La double écoute était très intéressante, j'ai été très bien encadrée par un des écoutants qui m'a tout expliqué.
Je n'ai pas eu le temps de faire la double écoute du 115 mais j'ai écouté tous les rapports des écoutants à leur supérieur.
Le manque de moyen des équipes est assez sidérant, en fait ils ne peuvent répondre à la demande que d'une infime partie des usagers, par manque de place dans les SHU, par manque d'écoutants...
Lors de la double-écoute, j'ai été surpris par les différentes nationalités des personnes qui appelées (Il y avait des arabes, des russes, des roumains... ) mais aussi du nombre d'appels que les écoutants recevaient.
Concernant la double écoute, les écoutants nous expliquent pleins de choses.
J'ai été touchée par l'attention portée aux plus démunis par chacun des membres de l'équipe du camion, ainsi que par celle des écoutants.
J'admire le travail des écoutants, des travailleurs sociaux et des infirmières du SAMU Social, qui gardent espoir et volonté malgré la difficulté de leur tache.
Une expérience enrichissante où l'on oublie, l'espace d'une nuit, notre confort quotidien, nos états d'âme dès que commence la rencontre avec les écoutants du 115 et se poursuit avec les maraudeurs.
J'ai d'ailleurs trouvé bizarre que les écoutants semblent avoir beaucoup de mal à participer aux maraudes alors qu'un étudiant extérieur peut y participer chaque nuit.
Ce qui m'a moins plu concerne la double écoute au 115, ou du moins j'ai trouvé difficile le travail des écoutants qui doivent refuser aux sans abris une place en centre d'hébergement.
J'ajouterai un remerciement chaleureux à toute l'équipe, aussi bien des écoutants que de la maraude, pour leur sympathie et leur implication dans l'accueil des externes.
Les écoutants de la plateforme d’appel ne pouvaient souvent pas orienter les familles vers des centres d’accueil, faute de place.
Cette garde m'a aussi permis d'en apprendre plus sur le fonctionnement du SAMU SOCIAL, notamment lors de la double écoute où j'ai découvert comment les appels de chacun étaient redirigés vers un service en particulier, la qualité des écoutants à reconnaître les personnes vraiment dans le besoin, leur capacité à gérer toute situation et à rester professionnel et patient.
Ensuite, ce fut très formateur pour moi de découvrir l'oeuvre des infirmiers et des travailleurs sociaux dans le cadre de ces maraudes, ainsi que celui des écoutants du 115 : veiller au suivi régulier, patient et persévérant, social et sanitaire de chacun, attribuer des places pour dormir selon leur travail, leur santé, leur fragilité et leur fatigue.
Pendant la nuit j'ai été très bien accueilli par des équipes ouvertes patientes et souriantes que ce soit les écoutants ou le personnel des maraudes.
Je compris alors pourquoi les écoutants pouvaient être amenés à conseiller à des mères isolées avec de jeunes enfants de se mettre à l'abri pour la nuit dans les salles d'attente des services d'urgence lorsque tous les autres moyens étaient épuisés.
J'ai tout de suite été prise en charge par les écoutants qui m'ont expliqué le fonctionnement du samu social de Paris, les enjeux et les nouvelles problématiques (accueil de familles, de jeunes, personnes âgées..) que j'ai retrouvés lors de la double écoute. J'ai été marquée par l'énergie déployée par les écoutants, malgré le nombre de refus d’hébergement qu'ils étaient contraint d'exprimé par le nombre limité de places.
Malgré cela, j'ai été marquée par le manque de ressources disponibles pour aider les personnes faisant appel à eux; notamment le manque de places en hébergement d'urgence, saturés avec l'arrivée du froid, forçant les écoutants à "trier" les personnes en fonction de l'urgence de leur situation, alors que tous sont gravement en difficulté.
Merci à toute l'équipe, écoutants et équipes de maraude.
J'ai été très bien accueillie par l'ensemble de l'équipe mobile ainsi qu'en début de soirée par les coordinateurs et les écoutants, et tous étaient très disposés à répondre à mes questions.
En fonction bien sûr de la disponibilité et du souhait des écoutants et des maraudeurs.
Le travail des maraudeurs et des écoutants est primordial, sans eux ces personnes en détresse seraient tout simplement oubliées par notre société.
J'ai d'abord été accueilli par le coordinateur des écoutants, qui reçoivent les appels du 115 de Paris. […] Toute l'équipe du SAMU social, les écoutants, les coordinateurs, comme les maraudeurs effectuent un travail remarquable de secours et d'assistance au plus démunis dans la plus grande humilité.
Cela peut donc être difficile pour les écoutants et les maraudeurs de ne pouvoir offrir qu'un café ou une soupe à des personnes qui vont être contraints de passer la nuit dehors alors que la météo est très mauvaise.
- Beaucoup de personnes sans hébergements sont adressées par les écoutants du 115 directement aux urgences, sans qu'il n'y ait de motif médical, juste pour passer la nuit.
Pour éviter cela, certains écoutants ont décidé de ne pas proposer de place à l'homme si une place n'est pas garantie pour la femme.
J' ai ressenti son désarroi et également l' impuissance des écoutants devant ces situations notamment lorsqu'il il ne reste plus de places dans les centres d' hébergement.
Les "écoutants" sont jeunes et tentent de prendre certaines situations avec le sourire alors que les phrase, elles, sont dures à entendre.
Les écoutants étaient obligés de refuser des places à 90% des appelants au cas où d'autres, qui seraient dans une situation encore plus difficile, feraient appel à eux.
J'ai pu doubler les écoutants et m'imprégner de l'urgence des appelants.
J'ai pu doubler les écoutants et m'imprégner de l'urgence des appelants.
En effet pour moi, tout le monde mérite sa nuit dans un lit, et même si le SSP essaie d'être le plus juste et le plus impartial possible, le jugement personnel intervient toujours un peu, et on répond alors qu'il n'y a plus de place pour la nuit à un homme jeune et dans la rue depuis quelques mois pour ensuite dire oui à une femme plus âgée dont la situation de précarité remonte à des années et qui , connaissant le système, arrive très bien à faire du chantage affectif aux écoutants.
J'ai également été surprise par le fait que les employés écoutants sont des jeunes pour la plupart qui font ça à coté de leur études, ça m'a plu, j'ai pu à la fois m'identifier à eux et de plus j'ai trouvé cela très humain et mature de leur part que de donner de leur temps pour cette cause.
J'ai également été surprise par le fait que les employés écoutants sont des jeunes pour la plupart qui font ça à coté de leur études, ça m'a plu, j'ai pu à la fois m'identifier à eux et de plus j'ai trouvé cela très humain et mature de leur part que de donner de leur temps pour cette cause.
J'ai également été surprise par le fait que les employés écoutants sont des jeunes pour la plupart qui font ça à coté de leur études, ça m'a plu, j'ai pu à la fois m'identifier à eux et de plus j'ai trouvé cela très humain et mature de leur part que de donner de leur temps pour cette cause.
J'ai également été surprise par le fait que les employés écoutants sont des jeunes pour la plupart qui font ça à coté de leur études, ça m'a plu, j'ai pu à la fois m'identifier à eux et de plus j'ai trouvé cela très humain et mature de leur part que de donner de leur temps pour cette cause.
J'ai également été surprise par le fait que les employés écoutants sont des jeunes pour la plupart qui font ça à coté de leur études, ça m'a plu, j'ai pu à la fois m'identifier à eux et de plus j'ai trouvé cela très humain et mature de leur part que de donner de leur temps pour cette cause.