Après plusieurs minutes d’appel, pendant lesquelles il a expliqué à l’ecoutant la situation qui l’a poussé à fuir son pays, celui-ci lui demande son âge. […] C’était une nuit particulièrement froide, sans doute en dessous de 0, et j’avais du mal à supporter la température, alors que je ne sortais du camion que pour quelques minutes...
Deux choses m'ont particulièrement touchées : - quand nous sommes partis en maraude, au bout de quelque minutes nous nous arrêtons pour discuter avec un monsieurs SDF et très rapidement s'est constitué un petit groupe de sans abris de 5 personnes demandant de l'aide. […] Créer un lien de quelques minutes ne serait-ce que discuter (d'une partie de leur histoire ou simplement de la recette d'un gâteau), nous montre la nécessité de mettre d'avantage de moyens pour essayer d'aider ces personnes.
Nous avons alors décidé d'appeler le 15 mais comme nous étions "à 3 minutes de Bichat" ils nous ont demandé de le transporter nous même. Après 10 minutes, nous lui avons demandé de se remettre debout afin de l'amener dans le camion, mais il n'a pu faire plus d'un pas avant de reperdre connaissance. […] Les pompiers sont arrivés après 10 minutes et ont transporté l'homme jusqu'aux urgences.
.) : Arrivée avant 18h, j'ai attendu 40-45 minutes avant de commencer la double écoute; Je n'ai pas participé au briefing de 20h car cela ne nous a pas été proposé; avant de partir en camion, pause cigarette et boisson de 30-40 minutes à nouveau pendants lesquelles j'étais totalement ignorée; dans le camion, pas de proposition de monter à l'avant, on m'a fait signe de m'installer à l'arrière et ne m'a quasi pas parlé de la nuit; pendant les interventions à pied, j'étais à nouveau laissée à l'écart.
Le point négatif, le temps passé avec la personne se résume souvent à 5 minutes, une soupe, une bouteille d'eau lorsque la personne refuse d'aller en centre d'hébergement.
Nous avons pu nous poser pendant une bonne trentaine de minutes pour discuter avec une personne que les gens du samu social connaissaient déj, puis trouver un logement pour une autre ou même distribuer de la nourriture ou des sac de couchage à d'autres.
Donc au final seulement 30 minutes de double écoute sur les 2 heures prévues.
J'ai été vraiment étonnée de voir autant de personnes sans logement la nuit, à peine s'arrêtait-on cinq minutes, qu'il y avait déjà une multitude de sans-abris que venaient pour avoir un endroit pour dormir ou seulement une boisson chaude.
Rester hors du camion ne serait-ce que quelques minutes était déjà difficile pour l'équipe.
Au bout de 5 minutes il finit par dire que celui-ci avait consommé 2 plaquette de cetrizidine mais qu'il ne l'aiderait pas puisque c'était ses médicaments et que son voisin lui avait dérober. […] Après quelques minutes de conversations celui-ci accepta.
En une minute les 6 dernières places étaient déjà attribuées et il n'était que 20heures.
Ce qui m'a le plus intéréssé: -la capacité de l'assistante sociale à faire un "diagnostic social" c'est à dire à savoir en moins de 5 minutes si la personne relève d'une aide ou pas, doit on s'arrêter?
Seulement 9 camions maraudent la nuit pour couvrir tout Paris, et en l'espace de 15 minutes on avait "plus rien" à donner aux sans abris.
A la fois un retour à la triste réalité du manque de places en hébergement d'urgence, illustré par le nombre de refus de l'opératrice du 115 aux nombreux appels d'usagers de la soirée; et la surprise de voir le sourire et la courage des gens rencontrés dans la rue (parfois toute une famille) qui tiennent le coup et sont reconnaissants du peu de réconfort que nous avons pu leur apporter en passant 5 minutes avec eux et en leur offrant un café.
Nous avons discuté quelque minutes avec lui, et nous avons appris qu’il s’inquiétait pour son neveu, qui se fait parfois battre par son père.
J'ai réellement apprécié m'assoir avec eux pour partager quelques minutes de conversation autour d'un café.
Le plus souvent les gens ne demande rien d'autre qu'un simple café et discuter avec quelqu'un cinq minutes.
Surtout ils ont mis 20-30 minutes entre le moment où ils ont remarqué une saturation en oxygène a 82% et le moment où ils ont sorti le masque à oxygène.... La prise en charge du patient aurait pu se passer beaucoup plus vite et sans cris ni insultes pendant 45 minutes si les pompiers s'étaient montrés agréables et efficaces ...
Puis après une rapide présentation à l'équipe et un staff de quelques minutes sur les nuits précedentes nous voilà partis pour la fameuse maraude.
Les quatre minutes qui ont suivis étaient juste magiques.
Malheureusement il n'y avait pas de place dans les centres d'accueil, et après avoir "négocié" pendant plusieurs minutes avec l'hôpital Robert Debré, nous avons obtenu une "mise à l'abri" pour cette famille.
A partir de là, je comptais les minutes qui me séparaient de la fin de la garde puis ils ont proposé de me déposer chez moi aux alentours de 2h30.
A commencer par la double écoute , les gens appellent pour solliciter un abris de dernière minute, avant la tombée de la nuit alors qu'il faisait très froid dehors, beaucoup d'appels de familles avec enfants en bas ages qui se retrouvent dans la rue , en général des étrangers, c'était en effet les appels les plus durs pour moi.
Une discussion de 10 minutes et un café sont parfois les seules choses qu'on peut apporter à une personne sans-abri qui refuse un hébergement pour une nuit et c'est ici que se situe, je pense, le principal intérêt de cette garde.
Par ailleurs d'apporter quelques minutes de réconfort à ces gens.
Ce qui m'a le plus marqué est l'isolement de ces personnes qui se retrouvent sans famille, et sans amis sur qui compter, mais aussi l'implication de l'assistante sociale qui à chaque fois posait des dizaines de questions, parvenait à se faire une idée à peu près claire de la situation et proposait plusieurs solutions à court et à long terme pour la personne, le tout en moins de 10 minutes.
Agréablement surpris par l'humanité des travailleurs sociaux et des IDE, leur capacité d'écoute et la capacité d'apporter un peu de chaleur et de briser la solitude des gens pendant quelques minutes.
L'appel dure moins de 2 minutes, la personne s'identifie, on regarde son profil et on lui trouve une place dans un des centres permettant de les héberger pour une nuit ou plus, le nombre des places étant très limitées.
La double écoute reste assez frustrante : les 15 premières minutes permettent d'attribuer des places, tandis que les 2 heures suivantes ne servent qu'a récuser des personnes qui restent néanmoins en grande difficultés.
Cela nous a pris au moins 40 minutes et j'ai du partir ensuite au débriefing pré-maraudes.
Les réactions ont toujours été très positives avec des personnages très attachants (même au cours d'une discussion de quelques minutes!).
Un homme nous a parlé pendant une dizaine de minutes de ses deux filles : la première décédée dans l'enfance, la deuxième avec laquelle il n'avait plus contact.
Il a fallu 10 minutes pour qu'une personne bien intentionnée daigne prêter un stylo à ce monsieur...
Nous avons reçu un appel d'un monsieur ne parlant pas français, et très mal anglais, pour lequel nous avons du faire appel à un traducteur, qui a parlé une trentaine de minutes avec l'appelant.
La première partie de deux heures de double écoute est longue et fastidieuse, très répétitive, et pourrait être réduite à 30 minutes.
Après quelques minutes j'apprends que cet homme est bien connu des équipes du SAMU SOCIAL qui l'aide régulièrement le soir pour trouver un hébergement la nuit.
De plus j'ai été un peu déçu par l'approche au sans domicile fixe : cette relation se traduit par une transaction ( de centre, de café, de soupe, de duvet ...) mais j'ai trouvé qu'au delà de ça l'échange était assez réduit entre l'équipe et le sans domicile fixe, je pensais qu'on prendrait véritablement quelques minutes pour discuter ce qui était rarement le cas.
En ce qui concerne la structure en elle même, j'ai trouvé que la double écoute est bizarrement pensée, avec des personnes en attente qui n'obtiennent pas d'hébergement alors qu'elles patientent depuis une heure juste parce qu'elles ont une minute d'avance sur le verdict des places disponibles dans les différents sites d'hébergement.