La connaissance des centres d’accueil, de l'équipe de la maraude, des sans abris connus ou non du samu social était une vraie découverte. J'ai trouvé les situations humaines et touchantes grâce notamment à la grande humanité du personnel du samu social et celui des centres d’accueil.
L'accueil des équipes mobiles était particulièrement froid au début mais ça s'est amélioré ensuite. […] J'ai pu voir l'intérieur des centres pour me rendre compte des conditions d'accueil.
J'ai été surpris du manque de place disponibles dans les foyers d'accueil, de la nécessité de trier les usagers, de contextualiser les demandes et de faire alterner les usagers reçus dans les centres afin que le plus grand nombre puisse y dormir régulièrement. L'accueil par les équipes était vraiment à la hauteur, pour les explications et pour la gentillesse.
Découverte des centres d’accueils et des différentes personnes les nécessitant.
La double écoute permet de se rendre compte des ressources dont dispose le SAMU SOCIAL et d'avoir de nouveaux supports répertoriant des adresses et numéros de structures d'accueil. […] Tout comme la première partie de la garde, c'était l'occasion de déconstruire certaines idées et de découvrir une des structures d'accueil.
Accueil très sympathique, équipe charmante et intéressante. Bref dans l'ensemble une très bonne expérience, un bon accueil et on apprend des choses sans non plus que ça paraissent trop long ou fatiguant.
L'accueil est irréprochable, l'ambiance est au top.
Lors de la maraude on a rencontré un SDF qui a été sympathique toute la soirée et lorsqu'on est arrivé à l'accueil des lits infirmiers, il s'est braqué à cause d'un infirmier indélicat. […] C'est une situation qui s'applique très bien à l'accueil aux urgences et dont je me souviendrais.
L'ambiance n'était donc pas propice à l'accueil et à l'écoute de l'autre. […] je trouve cela un peu limité comme accueil !
J'y ai appris l'existence des partenariats avec des hotels pour l'accueil des sans abris, je ne savais pas qu'un sans abris devait constituer un dossier pour ensuite pouvoir obtenir un logement pour la nuit sur un simple coup de fil et autres... J'ai pu visiter un foyer d'accueil et discuter avec les personnes qui y travaillent et ceux qui viennent pour dormir.
On nous réserve un bon accueil , l'ambiance est détendue.
On a dû gérer beaucoup de signalements vers les centres d'accueil.
On a dû gérer beaucoup de signalements vers les centres d'accueil.
On prend conscience de l’importance des structures d’accueil et des équipes de maraudes qui permettent de tisser un lien fondamental avec les plus démunis.
Ce qui m'a plu : le professionnalisme des intervenants (aide sans rentrer dans la compassion et quelque soit les circonstances), l'accueil que j'ai reçu.
L'accueil est chaleureux par l'équipe, la double écoute est une bonne mise en bouche plutôt que d'être mis dans le bain directement pour la maraude. C'est une confrontation difficile avec la misère sociale mais qui m'a permis de mieux comprendre les conditions de vie des SDF, leurs possibilités et le fonctionnement des ces centres d'accueil dont j'ignorais l'existence.
Ce SDF refusait catégoriquement d’aller aux urgences apres 2 heures de négociations et ne voullait pas partir du centre d’accueil. Ce même centre d’accueil (non médicalisé) et notre EMA avions donc 2 solutions : le garder et lui donner une chambre ou le mettre dehors pour ne pas prendre sa responsabilité.
J'ai pu découvrir comment le 115 fonctionne, comment les places sont attribuées pour la nuit et j'ai même eu l'occasion de "visiter" un des centres d'accueil. […] A mon sens, il est essentiel que chaque étudiant en médecine puisse y aller pour avoir un aperçu du fonctionnement du 115 et de la gestion des centres d'accueil.
Durant la nuit, nous avons déposé des personnes dans l'un des centres d'accueil. […] Le nombre de places dans les centres d'accueil est très restreints malgré une demande si grande.
Le problème c'est que ce patient ne relève pas d'une structure d’accueil d'urgence normale, car il pourrait être un danger pour les autres, alors que faire de lui? […] L’accueil de l'infirmière est mitigé : "on ne peut rien faire pour lui", "on a le droit de le refuser, ce patient?" […] L'infirmière d’accueil, qui visiblement ne connait rien au fonctionnement du samu social, s'adresse à l'infirmière de l'équipe sans savoir qu'elle en est une, pensant qu'on est des abrutis sans diplôme jouant à Mère Térésa au beau milieu de la nuit : "je ne sais pas ce que vous avez eu comme formation vous, mais..."
L'accueil, que ce soit par les permanenciers du 115 ou les maraudeurs, était très agréable.
Très bon accueil.
On découvre le fonctionnement du SAMU social et on s’aperçoit, par exemple, que les centres d'accueil n'ont souvent rien d’accueillant et que de nombreux SDF préfèrent refuser un hébergement dans ces centres.
J'ai très bien été accueilli par la structure, que ce soit par l'équipe d'accueil téléphonique ou par l'équipe mobile.
Nous avons rencontré une femme d'une cinquantaine d'année puis un jeune homme d'une vingtaine d'année que nous avons déposé au centre d'accueil Robert André pour qu'ils puissent y passer la nuit. […] J'ai aussi été marquée par le nombre de demandes d'hébergements qui ne peuvent pas être satisfaites, les centres d'accueil étant très vite saturés, et par la proportion de familles dans la rue qui augmente constamment.
Les conditions d'accueil ont été très correctes et m'ont permis de plonger facilement et intelligemment dans l'univers des maraudes de nuit à Paris.
L'accueil était cordial et sympathique.
Accueil chaleureux de l'equipe de nuit .
Déjà une équipe très ouverte avec un accueil chaleureux, prête à répondre à toutes nos questions.
L'accueil par les membres du SAMU social était bon, les membres de l'EMA nous prennent bien en charge, on ne se sent pas exclu, c'est agréable.
De plus l'accueil réservé par le samu-social est très appréciable.
Par contre je trouve dommage que le samu social ne traitent que les situations d'urgences et qu'ils n'organisent pas plus de strucures d'accueil sur le long terme.
Accueil très agréable des infirmiers qui m'ont bien expliqué cette dure réalité .
Ce qui m'a déplu reste l’accueil pendant cette garde (peut être en ont-ils marre de recevoir des étudiants toutes les nuits ...) : Arrivée avant 18h, j'ai attendu 40-45 minutes avant de commencer la double écoute; Je n'ai pas participé au briefing de 20h car cela ne nous a pas été proposé; avant de partir en camion, pause cigarette et boisson de 30-40 minutes à nouveau pendants lesquelles j'étais totalement ignorée; dans le camion, pas de proposition de monter à l'avant, on m'a fait signe de m'installer à l'arrière et ne m'a quasi pas parlé de la nuit; pendant les interventions à pied, j'étais à nouveau laissée à l'écart. En résumé, il est intéressant de voir une maraude, d'y participer comme on peut, et de voir l'organisation des interventions, mais l'accueil ne donne pas envie d'y retourner.
Finalement c'est venu naturellement et j'ai été surpris par l'accueil souvent chaleureux des personnes rencontrées. […] Un grand merci à l'équipe du SAMU Social pour ce qu'ils font et leur accueil au cours de cette nuit.
Un peu surprise de devoir orienter lors de la double écoute une famille dans des urgences afin qu'ils puissent être au chaud pour une nuit par manque de place dans structures accueils un vendredi soir.
Merci à toute l’équipe du Samu social pour l’accueil et les sourires.
Le nombre de familles sans abris dans les rues est un fait dont l'on entend très peu parler au quotidien et m'a interpellé, ainsi que le manque de lits d'accueil.
En effet, lors de la double écoute, beaucoup d'appel aboutissaient à des refus à cause du manque de place dans les centres d'accueil.
L'accueil dans l'équipe est chaleureuse et il n'est pas compliqué de trouver sa place.
C'est une expérience très enrichissante, l'accueil était chaleureux et l'équipe est accueillante.
Arrivée à 18h, accueil chaleureux.
Intéressant également de voir le fonctionnement des structures d'accueil, et d'apprendre que ce genre de service est actuellement menacé de réduction d'effectifs.
Merci à eux pour leur accueil !
La double-écoute peut se montrer assez frustrante car le nombre d'appel dépasse amplement les capacités d'accueil et il est assez difficile d'accepter de laisser des personnes voire parfois des familles entières sans abri ni protection pendant plusieurs jours. […] L'équipe de maraude était disponible et m'a expliqué longuement le fonctionnement de leurs rôles respectifs, m'a fait visité une structure d'accueil et m'a permis de prendre pleinement part à la maraude.
Malheureusement, les capacités d'accueil sont saturées en terme d'hébergement... […] Situation embarrassante, car: 1 - notre niveau d'externe ne nous permet pas de d'effectuer ce genre de diagnostic 2 - ceci met une distance entre "l'externe" du monde médical et les travailleurs sociaux (or nous sommes venus pour voir comment travaillent les maraudeurs et non pour prendre une n-ième garde d'urgence-réa) 3 - ceci n'est pas correct d'un point de vue médico-légal (nous ne sommes pas médecins thésés) Sinon, très bon accueil, personnel super sympathique !
Pour commencer l'accueil : néant, le code donné par MCR dans les mails ne fonctionne plus car ils ont fait des travaux et le code est désormais 6809A (trouvé par hasard en appuyant sur toutes les touches sales) et quand je les ai trouvé ils m'ont dit qu'il n'entendait pas la sonnerie de l'accueil...
J'ai été intéressé par la double-écoute qui m'a permis de comprendre les situations qui conduisent les personnes à demander un abris le temps d'une nuit, les difficultés que représente ces possibilités pour les couples et familles qui sont toujours séparés par l'absence de mixité de certains centres d'accueil. La maraude était également intéressante pour découvrir les centres d'accueil et les dialogues des personnes et des familles avec l'équipe du SAMU social, cependant il ne me semble pas intéressant de participer à la maraude toute la nuit puisque seules quelques interventions suffisent à comprendre le rôle du SAMU social et son interaction avec les personnes demandeuses de logement.
Par exemple, nous avons visité un homme bien connu du samu qui refusait depuis toujours l'accueil dans les centres d'hébergement ou dans les lits médicalisés (qui lui étaient accessibles vu ses soucis de santé) parce qu'il était agoraphobe et qu'en même temps le fait d'entre seul (dans une chambre) l'angoissait aussi beaucoup. […] Lors de la maraude j'ai pu également visiter 2 centres d'hébergement, ce qui m'a permit de me rendre compte des conditions d'accueil et des moyens mis en place pour les usagers (qui très disparate selon les centres par ailleurs).
Un accueil très chaleureux de l'ensemble de l'équipe, ils sont tous plus gentils les uns que les autres!
Sinon, concernant la garde, on a ramené un sdf dans un centre d accueil et proposé quelques cafés dans la rue.
D'autre part, une très bonne ambiance règnait au sein du groupe et l'accueil était chaleureux.
Cette garde au SAMU SOCIAL s'est bien passé, avec un très bon accueil de la part de l'équipe qui était avec moi et du coordinateur.
Mais en réalité il s'agit d'un véritable travail de resocialisation et d'intégration sociale avec la présence dans les camions d'un travailleur social et d'assistantes sociales dans les centres d'accueil.
J'ai été assez perturbée par un des centres d'accueil "la boulangerie" qui semble très peu adapté aux personnes vivant dans la rue au point que certaines de ces personnes refusent d'y dormir.
L'équipe avec laquelle j'étais était très sympathique, m'a bien expliqué le fonctionnement, et m'a montré et fait visiter plusieurs des lieux d'accueil et foyers.
J'ai pu voir quelques centres d'accueil pour les personnes sans abris.
Aucun gymnase ouvert, pas assez de centre d'accueil.
On découvre aussi le grand nombre de personnes sans domicile avec souvent une pénurie de places dans les centres d'accueil.
J'ai été particulièrement frappée par le peu de place disponible dans les centres d'accueil, notamment pour les couples ne souhaitant pas être séparés.
L'équipe est vraiment très gentille, accueil chaleureux, bonne intégration.
Pendant la double écoute, l'écoutant est souvent obligé de refuser des gens n'ayant qu'un nombre de place d'hébergement très limité, surtout pour l'accueil des femmes.
Très bon accueil, probablement du au fait qu'un étudiant de médecine est là tous les soirs et que les équipes sont habituées.
Un grand merci à toute l équipe du 115 pour leur accueil et leur bienveillance, leur humour et leur grande bonté envers les plus pauvres.
Leurs missions sont l'accueil de personnes dans les centres d'hébergement , le don parfois de collations mais surtout de soutien auprès des personnes souvent ignorés par le reste de la population .
Quand je suis arrivé à la régulation, l'accueil a été très chaleureux. Un des responsables m'a fait lire le guide d'accueil puis j'ai été en double écoute avec une jeune femme charmant qui a bien pris le temps, entre les appels de m'expliquer comment le système fonctionne.
Cela complète parfaitement notre formation médicale en ce sens qu'elle nous permet d'appréhender concrètement les conditions de vies des personnes en situations précaires, d'échanger avec eux,et de comprendre un peu mieux ce que vivent ces gens au quotidiens que nous rencontrons pour notre part le plus souvent dans nos services d'accueils des urgences. […] Je trouve également frustrant le fait que le nombre de places dans les centres d'accueils soient si restreintes.
Discuter avec les équipes fait prendre conscience de l'accueil que reçoivent ces gens quand on les amène aux urgences, ce qui est important pour tout étudiant en medecine Belle expérience humaine
Elle était assez immersive et complète grâce à l'accueil réservé par les équipes et leur considération, ainsi que par la diversité des taches rencontrées (double écoute et patrouille de nuit).
urgences, et non que c'étaient des centres d'accueil pour les gens ayant le 'moindre problème'.
Mais l'accueil des équipes et le caractère inhabituel de cette garde (aller vers les sans abri, pas seulement répondre à leur demande, entamer la discussion) en fait une expérience singulière et enrichissante.
L'accueil était très bon, tant à la plate-forme d'écoute qu'au sein de l'EMA.
J'ai beaucoup apprécié cette garde bien que l'appréhendant un peu ; l'accueil était très chaleureux et l'enseignement que l'on reçoit d'un point de vue personnel aux contact du monde de la rue est très enrichissant pour la pratique et l'approche des personnes en général.
L’accueil au sein de cette structure doit être félicité.
L'intérêt de cette garde est d'aller à la rencontre des personnes en situation de grande exclusion, parfois des familles, de leur proposer des accueils dans des centres d'hébergement d'urgence, de leur donner des soins d'hygiène, mais surtout de renouer le contact avec eux.
Très bon accueil que ce soit par l'opératrice du 115 ou l'équipe du camion.
J'appréhendais avant mon arrivée mais l'accueil était chaleureux avec une équipe aux petits soins.
Je regrette cependant l'accueil odieux d'une secrétaire d'accueil aux urgences où il a fallu de toute évidence accompagner un homme souffrant avec des antécédents médicaux importants.
J'ai aussi pu échanger avec les équipes sur l'accueil qu'elles reçoivent parfois en arrivant avec un sans abris aux urgences et cela m'a permis de comprendre leur point de vue. ( peut être faudrait il organiser un mini stage au samu social pour certains médecins de certains hôpitaux...) Enfin j'ai eu l'occasion de visiter un centre d'accueil et de participer à des consultations infirmières.
Déjà, la bonne ambiance au sein des différentes équipes et leur accueil chaleureux m'ont mise à l'aise, puis leur envie de transmettre la passion pour leur métier, m'ont donné envie de connaître leur quotidien. Le fonctionnement du SAMU social m'a été expliqué, je n'en savais pas grand chose, je n'imaginais pas que chaque jour des sans abris appelaient pour passer la nuit dans un centre d'accueil. […] Enfin, j'ai trouvé l'accueil des centres d'hébergement trés touchant, on s'y sent bien, on s'y sent protégé et on prend soin d'eux, sans mettre de pitié dans les comportements face à eux.
Entre la découverte de vrai structure d'accueil pour les personnes les plus vulnérable et la cruauté du manque de place dans celle-ci et des efforts qu'il reste à faire...
La garde au Samu social était une expérience enrichissante et en même temps laisse un sentiment d'impuissance, on a croisé beaucoup de familles roumaines dans la rue qu'on est pas allé voir car l'accueil dans les centres est difficile..
J'ai globalement apprécié cette garde car l'équipe du SAMU est très sympathique et que l'accueil est chaleureux. .
Seul reproche : les structures d'accueils des SDF sont très précaires, et bon nombre de personnes préfèrent rester dehors plutôt que d'y aller.
Le planning de la nuit est bien pensé car permet d'aborder tous les aspects du 115 (écoute téléphonique, briefing des équipes, maraude, visite d'un centre d’accueil pendant la nuit).
Un regard un peu plus éduqué et empathique sur les émigrés, leur parcours et leurs conditions d'accueil et de vie en France.
L'accueil a été très bon, merci aux équipes !
Merci pour l'accueil!
Nous avons ensuite pu en déposer certains dans les centres d'accueil pour la nuit, bien qu'une partie préfère dormir dehors que de côtoyer les centres où la sécurité n'est pas toujours facile à assurer.
Dans les centres d’accueil se côtoient des gens en détresse sociale mais radicalement différents, nous avons emmené en camion à Montrouge ce soir là des « grands exclus » de la société (sans domiciles depuis de nombreuses années, certains invalides, d’autres alcoolisés).. […] Enfin, et peut-être le plus marquant fut le dévouement des équipes qui maraudent la nuit, des personnes qui font l’accueil téléphonique du 115, autant que ceux qui accueillent les sans-abris dans les centres d’hébergement. Leur gentillesse, leur accueil et leur disponibilité, tant envers les externes qu’envers les personnes en difficulté m’ont beaucoup touché.
Très bon accueil de l'équipe du Samu Social, j'ai commencé par la double écoute, où de nombreuses personnes demandaient à être hébergées.
J'ai aussi été très intéressée par le fait de comprendre réellement ce que sont les centres d'accueil ainsi que les lits infirmiers.
Je considère que l'expérience sur le terrain dans le domaine social est une partie indispensable à notre formation et que bien que notre rôle soit d' observer l'accueil etait agreable et la gentillesse des équipes m'a touché.
Lors de la maraude, j'ai été choquée qu'il n'y ait pas davantage de nourriture à distribuer, cependant le but du samu social est plutôt de rapatrier les sdf dans des centres d'accueil afin qu'ils aient un suivi social et médical.
Au vu de l'accueil que l'on peut parfois voir dans nos services reservé aux personnes sans domicile fixe il semble pertinent que nous participions à une garde du samu social.
Petit conseil : changez la brochure d'accueil en la rendant plus chaleureuse, on a l'impression que l'on va se faire agresser si l'on ouvre la bouche pendant les maraudes.
C’etait Intéressant de se rendre compte à quel point il y a un manque cruel de centres d’accueil à Paris pour ces personnes sans domicile.
Cela m'a permis de réaliser l'ampleur du manque de moyen des services d'aide sociale (plus de places d'accueil disponibles dès 19h30) et d'aller au contact de personnes habituellement invisibilisées par la société.
Par ailleurs, je soulignerais comme point négatif que j’ai l’impression que la présence de l´etudiant en médecine chaque soir est pesante pour les équipes malgré un accueil très favorable, et devrait être allégée.
C'est assez frustrant de voir le nombre de place d'accueil face au nombre de personnes qui dorment dehors et que se nombre diminue avec l'arrivée des beaux jours alors que la demande est toujours aussi forte.
Merci à l'équipe pour leur accueil et leur bonne humeur, qui a permis de rendre la nuit plus légère.
J'ai apprécié l'accueil par la coordinatrice qui m'a donné des documents à lire afin de connaître le SAMU social avant de démarrer la double écoute. […] Nous avons également pris en charge, quand il restait des places d'accueil, des personnes de la rue qui nous ont interpellés en voyant passer le camion.
Nous avons discuté avec des sans abris des rues de Paris, redirigé un monsieur dans un parcours de soin, tenté de convaincre un couple qui avaient une place en centre d'accueil d'urgence, amené dans ce même centre 4 messieurs. L'histoire qui m'a le plus marqué est celle d'une dame, ingénieure en bâtiment dans son pays d'origine qui vit dans la rue et qui nous raconte son histoire avec le sourire, elle a refusé la place en centre d'accueil et a demandé seulement un café et le nécessaire de toilette.
La difficulté également de devoir expliquer aux usagers le manque de place dans les structures d'accueil de nuit, ou encore l'appréhension de certaines de leurs réactions.
J'ai beaucoup apprécié le bon accueil au SAMU Social et la bonne ambiance dans le camion de maraude.
Accueil organisé et chaleureux de la part de l'équipe (écoute et maraude).
J'ai aussi découvert l'ampleur des structures d'accueil et du nombre de personnes qui y travaillent.
Très bonne expérience, l'accueil est très chaleureux, j'ai été très bien intégrée dans l'équipe.
Permet aussi de voir autrement les sdf aux accueils des urgences, par - 10 en hiver!
Cette expérience m'à beaucoup marquée et touchée, le plus dur était de dire à des personnes qu'ils allaient passer la nuit dehors parce que toutes les places des foyers d'accueil étaient prises..
Et quand je vois les conditions d'accueil à "la boulangerie", je comprend le rire jaune que certaines personnes ont lorsqu'on leur propose de les héberger.
Et la grosse difficulté c’était pour elle le manque d’adaptation des logements dans les centres d’accueil par rapport à ses capacites motrices.
Je trouve qu'il faut un courage exemplaire pour travailler au samu social, à la fois les équipes des maraudes, et celles des lieux d'accueil.
Merci à l'équipe pour son accueil.
La double-écoute est intéressante pour apprendre les différents dispositifs permettant d’accueillir les sans domiciles (structures d’accueil de jour...)
Orientation vers les différents foyers d'accueil pour la nuit et échanges avec les SDF.
Très bon accueil par l'équipe.
J' ai été très étonnée de voir à quel point les places dans les centres d'accueil pour les SDF partaient rapidement.
L'accueil a été adorable, tout le monde était très prévenant et l'ambiance dans le camion incroyable.
J'ai été très agréablement surprise d'abord par l'accueil que nous réserve l'équipe et aussi par leur bonne humeur et leur investissement dans leur travail.
En une nuit on a le temps de côtoyer les différents acteurs qui participent à cette "chaîne" qu'est le SAMU social : du centre d'appel, aux transmissions, l'équipe dans le camion (travailleur social, infirmier, conducteur), les personnes responsables des centres d'accueil.
Je suis très contente de cette expérience au SAMU social et très agréablement surprise par l'accueil et la volonté des équipes de nous montrer ce qu'ils font au quotidien.
Bon accueil général, et assez complet avec double écoute, et maraude, avec possibilités de partir après la pause (ce qui est suffisant pour avoir un bon aperçu du travail du 115) En revanche, il serait beaucoup mieux de proposer cette garde en P2 (ou en D1) car en D2, on a déja bcp de garde et ça en rajoute une (non payée) donc difficile de se motiver pour y aller (même si je ne regrette pas), en P2 on n'attend que ça, en D2 on est déjà blasé donc oui en P2 ça serait plus porfitable.
Déjà je voulais remercier toute l'équipe pour leur accueil, j'ai passé un très bon moment.
Par contre, je me suis aussi rendue compte des nombreuses structures (centres d'accueil, maraudes par plusieurs enseignes,..) mises en place pour ces personnes à la rue.
Accueil très agréable. 2 choses m'ont particulièrement surprise pendant la double-écoute : -l'écart entre la demande d'hébergement et les places à pourvoir -la diversité des personnes appelant le 115 (personnes jeunes avec parfois un emploi, en cours de régularisation ou régularisées, ou à l'inverse des SDF qui sont depuis plus de 10 ans dans la rue...)
Autrement, la garde au SAMU social est intéressante, l'accueil par l'équipe est bon, même si on sent qu'ils reçoivent beaucoup d'observateurs régulièrement.
Je finirais pas remercier les membres de l'équipe, qui se sont montrés attentif à notre accueil et intégration pour la nuit.
En effet, nous avons passé beaucoup plus de temps dans le camion à emmener les quelques personnes que nous avons récupérés à Paris jusque dans les centres d’accueil, souvent loin.
Pour ma part je pense que d’autres centres d’accueil devraient ouvrir et aider encore plus les usagers à s’en sortir.
Je n'avais jamais fait de maraudes et n'étais donc pas du tout au courant des différentes structures d'accueil possible pour les sans abris.
Je remercie encore l'équipe pour ce super accueil.
Les infirmiers m'ont egalement relaté des annecdotes revelant le mauvais accueil que ces personnes en situation de precarité pouvait beneficier aux urgences des hopitaux (renvoyees sans soins pour des plaies septiques sur materiel d'osteosynthese par exemple).
On a pu avoir un aperçu des différents secteurs du samu social avec toujours un accueil excellent, des intervenants motivés à nous transmettre leur expérience et leur savoir-faire.
Chaque appel est différent mais un m’a marqué, celui d’un homme qui voulait une place pour la nuit, remerciant plusieurs fois l’écoutant à la fin de l’appel malgré le fait qu’il n’y ai plus de place dans les centres d’accueil… l’écoute de la personne, un élément essentiel. […] Au début, un monsieur se sentait ennuyer et puis petit à petit il s’est mis à discuter du type de radio qu’il écoutait, des centres où il avait déjà été… Nous avons aussi été voir une dame avec des problème de santé, j’ai vu l’accueil dans un centre, la visite avec l’infirmière et le choix d’aller aux urgences suite à une consultation téléphonique avec un médecin en relation avec les équipes mobiles.
J'ajouterai un remerciement chaleureux à toute l'équipe, aussi bien des écoutants que de la maraude, pour leur sympathie et leur implication dans l'accueil des externes.
Très bon accueil (pour la double écoute et le camion).
Enfin, l'équipe dans son ensemble a été extrêmement accueillante et pédagogue et mérite d'être félicitée pour son accueil !!!
Accueil chaleureux, et grande disponibilité des opérateurs.
Un accueil chaleureux de la part du responsable qui m'a expliqué clairement le fonctionnement du Samu social, le déroulement et le but de la garde.
Personnellement, ce qui m'a le plus plu a été l'accueil agréable par l'équipe, leur bonne humeur et leur sympatie.
Tout d'abord l'accueil: CHALEUREUX, et par ce froid, ça fait du bien.
L'accueil réservé par l'équipe du SAMU SOCIAL a été très chaleureux.
On a pas tant maraude que ca car il y a eu beaucoup de signalements mais globalement ce fut une experience enrichissante et j'ai apprecie l'accueil de toute l'equipe qui a su me faire sentir integree au groupe.
La gentillesse des équipes du samu social, leur accueil et leurs explications sont à saluer !
; d'une manière plus général l'accueil chaleureux fait aux "manteaux bleus".
Lorsque j'ai effectué ma garde, le plan Grand froid était déclenché, il y avait donc eu des places d'accueil dans des gymnases, hall d'expositions qui avaient été débloquées en plus de celles des centres habituels.
Les écoutants de la plateforme d’appel ne pouvaient souvent pas orienter les familles vers des centres d’accueil, faute de place.
Nous avons ensuite rencontré 3 jeunes à qui nous avons pu proposer des places en centre d’accueil pour la nuit et nous les y avons emmenés.
La maraude était le point fort de la nuit,avec une équipe très accueillante qui m'a sensibilisé sur l'accueil parfois déplorable qui peut être réservé aux sans abris dans les structures de soin.
Très bon accueil dans le camion, une nuit agréable et qui fait réfléchir avec plus de matière sur la précarité et les difficultés de milliers d'êtres humains en France.
Pour commencer, l'accueil à 18h était très chaleureux par l'équipe réduite du Samedi. […] On souligne l'accueil toujours très chaleureux avec lequel nous sommes intégrés dans l'équipe.
J'ai tout de suite été prise en charge par les écoutants qui m'ont expliqué le fonctionnement du samu social de Paris, les enjeux et les nouvelles problématiques (accueil de familles, de jeunes, personnes âgées..) que j'ai retrouvés lors de la double écoute. […] Les difficultés rencontrées par les travailleurs du samu social auprès des services d'accueil des urgences justifient à elles seules l'importance de cette garde pour des étudiants en médecine.
- Beaucoup de très très bonnes choses dans le social en France, on a beaucoup de chance et on ne le dit pas assez : des locaux très corrects, la dévotion des employés, toutes les activités proposées dans les centres d’accueil urgence pour une nuit ou de stabilisation à plus long terme (sport, concerts et autres… tout gratuit), les « super » duvets offerts, beaucoup de moyens en général, même si tout le monde se plaint tout le temps… - 2 populations de bénéficiaires : ceux demandeurs souvent très (trop) exigeants, et ceux qui ne veulent pas et vers qui on doit aller et dont certains refusent les foyers (des gens ravagés par l’alcool, la plupart très éduqués et intelligents : un ancien radiologue, un fils d’avocat s’exprimant parfaitement bien… ) car ils ne pourront pas revenir sur leur lieu de vie après (les foyers sont end dehors de Paris) ==> organiser des retours le rendement matin ? […] - Les éducateurs spécialisés ne sont pas assez formés et peut-être pas d’un « niveau assez élevé » : c’est essentiel et DIFFICILE d’être substitut parental comme cela devrait être leur rôle auprès des enfants de l’ASE (Aide Sociale à l’Enfance) : il faut leur donner la rigueur, les bases éducatives et l’encadrement qu’ils n’ont jamais eus - Pourquoi obliger un enfant de l’ASE de changer de famille d’accueil tous les 3 ans ? […] - A noter le très mauvais accueil des services d’urgence envers le SAMU social ==> sensibilisation à faire auprès de tout le personnel des SAU via les chefs de service ==> serait-il possible de faire passer le message par notre doyen, a minima dans les SAU de l’UPMC au titre d’un « message collectifs des externes qui font une garde au SAMU social » ?
- Beaucoup de très très bonnes choses dans le social en France, on a beaucoup de chance et on ne le dit pas assez : des locaux très corrects, la dévotion des employés, toutes les activités proposées dans les centres d’accueil urgence pour une nuit ou de stabilisation à plus long terme (sport, concerts et autres… tout gratuit), les « super » duvets offerts, beaucoup de moyens en général, même si tout le monde se plaint tout le temps… - 2 populations de bénéficiaires : ceux demandeurs souvent très (trop) exigeants, et ceux qui ne veulent pas et vers qui on doit aller et dont certains refusent les foyers (des gens ravagés par l’alcool, la plupart très éduqués et intelligents : un ancien radiologue, un fils d’avocat s’exprimant parfaitement bien… ) car ils ne pourront pas revenir sur leur lieu de vie après (les foyers sont end dehors de Paris) ==> organiser des retours le rendement matin ? […] - Les éducateurs spécialisés ne sont pas assez formés et peut-être pas d’un « niveau assez élevé » : c’est essentiel et DIFFICILE d’être substitut parental comme cela devrait être leur rôle auprès des enfants de l’ASE (Aide Sociale à l’Enfance) : il faut leur donner la rigueur, les bases éducatives et l’encadrement qu’ils n’ont jamais eus - Pourquoi obliger un enfant de l’ASE de changer de famille d’accueil tous les 3 ans ? […] - A noter le très mauvais accueil des services d’urgence envers le SAMU social ==> sensibilisation à faire auprès de tout le personnel des SAU via les chefs de service ==> serait-il possible de faire passer le message par notre doyen, a minima dans les SAU de l’UPMC au titre d’un « message collectifs des externes qui font une garde au SAMU social » ?
Cependant, l'accueil au sein de structures d'urgence s'apparente dans certains cas, comme à "la boulangerie", à du stockage de femmes et d'hommes pour une nuit dans d'immenses dortoirs impersonnels.
J'ai pu à la fois comprendre le travail remarquable des équipes dans les camions, derrière le téléphone du 115 et dans les foyers d’accueil.
Je suis très contente d'avoir fait cette garde au SAMU social ce ne connaissais pas le fonctionnement des services d'accueil des personnes défavorisées ni le rôle exact du samu social.
Un point positif a été l'accueil que réservaient ces usagers aux membres du Samu Social et la chaleur et l'écoute qu'ils recevaient en retour.
L'accueil par les équipes était vraiment chaleureux, ce qui rend la nuit tout de suite agréable avec une bonne ambiance!
En bref, cette garde etait une expérience très enrichissante car en plus j'ignorais tout du samu social, de ces centres d'accueil de jour et de nuit ainsi que de tous les dispositifs déployés pour venir en aide aux plus démunis.
L'accueil a été très chaleureux, l'équipe avec laquelle j'étais était très sympathique, et ouverte à mes interrogations et mes questions.
Enfin, j'ai pu me rendre dans une structure d'accueil où on a pu échanger longuement avec une personne connue de l'équipe, et ainsi mener un véritable entretien personnalisé.
On a vu environ 15sdf au total, certains a qui on a pu attribuer un hebergement, d'autres (vers la fin de la nuit) a qui on a servi un cafe et d'autres que l'on a transporte a l'hopital faute de place en centre d'accueil.
Je garde un très bon souvenir de l’accueil chaleureux de l’équipe!
C'est utile d'avoir une idée des structures de soutien et d'accueil des SDF, parce que ceux qu'on voit en stage (surtout aux urgences) ne sont pas forcément informés ou suivis, et on peut les aider à entrer dans la boucle, même si c'est juste en leur parlant du 115 pendant qu'on les suture la nuit.
Mais il est deja tard et il ne reste plus de place dans les centres d'accueil de nuit...
Très bon accueil de tout les membres de l'équipe du SAMU social.
Au sujet de l'accueil, il a été excellent, pas de formalités, tout s'est fait dans la bonne humeur.
Malheureusement parfois, impuissante, quand on ne trouve aucune place pour quelqu'un qui ne demande pas souvent mais qui ce soir là a réellement besoin d'un endroit où dormir, pour quelqu'un de calme, poli, qui n'a jamais posé de problème dans les centres d'accueil. […] Merci à la faculté pour son initiative, au SAMU social pour son accueil chaleureux.
J'ai par ailleurs été agréablement surprise par la qualité de l'accueil auquel ils bénéficient au centre Romain Rolland !
Un accueil chaleureux est réservé aux étudiants en médecine lors de leur nuit au SAMU SOCIAL.