- Double écoute: il faut être honnête, personne parmi les standardistes n'a vraiment eu envie de m'encadrer pour la double écoute (chose que je comprends parfaitement, puisque prendre en charge quelqu'un pour une double écoute n'est pas ce qu'il y a de plus fun). Une personne a quand même eu la gentillesse de me prendre en double écoute. […] Mais deux heures en double écoute, c'est long
La première partie constituant en la double écoute a été intéressante mais un peu trop courte, je n'ai finalement pu écouter seulement deux appels entiers. […] Le briefing n'est, à mon avis, pas utile pour nous ; peut être valait-il mieux prolonger la double écoute puis enchaîner directement avec la maraude.
J'ai trouvé le double écoute et la maraude très enrichissants mais aussi parfois déstabilisants ( le fait de ne pas pouvoir donner suite à de nombreux appels lors de la double écoute ) .
Cependant, à partir de 19 h (soit la moitié du temps de la double écoute), appels de personnes "habituées" qui ne parlent pas réellement d'eux, mais qui savent que c'est à cette heure là qu'ils peuvent avoir une place d'hébergement dans un centre pour la nuit. Pas de double écoute sur les familles : quel dommage! […] Quel dommage d'être trimballé dans un camion pendant 6 heures à ne rien faire et de louper une matinée de stage "juste" pour 2 heures de double écoute! […] - double écoute sur les appels des familles +++ Je tiens quand même à signaler, que c'est inadmissible de ne pas raccompagner les étudiants qui n'habitent pas dans paris et de les laisser dans Ivry à 5h du matin sans transport dans une zone déserte ! […] Cependant, j'ai beaucoup appris surtout pendant la double écoute mais aussi avec mon équipe de maraude qui était très chaleureuse et qui a su répondre à toutes mes questions.
La double écoute m'a moins plu que la marraude, et il me semble difficile d'écrire toutes les réflexions que cette nuit au SAMU social a engendré. C'est une expérience qui change radicalement du cursus classique proposé par la faculté et je suis très favorable à ce genre d'atelier (tout comme la double écoute contre le viol).
- Double écoute trop longue.
La garde du SAMU social a été enrichissante, tant du côté de la double écoute que de la nuit dans le camion. Ce qui m'a marqué dans la double écoute était le cas des personnes hospitalisées régulièrement (notamment dialysés 3/semaine).
J'ai commencé par la double écoute; j'ai été surprise par le peu de places disponibles que le Samu social a à disposition pour les personnes isolées, entraînant une sélection très difficile et parfois frustrante. […] Tous ont pu être mis à l'abri pour la nuit ce qui m'a agréablement surpris car lors de la double écoute la majorité des demandes n'avaient pu aboutir.
La garde au SAMU SOCIAL de Paris a été très intéressante d'abord de par son organisation: la double écoute et les maraudes me semblent en effet tout à fait complémentaires. La double écoute permet d'entendre des situations de vie et d'avoir le temps et le recul nécessaire pour les comprendre.
Le fait de voir les 2 côtés : double appel et camion était intéressant.
Je m'étais présenté à la double écoute à la bonne heure, quelques instants plus tard j’aperçois une autre externe. […] J'effectue ma double écoute, et j'apprends que je me suis trompé de jour... […] J'ai aimé cette garde au samu social, double écoute comprise.
Cette expérience était très enrichissante tout comme les doubles appels SOS amitié et le centre d'écoute pour les personnes victimes de violences sexuelles. Et la maraude après le double appel permet en plus d'aller au contact des personnes dans le besoin et d'apporter une aide concrète.
La double écoute permettait de poser des questions aux personnes avec nous pour mieux comprendre le fonctionnement et appréhender la maraude. […] Sinon l’équipe était vraiment charmante notamment Maud, Sylvie et Claude avec qui j’ai partagé le camion ainsi que lizon avec qui j’étais en double écoute.
Participer à la double écoute du 115 m'a permis de découvrir la multiplicité des structures qui existaient et les vraies problématiques sociales qui existaient autour de ce sujet. […] J'ai été surprise de l'opposition entre le moment de la double écoute où les appels se multipliaient pour trouver une place en logement qu'on ne pouvait pas donner, et la maraude où chaque fois qu'on proposait une place spontanément aux sans abris croisés dans la rue, elle était refusée, malgré la neige qui tombait cette nuit là...
Double ecoute interessante pour comprendre l organisation du 115 et la repartition des lits.
Lors de la double écoute nous avons eu un appel, d une femme d'une trentaine d'année d'origine Africaine, vivant en France depuis l'age de ses 3 mois et n'ayant toujours pas la nationalité française : elle vivait par le renouvellement annuel de son titre de séjour. […] Ce témoignage m'a beaucoup marqué lors de la double écoute.
Durant cette nuit, ce qui m'a le plus marqué c'est une femme qui nous a contactés durant la double écoute. […] Mais elle a rapidement raccroché après que la personne avec qui je faisais la double écoute ait évoqué la police.
Je suis allée à cette garde à reculons, mais à posteriori je ne regrette pas du tout cette expérience (aussi bien la double écoute que la maraude ) . La double écoute a été très enrichissante mais difficile psychologiquement car je redoutais les moments où l'on devait expliquer qu'il n'y avait plus de place. […] Je pense qu'en tant que futur soignant cette double écoute est très enrichissante aussi bien d'un point de vue pratique ( je ne connaissais pas avant cette garde le 115 ) que humain (cela m'a permis de mieux comprendre les personnes qui se rendent aux Urgences pour trouver un abris pour dormir ) .
La double écoute était très intéressante.
Bonne organisation avec la double écoute dans un premier temps et la maraude ensuite.
C'était une nuit assez intéressante, la double écoute , pour commencer, s'est très bien passée , le personnel était très sympa.
La double écoute est intéressante.
la double écoute avec les explications de la personne nous encadrant très enrichissante.
La double écoute m'a permis de connaitre le fonctionnement du 115.
Le fait d'avoir à la fois participé à la double écoute puis à une maraude permet de voir deux versants différents et complémentaires. J'ai d'ailleurs eu la chance (par hasard) de recevoir un signalement en double écoute, puis d'aller récupérer cette même personne avec le camion plus tard.
La double ecoute est aussi enrichissante.
D'abord double écoute puis briefing et maraude sans avoir la sensation d'avoir réellement aidé quelqu'un ou au mieux pour une nuit .
Cette expérience m'a fait réaliser l'importance de la demande a travers la double écoute.
Bonne expérience avec le Samu social, la double écoute avant la mission était intéressante.
La double écoute m'a permis d'apprendre les modalités d'hébergement.
La double écoute et la maraude sont interessantes.
La double ecoute egalement est bien, j'ai pu poser plein de questions à la standardiste.
Cette garde fut une bonne expérience, notamment la double ecoute.
La double écoute était interessante avec des appels d'habitués bien connu du 115, le rapport est agréable.
Les 2 heures de doubles écoutes ne sont pas forcément nécessaire, une heure serait suffisante !
La double écoute nous permet de mieux connaître les missions du Samu social.
Merci encore de nous permettre de faire ces gardes et double écouté.
Elle m’a permis de prendre conscience des missions du Samu Social tant par la double écoute téléphonique que par la maraude.
La double écoute est une bonne introduction avant la maraude.
La double écoute, sur laquelle je partais avec des à priori négatifs après la double écoute au SAMU 75 qui était peu intéressante, était au contraire très enrichissante.
Donc cela m'a bien plu, autant la double écoute que la maraude.
Double écoute, puis maraude.
La double écoute était plutôt intéressante, elle permettait de voir quel suivi était fait des personnes sans domicile.
L'équipe était très motivée pour transmettre ses connaissances, disponible pour répondre aux questions de la double ecoute à l'équipe de maraude.
Double écoute au 115 enrichissante mais parfois un peu frustrante car l'on doit refuser des hébergements par manque de place.
On peut se poser la question de l'utilité du samu social lors de la double écoute lorsque la demande de logements pour la nuit sont quasi toutes refusés faute de place.
On assiste à la majeure partie du fonctionnement du samusocial avec la double écoute en première partie et les maraudes ensuite.
La double écoute intéressante également pour comprendre le fonctionnement et les problématiques de toutes les parties.
L'étudiant est très chaleureusement accueilli par toute l'équipe : à la fois standard et maraude La garde devrait durer moins longtemps : double écoute + maraude jusqu'à la pause suffisent amplement à mon avis puisqu'une garde au Samu social est obligatoire, dans le cadre de notre formation une garde au Samu devrait aussi être mise en place
L'équipe était très sympathique et accueillante avec beaucoup d'explications données surtout lors de la double écoute.
De 18 à 20h, la double écoute permet d'écouter les gens parler de leurs problèmes et c'est là que l'on se rend compte le peu d'argent que certaines personnes peuvent gagner et les contraintes que sont les démarches pour toucher les différentes allocations. […] J'ai trouvé ça vraiment génial, car c'est la même chose que la double écoute (on parle avec les gens) mais seulement qu'il y a de l'action.
J'ai personnellement trouvé la partie double écoute intéressante mais assez courte, la commencer à 17h aurait été un horaire plus adapté à mon avis.
La double écoute était aussi informative avec la répartition des logements, les demandes des familles et les aides qui peuvent leur être proposé.
C'est bien de pouvoir faire la double écoute puis de partir en maraude.
J'ai cependant adore la double écoute, l'ambiance du staff et de mon équipe de maraude.
Toute l'équipe a participé au bon déroulement de ma garde, aussi bien lors de la double écoute que pendant la maraude.
Néanmoins, faire une nuit compète me parait un peu long, et la partie double écoute inutile.
La double écoute était intéressante et la standardiste était très gentille.
La double ecoute nous permet de bien comprendre le fonctionnement du 115 (notament l'hebergement) La nuit dans le camion est plutot sympa , on peut discuter avec les personnes sans abris .
J'ai été bien accueilli à la double écoute contrairement au briefing où l'observateur apparait comme un poids pour les différentes équipes.
En revanche je n'ai pas trouve de grand intérêt à la double écoute.
La double ecoute n'était pas formatrice, les coordinateurs téléphoniques ne souhaitaient pas s'occuper de moi.
La double écoute était un plus car totalement différente des maraudes!
C'est très interressant de faire de la double écoute et de discuter avec les personnes du samu social des situations des sdf.
La double écoute est enrichissante car elle permet de se mettre à la place des plus démunis et de se rendre compte de leurs difficultés quotidiennes.
La double écoute était très enrichissante.
En double écoute, je trouve qu'il y a beaucoup de personnes qui appellent pour savoir si ils auront un lit pour le soir même et la réponse est souvent de rappeler un peu plus tard.
J'ai beaucoup aimé cette garde, autant la double écoute que de rencontrer les clochards dans la rue et de discuter un peu avec eux.
Une heure de double écoute suffirait.
La double écoute permet de nous sensibiliser à la difficulté aux quotidiens de trouver un logement.
Une prise de contact en douceur, en début de garde avec la double écoute. […] Merci à toute l’équipe du Samu social… plus spécialement à Amel (double appel), Eric (chauffeur), Marc (infirmier), Ortense (travailleuse sociale) et Pape (coordinateur).
La double écoute du 115 m'a montré que ce numéro et utile et que la prise en charge est bien organisée avec notamment l'informatisation des données.
La double écoute était aussi une bonne expérience.
L'heure et demi de double écoute, n'est vraiment pas indispensable, les places en centre n'étant débloquées qu'à partir de 19h15, tous les appels précédant cet horaires se résument à expliquer que les places ne sont pas encore disponibles et qu'il faut rappeler, l'intérêt d'écoute est donc plus que limité.
Un peu surprise de devoir orienter lors de la double écoute une famille dans des urgences afin qu'ils puissent être au chaud pour une nuit par manque de place dans structures accueils un vendredi soir.
La double écoute s'est montrée très intéressante.
En effet, lors de la double écoute, beaucoup d'appel aboutissaient à des refus à cause du manque de place dans les centres d'accueil.
La double écoute puis la maraude ont été très intéressantes pour comprendre comment le système fonctionnait et voir que les populations défavorisées ne sont pas mises au rebut, loin de là.
La partie la plus intéressante était la maraude car en début de soirée pendant la double écoute, beaucoup d'appels sont des habitués qui appellent pour avoir une place lors de leur mise à disposition.
De plus, j’ai eu un fort sentiment d’impuissance durant la double écoute avec peu de solutions à proposer aux personnes demandeuses.
Participation à la double écoute, bien pour comprendre le fonctionnement du système.
Très intéressant de commencer par la double écoute puis de monter dans les camions.
Sinon la double écouté au 115 était très intéressante, un peu trop courte, dommage..
La double écoute s'est très bien passé, l écoutant répondait à toutes mes questions.
Cette nuit au samu social m’a beaucoup plu, en commençant par la double écoute, un appel m’a marqué : celui d’une femme de 18 ans à la rue avec son bébé sans aucune ressource pour s’en occuper.
La double écoute m'a permis de comprendre les besoins et la détresse des gens à la rue , ainsi que les difficultés de placement dans les centre d'hébergement.
J'ai trouvé que cette nuit était une vraie expérience, à la fois la double écoute et la maraude.
J'ai apprécié le moment de double écoute et la petite explication au préalable sur toutes les missions du SAMU social.
J'ai aimé la première partie de la garde avec les explications sur le rôle du SAMU SOCIAL et la double écoute, les personnes qui m'ont accueilli étaient très sympathiques.
En effet, j'ai pu effectuer deux types de double écoutes, avec deux personnes vraiment sympathiques et qui prenaient le temps de tout m'expliquer. Je n'ai pas assisté au briefing de 20h, j'ai donc été en double écoute jusque 21h environ.
., ce qui est du temps en moins pour la double écoute (qui a duré moins de 30min pour ma part), donc peut être faire un "cours" ou nous envoyer les papiers nécessaires avant pour déjà avoir une idée, pour pouvoir commencer la double écoute plus tôt.
Lors de la double écoute j'ai été étonné du nombre d'appel, le téléphone n'arrête pas de sonner et il faut sauver patienter longtemps pour pouvoir parler à un opérateur.
Ce qui m'a marqué durant la double écoute c'est que certaines familles avec plusieurs enfants en bas âge continuent à dormir dans la rue en raison du nombre encore insuffisant de places d'hébergement.
C'était intéressant de faire à la fois la double écoute et la maraude pour avoir un aperçu plus global.
Atelier double écoute intéressant Départ pour le maraude à 21h, l'équipe est très accueillante.
Garde tres interessante et enrichissante sur le plan humain, la double écoute permet de se rendre compte des problèmes sociaux et de discuter de l'histoire et expérience des usagers Grace au logiciel.
La double écoute m'a permis de me rendre compte que chacun est susceptible de se retrouver isolé socialement après un évènement de vie malheureux.
J'ai été très étonnée du nombre d'appels reçus lors de ma double écoute.
Globalement, je préfère la garde au samu social aux double écoutes à SOS amitié et au CFCV .
En revanche, j’ai trouvé la partie double écoute moins pertinente et moins intéressante pour nous.
Cependant, Pas assez de temps en double écoute avec le mini staff à 19h.
La double écoute s'est très bien passée, on a bien pris le temps de m'expliquer le fonctionnement du 115.
J'ai trouvé cela intéressant de participer initialement à la double écoute, cela permet d'avoir un premier aperçu de l'activité du SAMU social et des différentes possibilités proposées suite aux appels.
Les 2heures au service de double écoute ont été très dures, quasiment aucunes places d'hébergement même pour les familles avec enfants.
Pareil durant la double écoute la dame avec qui j'étais étais très investie et elle faisait preuve d'une grande patience avec les gens qui appelaient !
Ca donne un regard de l'intérieur sur les SDF, la double écoute nous montre les situations qui ont mené les gens de milieux normaux dans la rue, et donne envie de les aider encore plus!
Du coup, pendant la majorité de l'atelier double écoute, il n'y avait pas de solution à apporter aux appelants.
la partie double écoute est sans grand interet.
Je n'ai malheureusement pas participer au briefing car on m'a en quelque sorte oublié : j'étais en double écoute et personne ne m'a prevenu que le briefing avait lieu...
La double écoute fut aussi tres formatrice, permettant de découvrir des situations extrèmement diverses.
La double écoute donne un premier aperçu des motifs de recours au 115 ainsi que des moyens à sa disposition.
La garde au SAMU SOCIAL fut interessante surtout au moment de la double écoute j'ai pu en apprendre plus sur Les différentes prises en charge sociales.
Premièrement, j'ai été très touchée par les appels lors de la double écoute, notamment par le nombre incalculable d'appels mais également par les profils: femmes enceintes, immigrés...
Après la double écoute (il faut être souvent patient au téléphone...) et le briefing, déambuler dans le camion était captivant.
La double écoute est très formatrice, notamment si la personne qui nous encadre est sympathique et pédagogue.
La double écoute était très intéressante, j'ai été très bien encadrée par un des écoutants qui m'a tout expliqué.
Pendant la double écoute, l'écoutant est souvent obligé de refuser des gens n'ayant qu'un nombre de place d'hébergement très limité, surtout pour l'accueil des femmes.
L'idée d'une soirée de maraude avec le 115 est intéressante d'un point de vu humain mais je lui trouve moins d'intérêt dans le cadre de la formation médicale en comparaison avec les autres doubles écoutes.
Elle était assez immersive et complète grâce à l'accueil réservé par les équipes et leur considération, ainsi que par la diversité des taches rencontrées (double écoute et patrouille de nuit).
La double écoute n'était pas à l'horaire le plus intéressant d'après mon accompagnatrice (il s'agissait de l'attribution des places de la nuit).
En ce qui concerne la double écoute, ce qui m'a marqué c'est le peu de places en centre pour le nombre de demandes (elles peuvent partir en quelques secondes).
La double écoute était également intéressante, l’interlocutrice était attentive et active en même temps pour aider la personne appelant à l’aide.
J'ai préféré la double écoute où on essayait d'en savoir plus sur ceux qui appelaient plutôt que la maraude pendant laquelle il ne s'est pas passé grand chose.
Je remercie le Samu social pour avoir pu participer à cette double écoute et à la maraude.
La double écoute a été intéressante car cela permet de se rendre compte du rôle concret du 115, car auparavant je ne le connaissais pas.
J'ai apprécié la double écoute car on pouvait voir le travail que font les travailleurs sociaux notamment leur performance d'écoute.
La double écoute m' a particulièrement surprise, je n'aurais jamais imaginé qu'autant de familles avec enfants en bas âge faisaient appel au Samu Social pour se loger.
La première partie double écoute est assez frustrante du fais du manque de place d’hébergement et du peu de possibilité offerte aux appelants.
J'ai plus aimé le maraude que la double écoute qui nécessite patience et calme, et surtout inactivité pour nous.
Très bonne expérience avec une équipe attentionnée qui nous implique : la double écoute permet de voir les besoins des personnes, d'apprendre à orienter l'entretien etc.
La double écoute s'est déroulée sans événement atypique, les appelants ont reçu pour la plupart une place en centre pour la nuit, de même dans le camion, la plupart des personnes demandant une place ont pu en avoir une, mis à part quelque uns à cause d'un manque de place dans les centres.
Pendant la double écoute, chaque terme et action sont expliqués.
L'équipe est super, de la double écoute aux membres des équipes mobiles; accueil très chaleureux, on a repondu à toutes mes questions. La double écoute était interessante pour se mettre dans le bain, il y a toutes sortes de gens qui appelent, des "habitués" qui veulent une place dans un centre pour la nuit aux familles qui ont besoin d'une chambre d'hotel, avec toutes les difficultés qui se posent quand il n'y a plus de place.
Le fait de faire la double écoute puis de marauder permet d'avoir une vue d'ensemble assez complète des missions et du fonctionnement du SAMU SOCIAL.
Après un début de soirée en double écoute, nous sommes partis en maraude pour aller voir un monsieur se situant à Jacques Bonsergent.
La double écoute était très intéressante pour comprendre les différentes infrastructures.
La double écoute a vraiment peu d'intéret pour nous...
Difficile aussi de devoir sélectionner les gens pour les places (lors de la double écoute) et encore une fois on se sent impuissant face à la détresse des personnes à aider
Garde qui commence par une double écoute qui permet de se familiariser avec le jargon employé, les différentes prise en charge possibles.
Tout le monde est très disponible pour répondre aux questions, que ça soit les écoutantes ou la coordinatrice de la double écoute, en passant par toute l'équipe de la maraude.
Je n'ai pas eu le temps de faire la double écoute du 115 mais j'ai écouté tous les rapports des écoutants à leur supérieur.
J'ai tout particulièrement été émue lors de la double écoute pendant laquelle les gens se livrent réellement, et n'hésitent pas à expliquer leurs difficultés.
Lors de la période de double écoute, j'ai été marquée par le fait que les 3 premières personnes qui ont appelé étaient plus jeunes que moi, dont un qui arrivait de Chine avec sa femme enceinte de 3 mois.
La double écoute était très intéressante, surtout lorsque c'est un SDF lui même qui téléphone et qui est heureux de raconter sa journée et est très reconnaissant auprès de ceux qui lui répondent.
Pour la double écoute : Super sympa, donne très envie de faire du social, on a une bonne idée des problématique de place et du jeu de "chaises tournantes" qui se met en place.
Lors de la double écoute du 105, je me suis rendue compte qu'un grand nombre d'appels venait de femmes enceintes, ou avec des enfants qui cherchaient un hôtel pour la nuit et qui devaient changer d'hôtel tous les quatre ou cinq jours.
De plus, la double écoute a aussi été enrichissante, notamment pour me rendre compte que beaucoup de familles avec des enfants en bas âge se retrouvent aussi à la rue.
La double écoute en premier lieu nous rappelle que malgré les milliers d’appels chaque jour, 10% seulement donnent lieu à une solution.
J’ai ainsi pu mieux comprendre les problèmes sociaux que peuvent rencontrer les gens grâce à la double écoute.
C'est une bonne chose de commencer par la double écoute pour comprendre le principe des signalements qu'on rejoint pendant la nuit.
Juste déçu de ne pas avoir fait de la double écoute car le régulateur m'expliqua pendant 2h le fonctionnement de la plate-forme avec des acronymes tous plus dur à comprendre les uns que les autres.
La double écoute au 115 est peut-être un peu longue.
La double écoute précédent le départ en camion est essentielle pour faire un peu le tour du samu.
Je trouve que la répartition du temps des "activités" de la garde est bien : 2h de double écoute puis le reste du temps avec l'équipe mobile car je pense que c'est plus intéressant de voir réellement sur le terrain les actions du samu social (mais qu'il faut quand même garder un peu de double écoute !).
En arrivant au Samu Social, j’ai pu faire de la double écoute avec une écoutante, présente depuis 2 ans, qui m’a très bien expliqué le fonctionnement de cette double écoute ainsi que les histoires de chaque personne qui nous appelait. Une histoire, durant cette double écoute, m’a réellement marqué : une femme venant de Mayotte pour faire soigner son fils de 32 ans, épileptique avec un réel retard mental nous a appelé.
Lors de la double écoute, nous avons eu l'appel d'un homme qui donnait des nouvelles depuis la première intervention, il avait maintenant un logement et touchait le RMI.
La double écoute permet aussi de comprendre la souffrance des personnes qu'on ne voit pas dans la vie de tous les jours.
Très bon accueil de l'équipe du Samu Social, j'ai commencé par la double écoute, où de nombreuses personnes demandaient à être hébergées.
De plus, contrairement aux autres ateliers, la double écoute de 2h était d'une durée parfaite pour rester attentif sans se lasser et sans que cela devienne une corvée.
Concernant la pratique, la double écoute est super.
J'ai trouvé beaucoup d'intérêt à faire cette garde : échanges avec l'équipe, double écoute, travail sur le terrain d'écoute et de prise en charge de la détresse sociale...
La double écoute du 115 et le briefing de 20h m'ont paru un peu longues, car elles avaient plus un aspect administratif à mon sens.
Le concept qui allie double écoute en début de soirée puis maraude avec une équipe permet d'avoir un aperçu de l'ensemble de leurs actions.
La double écoute me semble d'un intérêt limité, l'écoutant sur lequel je suis tombé m'a à peine adresser la parole, mais surtout la prise des appels est très vite répétitive, sans valeur ajoutée pour notre apprentissage.
Après deux heures de double écoute qui m'ont permis d'approcher la mission du samu social, je suis partie en maraude avec une équipe très sympathique.
La garde commence avec la double écoute qui est très interessante.
Il s'agit d'une immersion complète qui nous montre les différentes actions du Samu social puisque l'on fait de la double écoute, puis on assiste au brief et enfin on maraude avec les différentes équipes.
La double écoute était sympathique mais trop courte (18h/20h30).
J'ai eu une moins bonne expérience à la double écoute du 115, où la personne avec qui j'étais était moins compréhensif avec son interlocuteur (il reprochait à un migrant qui venait d'arriver en france d'être venu sans projet ).
Equipe très accueillante que ce soit pendant la double écoute ou pendant la maraude.
En effet pour commencer je n'ai pas vu d'intérêt à la double écoute.
La partie double écoute permet de bien comprendre le fonctionnement du SAMU social avant de sortir et d'avoir une vision globale de ce que l'on peut proposer aux personnes dans le besoin au cours des interventions.
J'ai apprécié l'accueil par la coordinatrice qui m'a donné des documents à lire afin de connaître le SAMU social avant de démarrer la double écoute. Le temps de double écoute m'a beaucoup intéressée, l'écoutante ayant une grande expérience de la prise en charge des personnes de la rue.
La garde se divise en deux parties: une première partie de 18 à 20h de double écoute au 115, et une deuxième partie, la maraude, jusqu'à 5h du matin. La double écoute permet d'entendre les appels des personnes qui recherchent un abri pour la nuit ou qui ont besoin d'aide juridique.
La double écoute commence, je saisis de suite le problème majeur: trouver un toit pour dormir ce soir; Nous avons de la chance de ne pas nous poser cette question, cependant, et il ne faut pas l'ignorer, pour certains c'est un combat quotidien, encore aujourd'hui en 2012. […] Entre autre, nous avons pris en charge en début de nuit un réfugié politique géorgien qui avait appelé lors de la double écoute, pour malaise et douleur insupportable.
La double écoute était très enrichissante. […] Cette double écoute m'a également montrée que le role des personnes recevant les appels etait non seulement de trouver un logement mais aussi de prendre des nouvelles, de s'enquérir des problèmes de santé ou tout simplement de parler...
D'une part j'ai pu comprendre le parcours d'un SDF pour trouver une solution d'hébergement pour la nuit pendant la maraude mais aussi grace à la double écoute j'ai découvert le travail difficile des travailleurs sociaux.
J'ai fait 2 heures de double écoute, puis 6 heures de maraude dans les rues de Paris.
N'ayant pas fait ma garde pendant la période "hiver", le nombre de places d’hébergement était assez limité et nous avons du refuser beaucoup de personne lors de la double écoute, pas facile de dire non à un toit à quelqu’un qui dort dans la rue...
La double écoute comme la maraude permettent réellement d'avoir un aperçu du cauchemar quotidien que vivent les personnes sans logement et les problèmes pratiques qui se posent pour leur offrir un toit.
Grâce à la double écoute et à la maraude, ce qui saute le plus aux yeux est qu'il n'y a pas assez de places d'hébergements, et que les femmes seules ou avec enfants semblent très vulnérables.
Pour la double écoute, ça devient moins intéressant après 18h30 car c'est le moment où on ne reçoit que des appels de personnes qui recherchent un centre d'hébergement pour la nuit.
La double écoute permet de voir le panel d'usagers du 115, de se rendre compte que certains tournent en rond depuis 20 ans...
La double écoute permet de se rendre compte des ressources dont dispose le SAMU SOCIAL et d'avoir de nouveaux supports répertoriant des adresses et numéros de structures d'accueil.
Lors de la double écoute : Le Samu social de Paris reçoit la liste des places en hébergement disponibles pour la nuit à 19h12 précises, les personnes cherchant un logement pour la nuit le savent bien et appellent toutes en même temps, les premiers appelants auront une place et pas les autres...
Lors de la double écoute, un appel m'a marqué: une femme de 28 ans avec 2 enfants en bas âge, et en attente d'un 3ème (enceinte de 5mois), arrivée de Russie il y a 3 semaines, cherchait un endroit pour dormir car venait d'être expulsée de Gare du Nord; On se rend vraiment compte de la demande et des conditions précaires dans lesquelles vivent des milliers de personnes.
A propos de cette garde au samu social, j'ai trouvé intéressant la double écoute au 115 de 18h à 20h.
La double-écoute ne dure que deux heures et nous permet de cerner grossièrement l'activité des régulateurs sans pour autant que cela ne devienne ennuyeux (comme c'est le cas au SAMU 75, où la double écoute dure théoriquement NEUF HEURES de suite).
J’ai d’abord participé à la double écoute où il est parfois difficile de se concentrer sur les appels car la pièce est assez bruyante.
la double écoute nous permet de comprendre qu'est-ce que le 115 et qui y fait appel et pour quelle raison .
L'équipe a été très sympathique et très accueillante, j'ai fait la double écoute puis je suis parti en maraude.
Donc au final seulement 30 minutes de double écoute sur les 2 heures prévues.
un double écoute à partir de 16h serait je pense plus intéressante - Pourquoi faire coïncider cette garde à notre stage de réa ( a savoir celui où la majorité d'entre nous a 1 garde par semaine ) ?!
Arrivant à 18h au Samu Social, je commence la double écoute, et au fil de quelques appels, je saisis la principale mission: trouver un toit aux plus défavorisés pour qu'ils puissent dormir ce soir.
Expérience très enrichissante, dommage que le temps de double écoute dur si peu de temps.
Jamais laissée toute seule, toujours prise en charge La partie double écoute étant celle qui m'a le plus intéressée: car c'est celle qui permet de proposer de vraies solutions: une place, une endroit pour manger.
L'équipe était adorable, c'était une garde très intéressante autant du point de vue de la double écoute que de la maraude.
Certaines situations entendues lors de la double écoute m'ont beaucoup touchée.
Je pense que le principe de faire la double écoute puis la maraude est une bonne idée.
Suggestion : Peut être que la double écoute pourrait être un petit peu plus longue.
Expérience enrichissante ayant débuté par un double écoute de 2h environ.
La partie double écoute était elle même très prenante avec les histoires des différents appelants, et la difficulté morale d'avoir à faire le choix de leur proposer ou non un lit pour la nuit.
J'ai de loin préféré la partie double écoute où un vrai dialogue s'instaurait avec les appelants.
La double écoute est aussi intéressante mais peu vite s'avérer difficile, les opératrices étant confrontées à la précarité et à la détresse des gens.
Quand à la double écoute, j'étais en "front" c'est à dire que tous les appels étaient transférés vers des travailleurs sociaux et je ne Suivais pas le reste de la conversation.
Ma garde a débuté par une session de double écoute.
C'était en plus une expérience très agréable, j'ai été très bien accueilli d'abord en double écoute puis en camion, avec des équipes vraiment motivées.
La double écoute est tres intéressante, on peut discuter avec le personnel, on voit les différentes structures dont dispose paris pour accueillir les usagers.
Bon stage court avec une bonne vue d'ensemble du travail du SAMU social tant à la double écoute qu'au marodage.
Durant la double écoute, les appels avaient essentiellement pour objet de trouver un lieu où passer la nuit.
D'un côté c'était intéressant de découvrir le travail des travailleurs sociaux et des infirmières aussi bien pendant la double écoute que pendant la maraude, de voir comment ils communiquent avec les usagers et essayent de comprendre leurs problèmes et de chercher des solutions.
La double écoute était intéressante, j'ai d'ailleurs pu les aider pour un appel en tant qu'interprète pour une dame qui cherchait un hébergement pour la nuit.
En ce qui concerne la double écoute, je l'ai trouvé un peu courte (moins d'une heure) mais nous avons tout de même reçu l'appel d'une personne qui appelait pour la première fois (ce qui est le plus intéressant je pense).
Tout d'abord la double écoute s'est très bien passée, on m'a très bien expliqué le fonctionnement de la plate-forme du 115.
Ce qui m'a le plus pendant la double écoute, ce sont les familles avec enfants en bas âges à qui on ne peux pas offrir un logement faute de place.
La double écoute à cette heure ci concerne beaucoup des demandes d'hébergement pour la nuit, et on n'a pas trop de dialogue avec les appelants.
En double écoute du 115 on s'aperçoit du nombre important de demande, et de la difficulté de les satisfaire, il n'est pas forcément évident d'entendre dire que untel devra dormir dehors car il a déjà bénéficié de trois nuits en hébergement cette semaine.
Au cours de la double écoute, nous avons uniquement eu des premiers appels.
Concernant la double écoute, les écoutants nous expliquent pleins de choses.
La double écoute était tout aussi intéressante lorsque les employés du standard racontaient leurs anecdotes.
La double écoute était très intéressante avec Sarah, c'est assez déprimant de devoir dire aux gens et en particulier aux familles que nous n'avons pas de solutions pour eux.
Ce qui m'a le plus marqué cependant fut la double écoute
La double écoute était une bonne introduction dans cette garde au samu social.
J' ai vu le fonctionnement de cette organisme par la double écoute et la maraude et ai compris les différents objectifs fixés par le SAMU social.
La double écoute m'a permis de mieux comprendre le processus d'hébergement d'urgences et du 115.
Cette garde étais pour moi une double expérience: La première humanitaire ; où j'ai fait la connaissance d'une categorie sociale que je ne connaissais que dans les "media" ou autre modèles d'informations, et que j'ai appris à connaitre en les rencontrant directement "chez eux".
A propos de la double écoute, j’étais placé au niveau la ligne famille. […] En tout cas, un grand merci pour la personne qui s’est occupé de moi pendant la double écoute, et à mon équipe de maraude qui a été vraiment génial !
La double écoute en début de soirée présente un réel intérêt pour saisir l'ampleur des efforts qu'il reste à faire. […] Je pense donc qu'il s'agit d'une expérience qu'il faut maintenir dans notre cursus, tout comme la double écoute SOS Amitié.
J’ai été agréablement surprise de voir l’accueil qui nous est réservé, aussi bien pour la double écoute que pour la maraude dans le camion. De nombreuses personnes ont appelé au moment de la double écoute pour essayer de trouver un logement pour la nuit, aussi bien des familles que des cas isolés.
En effet, je n'avais jamais eu l'occasion de faire de la double écoute, et malgré le fait que se soit assez passive dans le sens où nous ne pouvons pas intervenir dans la conversation ou donner notre avis, j'ai particulièrement apprécié prendre le temps d'écouter les gens et de comprendre la difficulté bien réelle auquelle ils sont confrontés.
Bonne organisation de la garde avec la double écoute suivie de la maraude, la succession des deux permettant de bien comprendre le fonctionnement de l'institution.
Et allonger éventuellement le temps de la double écoute 115.
Que ce soit par la double écoute ou dans la rue avec l'équipe mobile, les difficultés sociales de ces personnes s'expriment de manières variées: par le refus de toute aide, l'agressivité, mais majoritairement par la sollicitude, la gentillesse, ou encore l'humour.
J'étais impressionné par le manque de place en centre lors de la double écoute, en 3min les places du soir sont attribuées, et des personnes qui attendent depuis une heure se retrouvent sans solution.
L'équipe m'a accueillie les bras ouverts en me faisant découvrir la double écoute et en même temps la variété des attentes des gens faisant appel au 115.
On débute cette garde par la double écoute très intéressante car nous montrant un public faisant appel au 115 que l'on ne rencontre pas forcément dans la rue et qui ne sont pas des grands exclu, ex un jeune de 18 ans en conflit familial étant sur Paris depuis peu et a cours de plan pour dormir chez des amis.
Il est intéressant d'être à la fois en double écoute et de faire la maraude.
Après une courte nuit passée à la double écoute et en camion, j’ai pu approfondir les connaissances que j’avais du Samu Social.
Beaucoup d'explications reçues pendant la double écoute, on répond à toutes nos question.
La double écoute était intéressante et a permis de découvrir les possibilités mais aussi les limites du 115 (ex : critères de prise en chage des usagers).
Le moment consacré à la double écoute fut également un moment privilégié, avec un condensé de situations diverses et variées !
La double écoute au 115 très bien aussi. 2h c'est le timing parfait
La double écoute était intéressante pour comprendre comment fonctionne la répartition des logements d'urgence sur Paris et l'Ile de France, savoir quels sont les critères de priorité pour avoir une chambre.
La partie double écoute est utile pour comprendre un peu le fonctionnement du samu social .
La double écoute était enrichissante, cela m'a permis de voir comment sélectionner les personnes qui iraient dormir dans une chambre, de voir l'énorme demande pour trouver une place pour la nuit.
La garde du SAMU et la double est enrichissante : le contact avec des personnes Sans Domicile Fixe permet de sortir des stéréotypes que nous avons sur ces personnes.
Honnêtement je ne savais pas trop à quoi m'attendre et le travail social ne me faisait guère rêver, pourtant lors de la double écoute j'ai été touchée notamment par le cas d'une jeune femme qui devait se prostituer afin de pouvoir se loger/se nourrir/se laver; mais également par les rencontres très diverses faites pendant la maraude.
J’ai commencé ma garde par la double écoute où j’ai trouvé difficile d’annoncer à des gens qu’ils devaient dormir dans la rue car il n’y a pas de place pour héberger.
Ce qui m'as marqué c'est à quel point les SDF connaissent le samu social savaient ce que le camion pouvait leur distribuer et même lors de la double écoute les gens sont habitués ils donnent directement leur date de naissance c'est marquant car le samu social fait entièrement partie de leur vie.
La double écoute peut paraître frustrante au vu du nombre très réduit de place disponible en centre!
J'ai trouvé que c'était une expérience enrichissante, autant la double écoute (comme celle en D1) que la maraude.
Bon accueil général, et assez complet avec double écoute, et maraude, avec possibilités de partir après la pause (ce qui est suffisant pour avoir un bon aperçu du travail du 115) En revanche, il serait beaucoup mieux de proposer cette garde en P2 (ou en D1) car en D2, on a déja bcp de garde et ça en rajoute une (non payée) donc difficile de se motiver pour y aller (même si je ne regrette pas), en P2 on n'attend que ça, en D2 on est déjà blasé donc oui en P2 ça serait plus porfitable.
J'ai beaucoup aimé faire la double écoute ainsi que la maraude, et suivre un signalement du début au téléphone jusqu'au terrain pendant la maraude en pleine nuit.
J'ai lu les documents préparés pour l'externe de garde, puis on m'a présenté une personne qui répondait au téléphone pour faire la double écoute.
J'ai trouvé cette expérience particulièrement enrichissante que ce soit lors de la double écoute ou lors de la maraude.
Je pense que c'est une garde qui nous permet de nous rendre compte de la détresse et de la misère de certaines personnes, par exemple pendant le double écoute un homme qui appelait était vraiment dépité et au bout du rouleau parce qu'on lui avait volé son matelas et qu'il ne savait pas quoi faire.
Toujours aussi intéressant de faire de la double -écoute et de pouvoir "débriefer" avec l'écoutant.
Lors de la double écoute, j'ai surtout été marqué par le fait que la quasi totalité des demandes étaient non pourvues.
J'ai adoré ma garde au SAMU social, j'ai été très bien accueilli et c'était génial de mieux comprendre l'organisation du SAMU social (comment se déroule les doubles appels, comment se déroule la maraude...).
J'ai beaucoup apprécié la double écoute et j'ai été marquée par la gentillesse des personnes qui appellent (qui nous souhaitaient tous une bonne année) et surtout par l'automatisme qu'ils ont acquis en appelant le 115 (le fait de donner directement son nom prénom date de naissance quand on répond...)
Il est 19h30 je suis en double écouté à la régulation, une jeune femme d'une trentaine d'année appelle.
Pendant la double écoute, j'ai été émue par la détresse des personnes qui appellent pour la majorité quotidiennement pour une place en centre, certains après avoir été chassés des urgences de nos CHU.
Par ailleurs j'ai aussi été choqué par le manque de moyen dont dispose le 115, en effet on s'en rend bien compte lors de la double écoute où les gens disent avoir attendu 1h sans avoir personne; mais pas que...
Mais cette expérience a été également un peu dure: avec la double écoute on entend des familles entières vivant dans la rue ( souvent avec des enfants en bas âge) et on ne peux pas toujours les aider à se loger pour la nuit et on doit leur dire qu'on ne peut rien faire de plus pour les aider.
Derrière le double appel téléphonique (du moins de ce que j'en ai vu) , on voit bien la misère des gens qui se battent..
Alors que la double écoute permet de comprendre le profil des usagers du SSP, les maraudes nous font rencontrer des personnes qui sont à plusieurs étapes de la désinsertion sociale, de ceux qui ne demandent qu'à retrouver une vie "normale" (très minoritaires finalement) à ceux qui ne semblent pas pouvoir faire autrement que de vivre en marge.
La double écoute permet d’avoir un premier aperçu de toutes les personnes qui peuvent vivre dans la rue et qui cherchent de l’aide.
Pendant la double écoute, c'est l'histoire compliqué d'un homme demandeur d'asile qui m'a marqué avec la lourdeur et la complexité des démarches administratives.
Par ailleurs les travailleurs du SAMU Social, et surtout ceux de la double écoute du 115, se sont montrés très accueillant et ont répondu à toutes mes questions.
Les appels en double écoute étaient très émouvants, chaque personne qui appelait avait une histoire et un parcours uniques mais tous avaient la même voix de désespoir en appelant à l'aide pour pouvoir dormir ne serait ce qu'une nuit dans un lit au chaud.
Tout d’abord la double écoute du SAMU social, je ne savais pas comment se gérer un appel du 115 ni les critères de sélection des personnes qui pourront beneficier d’un toit.
Double écoute qui permet de comprendre un peu plus le rôle du samu social.
La double écoute m’a particulièrement déçu car nous n’avons traité que 2 appels au cours desquels nous n’avons été d’aucun recours Durant la nuit je n’ai pas eu l'impression qu’il y ai eu une volonté de m’integrer a l’equipe et que mon rôle se restreignait à celui d’un observateur et je trouve cela dommage J’ai eu aussi l’impression que le SAMU Social n’etait qu’une solution palliative aux maux de tout ces gens dans le besoin Sinon mis à part ces points négatif ce fut une expérience enrichissante d’un point de vu social et humain
La double écoute m’a aussi beaucoup plue, j’ai pu comprendre un peu mieux l’organisation pour attribuer les différentes places, mais j’ai trouvé cela très difficile émotionnellement, très frustrant!
Lors de la double écoute au 115, ce qui m'a le plus marquée est le manque de place par rapport à la demande : lorsque quelqu'un appelait, son dossier était examiné et si le demandeur avait eu une nuit en foyer dans la semaine, sa demande n'était pas prioritaire et il n'avait aucune chance d'obtenir une place cette nuit là (à moins d'être en grande détresse ou malade).
La première partie de double écoute est assez révélatrice du manque de place pour les logements sociaux, l'écoutante m'a expliquer énormément de choses en ce qui concerne le rôle du samu social ce qui a rendu cela très intéressant.
Cette garde était très différente ans son ensemble : la premiere partie concernant la double écoute m'a parue difficile et particulièrement touchante car les personnes appelant sont dans la détresse et requièrent de l'aide.
Cette nuit au samu social m'a parue très intéressante, notamment la double écoute qui permet de vraiment ressentir et détecter la détresse des personnes qui appellent, et apprendre à connaitre leur histoire..
Ce qui m'a moins plu concerne la double écoute au 115, ou du moins j'ai trouvé difficile le travail des écoutants qui doivent refuser aux sans abris une place en centre d'hébergement.
La double écoute de 18h à 21h était plutôt intéressante mais au moment où on enfile son manteau Samu social et on monte dans le camion c'est autre chose.
La double écoute était vraiment intéressante j'ai beaucoup appris notamment sur les structures d'hébergement d'urgence propose aux sans abris, avant la garde je ne savais même pas ce que cetait le SAMU social c'est pour dire.
A propos de la double écoute, on se rend compte réellement à quel point les demandes d'hébergement dépassent les places disponibles. […] Même si ce temps de double écoute est trop court, il permet d'avoir un aperçu direct des difficultés rencontrées "sur le terrain" au quotidien et de la détresse des personnes dans le besoin; complètement différent de ce dont on peut voir à l'hôpital où on ne se concentre que sur la maladie ou la plainte mais pas sur les conditions de vie dans sa globalité.
J'ai commencé par de la double écoute, qui permet de comprendre le contexte et la situation des personnes qui appellent le 115.
Pendant la double écoute, c'est le cas des femmes qui m'a touché le plus avec des situations vraiment critiques.
La double écoute n'a pas vraiment d'intérêt.
Très bon accueil (pour la double écoute et le camion).
La double écoute était intéressante et il y a eu beaucoup d'appels.
La double écoute est elle aussi très intéressante et fait vite ressortir la pénurie de place dont souffre Paris.
Mon avis concernant cette garde est assez mitigé car j'ai beaucoup apprécié la partie double écoute, en effet je suis tombée sur une femme vraiment super qui m'a expliqué beaucoup de choses, m'a raconté son parcours dans différentes associations sociales.., bref un beau moment de partage et de l'autre coté, je n'ai pas du tout aimé la maraude.
J'ai été impressioné par le nombre d'appel en attente lors de la double écoute, et de la grande dissociation entre ce nombre et le nombre de places en foyer pour la nuit.
Et pour la double écoute, le nombre de demande frise le nombre de refus.
-Ascenseur émotionnel pendant la double écoute: de la joie à l'obtention d'une place dans un centre d'hébergement à la tristesse voir colère lors des refus.
J'ai beaucoup apprécié la double écoute du 115 car elle m'a permis de voir les choses à distance avant de les affronter directement sur le terrain.
La double écoute permet d'apprendre à mener un véritable interrogatoire pour évaluer rapidement la situation social de l'appelant et répondre au mieux à ses besoins.
Ce fut intéressant de participer à la double ecoute pour comprendre les plaintes, desirs ou simplement le fait de vouloir etre entendu de la part des usagers.
La première partie (la double écoute) était intéressante pour voir comment les opérateurs arrivent à entrer en contact avec les gens qui appellent et tente de trouver avec eux des solutions, certaines personnes n'appelant pas pour trouver de logement pour la nuit mais demandant des renseignements pour entreprendre différentes démarches.
La maraude et la double écoute m'ont permis une immersion dans un monde qui m'est plutôt étranger alors qu'il est si proche.
La première partie de la garde (la double écoute) demeura trop courte à mon sens, laissant peu l'occasion de percevoir les véritables enjeux et résultats de la prise en charge téléphonique.
La double écoute m'a fait comprendre à quel point les personnes appelant le 115 étaient perpétuellement dans l'urgence, et qu'il n'existe pas de profil type d'une personne dans la rue .
Tout d'abord la double écoute, temps ressemblant aux double-écoutes que l'on fait chez SOS amitié et CFCV, mais qui était surtout de la réponse aux demandes d'hébergement pour la nuit...
Je trouve que la durée de la double écoute est presque insuffisante, j'aurais aimé encore pouvoir écouter d'autres témoignages.
Concernant la double ecoute, ce fut interessant de voir comment etait reparties les places d'hebergement en fonction du profil et des besoins de chaque personne.
les équipes sont confrontées au manque de moyen de façon cruelle la double écoute m'a permis de voir que la solitude est très présente et que l'appel au 115 est parfois le seul moment de la journée ou la personne parle, l'unique moyen de raconter à quelqu'un sa journée.
Lors des appels téléphoniques (double écoute), j’ai assisté à plusieurs refus de placement dû au manque de places dans les foyers.
Avec la double écoute, on se rend compte de l'importance de l'histoire qui existe derrière chaque personne qui se retrouve à la rue.
Je fus aussi un peu choquée lors de ma double écoute de tomber uniquement sur des personnes plus jeunes que moi !
La première partie de la soirée consacrée à la double écoute était pour moi remplie d'émotions.
La garde a commencé par 2h de double écoute que j'ai beaucoup apprécié, 2 témoignages m'ont particulièrement marquée.
Cette garde m'a aussi permis d'en apprendre plus sur le fonctionnement du SAMU SOCIAL, notamment lors de la double écoute où j'ai découvert comment les appels de chacun étaient redirigés vers un service en particulier, la qualité des écoutants à reconnaître les personnes vraiment dans le besoin, leur capacité à gérer toute situation et à rester professionnel et patient.
La double écoute était en revanche moins intéressante que le reste de la nuit.
La double écoute m'a, à travers le sens auditif, fait ouvrir les yeux sur la réalité des immigrés, qui débarquaient dans un pays étranger ou ils devaient faire avec une nouvelle langue et de nouvelles règles, souvent seuls perdus et ayant le SAMU social pour seul repère.
La première partie de la garde au SAMU social, double écoute du 115, a été pour moi la plus intéressante.
La garde commença par la double écoute du 115 où je fus surpris par le peu de places d'hébergement disponibles (5 places "femme" et 5 places "homme" ce soir-là).
J'ai apprécié la double écoute parce que ca permettait de se rendre compte des différentes situations des usagers ( clochardisation depuis 10 ans, migrants en demande de logement, usager rélevant de la psychiatrie et qui trouve un toit où dormir soit par le 115 soit lors d'hospitalisation ou en se rendant aux urgences...)
Expérience très intéressante, la double écoute permet déjà de prendre conscience de la détresse des gens qui appellent et qui espèrent pouvoir passer une nuit à l'abri.
Tout d'abord, cela m'a permis de comprendre l’organisation du Samu Social (double écoute, briefing, maraude) mais surtout les raisons pour lesquelles finalement tant de gens dorment à l’extérieur.
La double écoute m'a beaucoup intéressée.
J'ai d'abord été accueilli dans le centre d'appel, on m'a expliqué comment étaient répartis les bureaux c'était assez clair puis j'ai fait la double écoute.
Le fait de commencer par une double écoute permet de s'imprégner du travail effectué par les équipes, et aide à la compréhension de l'enjeu des maraudes par la suite.
Puis après avoir partagé un gâteau avec l'équipe et après m'être informé brièvement sur l'histoire du Samu Social, place à la double écoute. Cette double écoute est selon moi indispensable.
J'ai pu dans un premier temps participer à la double écoute au centre 115. […] J'ai pu faire la double écoute avec une personne géniale, qui m'a montré beaucoup en terme de relationnel.
C'est intéressant de voir 2 facettes du SAMU social à travers la double écoute puis la maraude.
Les personnes qui y travaillent, autant à la double écoute qu'aux maraudes, et donnent de leur temps sont toutes plus formidables les unes que les autres.
Expérience très enrichissante que ce soit pour la double écoute comme pour la maraude dans le camion.
Durant ma double écoute j'ai pu être confrontée à la difficulté d'entendre dire qu'il n'y avait plus de places à l'hôtel pour de nombreuses familles.
L'accueil est chaleureux par l'équipe, la double écoute est une bonne mise en bouche plutôt que d'être mis dans le bain directement pour la maraude.
Une seule remarque : il serait peut être intéressant de faire commencer la garde un peu plus tôt pour que la double écoute soit plus longue : sur les 2h, une est intégralement consacrée à écouter les habitués demandant s'ils peuvent retourner dans le foyer de la veille, on apprend alors rien sur leurs situations, leurs histoire, etc...
Concernant la double écoute, on observe simplement les standardistes traiter les appels et répartir les demandeurs dans les centres sur la base du premier arrivé premier servi, ce qui est d'un intérêt limité.
En revanche c'est plus délicat pour la double écoute où on a clairement l'impression de déranger certains employés.
(Une petite critique cependant : La double écoute est vraiment la partie la moins intéressante.
La première partie de soirée consistait en la double écoute du 115.
Ce qui m'a le plus frappée pendant la double écoute, c'est la diversité des situations : de l'immigré sans papier au père de famille qui a perdu son emploi.
ce serait par exemple un petit + de savoir quelle tenue apporter et ferait gagner du temps pour la double écoute !
Cette nuit fut très intéressante, tout d'abord la double écoute m'a permis de réaliser que les appels ne venaient pas seulement de personnes ayant besoin d'une place pour la nuit mais également de personnes en détresse sociale générale ayant parfois déjà un lieu où dormir mais ayant besoin de parler d'eux, ou de situations délicates (jeunes filles immigrées enceintes).
Lors de la double écoute cela m'a beaucoup touché lorsque de jeunes personnes ( 40-50 ans ) appellent pour demander un ébergement pour la nuit.
J'ai été en double écoute avec quelqu'un de très sympa qui m'a expliqué l'orientation et la différence entre plusieurs centres d'hébergements.
La double écoute m'a permis de voir comment géraient les travailleurs sociaux les nécessités d'hébergements d'urgence, et la maraude dans Paris m'a permis de prendre conscience que souvent les grandes villes peuvent en délaisser plus d'un.
Cette nuit m'a permis de découvrir que les personnes ayant recours au 115 sont très différentes, que cela soit lors de la double écoute ou lors de la maraude.
J'ai fait de 18h-20h en double ecoute pour le 115.
Lors de la double écoute, j'ai été étonnée et triste de voir le nombre de refus d'hébergement en raison du nombre limité de places (25 places qui partent en 10 min à peine pour un centre par exemple), alors que tout le monde mérite une place au chaud et un endroit correct pour dormir et réaliser ses soins d'hygiène.
La première partie était une double écoute.
La garde commence par une double écoute au 115, l'une des personnes appelantes était un monsieur d'une quarantaine d'années cherchant un logement à long terme en pleure au téléphone ne pouvant pas s'occuper de ses deux filles diabétiques (diabète très mal équilibré), sa femme en dépression.
En ce qui concerne la double écoute, je trouve ça très frustrant de ne pas répondre à tous les appels de détresse de familles ou de personnes malades...
La double écoute était intéressante, mais je pensais que le SAMU SOCIAL avait plus de propositions à faire à ceux qui appellent.
Je n'ai pas eu de vrai contact avec les hébergés, et il n'y a pas non plus de double écoute...
De plus , il n'y a pas de double écoute contrairement aux EMA.
La double écoute m'a moins plu dans le sens où c'était très frustrant de se rendre compte du nombre d'appels passés par rapport aux places disponibles dans les centres d'hébergement.
Cette garde a commencé par la double écoute qui m'a fait prendre conscience de la quantité de personnes en demande d'hébergement pour la nuit et de l'âge parfois élevé de plusieurs couples à la rue, avec des problèmes de santé.
Ma garde a commencé par la double écoute.
La double écoute était finalement très administrative (création de dossiers, appel des chu pour la disponibilité des places...), j'ai trouvé plus intéressante la partie maraude.
Le fait de commencer par les doubles écoutes nous permet de voir l'organisation et de bien comprendre les différents acteurs du 115.
La double écoute était intéressante mais le constat est que le service est totalement saturé, le nombre d'hébergements étant totalement insuffisant par rapport à la demande.
Tout d'abord la double écoute qui m'a permis de comprendre là système de fonctionnement des foyers d'hébergement et la dure tâche des personnes qui doivent accepter ou bien refuser les appels de détresse.
La double écoute, en première partie de soirée m'a permit de découvrir le milieu, son organisation, l'étendu des activités du samu social ...
La double écoute permet de mieux comprendre le fonctionnement du 115 et de la prise en charge des appels ( à savoir les conditions pour pouvoir attribuer un hébergement, le principe de recensement des sans-abris,etc. ).
Très bonne expérience, équipe sympathique, double écoute intéressante, maraude un peu moins due à l'arrondissement (15ème, peu d'usager surtout en cas de pluie à ce que j'ai compris) mais on a pu répondre à toutes mes questions.
Lors de la double écoute, j'ai eu l'occasion d'entendre les cas de personnalités très variées, mais celle qui m'a particulièrement marquée était celle d'un adolescent provenant d'un pays d'Afrique arrivé le jour même à Paris par une française dans le cadre d'une adoption.
La double écoute était également éprouvante.
Les gens y étaient très accueillants que ce soit à la double écoute ou lors des maraudes, on fait vraiment attention à nous.
Toute l'équipe, de la double écoute comme celle de nuit, était très sympatique et l'envie de partager leur quotidien se ressentée fortement.
J'ai été marquée par l'accueil particulièrement chaleureux des équipes, autant par les régulateurs que lors de la double écoute que par l'EMA pour le reste de la nuit.
Tout du moins, la double écoute m'aura permis d'appréhender la manière de prendre en charge ces personnes défavorisées sans trop atteindre leurdignité.
Grace à la double écoute du 115, on comprend combien il est difficile pour certains de se trouver un toit, chaque nuit (exemple commun++: jeune femme avec un enfant en bas âge ne trouvant pas où loger et qui passera probablement la/les nuit dans la rue).
Durant la double écoute, j'ai pu me rendre compte du nombre d'appel que reçoit chaque jour le samu social, de l'aide qu'il apporte aux personnes en difficulté et malheureusement du nombre de requêtes auxquelles il ne peut pas répondre.
J'ai réalisé avec la double écoute que tous les jours des gens voire des familles se battent pour trouver ne serait-ce qu'un abris pour passer la nuit.
D'abord faire la double écoute permet de rapidement comprendre l'organisation des places en centre d'hébergement d'urgence.
Les 2 heures de double écoute devrait être réduit à une seule heure, car c'est très répétitif, le meme problème revient particulièrement souvent a cette heure est la demande de logement temporaire pour une nuit en attendant la liste des places disponibles journalières.
En ressenti global, l'expérience est plutôt neutre, la double écoute du 115 pendant 2h est plutôt intéressante (et pas trop longue, la durée est parfaite), alors que la maraude est plutôt décevante.
L'organisation de la garde est intéressante avec un premier passage en double écoute qui permet de se rendre compte des différentes activités de l'organisation puis le passage sur le terrain.
Par ailleurs lors de la double écoute j'ai trouvé très touchant que l'écart entre le nombre de lits disponibles chaque nuit et la quantité de personnes en besoin poussait souvent les employés à faire un choix sur la personne à aider.
A l'arrivée, on est bien pris en charge par le coordinateur, à l'écoute à toutes les questions à propos du SAMU social (fonctionnement, budget, intervention etc) La double écoute est intéressante, on comprend la situation des gens, leur détresse.
J'ai participé à la double écoute, à la réunion de 20h et à la maraude et ce qui m'a le plus marqué est une intervention.
Garde intéressante : j'ai pour ma part participé à la double écoute durant 2 heures, puis participé au staff pré-maraude avant de partir en camion.
La double écoute n'a fait que confirmer mes craintes .
Le double écoute a été en grande majorité en anglais avec des personnes de nationalité africaine donc difficile à comprendre avec les accents mais l’écoutant m’a aidée et a laissé des temps de discussion pour parler de chaque cas ce qui était intéressant.
Concernant la double écoute au 115 : Avant que l’on nous installe à un poste on nous propose un petit livret qui nous explique l’organisation et les différentes missions du 115 ainsi que le déroulement de notre garde. […] Nous sommes installés à un bureau en double écoute.
Concernant le double appel, j'imaginais que le 115 s'occupait uniquement de trouver un logement pour les sans-abris pour la nuit, je ne m'attendais pas à avoir autant d'appels de personnes sans papiers ayant besoin de conseils.
En arrivant, on m'a expliqué les différents rôles de chacun dans la chaîne du samu social et je me suis mise à un poste en double écoute.
J'ai vécu une expérience très émouvante lors de la double écoute, une femme qui appelait pleurant afin de remercier toute l'équipe pour ce qu'ils avaient fait afin de lui trouver un logement.
Garde à féliciter, accueil chaleureux que ce soit pour la double écoute ou dans le camion, équipe très agréable.
La double écoute m'a permis de réaliser la détresse des sans abris, le souci quotidien de savoir s'ils vont avoir un dîner et s'ils vont dormir au chaud .
Ce fut une expérience enrichissante, tant au niveau de la double écoute qu'au moment de la ronde de nuit avec l'équipe mobile d'aide.
Cette nuit au samu social m'a permis de mieux comprendre les différentes structures sociales pour les plus démunis en France, les sans papiers et autres personnes handicapées par le biais de la double écoute qui fut très interessante sur ce point.
La double écoute a durée deux heures qui sont passés très vite.
La première partie de celle-ci (double écoute) m'a permis de voir combien la gestion des appels était compliqué en me montrant que chaque situation était différente (entre les personnes déjà connues du Samu sociale, les personnes appelant pour la première fois, les familles, les personnes seules...).
La double écoute fait prendre conscience que les gens qui vivent dans la rue appellent à 19h pour savoir si, oui ou non, ils dormiront au chaud plutôt que dans la rue.
Ce fût une nuit très enrichissante et je remercie encore Rémi, Fred, Sophie pour la maraude ainsi que Fanny pour la double écouté téléphonique.
La nuit commence par la double écoute téléphonique à 18h.
La soirée débute par la double écoute, où tout le monde s'efforce de trouver la meilleure solution pour chacun, même si un SDF se voit refuser une nuit dans un foyer car cela fait déjà 14 jours qu'il profite d'une chambre.
La double écoute est le moment où on tente d'imaginer l'autre, cette personne qui demande de l'aide.
Par rapport à la double écoute: on se rend compte à la fois qu'il y a de nombreuses solutions aux problèmes sociaux, mais en conséquence des attentes disproportionnées de la part par exemple d'étranger qui viennent en France, pensant immédiatement pouvoir être intégrés.
Tout d'abord, la double écoute nous met indirectement en contact avec des personnes habituées à appeler, d'autres moins habituées, ou encore en grande détresse psychologique.
Ca reste personnel, mais je n'ai rien appris en double écoute et je me suis plutôt ennuyé.
En conclusion, ce fut un moment agréable à vivre avec des gens très investis et très sympathiques, que ce soit lors de la double écoute ou lors de la maraude.
J'ai eu la chance de pouvoir suivre un usager du début à la fin : être à la double écoute de son appel qui a duré presque 1h, puis me retrouver dans le camion de maraude qui est allé dans son secteur, et donc de le rencontrer puis l'accompagner jusqu'à son hébergement.
J’ai particulièrement apprécié, durant cette garde au samu social, la première partie avec la double écoute.
Tout d'abord lors de ma double écoute j'ai été particulièrement choquée par le nombre de refus, notamment des familles, dû au manque de places.
En effet, la double écoute permet d'abord de se familiariser avec les personnes qui appellent et donc que l'on va croiser au cours de la garde.
.) : Arrivée avant 18h, j'ai attendu 40-45 minutes avant de commencer la double écoute; Je n'ai pas participé au briefing de 20h car cela ne nous a pas été proposé; avant de partir en camion, pause cigarette et boisson de 30-40 minutes à nouveau pendants lesquelles j'étais totalement ignorée; dans le camion, pas de proposition de monter à l'avant, on m'a fait signe de m'installer à l'arrière et ne m'a quasi pas parlé de la nuit; pendant les interventions à pied, j'étais à nouveau laissée à l'écart.
J'ai trouvé la double écoute très interessante mais également très frustrante car la plupart des personnes appelant le 115 sont à la recherche d'un hébergement d'urgence pour passer la nuit, or le nombre de places disponibles est bien évidemment limité et toute la difficulté réside donc dans la prise de décision quant à la qualité de prioritaire de l'appelant.
J'ai beaucoup apprécié la première partie de cette garde, la double écoute des appels au 115.
Mais alors qu'en double écoute j'ai eu l'impression de réellement pouvoir faire avancer les choses,trouver des places d'hébergements et orienter les gens; j'ai été très déçu par la maraude, même si l'équipe était très sympathique et qu'ils m'ont tout de suite mis à l'aise, j'ai eu l'impression d'être très peu productif, nous n'avons rencontré que 10 personnes en difficultés, et seules 5 ont accepté notre aide. […] En effet, la principale cause de refus de notre aide en maraude ou en double écoute était le manque de sécurité dans certains centres (violence, vol...)
la double écoute m'a fait me rendre compte le peux de place et d'aide que peux apporter le 115 malgré lui car les moyen is en place sont largement insuffisant, cela m'a déconcerté.
Les équipes avec lesquelles j'ai pu réaliser la double écoute et la maraude ont été vraiment accueillantes et ont répondu à toutes mes questions avec beaucoup de franchise et de disponibilité.
Pour commencer, la double écoute m'a montré que des hôtels étaient à la disposition des plus démunis, en particulier des familles, et que le samu social prenait le temps de parler avec chaque personne malgré le fort nombre d'appels (probablement la partie la plus intéressante de la garde mais je n'ai rien appris de nouveau) Par la suite, pendant la maraude, j'étais assis à l'arrière de façon quasi-constante auprès de SDF ivres (dont un était tellement odieux et agressif qu'on a du s'arrêter pour le faire descendre) que l'on devait ramener dans des centres d'hébergement et, à part stimuler mon odorat avec des odeurs révolutionnaires et craindre pour ma sécurité, cette partie était totalement inutile et devrait être supprimée car elle n'apporte absolument rien.
A commencer par la double écoute , les gens appellent pour solliciter un abris de dernière minute, avant la tombée de la nuit alors qu'il faisait très froid dehors, beaucoup d'appels de familles avec enfants en bas ages qui se retrouvent dans la rue , en général des étrangers, c'était en effet les appels les plus durs pour moi.
J'ai fait la double écoute en "back-line" ce qui permettait de bien discuter avec les gens pour évaluer leurs besoins et les conseiller .
Espoir car j'ai pu me rendre compte à la fois sur la double écoute et le terrain l'espoir des défavorisés d'être accueilli à tout prix dans un centre; le refus suite à des fautes de place me faisait la plupart du temps de la peine.
J'ai donc fait la double écoute jusqu'à 20h puis nous sommes partis en camion jusqu'à environ 3h30.
La soirée a commencé par la double écoute qui m'a permis de constater, à ma grande surprise, que les personnes appelant le 115, bénéficiaient d'un suivi social à travers l'historique des différents centres d'hébergement dont ils ont pu bénéficier ou leurs demandes non pourvues ou bien via les commentaires sur leur état de santé.
Ce qui m'a alerté dès la double écoute et plus tard pendant la maraude est le manque d'endroits où passer la nuit pour la plupart des sans abris comparé au nombre de personnes le nécessitant, et malgré tout que beaucoup de sans abris refusent de passer la nuit dans certains établissements compte tenu du refus de se séparer lorsqu'il s'agit d'un couple ou d'une famille, de la distance et de la peur du vol des peu de possessions de ces personnes, et enfin la précarité sociale et matérielle parfois mal supportée de certains de ces établissements.
La double écoute du 115 fut très intéressante.
La double écoute est très intéressante en particulier pour les externes ayant passé du temps en stage aux urgences, pour comprendre d'où viennent les personnes sans domicile lorsqu'ils arrivent dans le service et où il repartent après la prise en charge.
La partie double écoute est intéressante pour comprendre comment le 115 fonctionne, quels son leur rôle, leurs possibilités, leurs limites.
La seule expérience que je retiendrais est celle de la double écoute du 115 où j'ai été accueillie par une ambiance très chaleureuse, par des jeunes femmes désireuses de nous intégrer et de nous intéressées à leur travail.
Et ce que ce soit sur place lors des maraudes comme au téléphone lors de la double écoute.
La double écoute téléphonique m'a permis de comprendre les missions du samu social et de cibler les personnes qui sont susceptibles d'appeler le 115.