Voici quelles sont mes suggestions pour améliorer cet atelier : - rappeler aux équipes avant notre arrivée que les externes ne sont pas des travailleurs sociaux, par conséquent qu'il est nécessaire de prendre le temps de nous accueillir et de nous donner plus de détails sur notre rôle, la manière d'aborder un usager, le fonctionnement et les missions du SAMU social

Cela devait être la première fois qu'elle pleurait pour de bon depuis qu'elle est arrivée.

J'ai croisé différents types de personne: une femme fragilisée et migrante économique arrivée depuis 3 mois, un homme connu du SAMU comme grand exclue n'acceptant pas l'aide du service, d'autre avec des problèmes de santé ,ou bien, en projet de réinsertion.

A mon arrivée, le responsable m'a très aimablement accueillie et m'a présenté son équipe et le fonctionnement du 115 de Paris.

Je suis arrivée à 17h57 à l'adresse indiquée : 59, rue Ledru Rollin.

Quand je suis arrivée au siège du SAMU SOCIAL, j'ai commencé par effectuer une double-écoute pour avoir une idée du profil des personnes qui cherchent un logement pour la nuit, dans quelles conditions elles vivent et quelles solutions nous avons à leur proposer.

Arrivée il y 10 jours en France (par quel moyen ?)

Double-écoute avec deux écoutantes très sympathiques, beaucoup d'appels pour avoir un lit pour la nuit à la Boulangerie ou à Montrouge, dans mon créneau horaire d'arrivée.

A mon arrivée au centre j'ai été très bien acceuilli par le coordinateur du centre d'appel qui m'a présenté à ses collègues et m'a fait lire un fascicule expliquant les différentes actions du samu social.

Leur mère est arrivée quelques minutes plus tard, elle était partie chercher des cartons.

Avant notre arrivée, la famille était installée dans un parc, à même le sol prête à passer la nuit ici.

Déjà la double-écoute me permettait de mesurer l'ampleur du phénomène : plus de 2000 appels dans la journée, quand à mon arrivée on annonçait 10 places libres dans un des refuges.

Dans un premier temps, j’ai assisté aux appels faits au 115, ce qui m’a surtout frappé au départ est le peu de personnel qui faisait l’écoute au moment de mon arrivée (elles étaient six), je pensais qu’il y aurait une équipe d’au moins 30-40 écoutants.

A notre arrivée, nous leur avons distribué quelques bouteilles d’eau et quelques denrées comestibles pour leur permettre de tenir jusqu’au centre hébergement.

Quand l'équipe est arrivée, ils étaient collés serrés les uns contre les autres pour se garder au chaud, à l'entrée d'un immeuble, pour se protéger de la fine pluie qui commençait à tomber; tandis que la grand-mère restait plus à l'extérieur.

A notre arrivée, elle somnolait à moitié dévêtue à même le sol, essayant de se coller à un homme, qui lui, dormait profondément sur un matelas.

Dès mon arrivée, je fus accueillie avec le sourire, immédiatement intégrée à l'équipe, tout me fut expliqué dans les détails, sans que j'aie à poser la moindre question.