J'ai également été surprise par le fait que les employés écoutants sont des jeunes pour la plupart qui font ça à coté de leur études, ça m'a plu, j'ai pu à la fois m'identifier à eux et de plus j'ai trouvé cela très humain et mature de leur part que de donner de leur temps pour cette cause.

J'ai aussi constaté la difficulté que les écoutants éprouvent face aux usagers ne parlant pas français ou très peu.

L'accueil était très chaleureux et toutes les personnes (écoutants, coordinateurs, conducteurs, travailleurs social, infirmiers) étaient vraiment très ouvertes et répondaient à toutes mes questions.

Mais malgré cette absence de place les écoutants proposaient des alternatives autant qu'ils le pouvaient pour ne pas laisser les personnes entièrement dans le dénuement.

Le suivi est très bien fait: une fois que quelqu'un a appelé, les prochains écoutants pourront la retrouver facilement avec toutes les informations déjà recueillies.

Les écoutants ont été très pedagogues pour expliquer ce qu'il se passait .

Cette garde au Samu Social est vraiment une expérience très intéressante sur les plans humain, social, médical, etc L'équipe est composée d'infirmier(e)s et de travailleurs sociaux, de chauffeurs, de coordinateurs, d'écoutants..

en même temps, une profonde admiration pour toutes ces personnes, les travailleurs sociaux, les écoutants, qui ont fait de leur métier, cette main tendue vers les personnes les plus démunies...

Tout d'abord, je tiens à remercier tant l'équipe des écoutants que l'équipe des maraudes pour leur accueil chaleureux et leur sympathie à mon égard.

J'ai déjà rien qu'avec la double-écoute pu me rendre compte de la difficulté à la fois des appelants (les personnes en détresse) et des appelés (les écoutants ...).

Dans un premier temps, j’ai assisté aux appels faits au 115, ce qui m’a surtout frappé au départ est le peu de personnel qui faisait l’écoute au moment de mon arrivée (elles étaient six), je pensais qu’il y aurait une équipe d’au moins 30-40 écoutants.

La brochure qui m'est donnée est rapidement lue, puis on passe au debriefing avec le coordinateur, qui doit répondre toutes les 30 secondes aux demandes des écoutants et à plusieurs téléphones en même temps.