Le signalement venait d'un anonyme pour une dame âgée de 58 ans couchée par terre sur le trottoir en tenue de printemps (sandales, jupe longue).

La prise en charge au long terme des usagers est surprenante tant il semble difficile de créer et maintenir un lien à partir de prises de contact ponctuelles et surtout motivées par le besoin urgent d'un hébergement de nuit : mais cette prise en charge au long cours se fait tout de même tant bien que mal.

Les points négatifs de l'expérience : - La double écoute de 2h est assez longue compte tenu des discours qui sont souvent répétitifs ("absence d'hébergement, veuillez rappeler demain")

Un évenement marquant de ma garde a été la rencontre d'un SDF qui visiblement refusait de s'alimenter, et après un long entretient avec le travailleur social, il en est resorti qu'il se laissait mourir.

J'ai été un peu déçue par la double-écoute qui n'est pas assez longue à mon goût, mais la maraude était très intéressante !

Il s'en est suivit une permanence téléphonique ou j'ai pu prendre conscience de la diversité des missions et des problèmes rencontrées (prise en charge de familles, touriste étranger détroussé, SDF de longue date...)

Ce fut une nuit assez longue, fatigante mais nécessaire.

L'équipe s'est montrée très disponible (notamment l'infirmière qui était avec moi, une habituée de longue date du SAMU social) pour répondre à toutes mes questions dans l'ambulance.

C'est ce qui m'as le plus surpris pendant cette garde, les centres auxquels nous sommes allés n'avaient même pas un draps pour les gens et ces derniers ne passaient qu'une nuit (moi qui pensait qu'une procédure d'hébergement plus longue était mis en place pendant les maraudes).

Très conscient et réfléchi, il nous a expliqué comment devrait fonctionner le 115, un numéro pour chaque arrondissement pour un temps d'attente au téléphone moins long etc...

J'ai trouvé la double écoute intéressante mais un peu trop courte à mon sens ; j'ai eu un appel très long en langue étrangère que je ne comprenais pas, et 3 appels ultra-courts d'habitués qui rappelleraient plus tard dans la soirée car nous n'avions pas de place à ce moment là.

Le paradoxe réside dans le fait que les solutions d'urgence proposées sont dérisoires, ne s'intègrent pas dans le long cours, sont des rustines de dernier recours qui ne permettent souvent pas d'atteindre ce but.

C'est autant de conseils que j'ai entendu donner que l'on pourrait utiliser à l'hôpital pour les personnes en difficulté sociale, sans attendre forcément le passage souvent long à venir de l'assistante sociale hospitalière.

La première partie de deux heures de double écoute est longue et fastidieuse, très répétitive, et pourrait être réduite à 30 minutes.

Au cours du briefing il a été dit que dans les hôtel sociaux (hébergement au long cours) on comptait 6 naissances par jour.

J'ai fait ma double-écoute d'abord en "front" où il y a comme un filtrage des appels, la femme avec qui j'étais m'a expliqué chaque étape qui relie l'appel et la prise en charge, puis je suis passée avec un monsieur qui faisait la "back" où les appels sont plus longs et où les appelants racontent leur parcours et les difficultés qu'ils rencontrent.

De plus, cela ne permet pas d'assister aux éventuels cours de l'après-midi (parce que quand on arrive chez soi à 7h après une longue nuit, on n'a pas forcément envie de repartir à la fac quelques heures plus tard); et enfin, c'est parfois une vraie galère de prendre les transports en commun si tôt le matin pour aller de banlieue à banlieue.

Mais deux heures en double écoute, c'est long

Bref grosse déception Heureusement que nous avons recueilli en fin de garde un sans abri proche de l'hypothermie, j'ai eu le petit sentiment qu'on a au moins permis à cette personne de retrouver un peu de confort et de dignité et j'ai enfin vu l'utilité d'une infirmière professionnelle et toute l'humanité qui aurait dû nous parcourir tout au long de cette garde

Et m'a aussi fait encore un peu plus comprendre le long chemin qu'il reste à parcourir pour que chacun ait le droit à une vie digne.

Nous étions à la période des élections municipales, et deux des usagers que nous avons transporté ont eu une longue discussion politique avec nous.

Je n'avais pas autant conscience que chaque journée est pour ces personnes un combat, avec de longues heures d'attente au bout du fil, pour obtenir un abri le soir.

Le samu social est chargé d'une mission d'"urgence" qu'il remplit très bien à mon avis et qui est très utile; je trouve que le problème se situe dans la prise en charge en aval, notamment le manque de places en CHRS (foyer longue durée, apparemment le seul moyen de redevenir autonome, d'être abrité et d'espèrer une réinsertion, avec notamment un emploi).

Il se fait assez rapidement, le plan grand froid étant lancé, il faut partir le plus vite possible car la nuit va être longue. 21h, début des maraudes.

Ne parlant pas le français nous avons dû faire appel à un traducteur par téléphone pour savoir pourquoi la famille avait quitté les lieux le jour-même alors qu'aucune solution long cours n'avait été trouvée et l'hébergement était donc reportée automatiquement d'une nuitée.

En effet, ma garde a commencé avec deux longues heures passé derrière une chaise en double écoute ou on m'a fait comprendre par un 'qui veut prendre l'étudiante?

C'était ma première maraude et je réalise que le travail du Samu Social est une aide indispensable pour les sans abris de longue date.

C'est après une longue discussion avec l'équipe que j'ai compris que ces personnes qui vivaient dans la rue (surtout celles qui y vivaient depuis de nombreuses années) n'avaient plus la même perception des choses : l'homme se trouvait plus en sécurité dans la rue que dans l'établissement où nous l'avions déposé.

Bref ça commence à être un peu long.

Malgré cela nous avons quand même pu aller à la rencontre d'une dizaine de personnes tout au long de la nuit, bien que la moitié seulement n'aient souhaité aller dans des centres pour la nuit : le fait de ne pas pouvoir aider ces derniers au-delà d'une soupe ou d'une couverture, était d'ailleurs assez "dur", surtout pour ceux qui semblaient malades.

J'aurais aimé discuter avec eux pour connaitre les raisons qui les ont amené dans la situation dans laquelle ils sont actuellement, malheureusement nous n'avions pas de temps et puis ce serait trop long de raconter tout une vie en 15 min de trajet.

Concernant la double écoute, de ce que j'ai vu les personnes qui appellent le Samu doivent se confronter à de très longues durées d'attente au téléphone ( certaines personnes que nous avions eu au téléphone avaient essayé d'appeler toute la journée sans succès et avaient attendu parfois jusqu’à 1h30 au téléphone )avant d'avoir une personne au bout du fil, pour se voir refuser une place en centre dans la grande majorité des cas devant le faible nombre de disponibilités dans les centres, ce que j'ai personnellement trouvé assez choquant.

En ayant ce suivi au long cours, on assiste parfois à des miracles où certains sortent de la rue.

J'ai pu constater tout au long de la nuit l'immense humanité qui habite tous les membres du Samu Social qui, s'ils réalisent leur travail comme n'importe quel salarié, le font avec une dévotion et une sincérité entières.

L'argent qui sert à payer tout ça serait peut-être plus utile pour construire des logements de plus longue durée.

Et j'étais agréablement surprise par certains qui se sont montrés très polis et même cultivés : un des SDF que nous avons vu habite dans la rue depuis plus longtemps que n'existe le Samu Social et est très bien connu par eux, nous sommes donc restés discuter longtemps avec lui, de politique, de littérature, etc, celui-ci refusant l'hébergement depuis un long moment maintenant.

Je me suis également rendu compte que toutes les démarches administratives sont affreusement compliquées, longues, fastidieuses et bien des personnes abandonnent avant d'avoir pu obtenir une once de réponse...

J'ai été impressionné par le dévouement de l'équipe que j'accompagnais et qui m'est apparue toujours a l'écoute, absolument pas désabusée ou amère malgré la longue expérience de certains.

Je garde un très bon souvenir de cette soirée, et bien sûr également un très bon souvenir de la travailleuse sociale, le chauffeur et l'infirmier qui m'ont donné le sourire tout au long de la soirée et encore maintenant quand j'y repense.

Certes cela permet d'être confrontés aux problèmes que rencontrent les équipes cependant c'est assez long et j'aurais trouvé plus intéressant de poursuivre la double écoute.

Très vite on me fait comprendre que le 115 n'a pas vocation à loger tous les SDF, mais n'est qu'une solution de dépannage : un même SDF ne pourra espérer que 2-3 nuits par semaine dans un centre d'hébergement, peut être plus en cas de situation critique, mais les places d'hébergement de moyenne et longue durée sont rares.

J'ai pu me lâcher, rire, discuter de sujets graves et moins graves, comme si j'étais avec des amis de longue date, alors que je suis plutôt du genre réservé en temps normal...

Et c'était parti pour une longue nuit non de 20h45 à 5h du matin non stop.

Nous avons entamé de longues négociations pour essayer de la convaincre et de la persuader de venir dans le camion avec nous, afin de lui trouver une place en foyer pour la nuit, et pour l'éloigner de l'homme.