Elle complète notre formation, comme l'ont fait la double-écoute femmes violées et l'info sida, en nous faisant voir assez tôt dans le cursus médical la perméabilité des différents services sociaux les uns des autres, leur intrication.
Equipe de la double-écoute et de la maraude très accueilante et chaleureuse.
La double-écoute était intéressante mais c'est passé vite et j'avais déjà fait des ateliers de double-écoute auparavant donc ce n'était pas très nouveau pour moi.
Toute l'équipe du SAMU Social doit être remerciée, en particulier Noémie (double-écoute), Amandine (TS en maraude), et Mohammed (Chauffeur du SAMU Social) pour leur disponibilité et leurs explications. […] Serait-it possible, au volontariat, en plus de l'externe de chaque soir, d'ajouter un externe pour la double-écoute et/ou la maraude?
J'ai moins aimé la double-écoute de 18h à 20h car durant ce créneau, on prend moins le temps d'échanger avec les personnes qui appellent car elles ont souvent déjà appelé plus tôt dans la journée.
J'ai été un peu déçue par la double-écoute qui n'est pas assez longue à mon goût, mais la maraude était très intéressante ! […] En conclusion, une garde très intéressante et formatrice moralement mais le tout est de tomber sur une bonne équipe, ce qui n'est malheureusement pas toujours le cas et c'est très dommage car cette garde permet une grande ouverture d'esprit (comme la double-écoute à SOS-amitié).
Cette nuit, partagée entre double-écoute au 115 et maraude, m'a permis de découvrir les différentes missions du SAMU social.
J'ai trouvé cette garde très enrichissante, tant lors de la double-écoute que lors de la 2e partie de soirée.
La double-écoute m'a permis de me rendre compte qu'il y avait dans les rues de Paris plus de sans-domiciles que je ne le pensais.
Au cours de la double-écoute, j'ai pu poser de nombreuses questions.
J'ai commencé par faire de la double-écoute.
J'ai adoré la partie double-écoute et j'ai été très surprise par les liens que les écoutantes ont réussi à tisser avec les usagers a travers le téléphone.
Le temps le plus intéressant a été la double-écoute et la présentation globale du fonctionnement.
L'atelier double-écoute est un peu difficile, il faut prendre du recul sur des situations difficiles pour prendre des décisions très tranchée sur la suite de la prise en charge des gens, car les places disponibles dans les différents centres d'hébergement ne sont pas du tout adaptées à la demande.
Lors de la double-écoute, j'ai été surpris par les différentes nationalités des personnes qui appelées (Il y avait des arabes, des russes, des roumains... ) mais aussi du nombre d'appels que les écoutants recevaient.
Une bonne expérience humaine qui m'a permis d'en apprendre plus sur le domaine de la prise en charge sociale (et aussi son organisation pratique avec la double-écoute en soirée) et sur la solidarité en général!
Lors de la double-écoute, nous avons du décliner de nombreuse demandes d'hébergement en raison du très faible nombre de places disponibles (seulement 7 places pour homme au centre Romain Rolland par exemple).
J'ai commencé à faire de la double-écoute jusqu'à 19 H.
J'ai trouvé cette expérience très enrichissante, aussi bien l'aspect double-écoute que l'aspect maraude.
La double-écoute s'est très bien déroulée et permet de comprendre le fonctionnement des centres d'hébergements, du public prioritaire sur l'hébergement, des différentes catégories de personnes sans-abris (familles avec enfants, personnes isolées, couples).
La double-écoute ne dure que deux heures et nous permet de cerner grossièrement l'activité des régulateurs sans pour autant que cela ne devienne ennuyeux (comme c'est le cas au SAMU 75, où la double écoute dure théoriquement NEUF HEURES de suite).
La double-écoute est un moment intéressant du point de vue de la gestion de la prise en charge de situations de grande détresse, tandis que la maraude en tant que telle permet de se confronter aux réalités du terrain.
La première partie en double-écoute a été utile pour discuter avec des travailleurs sociaux et des coordinateurs quant aux missions du SAMU SOCIAL de Paris, aux problématiques posées ainsi qu'à leur évolution au cours du temps, des saisons, et du contexte national ou international récent.
La double-écoute permettait d'appréhender les difficultés auxquelles faisaient face certaines personnes et de voir quelles solutions urgentes ou non pouvaient leur être apportées.
La double-écoute est intéressante pour apprendre les différents dispositifs permettant d’accueillir les sans domiciles (structures d’accueil de jour...)
Cette garde m'a permis de de voir plusieurs aspects du SAMU SOCIAL, d'abord avec la double-écoute du 115 puis avec la maraude. La double-écoute était très intéressante, bien qu'elle soit passée très rapidement.
J’ai apprécié également la double-écoute car ça nous fait prendre conscience du nombre de personnes concernées par ces thématiques.
J'ai été marquée par la diversité des profils des personnes que nous avons écoutées lors de la double-écoute.
J'ai trouvé que cette garde était une expérience enrichissante et que le fait de faire la double-écoute avant la maraude était une bonne chose.
Accueil très agréable. 2 choses m'ont particulièrement surprise pendant la double-écoute : -l'écart entre la demande d'hébergement et les places à pourvoir -la diversité des personnes appelant le 115 (personnes jeunes avec parfois un emploi, en cours de régularisation ou régularisées, ou à l'inverse des SDF qui sont depuis plus de 10 ans dans la rue...)
Commencer avec la double-écoute est un excellent moyen de nous mettre dans le bain en découvrant les situations qui relèvent du sort du 115 et du SAMU Social (ce que je ne savais pas exactement).
Ensuite, on m'a mis en double-écoute, où j'ai pu découvrir comment le centre de régulation du 115 travaille et j'ai été énormement touché par la gentillesse et la chaleur comment les agents parlent avec les usagers.
La double-écoute est une belle introduction, notamment lorsque l'appelant est étranger et nécessite un traducteur, mais c'est en prenant part à une maraude que l'on se rend compte de la réalité de la mission dont est investi le SAMU Social.
La double-écoute m'a peut-être encore plus marquée que la maraude en elle-même, puisque j'ai eu la chance d'écouter au standard et d'avoir affaire à un panel d'usagers bien plus large que celui que j'imaginais à la base (réfugiés politiques, travailleurs mais sans logement, etc.).
La double-écoute m'a permis de voir le manque de moyens face au nombre de demandes.
Très enrichissant de faire cette garde, surtout la maraude même si la double-écoute est également intéressante.
De plus l'équipe avec laquelle je suis partie en maraude était très sympathique, je me suis sentie bien intégrée et ils m'ont expliqué tout le fonctionnement du SAMU social, de la double-écoute jusqu'aux centres d'hébergement.
La séance de double-écoute quand je suis arrivée était sympa aussi même si je ne comprenais pas toujours tout ce que les gens disaient de part les différentes langues employées.
C'est pour cela que j'ai préféré la double-écoute où on essaye de trouver des solutions à plus long terme, en prenant contact avec des assistantes sociales, en aidant les personnes dans leurs démarches administratives et où il y a un réel suivi des gens.
La double-écoute était également enrichissante, bien que difficile car généralement la capacité limitée des centres l'hébergement pousse à refuser beaucoup de personnes sans domicile.
La double-écoute permet de se rendre compte des situations sociales complexes et de la précarité de beaucoup d'individus, en contraste avec le nombres très (très très) réduit de places d'hébergement disponibles à Paris.
La double-écoute a été marquée par les appels des habitués qui cherchaient un endroit pour la nuit, qui s'opposaient aux communications de ceux qui appelaient pour la première fois et pour qui la demande ne pouvait pas toujours être satisfaite.
Temps de double-écoute peut-être un peu long, car à cette horaire 18h-19h, ce sont souvent des gens qui appellent en avance car ils savent que la ligne est saturé avec beaucoup de temps d'attente et donc un risque de rater les places d'hébergement dès qu'elles seront disponibles à 19h15.
Les deux parties proposées sont autant enrichissantes l'une que l'autre: la double-écoute, parfois très émouvante (notamment quand des enfants appellent), rend compte de la détresse psychologique des sans-abris; la maraude, de 21h a 3h du matin, avec un chauffeur, un infirmier et un travailleur social, est également enrichissante dans la mesure où elle nous oblige à approcher les SDF et à leur parler, alors que spontanément il est vrai que ce ne sont pas forcément les personnes vers qui nous nous dirigeons dans la vie quotidienne.
Durant cette garde, j'ai été extrêmement bien prise en charge aussi bien par les équipes de la double-écoute que par mon équipe de maraude.
J'ai commencé par la double-écoute pendant 1h30, c'était vraiment très intéressant d'entendre ce que les personnes dans la rue disaient et de se rendre compte du manque de moyen du samu social qui ne peut pas répondre à autant de demandes qui le souhaiteraient.
Le fait que la nuit soit réparti en 2 parties, double-écoute puis maraude, m'a permis de poser toutes les questions sur l'organisation et la logistique au départ et repartir plus informée dans la nuit.
Très bon accueil au 115, double-écoute avec Aimée dont la gentillesse et la patience sont sans égal, puis briefing à 20.00 où j'ai été présenté à l'ensemble de l'équipe.
Lors de la double-écoute, le téléphone n'a cessé de sonner, et difficile de refuser parfois un hébergement car les places ne sont pas assez nombreuses (ou les gens dehors trop nombreux...).
Ce qui m'a le plus marqué c'est que pendant la double-écoute une jeune femme d'à peu près mon âge a appelé pour pouvoir être logée pour la nuit.
La double-écoute peut se montrer assez frustrante car le nombre d'appel dépasse amplement les capacités d'accueil et il est assez difficile d'accepter de laisser des personnes voire parfois des familles entières sans abri ni protection pendant plusieurs jours.
La double-écoute est très intéressante.
J'ai été intéressé par la double-écoute qui m'a permis de comprendre les situations qui conduisent les personnes à demander un abris le temps d'une nuit, les difficultés que représente ces possibilités pour les couples et familles qui sont toujours séparés par l'absence de mixité de certains centres d'accueil.
Tous ces points étaient très positifs, je pourrait ajouter la courte durée de double-écoute qui pourrait être légèrement rallongée selon moi.