En effet, les foyers sont trop peu nombreux face à la demande. Les membres du Samu social sont obligés de refuser un nombre très important de demande d'hébergement y compris des demandes venant de femmes enceintes ou avec enfants ce qui m'a beaucoup attristé.
En effet, la demande de la part des sans abris est très forte sur Paris, et malheureusement il est impossible de trouver des places pour tout le monde et d'accéder à toutes les demandes. […] Concernant la maraude, cela permet de comprendre sur le terrain comment l'équipe accède aux différentes demande suite aux appels du 115. Les différentes alertes émises dans la nuit permettent de répondre aux demandes des personnes les plus en détresse.
Globalement les gens ont peu demander de nourriture ou de couverture au samu social, mais ils disent qu'ils demanderont quand il fera plus froid.
Au cours de la maraude, l'équipe a reçu un appel de la coordination indiquant qu'une femme bien connue du 115 avait appelé pour demander une place. […] La coordination demande a l'équipe de présenter à la dame la possibilité d'aller dans un CPOA pour une évaluation psychiatrique et sinon de l'emmener dans un centre pour la nuit dans lequel elle pourrait voie un médecin le lendemain matin. […] Puis dès qu'ils se mettent a aborder la journée qu'elle a passé à l'hôpital et sa rencontre avec le psychiatre, elle se braque complètement, refuse de répondre aux questions de l'équipe qui lui demande des explications sur ce qui s'est passé. […] Ceci illustre un des principes du Samu Social que personnellement, je trouve compliqué à appliquer même si j'en comprends les raisons qui est de répondre uniquement aux demandes des usagers pas de les anticiper […] : si l'on s'était arrêté lorsqu'on a re-croisé cette dame, l'équipe aurait pu lui proposer la place en centre qui lui était réservé mais elle ne demandait à ce moment plus rien.
Ils recevaient pas mal d'appel pour des demandes d'hébergement pour la nuit. L'été pas mal de centre d'accueil ferment leurs portes donc il est difficile de répondre à toute les demandes et la priorité est donnée aux personnes malades, aux familles ou aux gens qui avaient déjà eu plusieurs demandes non pourvues dans les jours qui précèdaient.
L horaire de cette écoute était très intéressant car à cheval entre les appels pour demande d hébergement et l attribution des quelques lieux disponibles. Experience très importante pour se rendre compte du nombre de demandes et de la faible offre disponible.
Le but de la maraude semble principalement de proposer un hébergement, car lorsqu'une personne le refuse, il y a peu de choses à lui proposer: on arrive vite à court de nourriture et on ne donne pas de couverture sur demande. […] Malgré l'aide du 115, on se demande quelles sont les perspectives d'avenir des sdf (dont beaucoup d'étrangers, qui ne parlent pas français, certains ne savent même ni lire ni écrire, des familles, des jeunes de 18 ans déjà à la rue,...).
Nous lui avons demandé de s'asseoir et il a immédiatement vomis. […] Nous avons alors décidé d'appeler le 15 mais comme nous étions "à 3 minutes de Bichat" ils nous ont demandé de le transporter nous même. Après 10 minutes, nous lui avons demandé de se remettre debout afin de l'amener dans le camion, mais il n'a pu faire plus d'un pas avant de reperdre connaissance. Nous avons donc demandé à la coordination du Samu social de rappeler pour nous les secours, en espérant qu'elle ai plus de succès que nous.
J'ai été particulièrement touché par un scène: un jeune sans-abri (une vingtaine d'année) demandaient une place dans un foyer mais ces derniers étaient complet, un autre sans-abri un peu plus vieux, réfugié, qui avait fait une demande de papier, a été prioritaire pour avoir une place dans un foyer.
J'ai apprécié le vieil homme qui offrait des sachets de Gaviscon sans rien demander en retour. J'ai surtout observé et je me suis demandé pourquoi le SAMU social n'était pas plus connu.
Alors que la double écoute permet de comprendre le profil des usagers du SSP, les maraudes nous font rencontrer des personnes qui sont à plusieurs étapes de la désinsertion sociale, de ceux qui ne demandent qu'à retrouver une vie "normale" (très minoritaires finalement) à ceux qui ne semblent pas pouvoir faire autrement que de vivre en marge. […] On salue l'implication des employés, mais on se demande si malheureusement le SSP n'est pas en train de vivre ses derniers mois...
Lors de la double écoute au 115, ce qui m'a le plus marquée est le manque de place par rapport à la demande : lorsque quelqu'un appelait, son dossier était examiné et si le demandeur avait eu une nuit en foyer dans la semaine, sa demande n'était pas prioritaire et il n'avait aucune chance d'obtenir une place cette nuit là (à moins d'être en grande détresse ou malade).
D'autant plus que ce n'est pas une chose facile que de demander de l'aide pour ces personnes. J'ai pu être en contact avec eux que ce soit par la double écoute ou lors de la maraude, ces derniers n'iont pour la plupart jamais demandé de l'aide par eux mêmes ou bien éprouvent une certaine "gène". […] J'ai aussi pu assister à quelques habitués, qui pour certains en pousuivant leurs rêves n'ont pas forcément les moyens pour de s'offrir un logement, gardent tout de même le sourire devant nous et ne demandent pas plus qu'une petite soupe pour faire face à la nuit un peu fraiche.
J'étais vraiment très choquée du nombre de gens qui appelaient le 115 tous les jours, et surtout du manque de places d'hébergement que le SAMU social était en mesure de proposer, par rapport à la demande. […] Sur les points à améliorer, ce serait surtout d'un point de vue organisationnel : nous demander dans quel quartier on habite pour nous mettre dans le camion le plus proche de chez nous et ainsi faciliter les choses pour nous ramener chez nous la nuit.
Cette expérience m'a fait réaliser l'importance de la demande a travers la double écoute.
Je me suis demandée si je pouvais faire qqch pour ces gens, mais c'était toujours une pensée rapide sans vraiment de actions dernières.
Il venait de finir de travailler et nous a demandé un abri pour la nuit .
Les moyens mis en place étaient encore trop faible par rapport à la demande apparente.
Tres éprouvant car grosse averse cette nuit là et beaucoup de demandes.
On peut se poser la question de l'utilité du Samu Social au moment dans la double-écoute lorsque la plupart des demandes de logement pour la nuit sont refusées faute de place.
Lors de la double écoute cela m'a beaucoup touché lorsque de jeunes personnes ( 40-50 ans ) appellent pour demander un ébergement pour la nuit. Malheureusement toutes les demandes ne peuvent pas aboutir.
La double-écoute a été marquée par les appels des habitués qui cherchaient un endroit pour la nuit, qui s'opposaient aux communications de ceux qui appelaient pour la première fois et pour qui la demande ne pouvait pas toujours être satisfaite. […] Le manque de places dans les structures d'hébergement force à prioriser les demandes.
La seule possibilité du SAMU social est d'encourager les gens à réitérer leur demande plus tard. […] De nombreuses personnes nous on arrêtées pour nous demander juste une bouteille d'eau ou des vêtements propres.
La première partie de la soirée se déroule en double écoute avec un TS qui répond aux demandes des appelants, cherchant tous une place pour passer la nuit au chaud, ou du moins sous un toit. J'ai d'abord été très surprise d'une chose, l'humilité et la gentillesse avec laquelle les appelants font leur demande. […] Les sans abris ne demandent pas tous de l'aide, loin de là.
On peut se poser la question de l'utilité du samu social lors de la double écoute lorsque la demande de logements pour la nuit sont quasi toutes refusés faute de place.
Cela m'a permis de mieux cerner leurs demandes et revendications.
La double écoute était aussi informative avec la répartition des logements, les demandes des familles et les aides qui peuvent leur être proposé.
Il nous a demandé des gants, de la soupe et un café, nous lui avons en plus proposé des chaussettes et de l'eau qu'il a accepté. On lui a demandé comment il allait, ce qu'il faisait durant le jour, et si il avait un endroit où dormir cette nuit.
J'ai été tout d'abord déconcertée par le nombre d'appel au 115 et le si peu de place dans les centres d'hébergement, qui est vraiment dérisoire par rapport à la demande. On se sent impuissant face à la situation car le but est d'aider ces personnes en détresse mais malheureusement on ne peut pas répondre à leur demande par manque de moyens.
Je pense que tout le monde se fait un idée des personnes pouvant demander de l'aide mais on se rend vite compte que les profils sont loin d’être ceux que l'on pense ( famille , couples , demandeurs d'asile , personnes handicapées , jeunes ) Certains appels sont frappants car ils nous montrent une réalité encore ignorée, la détresse , le désespoir , la solitude. Pendant la maraude c'est la même chose qui m'a frappé , le profil des gens qu'on a aidé à trouver une place dans un centre d’hébergement , des hommes et des femmes de 19 à 40 ans propres , bien habillés , très polis ( même ceux qui étaient un peu alcoolisés ) Ce fut une expérience de plus qui m'a permis de réaliser pendant une nuit la détresse dans laquelle ces gens peuvent vivre, les demandes très variés et la difficulté des travailleurs du samu social tant matérielle qu'humaine .
La double écoute est le moment où on tente d'imaginer l'autre, cette personne qui demande de l'aide. […] On en vient à se demander si et pourquoi seuls les précaires aident les plus précaires d'entre nous.
En revanche, le nombre de place limité en centre d'henergement d'urgence, face aux nombre élevé de demande est étonnant et alarmant.
La première personne sans domicile que nous rencontrons es un vieil homme de 70 ans qui demande spontanément un logement pour la nuit.
Voir les SDF reconnaître les personnes du Samu et demander un petit café !
J ai appris qu'il n était pas toujours possible de trouver des solutions surtout face à l importante demande.
L'équipe était très sympatique et ils m'ont souvent demandé mon ressenti, mon opinion ou si je connaissais une solution au problème qui se posait.
J'espère que de nouveaux centres permettront de répondre à la demande importante de logement d'urgence cet hiver.
Puis nous lui avons demandé ce qu'on pouvait faire pour lui, et Amadeus ("... […] nous a demandé juste un café, et surtout d'aller danser avec lui en discothèque pour fêter ça, rien de plus.
Arrivés au centre d'accueil, l'aîné demande si on a quitté la France comme si le camion avait roulé des heures... […] Il est temps d'aller dormir: quelques larmes coulent, le cadet demande s'il rentrera un jour chez lui.
J'ai moins aimé le fait que l'on doive refuser beaucoup de demandes et de voir aussi certaines réactions de personnes assez violentes .
on pourrait se demander l utilité et la pertinence de faire une garde au samu social, c est en étant en maraude qu on se rend compte de l intérêt pour nous, futurs médecins, de voir les conditions dans lequel vivent les sdf et comprendre la pléiade de personne que comprend ce mot et pas uniquement celui qu on voit arriver alcoolisé aux urgences.
On ne se rend pas assez compte de ce qu'est la vie des sans abris avant d'aller à leur rencontre, d'essayer de les aider, de leur demander s'ils n'ont besoin de rien, ou alors tout simplement de discuter avec eux ...
Jai beaucoup appris pendant cette nuit : premiere maraude, premiere fois que je parlais a des personnes sans abris (je ne parle pas de donner quelques euros par gentillesse, mais vraiment engager la discsussion) et on realise vite que la plupart d'entre eux sont des gens "normaux" qui veulent de l'aide sans pour autant faire des demandes irraisonnables.
Malheureusement avec toutes les gardes du stage et les gardes que nous rajoute la facture j’aurai préfère ce soir là me reposer plutôt que de me rajouter encore des heures parmi les nombreuses que l’on nous demande déjà...
Les personnes sont soient en demande de logement ou alors veulent surtout discuter autour d'une boisson chaude.
Ça m'a fait comprendre que la demande de soin n'est pas universelle.
Je ne pensais pas qu'il y avait si peu de places en hébergement d'urgence et qu'autant de demandes étaient rejetées.
Il travaille la journée et tous les soirs il demande de l'aide pour se loger.
En ce qui concerne la double écoute, ce qui m'a marqué c'est le peu de places en centre pour le nombre de demandes (elles peuvent partir en quelques secondes).
Du coup je me demande s'il ne vaudrait pas mieux que la garde soit faite sur la base du volontariat.
Je ne me rendais pas compte à quel point il était difficile de donner un abri à quelqu‘un qui demandait de l‘aide.
Mais l'accueil des équipes et le caractère inhabituel de cette garde (aller vers les sans abri, pas seulement répondre à leur demande, entamer la discussion) en fait une expérience singulière et enrichissante.
Cela demande beaucoup de courage, d'écoute.
Nous sommes souvent confrontés à des personnes sans-abris qui viennent demander de l'aide aux urgences, et là avec le samu social on apprend à les voir différemment, "sur le terrain", et à comprendre leur détresse dans une perspective autre que celle du soin.
Ce qui est un peu frustrant : de passer prendre certaines personnes, d autres juste vérifier qu' elles soient en vie plus ou moins bien protégé de la pluieey du froid, et d autres qu ils faut laisser dehors malgré leurs demandes.
Or, lors de notre arrivée, lorsque le travailleur social a demandé le certificat de grossesse, l'homme a sorti des papiers avec notamment un test aux bêta hcg négatifs.
Cela demande beaucoup de patience.
Enfin on peut se rendre compte de la faible capacité d'acceuil en centre par rapport à la demande qui est importante .
Cette garde permet de voir la vie cachée de la nuit, et surtout de se rendre compte qu'il y a énormément de demandes d'hebergement qui ne peuvent etre satisfaites par manque de place.
Cette garde m'a également permis de réaliser l'insuffisance des moyens pour leur venir en aide, les héberger dans les meilleurs conditions et le peu de place disponibles pour l demande
J'ai pu découvrir l'organisation des maraudes à travers Paris et du centre d'écoute 115 pour la répartition des logements ainsi que le suivi des personnes faisant la demande d'un hébergement.
Elle demande à mon avis beaucoup de patience et de compréhension de la part des personnes qui répondent au téléphone.
Par ailleurs cette nuit a nuancé mon automatisme du médical en me confrontant avec un autre type de population en demande d'aide sociale et humaine et d'une distance professionelle.
Ce qui était le plus important n’etait pas forcément de fournir un abri pour la nuit ou un repas, c’etait parfois juste l’échange que ces personnes demandaient.
C'est bouleversant de voir la quantité de demandes par rapport aux possibilités existantes actuellement.
Être présent, faire preuve d'empathie, venir en aide à ceux qui en ont besoin mais qui n'ont pas forcément les moyens de demander de l'aide.
L'envie d'aider et l'altruisme des travailleurs contrastent vraiment avec le peu de moyens mis à disposition pour le SAMU Social et le nombre de places d'hébergement très limité par rapport à l'immense demande.
J'ai du demander à l'organisatrice qui était l'équipe de mon camion car personne d'autre ne me repondait quand je leur demandait. […] Au centre de Romain Roland le chauffeur m'a fait visiter, et lorsque l'IDE et la TS ont emmené un usager pour parler avec lui j'ai demandé gentiment si je pouvais assister, la TS a demandé 3 fois a l'usager si il était "sûr" de bien vouloir m'accepter en insistant bien sur le fait qu'il pouvait refuser.
C'était très triste de voir à quel point, une prise en charge en hébergement, ne pouvait être satisfaite que pour une partie des demandes.
Très bon accueil de l'équipe du Samu Social, j'ai commencé par la double écoute, où de nombreuses personnes demandaient à être hébergées.
Ce stage m'a également marqué au centre d'appels par l'absence de réponses possibles à de nombreuses demandes téléphoniques de logement pour la nuit et la confrontation directe au désespoir de ces personnes.
Le manque de moyen des équipes est assez sidérant, en fait ils ne peuvent répondre à la demande que d'une infime partie des usagers, par manque de place dans les SHU, par manque d'écoutants...
Désormais, j'irai plus facilement vers des sans-domicile-fixes pour leur demander s'ils ont ou non envie que l'on appelle le 115 pour leur trouver un endroit où passer la nuit.
On se rend compte qu'il faudrait encore plus de moyens pour palier à toutes les demandes.
Il s'agit davantage que de donner un lit de promouvoir la demande et l'effort personnel des "usagers" pour leur rendre une dynamique de vie.
Et curieusement, ce sont souvent les plus isolés, qui devraient solliciter le plus du SAMU Social, qui en demande le moins...
Une personne a même demander un câlin comme réconfort auprès de Félix.
Tous ont pu être mis à l'abri pour la nuit ce qui m'a agréablement surpris car lors de la double écoute la majorité des demandes n'avaient pu aboutir.
J'ai été surpris du manque de place disponibles dans les foyers d'accueil, de la nécessité de trier les usagers, de contextualiser les demandes et de faire alterner les usagers reçus dans les centres afin que le plus grand nombre puisse y dormir régulièrement.
L'atelier double-écoute est un peu difficile, il faut prendre du recul sur des situations difficiles pour prendre des décisions très tranchée sur la suite de la prise en charge des gens, car les places disponibles dans les différents centres d'hébergement ne sont pas du tout adaptées à la demande.
Je trouve cette nuit utile dans le cadre des études de médecine car en les rencontrant, on se rend compte que ce sont des personnes chaleureuses qui ne demandent qu'à être aidées ce qui peut aider à lutter contre la mauvaise image que ceux-ci ont auprès du personnel de santé.
Lors de la double-écoute, nous avons du décliner de nombreuse demandes d'hébergement en raison du très faible nombre de places disponibles (seulement 7 places pour homme au centre Romain Rolland par exemple).
C'est assez frustrant de voir le nombre de place d'accueil face au nombre de personnes qui dorment dehors et que se nombre diminue avec l'arrivée des beaux jours alors que la demande est toujours aussi forte.
L'écoute du 115 est difficile, car les opérateurs répondent souvent négativement à des demandes d'hébergement de gens dans le besoin.
Nous allons voir les signalements qui peuvent être fait par des particuliers ou par les personnes en demande. Le Samu Social transporte les personnes jusqu'au centre d'hébergement pour la nuit, peut donner des couvertures/café/eau/chaussettes/nourriture aux personnes en demande, informe, donne des premiers soins infirmiers.
(j'ai déjà fait l'évaluation mais a la demande du mail je la refais) La garde au Samu Social était la pire garde de mon externat. Accueillie, j'ai pu voir la difficulté des bénévoles à répondre aux nombreuses demandes et au manque de moyens.
Des sans-abri venaient à notre rencontre parfois pour demander un hébergement pour la nuit, car elles n'arrivaient pas à joindre le 115 du fait d'une saturation téléphonique en période hivernale. […] On se rend davantage compte que les personnes dans le besoin ne demandent presque rien.
On se rend compte des problèmes que peuvent rencontrer les usagers et les travailleurs du SAMU SOCIAL, ce qui est le plus frappant étant le peu de places de logement disponibles pour énormément de demandes.
Lors de la double écoute, un appel m'a marqué: une femme de 28 ans avec 2 enfants en bas âge, et en attente d'un 3ème (enceinte de 5mois), arrivée de Russie il y a 3 semaines, cherchait un endroit pour dormir car venait d'être expulsée de Gare du Nord; On se rend vraiment compte de la demande et des conditions précaires dans lesquelles vivent des milliers de personnes.
Deux détails seraient cependant selon moi à améliorer, - les places en foyer sont rendues disponibles à partir de 19h15, ce qui signifie que les appels de 18h à 19h se limitent à "j'entends bien votre demande monsieur mais je vous invite à rappeler plus tard..."
De ce fait, je me demandais si les équipes étaient suivies, du fait de leur dure activité....
Principalement des renouvellements de demande d’hebergement.
C’est dire l’ampleur de la demande, et le nombre de nécessiteux dans la région parisienne… J’ai par ailleurs une grande admiration pour les personnes répondant à ces appels, dont le travail d’écoute et de compréhension des demandes formulées est souvent difficile (usagers en état d’ébriété, barrière linguistique… ). […] Cette garde m’a également permis de me rendre compte à quel point les structures permettant d’aider les sans-abris sont peu nombreuses et par la même impuissantes ; et je ne peux m’empêcher de me demander pourquoi les différents gouvernements qui se sont succédés jusqu’à aujourd’hui n’ont pas œuvré pour les développer davantage.
Sur un autre aspect des écoutes en revanche, lorsqu'il s'agit de prendre en charge une personne encore inconnue du service du Samu Social, des membres du personnel m'ont expliqué les conditions dans lesquelles le Samu répond aux demandes de logement. Je n'ai pas assisté à une écoute pendant laquelle le Samu refuse une demande mais aux dire du personnel, le manque d'infrastructure et les directives qu'ils reçoivent les obligent à prendre des décisions parfois très dures. Ca n'est qu'à un certain stade d'exclusion qu'ils peuvent déployer leur aide et on peut se demander si cela n'intervient pas trop tard.
Certaines demandaient ouvertement de l'aide à l'équipe alors que d'autres refusaient tout contact avec nous.
La double écoute à cette heure ci concerne beaucoup des demandes d'hébergement pour la nuit, et on n'a pas trop de dialogue avec les appelants.
En double écoute du 115 on s'aperçoit du nombre important de demande, et de la difficulté de les satisfaire, il n'est pas forcément évident d'entendre dire que untel devra dormir dehors car il a déjà bénéficié de trois nuits en hébergement cette semaine.
Cependant au cours de cette nuit, nous n'avons pas pu aller rencontrer des personnes qui n'avaient pas été en demande du SAMU SOCIAL, ce qui est en fait une de leurs missions premières et aurait été enrichissant.
On se rend compte de l’importance de la demande d’hébergement pour la nuit comparée aux places disponibles.
Cela m'a permis de me rendre compte que beaucoup de personnes demandent à etre logées, même des femmes enceintes, sans que le samu social puisse de fait leur trouver un abris transitoire.
Le plus frustrant durant cette nuit, c'est de ne pouvoir accueillir tout le monde en centre, avec un repas chaud et un toit pour dormir, manque de place et trop de demande.
Dans ces conditions tenir un dossier pour traiter leur demande dans les meilleures conditions peut être un réel défi et demander patience et abnégation.
L'infirmier lui a demandé si elle ne désirait pas voir un médecin spécialiste de la psychologie, ou de la psychiatrie, mais la femme n'a pas souhaité quitter son véhicule... […] Finalement, le plus étonnant dans cette rencontre fut peut-être cet instantt où elle nous a demandé si nous n'avions pas froid au moment où la pluie commença à tomber, alors que elle vivait dans sa voiture...
J’ai pu entendre plusieurs demandes de famille très différentes, de la mère seule avec plusieurs enfants qui venait d’arriver, au couple avec un enfant en bas âge, jusqu’à la mère encore la maternité, avec son bébé de 15j paniquée à l’idée de devoir retourner dans la rue. […] Les gens n’ont pas besoin d’être marginalisés mais ont besoin de contact, de l’homme alcoolisé un peu violent autant que celui qui ne demande rien et espère un peu de solitude.
L'écoute était intéressante, les interlocuteur étaient pour la plupart très agréables et malgré le fait qu'on ai pu répondre à toutes les demandes d'hébergement alors qu'ils attendaient pour la plupart plus d'une heure pour nous avoir au téléphone, ils étaient très courtois et agréables. […] Cette expérience me donne envie de recommencer, mais peut être avec une équipe plus sympathique envers les étudiants qui sont étranger à leur démarches, mais qui s'y intéressent et ne demandent qu'à en savoir plus.
Le manque de moyen attriste un peu quant à la demande des gens de la rue...
C'était très intéressant, les gens sont souvent content de voir le SAMU social mais je m'attendais à une demande d'aide de la part des usagers plus importante ; beaucoup préfère ne pas venir en centre.
Les personnes qui font appel au SAMU social ont des profils différents (migrants ou pas, travailleurs ou pas, ayant un passé carcéral ou psychiatrique ou pas) et sont soit généralement dans la rue depuis peu et souhaitent un hébergement, soit sont généralement dans la rue depuis plus longtemps et refusent l'hébergement proposé pour la nuit, mais demandent un repas chaud, des vêtements...
Aussi on se demande si le système est bon comme cela, si n'offrir que des solutions temporaires (hôtel, hébergement) à des situations chroniques c'est vraiment rendre service...
C' était une nuit très enrichissante Au début j'appréhendais le contact avec les personnes sans-abris car je trouve que c'est particulièrement difficile d'être empathique dans une situation où l'on a jamais pu ressentir ce qu'ils ont vécu Finalement en observant les équipes on trouve un rapport neutre et bienveillant, et beaucoup d'humanité à leur côté La situation des femmes sans abris m'a marquée, car elles sont les plus fragiles mais refusent pour la grande majorité l' aide qui leur est proposé Également un moment marquant, lorsqu'un sdf se trouvant devant le centre demande à être hébergé, on ne peut pas accepter car sinon tous les sdf viendraient directement devant le centre et cela deviendrait ingérable Mais la situation était difficile à appréhender psychologiquement
En effet, très peu de places sont disponibles chaque soir en comparaison au nombre de demandes.
La double écoute était enrichissante, cela m'a permis de voir comment sélectionner les personnes qui iraient dormir dans une chambre, de voir l'énorme demande pour trouver une place pour la nuit.
Ces métiers sociaux au contact de ces personnes sont éprouvants et je ne désire pas, aujourd'hui, travailler dans cette branche mais ils sont pourtant nécessaires et apportent un peu de chaleur humaine à ces pauvres gens qui ne demandent pas grand chose mais qui sont heureux que quelques personnes s'intéressent à eux en leur apportant un peu de réconfort.
Accueil très agréable. 2 choses m'ont particulièrement surprise pendant la double-écoute : -l'écart entre la demande d'hébergement et les places à pourvoir -la diversité des personnes appelant le 115 (personnes jeunes avec parfois un emploi, en cours de régularisation ou régularisées, ou à l'inverse des SDF qui sont depuis plus de 10 ans dans la rue...)
Lors de la double écoute, j'ai surtout été marqué par le fait que la quasi totalité des demandes étaient non pourvues.
En revanche j'ai été frappé par le nombre de personnes que l'on ne peut pas prendre en charge à cause du manque de place dans les refuges disponibles et du nombre de demandes au 115 (le 115 est vraiment surchargé).
En effet, il m'est arrivé plusieurs fois -pour ne pas dire toute la nuit- de me demander comment a t-on pu en arriver là ; comment est il possible qu'en France l'exclusion social soit si forte et si présente?
Je pense qu'il serait plus utile de le mettre en P2, car on a déjà beaucoup de gardes pendant le stage d'urgences réa et l'année de p2 est beaucoup plus cool, surtout qu'on ne nous demande rien de l'ordre médical
Cependant, je me demande toujours pourquoi les sans abris sont dans cette situation: l'ont-ils "voulu" ?
Je me doutais bien que le nombre de place était limité mais j'ai trouvé assez dur de devoir annoncer aux personnes qui nous demandaient un abri qu'il n'y avait pas de place et qu'elles devraient donc rester dehors.
C'était très impressionnant de devoir prendre en charge autant de personnes d'un coup, qui ont tous beaucoup de demandes et d'attente.
J'ai donc été amenée à me demander si cela est vraiment bénéfique de reveiller des personnes qui sont deja endormies, qui ne veulent pas d'aide et qui remettront selon elles des heures avant de retrouver le sommeil..
La seconde partie pendant la maraude diffère dans la mesure où les personnes rencontrées (en tout cas durant ma garde) ne demandaient rien de plus qu'un café ou une soupe, parfois un duvet ou des chaussettes, ce que nous pouvions allègrement leur procurer.
J'étais vraiment choquée de voir ça de si près et surtout je me demandais comme cela est encore possible dans notre pays aux valeurs de liberté et d'égalité pour tous.
A propos de la double écoute, on se rend compte réellement à quel point les demandes d'hébergement dépassent les places disponibles. […] Le fait de pouvoir vraiment venir en aide aux personnes qui le demandent est une denrée rare, même parfois en médecine, et je suis donc très content d'y avoir pris part.
Et pourtant, ce fut dur d'entendre l'écoutante du 115 répéter qu'ils n'avaient plus de place en centre d'hébergement aux appelants, tant de "demandes non pourvues". […] De l'inconnu du 115, arrivé en France il y a un mois, qui dormira pour la première fois dans un centre au 115 - et qui s'entendra dire au moment de l'entretien que nous n'avons pas de solution pour l'héberger quotidiennement jusqu'à son rdv d'enregistrement de demande d'asile dans un mois - aux vieilles connaissances de l'association, suivies depuis plus de 10 ans, les vieux de la vieilles.
Les équipes travaillent toutes le sourire aux lèvres avec l'envie évidente d'aider les personnes qui n'en demandent pas toujours spontanément.
Plus tard, quand je serais face à un patient sans abri je lui proposerai d'appeler le 115 en sachant ce qui se passe derrière que ça soit le nombre de demandes (chiffres qui m'ont interpellé 600 familles à la rue à Paris et en moyenne 6 accouchements par jour) et de dispositifs, les types de dispositifs (l'hébergement de nuit, le chapsa, l'hébergement de jour, les distributions de petit déjeuner) et la manière dont se fait la répartition.
Et pour la double écoute, le nombre de demande frise le nombre de refus.
Tout d'abord la double écoute, temps ressemblant aux double-écoutes que l'on fait chez SOS amitié et CFCV, mais qui était surtout de la réponse aux demandes d'hébergement pour la nuit...
J'ai été étonnée par l'importance de la demande d'hébergement par les personnes sans domicile fixe et surtout par l'âge de celles-ci qui peuvent parfois être très jeunes...
Le fait de demander après la pause si l'on veut continuer les maraudes ou rentrer chez nous est une bonne chose, j'avais la chance de ne pas travailler le lendemain, mais ça n'est pas donné à tout le monde, et dans ce cas, la fatigue s'accumule.
Il était persuadé que ses parents ne voulaient pas de lui et quand la coordinatrice lui a demandé si il a essayé de les contacter il a dit: " je fais ça toute la journée.. peut être que j'y arriverai un jour.."
Je pense qu'aujourd'hui j'irai plus facilement discuter avec ces sans abris dans la rue pour leur demander s'ils ont besoin de quelque chose et leur parler du 115.
Pour le froid, mais pas seulement ; à cause des autres sans abris qui rôdent et n'hésitent pas à agresser les plus faibles pour leur prendre le peu qu'ils ont, pour des questions de santé, d'hygiène - les sans abris que nous avons ramenés en camion jusqu'au foyer Romain Rolland nous ont demandé au moins 5 fois s'ils allaient pouvoir faire une lessive.
On se rend rapidement compte de la portée qu'a le samu social de par le nombre de personnes qui nous interpellent que ce soit pour dire merci ou pour demander quelque chose, pour parler...
Il avait par ailleurs déjà fait une demande d’asil en Italie.
De la femme jeune avec un bébé de 3mois qui sont dans la rue depuis 2 semaines et demandeurs de logement, a la personne à la rue depuis 15ans qui demande seulement un café.
Et celui rempli de menaces d'une femme dont la demande de logement n'avait pas été pourvue.
La double-écoute m'a permis de voir le manque de moyens face au nombre de demandes.
Cependant, j'ai été particulièrement frappée par la forte demande et le peu de moyens matériels/financiers mis en oeuvre pour y répondre.
Durant la nuit, j'ai été particulièrement marqué par le manque de places face à un afflux de demande.
Ils sont vraiment très impliquées, demandent des nouvelles des personnes qu'ils ont rencontré au cours de leurs maraudes, nouent un réel lien avec ces personnes dans la précarité.
Ce qui m'a vraiment marqué c'est le nombre de personnes qui viennent à la rencontre du samu social pour demander un logement pour la nuit, et malheureusement se voit refuser pour cause de manque de place dans les centres.
J'ai apprécié la double écoute parce que ca permettait de se rendre compte des différentes situations des usagers ( clochardisation depuis 10 ans, migrants en demande de logement, usager rélevant de la psychiatrie et qui trouve un toit où dormir soit par le 115 soit lors d'hospitalisation ou en se rendant aux urgences...)
Nous allons donc les chercher, ce qui donne à la mission un air de taxi, mais nous arrivons à aller au devant d'autres personnes qui n'ont rien demandé, conformément au principe initial du Samu social : aller vers ceux qui ne demandent même plus d'aide.
Nous avons répondu à des demandes de logement d'urgence pour des gens qui travaillent ou qui font tout ce qu'il peuvent pour s'en sortir mais qui ne peuvent pas se loger ni subvenir à leur besoin.
Je ne pensais pas non plus que les SDF devait renouveler la demande de place tous les jours et qu'il y avait une telle différence entre demandeurs et places disponibles.
et pourtant, si certains acceptent d'aller pour une nuit dans des centres d'hébergement, d'autres refusent de peur de s'y faire voler et demanderont davantage un sac de couchage (que certains se feront voler la nuit suivante).
L'acceuil dans le camion a été excellent, les équipes sont motivées et ne demandent qu'à nous faire partager leurs missions.
Pendant la nuit, j'ai eu la chance de découvrir ce qui se cache derrière quelqu'un qui est sdf, j'ai pu surmonter les barrières ( odeurs, salleté...) et au fil des heures, je me sentais utile, j'examinais certains patients à la demande de l'infirmière pour valider son avis de les transférer à l'hôpital en urgence, j'écoutais attentivement ce que disent les gens, dont un homme qui malgré son état ce jour, était un grand poète et ne cessait de chanter et de réciter certains de ses poèmes pendant le transfert dans un établissement d'acceuil.
Cependant une nuit complète peut sembler longue, surtout en été où les demandes sont moins nombreuses.
En espérant que le samu social puissent continuer de veiller sur eux malgré la demande croissante...
Pas de signalement, donc nous avons comme son nom l'indique maraudé (d'ailleurs j'ai oublie de demander pourquoi on employait le terme de maraude qui a je trouve une connotation pejorative).
Après plusieurs minutes d’appel, pendant lesquelles il a expliqué à l’ecoutant la situation qui l’a poussé à fuir son pays, celui-ci lui demande son âge.
Cette garde a commencé par la double écoute qui m'a fait prendre conscience de la quantité de personnes en demande d'hébergement pour la nuit et de l'âge parfois élevé de plusieurs couples à la rue, avec des problèmes de santé.
Cependant, je m'en suis réellement rendu compte lorsque, à minuit et alors que nous recueillions un couple avec 2 enfants en bas âge, le travailleur social leur demanda s'ils avaient pu manger aujourd'hui.
J'ai été également surprise par le fait qu'on propose beaucoup de vêtements, couvertures, nourritures mais que les gens ne prenaient uniquement ce dont ils avaient réellement besoin et n'en demandaient pas plus.
Le plus souvent les gens ne demande rien d'autre qu'un simple café et discuter avec quelqu'un cinq minutes.
Le nombre de places dans les centres d'accueil est très restreints malgré une demande si grande.
La double écoute était intéressante mais le constat est que le service est totalement saturé, le nombre d'hébergements étant totalement insuffisant par rapport à la demande.
Je me demande souvent ce qui peut amener quelqu'un à se désocialiser, à passer ses nuits dans la rue pendant quelques jours puis quelques mois puis quelques années. […] On demande souvent de l’eau ou du café (ah, ils ne sont pas tous alcooliques alors ?) […] On leur sert la main, on leur demande leur prénom et leur date de naissance et ils nous répondent honnêtement, ce qu’ils ne font pas avec la police. […] J’aimerai bien pouvoir échanger de cette manière même sans le blouson mais ça demande du courage et cette nuit m’en a donné un peu plus.
J'ai appris qu'on pouvait a la fois se déplacer a la demande des personnes mais aussi s'arrêter spontanement lorsqu'on voit un SDF seul.
Jeune et habillée comme beaucoup de femmes de son âge, je n'avais pas réalisé qu'elle nous demandais de l'aide tant cela m'étonnais.
La plupart des personnes que nous avons rencontrées se contentaient de nous demander le très strict minimum, expliquant qu'elles préféraient passer la nuit dehors plutôt que dans un centre (dont certains mettent les sans abris dans des conditions de vie encore plus difficiles pour la nuit selon eux), que cela leur permettait de montrer qu'elles pouvaient faire face à l'adversité d'elles même, qu'elles avaient encore l'espoir de réussir à passer ce cap on ne peut plus difficile.
Et on se demande à la fin : "comment pourrait-on les en sortir définitivement ?".
Lors de notre maraude, nous sommes allés à la rencontre de nombreux usagers pour leur trouver un hébergement pour la nuit ou simplement discuter avec eux et leur demander ce qu'on pourrait faire pour eux.
Et je ne parle pas du temps passé au téléphone 115 pour essayer de trouver un logement et le peu de places qu'il existe pour le nombre de demandes...
Les 2 heures de double écoute devrait être réduit à une seule heure, car c'est très répétitif, le meme problème revient particulièrement souvent a cette heure est la demande de logement temporaire pour une nuit en attendant la liste des places disponibles journalières.
J'ai pu constater que malheureusement il n'y a pas assez de place pour accueillir les personnes qui le demandent et la majorité est obligée de passer la nuit dehors.
J'ai commencé par la double-écoute pendant 1h30, c'était vraiment très intéressant d'entendre ce que les personnes dans la rue disaient et de se rendre compte du manque de moyen du samu social qui ne peut pas répondre à autant de demandes qui le souhaiteraient.
Nous l'avons accompagné à un centre, appeler un interprète et essayer de l'aider, lui donner des infos sur où aller pour manger, passer ses journées et retrouver une communauté iranienne, à sa demande.
J'ai aussi été marquée par le nombre de demandes d'hébergements qui ne peuvent pas être satisfaites, les centres d'accueil étant très vite saturés, et par la proportion de familles dans la rue qui augmente constamment.
L'équipe à été sollicitée toutes la nuit, sans interruption, pour des demandes d'hébergement ou simplement une boisson chaude.
Au moment de ma garde au SAMU SOCIAL, s'achevait la période hivernale, signifiant moins de places d'hébergement disponibles pour autant de demandes.
Mais j'ai surtout passé une très bonne garde parce que j'étais avec une équipe géniale j'ai demandé à rester alors qu'il me proposait de me ramener chez moi plus tôt !
(très peu de place est disponible en hébergement par rapport à la demande).
Voir comment se déroulent les appels téléphoniques au 115, comment les demandes sont prises en charge, permet de mieux réaliser l'importance d'un centre de régulation, mais également les difficultés auxquelles sont confrontés les régulateurs et les appelants!
Il nous demanda une place dans un CHU pour la nuit même s'il n'avait pas l'air d'en avoir besoin : trench beige, chaussures en cuir très bien cirées, il eut été difficile d'imaginer qu'une telle personne ne possède pas de chez soi.
Parfois en famille, avec des enfants voire des nourrissons (1 mois pour le plus jeune de cette nuit) ils demandent simplement une nuit au chaud, ce que l'on peut rarement leur fournir par manque de place..
Ils étaient tous très à l'écoute des questions que je pouvais avoir et me demandaient régulièrement si tout se passait bien, si j'avais des questions ou des remarques.
Un travail difficile qui demande beaucoup de courage et d'amour par les intervenants.
Les gens au bout du fil ont bien souvent des histoires assez dures : certains sont des immigrés qui ne savent pas où demander de l'aide, d'autres sont des personnes n'ayant ni famille ni proches, ou d'autres encore ont un emploi mais n'ont pas les moyens de se payer un toit pour eux et leurs enfants.
On lui a demandé s'il voulait écouter une musique en particulier pendant le trajet.
Cependant j'ai été impressionnée par le déséquilibre entre la très forte demande, avec un standard saturé, plus de 10000 appels par jour, et le peu de moyens mis à disposition pour leur venir en aide.
Tout d'abord la double écoute à la régulation du 115 de 18h à 20h est franchement inutile, zéro valeur ajoutée à écouter des individus, étrangers pour la plupart s'exprimant dans un français très moyennement compréhensible, demander, voire exiger avec agressivité, une place d'hébergement pour la nuit; parfois même se plaindre d'être accepté dans une structure quand ils espéraient pouvoir aller ailleurs. On ne connait pas leur histoire et la conversation est limitée au côté technico-pratique de la demande d'hébergement = solution temporaire à un problème insolvable, ils rappelleront demain, puis après demain, puis ..... […] tenu négligemment par sa propriétaire, trop occupée à fumer son cannabis pour se soucier de la sécurité - dans leur cas, les échanges concernaient des demandes d'hébergement d'urgence; peu d'échanges et de discussion donc centrées sur la personne, sur son histoire, etc.
Marie, que j’ai suivie lors des doubles appels, m’a expliqué que le système était saturé très rapidement et qu’à partir de ce moment les appels qui se faisait était directement coupé et qu’un grand nombre de personnes devait ainsi rappeler de nombreuses fois et attendre en moyenne une heure pour avoir quelqu’un et que, souvent, ce temps d’attente se finissait par une demande non pourvue. […] Je ne pensais pas que tous les appels seraient listés par personne pour permettre de garder une trace des demandes d’hébergement. […] Généralement, les demandes d’hébergement n’ont pas pu voir de suite quand il s’agissait de famille mais j’ai pu voir deux entrées dans un centre.
Avant de venir à ma garde et au début de la double écoute du 115, on m'avait prévenu que les demandes d'hébergement étaient trop nombreuses comparé au nombre de places disponibles ; que certains SDF appelaient tous les jours mais qu'on ne leur accordait une place qu'au-delà d'un certain nombre de nuits passées dehors, pour que "ça tourne" et que ça ne soit pas toujours les mêmes qui dorment en hébergement. […] Ce soir il nous appelle pour une demande d'hébergement.
A l'inverse, les personnes rencontrées lors des maraudes me semblent davantage prises en charge, même si leurs demandes sont parfois plus simples à satisfaire (boisson chaude, nourriture, couvertures et vêtements...)
En ce qui concerne l'organisation de notre garde j'ai trouvé dommage de devoir demander des explications sur beaucoup d'informations basiques et de fonctionnement.
La place de l'externe est un peu ambiguë : pour ma part, l'équipe du SAMU en maraude m'a quasiment demandé de faire le médecin (palper - inspecter - interroger des patients, pour établir un diagnostic).
A la suite de notre entretien avec lui on demande une veille (surveillance hebdomadaire du sujet) .
A la suite de notre entretien avec lui on demande une veille (surveillance hebdomadaire du sujet) .
A la suite de notre entretien avec lui on demande une veille (surveillance hebdomadaire du sujet) .
Un des cadres me demande de rester, il ira voir si un second camion est disponible pour accueillir un observateur pour la nuit.
La soirée a commencé par la double écoute qui m'a permis de constater, à ma grande surprise, que les personnes appelant le 115, bénéficiaient d'un suivi social à travers l'historique des différents centres d'hébergement dont ils ont pu bénéficier ou leurs demandes non pourvues ou bien via les commentaires sur leur état de santé.
Ce fut une expérience très enrichissante sur le plan humain, au contact de personnes dont on ne remarque pas toujours la présence si on ne lève pas suffisamment les yeux, et qui ne demandent qu'un peu de considération.
Ce qui est frappant c'est la différence que l'on peut noter dans la psychologie des personnes rien qu'au telephone, entre ceux qui demandent un coup de pouce, l'hébergement, pour continuer leurs démarches et s'en sortir, et ceux où l'on peut entendre leur lassitude et qui sont dans le système et ses habitudes depuis des années sans réelle conviction de s'en sortir.
Il nous a aussi dit qu'il venait de faire une demande pour obtenir un appartement.
La nuit de ma garde le camion était en pure donc on m’avait prévenue que ça serait un peu spécial car nous n’allions pas vers des personnes demandeuses d’aide et justement j’ai bien aimé voir comment et quelle aide on pouvait apporter à ceux qui n’en demandent pas : un simple café en discutant ou une proposition d’hébergement, des chaussettes, un duvet...
La double écoute m'a permis de cibler un peu plus le type de gens en relation avec le samu social et j'avoue que j'ai été assez surprise : en entendant ces gens habitués à demander à la standardiste, toujours avec gentillesse, si "elle n'avait pas une place pour lui" à montrouge ce soir, j'ai éprouvé de la compassion pour ces gens.
Quand le camion était à l'arrêt pour prendre en charge une personne qui avait été signalée, de nombreuses personnes sont venues d'elles-mêmes auprès du camion pour demander de l'aide.
J'ai été intéressé par la double-écoute qui m'a permis de comprendre les situations qui conduisent les personnes à demander un abris le temps d'une nuit, les difficultés que représente ces possibilités pour les couples et familles qui sont toujours séparés par l'absence de mixité de certains centres d'accueil.
Pendant la maraude de 02h15 à 04h00 nous avons distribué des duvets et des soupes à ceux qui en demandaient.
Même si on est loin d'un système suffisant pour toutes les demandes d'hébergement, j'ai pu voir toutes ces personnes dévouées et toutes ces vies trop oubliées.
J'ai été surprise par le nombre de personnes qui demandaient à être logées en centre d'hébergement, car je pensais que la plupart des «sans domicile fixe» refusaient, c'était ce que j'avais entendu ou vu à la télévision.
La plupart ne demandaient que de l'écoute et refusaient parfois notre aide matérielle ou alimentaire.
Nous restions auprès des personnes à la rue le temps d'une discussion autour d'un café chaud, d'écouter leurs doléances ou leurs anecdotes, et le plus impressionnant pour moi fut de constater que jamais ces personnes ne faisaient de demande faramineuse ou impossible, ni ne nous mettaient dans des positions inconfortables, au contraire : leurs demandes étaient toujours complètement réalistes, des chaussettes du café une couverture etc, comme s'ils avaient entièrement accepté leurs situations difficiles à la rue, certains même refusaient les places dans les centres d'hébergement d'urgence.
La relation est avec les SDF est totalement différente de celle qu'on peut avoir au quotidien (des personnes pauvres dans la rue qui demandent de l'argent grosso modo), en tant que SAMU social on est du bon côté, la relation est beaucoup plus vraie, et on voit au delà de cette réduction simpliste.
Une grande diversité de profils qui s'étend du travailleur social à l'infirmier en passant par des psychologues est à noter, mais la même difficulté à être au service de l'usager tant les capacités d'accueil sont anecdotiques face à la demande à cette période de l'année.
Cette mère avait peur que la police vienne lui enlève ses enfants et nous demandait de l'aide.
La double écoute concernait la plupart du temps des demandes d'hébergement ou des informations sur les points d'alimentation.
Ils n'avaient jamais entendu parler du samu social ou du 115 afin de demander de l'aide, ils ne connaissaient donc ni endroit où se se nourrir régulièrement ni où se doucher.
G à 23h45 qui a appelé le 115 pour une demande d'hébergement en urgence : nous le retrouvons au métro Chateau d'Eau.
Il faut que l'équipe intègre mieux l'étudiant car ça devient vite pénible de demander "où on va maintenant?"
Lorsque nous l’avons laissé au centre, l’équipe était émue de le voir ainsi se prendre en charge (prendre rdv avec le médecin, demander s'il pouvait prendre une douche avant de le voir...)
A ma demande, ils m'ont laissé allé à l'arrière avec certains passagers.
Puis, un russe nous appelle et nous sommes obligés de demander de l'aide à un traducteur pour le comprendre et nous faire comprendre.
A un moment de la nuit, nous étions sortis du camion pour parler à une sans-abri sur une place exposée au vent, le chauffeur de mon EMA me demanda très sincèrement si j'avais froid.
On se demande comment il en est arrivée là...
Quand l'infirmière de l'EMA a demandé ce qu'ils comptaient faire quand l'hiver arriverait, ils ont répondu qu'ils iraient à Marseille.
Un autre point qui m’a interpellée est le nombre de places disponibles dans les différents centres, en total inadéquation avec la demande...
ça a été vraiment difficile de dire non à des familles ou toute autre personne qui ne demandait qu'une seule chose, avoir un toit au-dessus de la tête et un repas chaud le soir.