J'ai beaucoup apprécié la partie écoute téléphonique, je regrette de n'avoir pas pu passer dans les différents postes : pôle famille, pôle infirmier, etc. […] Je renouvellerai volontiers l'expérience de l'écoute téléphonique afin d'avoir un point de vue plus élargie, notamment sur la prise en charge des familles et sur les solutions d'urgence en période de grand froid.
Elle m’a permis de prendre conscience des missions du Samu Social tant par la double écoute téléphonique que par la maraude.
On découvre cet homme barricadé dans une cabine téléphonique pour que personne ne puisse le déloger, emmitouflé sous des couvertures. […] Il nous glisse une enveloppe à travers les vitres de la cabine téléphonique.
J'ai très bien été accueilli par la structure, que ce soit par l'équipe d'accueil téléphonique ou par l'équipe mobile.
La double ecoute n'était pas formatrice, les coordinateurs téléphoniques ne souhaitaient pas s'occuper de moi.
La partie écoute téléphonique était paradoxalement pour moi la plus intéressante bien que ce soit la plus courte ou on apprend un peu les systèmes d'hébergement et leur fonctionnement . […] Peut être faudrait il essayer de faire une partie écoute téléphonique en milieu d’après midi un peu plus longue , prendre la première ronde de maraude et nous déposer après , avec éventuellement une possibilité de faire la deuxième ronde pour ceux qui veulent.
Je trouve l'organisation de ce stage court très bien faite car elle nous permet à la fois de voir le versant standard téléphonique en guise d'introduction et afin de comprendre le fonctionnement de l'association mais aussi le versant terrain pour mieux se rendre compte de la réalité des choses.
Pour commencer, lors de la double écoute téléphonique, j'ai été un peu émue d'entendre toute la détresse des gens qui sont dans le besoin. […] La seconde est un homme d'une cinquaine d'année alcoolisé un Master de Philosophie (de la Sorbonne) en poche qui vivait dans une cabine téléphonique...
Les appels téléphoniques m‘ont énormément touchés.
Il a pas voulu venir au centre car sinon il perdait sa place dans une cabine téléphonique, il a juste accepté un café et une couverture.
Le planning de la nuit est bien pensé car permet d'aborder tous les aspects du 115 (écoute téléphonique, briefing des équipes, maraude, visite d'un centre d’accueil pendant la nuit).
Une autre rencontre avec un homme vivant dans une cabine téléphonique, seul, refusant l'aide du Samu social, m'a surprise, il avait installé un chauffe eau, des couvertures et semblait totalement hors du monde autour de lui, renfermé dans sa solitude.
Ce stage m'a également marqué au centre d'appels par l'absence de réponses possibles à de nombreuses demandes téléphoniques de logement pour la nuit et la confrontation directe au désespoir de ces personnes.
L'image de cette soirée qui restera ancrée dans ma mémoire est celle d'un homme passant sa nuit dans une cabine téléphonique, le ventre dilaté par l'ascite, la saleté de son corps, sa détresse et ses paroles exprimant la cause de son refus d'aide : avoir le sentiment de contrôler sa vie et ne pas être dépendant.
J'ai été confrontée à quelques situations téléphoniques difficiles où nous devions dire aux gens de rester dirmir dehors mar manque de place.
Je n'avais aucune idée qu'il y avait une telle organisation téléphonique avec des opératrices formées a sein du Samu Social qui pour moi consistait essentiellement à des maraudes.
Pour la partie téléphonique, j'ai pu apprendre que les personnes appellent autant pour savoir s'il y a une place pour dormir que pour parler.
J'ai été également étonnée par la quantité d'appels téléphoniques, en particulier de mineurs ...
Au départ, écoute téléphonique au centre du Samu Social à Ivry pendant deux heures puis le reste de la nuit dans les rues de Paris pour aller à la rencontre des SDF.
En ce qui concerne l'écoute téléphonique, je n'ai pas trouvé ça particulièrement intéressant même si cela constitue sûrement une bonne introduction au fonctionnement du samu social.
Les agents à la fois sur le terrain et au niveau de l'antenne téléphonique sont à l'écoute de chaque personne, prennent le temps de tenter de trouver des solutions pour chacun, même si ce n'est pas toujours évident.
Combiner à la fois écoute téléphonique et maraude dans les rues est complémentaire pour réaliser le travail effectué quotidiennement par le Samu social.
Derrière le double appel téléphonique (du moins de ce que j'en ai vu) , on voit bien la misère des gens qui se battent..
De plus, le déroulement de la garde est très bien pensé, puisque cela nous permet de voir toutes les facettes du SAMU: les appels téléphoniques, le briefing et le terrain.
La première partie de la garde (la double écoute) demeura trop courte à mon sens, laissant peu l'occasion de percevoir les véritables enjeux et résultats de la prise en charge téléphonique.
Ce que j'ai préféré, et je sais que ça semble paradoxal, c'est d'écouter les appels téléphoniques.
Lors des appels téléphoniques (double écoute), j’ai assisté à plusieurs refus de placement dû au manque de places dans les foyers.
J'ai pu voir que les places d'hébergement sur Paris était précieuses mais je m'interroge sur la pertinence des orientations téléphoniques et sur le manque de lien entre les équipes du 115 et les services d'urgences médicales.
J'ai bien aimé le fait de faire à la fois de l'écoute téléphonique puis la maraude en camion, deux choses très différentes mais complémentaires.
Bien que ce fut une soirée et une nuit particulièrement chaude après une magnifique journée ensoleillée, nous avons rencontré et discuté avec un certain nombre de personnes sans domicile, allant du jeune allemand lisant sur un coin de trottoir au migrant sans papiers installé dans une cabine téléphonique au fond d'une impasse en passant par une dame d'origine russe écoutant de la techno à fond et sans réelle envie de discussion...
La première partie de la garde avec l'écoute téléphonique est particulièrement intéressante: les appels de gens désespérés donnent un coup au moral.
Quand nous sommes partis en maraude après l'écoute téléphonique, la plupart des places en hébergement avaient déjà été attribuées.
Le fait de commencer par écouter la régulation téléphonique permet de se faire une idée sur les situations auxquelles on est confronté par la suite pendant la maraude.
J'ai malgré tout été frappée de voir l'amitié qu'il peut y avoir entre les équipes du Samu, aussi bien mobiles que téléphoniques, et certains appelants.
J'ai trouvé l'organisation de la garde très judicieuse: il était en effet très intéressant, avant de partir dans le camion, de voir à quoi ressemblent les appels téléphoniques reçus par le 115.
Intérêt de voir toute la prise en charge possible pour aider les SDF : Écoute téléphonique du 115, les orientations si possible dans des foyers pour la nuit ou sur le long terme, à l'hôtel, à l’hôpital etc...
Pour ma part, je n'avais jamais fait d'expérience sociale dans ce genre en dehors des autres doubles-écoutes proposées par la faculté et la différence au Samu Social, c'est que la maraude permet de casser cette distance de l'appel téléphonique et d'aller directement à la rencontre des gens. Même si je pense que les lignes téléphoniques d'aide et de conseil (SOS Amitié, CFCV...) permettent d'apporter de l'aide aux gens, le fait de les rencontrer, de les accompagner dans des centres, de leur donner à manger, à boire ou même simplement de discuter avec eux permet de rendre l'action beaucoup plus concrète.
Voir comment se déroulent les appels téléphoniques au 115, comment les demandes sont prises en charge, permet de mieux réaliser l'importance d'un centre de régulation, mais également les difficultés auxquelles sont confrontés les régulateurs et les appelants!
Ce fût une nuit très enrichissante et je remercie encore Rémi, Fred, Sophie pour la maraude ainsi que Fanny pour la double écouté téléphonique.
L'équipe, que ce soit téléphonique ou de maraude, est très sympathique et très disponible.
J'ai été particulièrement marqué par un appel téléphonique de la part d'un jeune homme d'origine marocaine qui avait erré en Espagne pendant 3 semaines puis avait rejoint Toulouse, puis Paris, et qui a appelé le 115 pour la première fois.
Souvenir évoquant et casseur de préjugés: ce SDF, qui, bien installé dans sa cabine téléphonique, sa bière à la main nous déclame: Poète, prends ton luth ; la nuit, sur la pelouse, Balance le zéphyr dans son voile odorant.
La partie maraude de ma garde a été légèrement moins marquante car j'étais avec une équipe répondant aux signalements téléphonique par des tiers.
Il est très intéressant de savoir comment se passe vraiment les interventions du 115 (aussi bien téléphoniques que pratiques), et je trouve leurs missions honorables.
La double écoute téléphonique m'a permis de comprendre les missions du samu social et de cibler les personnes qui sont susceptibles d'appeler le 115.
D'autres, plus méticuleux, s'étaient improvisés une maison dans une cabine téléphonique, reliquat d'un ancien temps balayé par l'iphone, mobilier urbain uniquement utilisé de nos jours par ces addictes du numéro 115. Je n'ai croisé personne, pas vraiment ; juste des inconnus qui n'ont plus de fonctions dans la société sinon celui de la figuration mendiante, tel ce mobilier urbain que vous et moi n'utilisons plus ; une cabine téléphonique, une fontaine dont l'eau, gelée, ne coule plus depuis les mois d'été.