pensais que le SAMU SOCIAL avait plus de propositions à faire à ceux qui appellent.

Je n'ai pas eu de vrai contact avec les hébergés, et il n'y a pas non plus de double écoute...

De plus , il n'y a pas de double écoute contrairement aux EMA.

La double écoute m'a moins plu dans le sens où c'était très frustrant de se rendre compte du nombre d'appels passés par rapport aux places disponibles dans les centres d'hébergement.

Cette garde a commencé par la double écoute qui m'a fait prendre conscience de la quantité de personnes en demande d'hébergement pour la nuit et de l'âge parfois élevé de plusieurs couples à la rue, avec des problèmes de santé.

Ma garde a commencé par la double écoute.

Le fait de commencer par les doubles écoutes nous permet de voir l'organisation et de bien comprendre les différents acteurs du 115.

La double écoute était intéressante mais le constat est que le service est totalement saturé, le nombre d'hébergements étant totalement insuffisant par rapport à la demande.

Tout d'abord la double écoute qui m'a permis de comprendre là système de fonctionnement des foyers d'hébergement et la dure tâche des personnes qui doivent accepter ou bien refuser les appels de détresse.

Je suis arrivée à 18h dans les locaux du SSP et j'ai été mise en double écoute. […] Cet exemple me permet d'évoquer le besoin d'écoute et de soutien des gens qui vivent à la rue mais tous ne sont pas aussi avenants, la patience des équipes est tout à fait remarquable.

21h30 on quitte le centre, manteau bleu sur les épaules et c'est parti pour sillonner les rues pendant 4 heures, Pas de signalements au centre d'écoute donc maraudage. […] L'ambiance s'est détendue, je monte devant, on rigole on écoute de la musique, on évacue aussi un peu.

Tout d'abord j'ai trouvé que la double écoute au 115, était une bonne mise en condition pour la garde à suivre, qui permettait de se familiariser avec les modes de fonctionnement et les habitudes du samu social (de plus j'ai eu la chance d'être avec une écoutante qui prenait du temps pour m'expliquer plus en détail l'histoire de chaque appelant, et toutes les alternatives possibles à leur proposer à chaque fois). […] A part ces quelques regrets, cette garde fut une bonne expérience, avec une équipe sympathique, à mon écoute et prête à m'expliquer plein de choses, et dans la grande majorité des cas avec de bons rapports avec les personnes, qui appréciaient de bavarder un peu dans les camions ou lors des soins infirmiers dans les centres.

La double écoute m'a le plus interpellée. […] Le personnel aidant du Samu Social peut par le bias d'adresse, de conseils ou simplement d'écoute aider les SDF mais cela ne procurent pas une stabilité au long terme.

La double écoute permet de mieux comprendre le fonctionnement du 115 et de la prise en charge des appels ( à savoir les conditions pour pouvoir attribuer un hébergement, le principe de recensement des sans-abris,etc. ).

Souvent les histoires de ces gens sont difficiles, il faut être a l'écoute sans vouloir porter leur malheur a leur place.

Très bonne expérience, équipe sympathique, double écoute intéressante, maraude un peu moins due à l'arrondissement (15ème, peu d'usager surtout en cas de pluie à ce que j'ai compris) mais on a pu répondre à toutes mes questions.

Au final, on a pu leurs trouver une place en centre d'hébergement pour la nuit, les écouter, rigoler un peu avec eux et même chanter ensemble sur le trajet !!

L'équipe est très accueillante, à l'écoute et répond à toutes nos questions.

Le fait de commencer par écouter la régulation téléphonique permet de se faire une idée sur les situations auxquelles on est confronté par la suite pendant la maraude.

Lors de la double écoute, j'ai eu l'occasion d'entendre les cas de personnalités très variées, mais celle qui m'a particulièrement marquée était celle d'un adolescent provenant d'un pays d'Afrique arrivé le jour même à Paris par une française dans le cadre d'une adoption.

La double écoute était également éprouvante.

Les gens y étaient très accueillants que ce soit à la double écoute ou lors des maraudes, on fait vraiment attention à nous.

Toute l'équipe, de la double écoute comme celle de nuit, était très sympatique et l'envie de partager leur quotidien se ressentée fortement.

J'ai été marquée par l'accueil particulièrement chaleureux des équipes, autant par les régulateurs que lors de la double écoute que par l'EMA pour le reste de la nuit.

Tout du moins, la double écoute m'aura permis d'appréhender la manière de prendre en charge ces personnes défavorisées sans trop atteindre leurdignité.

Grace à la double écoute du 115, on comprend combien il est difficile pour certains de se trouver un toit, chaque nuit (exemple commun++: jeune femme avec un enfant en bas âge ne trouvant pas où loger et qui passera probablement la/les nuit dans la rue).

Durant la double écoute, j'ai pu me rendre compte du nombre d'appel que reçoit chaque jour le samu social, de l'aide qu'il apporte aux personnes en difficulté et malheureusement du nombre de requêtes auxquelles il ne peut pas répondre.

J'ai réalisé avec la double écoute que tous les jours des gens voire des familles se battent pour trouver ne serait-ce qu'un abris pour passer la nuit.

D'abord faire la double écoute permet de rapidement comprendre l'organisation des places en centre d'hébergement d'urgence.

On rit avec eux, on les écoute.

Les 2 heures de double écoute devrait être réduit à une seule heure, car c'est très répétitif, le meme problème revient particulièrement souvent a cette heure est la demande de logement temporaire pour une nuit en attendant la liste des places disponibles journalières.

J'ai été assez impressionnée car la majorité des appels que j'ai écoutés de 18h à 20h provenait de familles qui s'apprêtaient à passer la nuit dehors faute de place...

En ressenti global, l'expérience est plutôt neutre, la double écoute du 115 pendant 2h est plutôt intéressante (et pas trop longue, la durée est parfaite), alors que la maraude est plutôt décevante.

L'organisation de la garde est intéressante avec un premier passage en double écoute qui permet de se rendre compte des différentes activités de l'organisation puis le passage sur le terrain.

Aller au contact des gens vivant dans la rue, les écouter leur parler, tenter de trouver une place d'hébergement le cas échéant...

Par ailleurs lors de la double écoute j'ai trouvé très touchant que l'écart entre le nombre de lits disponibles chaque nuit et la quantité de personnes en besoin poussait souvent les employés à faire un choix sur la personne à aider.

J'ai participé à la double écoute, à la réunion de 20h et à la maraude et ce qui m'a le plus marqué est une intervention.

Garde intéressante : j'ai pour ma part participé à la double écoute durant 2 heures, puis participé au staff pré-maraude avant de partir en camion.

La double écoute n'a fait que confirmer mes craintes .

Le double écoute a été en grande majorité en anglais avec des personnes de nationalité africaine donc difficile à comprendre avec les accents mais l’écoutant m’a aidée et a laissé des temps de discussion pour parler de chaque cas ce qui était intéressant.

Intérêt de voir toute la prise en charge possible pour aider les SDF : Écoute téléphonique du 115, les orientations si possible dans des foyers pour la nuit ou sur le long terme, à l'hôtel, à l’hôpital etc...

En premier, la double écoute : des personnes sans logement, ou des familles (qui appellent sur le même standard que tout le monde pendant la nuit) qui demandent s'il y a de la place pour dormir. […] Certains ont besoin de parler, d'être écoutés, et remercient leur interlocutrice, d'autres l'injurient et raccrochent, car il n'y avait plus de place pour la nuit.