que ca permettait de se rendre compte des différentes situations des usagers ( clochardisation depuis 10 ans, migrants en dema

ers ( clochardisation depuis 10 ans, migrants en demande de logement, usager rélevant de la psychiatrie et qui trouve un toit

oyen du SAMU social qui ne peut plus faire face au nombre croissant d' usagers , notamment l'afflux de migrants. Lors de la marau

la maraude nous n'avons pas eu beaucoup de signalement, j'ai vu peu d' usager mais j'ai quand même pu en accompagner un dans un

par la gentillesse et la chaleur comment les agents parlent avec les usagers . Puis, j'ai participé au briefing et tout le mond

et je me suis senti très à l'aise. Le travail et le discours avec les usagers était un expérience très très riche de partage et

de partage et d'humanité, les agents du SAMU SOCIAL ont rencontré les usagers avec dignité et une chaleur très importante.

C'est une garde qui permet d'aborder la situation des usagers du samu social sous un autre jour que celui du mi

vail est remarquable, ils sont vraiment motivés par le bien être de l' usager tout en respectant leur choix quant à la prise en

u être ramené en centre d'hébergement, passé minuit, bien souvent les usagers renoncent à y aller. Très bonne expérience, avec

assis à côté de moi me raconta son histoire. Arrivé en mars 2017, cet usager du SAMU, originaire de Slovaquie, vivait dans la

cours d'une bouffée délirante entrepris son voyage. La grand part des usagers sont atteints de maladie. Dans la rue à la suite

eur maladie ou malade depuis leur arrivé dans la rue, la majorité des usagers sont dans l'errance médicale.

ergement pour la nuit mais également interagir physiquement avec les " usagers " (nom donné à ces personnes sans abri). Cette gar

g terme. Le rôle des maraudeurs est vraiment essentiel pour aider les usagers à s'en sortir, à ne pas être totalement isolé. Le

patient, que ce soit avec nous les étudiants observateurs ou avec les usagers .

ondissement (le 19ème en l’occurrence) afin de rechercher des SDF (ou usagers comme on les nomme au SAMU social). L'équipe m'av

t pour moi ce ne fut pas le cas puisque nous avons rencontré quelques usagers et surtout nous avons récupéré une famille et une

, ce qui m'a permis de voir comment le SAMU social venait en aide aux usagers de façon concrète. Finalement la nuit est passé t

n de remédier à la situation précaire dans lesquelles se trouvent les usagers mais au moins les aider (à ceux qui le veulent bi

voir toutes sortes "d'interventions" différentes: simple bonsoir à un usager connu, amener un usager dans un centre d'hébergem

terventions" différentes: simple bonsoir à un usager connu, amener un usager dans un centre d'hébergement, s'arrêter pour donn

er dans un centre d'hébergement, s'arrêter pour donner un repas à des usagers qui ont la chance de nous voir passer, aller voir

camion est plus intéressante avec l’impression d’aider réellement les usagers . Que ce soit par l’écoute, les quelques denrées a

d’hebergement pour la nuit, on a l’impression de se rendre utile aux usagers ce qui est d’autant plus parlant lors de leur rem

iale et je ne pensais pas qu'elles passaient autant de temps avec les usagers dans le cadre des maraudes. J'ai pu voir l'intéri

ns d'accueil. Cela m'a permis d'avoir une perception plus humaine des usagers passer au delà de ma peur .

a nuit en maraude pure dans le 13e, nous avons rencontré une 20aine d' usagers . Un groupe de personnes qui se sont installés dan

plus froid. Une belle expérience humaine sur l'approche vis à vis des usagers . Permet de rompre certain clichés.

au samu social les travailleurs sociaux prennent du temps avec chaque usager pour converser. Ils n'ont pas un regard supérieur

e usager pour converser. Ils n'ont pas un regard supérieur envers les usagers . Ils sont juste là pour aider, et seulement si le

'ai découvert qu'il y avait une grande disparité parmi les différents usagers : différences d'âge, de milieu social d'origine, d

très agréable. La nuit a été variée en termes de rencontres avec les usagers : - un premier SAMU avec un jeune trentenaire sans

les démarches administratives qu'il pouvait entreprendre - plusieurs usagers rencontrés dans les rues, à qui on a donné boisso

ncontrés dans les rues, à qui on a donné boissons et repas - d'autres usagers que l'on a emmené en centre d'hébergement d'urgen

a emmené en centre d'hébergement d'urgence, que j'ai pu visiter. - un usager que l'on a déposé dans un service d'accueil d'urg

e disponibles dans les foyers d'accueil, de la nécessité de trier les usagers , de contextualiser les demandes et de faire alter

les usagers, de contextualiser les demandes et de faire alterner les usagers reçus dans les centres afin que le plus grand nom

ieux comprendre la situation précarité dans laquelle se trouvent les " usagers ", des difficultés qu'ils ont à s'en sortir. Cette

15. Mais par dessus tout, c'est la résignation d'une grande part des " usagers ", qui refusent systématiquement de l'aide, notamm

patientes et pleine d'humanité, il n' a jamais d'obligation pour les usagers . Ceci étant, il existe des injustices entre les u

tion pour les usagers. Ceci étant, il existe des injustices entre les usagers . Certains n’appellent pas le 115, se placent stra

lèvent la main et trouvent un place facilement alors que parfois des usagers qui appellent depuis des heures se voient refuser

le mais gratifiant, sans eux le réconfort quotidien que reçoivent les usagers n'existerait pas, il s'agit parfois du seul lien

différent d'autres associations, qui est de nouer un contact avec les usagers et de tenter de les maintenir dans la société. Il

tenter de les maintenir dans la société. Ils connaissent beaucoup des usagers , savent ceux qui ont le plus besoin d'eux, leur d

s avoir distribué des adresses et des numéros, après avoir donné à un usager la possibilité de dormir une nuit dans un centre

me de cette association. Ils n'ont pas la possibilité de maintenir un usager dans une situation stable, qui lui permettrait de

nxieuse a l'idée de monter dans le camion et aller a la rencontre des usagers , surtout que notre place est à l'arrière a côté d

ce est à l'arrière a côté d'eux... Lorsque l'on a récupéré le premier usager il s'est installé à côté de moi et je n'étais pas

t nous avons discuté énormément, sur de nombreux sujet et un deuxième usager s'est joint à la conversation. Nous avons beaucou

e prise en charge médicale : la question de la nécessité d'emmener un usager aux urgences s'est posée plus d'une fois. La diff

osée plus d'une fois. La difficulté également de devoir expliquer aux usagers le manque de place dans les structures d'accueil

été assez enrichissante sur la mission et les propositions faites aux usagers du SAMU SOCIAL de Paris. N'ayant pas fait ma gard

t dans la rue... Nous avons commencé la maraude en rendant visite aux usagers récurrents, c'était touchant de voir le lien créé

nte et très enrichissante! La double écoute permet de voir le panel d' usagers du 115, de se rendre compte que certains tournent

s gens de toutes sortes. C'est beau de voir les liens créés entre les usagers habituels et les gens du 115, ils se retrouvent,

oit les différentes structures dont dispose paris pour accueillir les usagers . Le départ en camion, Cest different dirais-je. J

el assis devant). Pendant 6 heures jai ete assis à coté de differents usagers , un qui me caressait les cheveux, un qui m'indiqu

stissement dans leur travail. Ils établissent de vrais liens avec les usagers , et les connaissent. Ils se comportent avec les u

iens avec les usagers, et les connaissent. Ils se comportent avec les usagers de manière à leur rendre ce que la vie dans la ru

ociaux en était pus ou moins réduits au "système D". Néanmoins un des usagers que nous étions allés voir a pu trouver un abris

même beaucoup apprécié la proximité des travailleurs sociaux avec les usagers , et le fait de pouvoir moi-même leur parler tout

és mais aussi les limites du 115 (ex : critères de prise en chage des usagers ). Malheureusement, je n'ai pas eu l'occasion d'ef

s réguliers mais surtout du temps de trajet entre la localisation des usagers et les centres d'hébergement où ils étaient trans

chologues est à noter, mais la même difficulté à être au service de l' usager tant les capacités d'accueil sont anecdotiques fa

ande à cette période de l'année. La prise en charge au long terme des usagers est surprenante tant il semble difficile de créer

de la randomisation a fait que la majorité des appels concernait des usagers de moins de 20 ans, ce qui résonne toujours en no

ue d’autres. J’ai apprécié la façon dont mon équipe se présentait aux usagers et le fait qu’elle laisse libre choix à ces perso

d’autres centres d’accueil devraient ouvrir et aider encore plus les usagers à s’en sortir. Ce fut une très belle expérience p

octurne quotidienne du samu social. J'ai surtout pu remarquer que les usagers ou bien même la population générale confondaient

e l'activité du samu social n'est pas assez développée, tant pour les usagers que pour ceux qui conseils d'appeler le 115 (comm

it peut être de recentrer les demandes et de changer les attentes des usagers , qui sont souvent déçus à la suite de beaucoup d'

Une discussion dans le camion très interessante avec un usager , et la prise de conscience que la difficulté prin

ai eu la chance d'écouter au standard et d'avoir affaire à un panel d' usagers bien plus large que celui que j'imaginais à la ba

enrichissant, à la fois avec l'équipe qui m'a accompagnée et avec les usagers transportés ou rencontrés. Un grand merci à l'équ

Double-écoute : explication rapide de comment ça se passe lorsque les usagers appellent le 115. J'étais à la Fronte, qui gère l

un speech rapide sur le déroulement de la nuit. Nous récupérâmes deux usagers non signalés et en cherchâmes un autre que nous n

'est important, car cela fait partie des soins à apporter au patient. Usagers . Il y aurait tant à dire que je ne sais par où co

Usagers. Il y aurait tant à dire que je ne sais par où commencer. Les usagers sont extrêmement différents les uns des autres, m

ux qui n'étaient pas en état. La relation entre le Samu Social et les usagers est belle. J'avais la chance d'avoir dans mon équ

s mon équipe un vétéran du Samu Social, connu d'une grande partie des usagers , et très apprécié par eux. J'ai beaucoup aimé les

ue chose de fort. Il y a évidemment une certaine façon de prendre les usagers . Il y a beaucoup de préjugés, de on-dit, qui se r

d-chose à dire sur lui. La Rue. La rue, c'est un lieu de vie pour les usagers , et c'est étonnant de voir les différentes manièr

y a une douche, des toilettes, une salle à manger, dans laquelle les usagers peuvent avoir un repas le soir et un repas le mat

out est mis en oeuvre pour que ce soit à leur disposition, et que les usagers fassent leur choix, librement. J'étais admirative

s stéréotypées que nous avons des sans domicile fixe. La majorité des usagers n'étant pas les grands isolés, mais un groupe hét

passionnés par leur travail, plein d'humanité et de respect pour les usagers . La nécessité de faire une garde au samu social p

est très accueillant avec les étudiants notamment, ainsi qu'avec les usagers . Au total donc une très bonne expérience, qui nou

est difficile de se rendre compte de l'intérêt au long terme pour les usagers .

SOCIAL. Non seulement l'équipe était agréable, accueillante, mais les usagers ( comme ils appellent ce qu'ils aident ) ont été

. Lors de notre maraude, nous sommes allés à la rencontre de nombreux usagers pour leur trouver un hébergement pour la nuit ou

eu la désagréable impression qu'il aurait à la limite fallu pour les usagers d'avoir l'air le plus misérable possible afin d'a

rge 5 signalements dans les arrondissements alentours. Passants comme usagers peuvent appeler le 115, la première partie de la

.), la seconde partie de la nuit consistait plus à un "ramassage" des usagers ayant obtenu les faveurs du 115. Moment m'ayant p

'ai aussi constaté la difficulté que les écoutants éprouvent face aux usagers ne parlant pas français ou très peu. Dans ces con

r dans le passé, ce qui laisse moins de places d'hébergements pour un usager qui serait recueilli par une maraude. C'est avec

nnaissait plus tellement dans l'exercice d'aujourd'hui. Le profil des usagers change également ainsi que le nombre de familles

araude m'a beaucoup plu même si ce n'est toujours facile de gérer les usagers .

des papiers d'identité, culpabilité face à un séjour en prison... les usagers du 115 me semblent dans une situation trop précai

, c'est la répétition de la même situation d'urgence auprès des mêmes usagers . Comment peut on retrouver une situation stable,

e Paris. Enfin nous sommes allés au centre Romain Rolland déposer des usagers où on a pu être plus à l'écoute dans un cadre plu

l'écoute dans un cadre plus calme, en faisant un bilan avec plusieurs usagers tant au niveau social qu'au niveau de la santé. J

ui allie écoute et générosité, sans distinction entre les différents " usagers " aux histoires souvent touchantes (quand la commu

ui m'a le plus plu, c'est la joie et le reconnaissance de la part des usagers lorsque les maraudeurs leur apportaient un peu de

essante la découverte de ce monde de la nuit , avec la difficulté des usagers à trouver un place par téléphone chaque nuit. C'e

employés sont vraiment investis et des personnes intéressantes, les " usagers " sont attachants. On peut se rendre compte du man

pour aller leur parler. J'ai fait une très belle rencontre parmi les usagers , et l'équipe du samu social était adorable.

illants, bienveillants et à l'écoute. J'ai trouvé le contact avec les usagers un peu compliqué, certainement du fait de mon ine

amion l'équipe est tout aussi sympathique. ils connaissaient déjà les usagers du coup l'ambiance était plutôt cool , ils connai

aissaient les endroits ou il fallait marauder.. En discutant avec les usagers , on se rend compte que finalement chacun d'entre

échanger avec les différentes personnes, que ce soit l'équipe ou les usagers du SAMU social. Expérience à renouveler !

des problèmes sociaux et de discuter de l'histoire et expérience des usagers Grace au logiciel. L'equipe a été très acceuillan

intervenants du SAMU social qui est méconnu. Les liens créés avec les usagers permettent bien souvent un dialogue, une évaluati

ne perdent jamais patience ni ne se découragent. La problématique des usagers est loin d'être résolue, et pourtant ils continue

ants. Dans le camion on a marauder environ 2h avant de rencontrer des usagers il faisait très froid et il pleuvait. On a distri

eproduite durant la maraude où on était quelque peu démunis face aux " usagers ".

liquer le sens de leur engagement. Ils ont aidé le dialogue entre les usagers et moi. Ces personnes, parmi les plus exclus de n

ociale et infirmier(e) apporte son point de vue sur la situation d'un usager et l'aide que le samu social peut et doit lui app

our le reste de la nuit dans le camion, nous avons surtout emmené des usagers au logement : l'appel pour savoir si il reste des

a médecine. Ce qui est dommage, c'est que les possibilités d'aide aux usagers , les recours qu'il peut entreprendre et les droit

urprise par les liens que les écoutantes ont réussi à tisser avec les usagers a travers le téléphone. Pour la maraudes, j'ai un

çoit peu à l'hôpital. Les équipes du samu social connaissent bien les usagers et leurs habitudes, on découvre une communauté et

rticulier j'ai eu la chance de pouvoir suivre la démarche d'aide d'un usager (en double écoute puis au travers de l'équipe mob

ntre d'hébergement où j'ai pu assister à l'entretien entre la TS et l' usager . J'ai pu entrevoir les difficultés liées au manqu

été plus intéressant de laisser l'externe établir le contact avec des usagers connus réputés n'étant pas des cas délicats) ; &g

e nous donner plus de détails sur notre rôle, la manière d'aborder un usager , le fonctionnement et les missions du SAMU social

ions du SAMU social... - laisser l'externe initier le contact avec un usager connu du service pour mettre en pratique ce qu'il

fait ils ne peuvent répondre à la demande que d'une infime partie des usagers , par manque de place dans les SHU, par manque d'é

hé. Je trouve très dommage le fait de refuser la prise en charge d'un usager par manque de moyens et de structures et espère q

de donner un lit de promouvoir la demande et l'effort personnel des " usagers " pour leur rendre une dynamique de vie. De cette

ble, et de chaleur humaine. Le simple fait d’aller à la rencontre des usagers permet de créer un lien et leur montre qu’ils peu

qui ont appelé, faute de place. J'ai également remarqué que certains usagers sont pris en charge depuis des années par le 115

tait froide et pluvieuse. J'ai eu l'occasion de parler avec plusieurs usagers aux problématiques complexes, ce qui fut enrichis

e de ma garde avec le coordinateur qui s'occupe de la répartition des usagers dans les différents centres d'hébergement pour pe

donc j'ai pu un peu aidé, dans la mesure de mes compétences,certains usagers avec leurs médicaments et la posologie. Certains

e médical. On se rend compte des problèmes que peuvent rencontrer les usagers et les travailleurs du SAMU SOCIAL, ce qui est le

Aucune solution sociale n'est véritable et efficace à Paris pour les usagers du samu social. Offrir un hebergement chaque soir

RE dans notre cursus médical d'une part via la la rencontre avec les " usagers " aux profils différents et d'autre part via la re

ifférents et d'autre part via la rencontre avec les équipes. 1.1 Les " usagers " Nous n'avons pas tous eu la chance de rencontrer

de rencontrer vraiment auparavant ceux que les équipes appellent les " usagers ". Cette garde permet d'appréhender une population

ir. Il aimerait y revenir, un jour. 1.2 l'équipe de mon EMA Outre les usagers il y a l'équipe. Les coordinateurs, les standardi

es, la confiance est souvent établie. Parfois ils sont rembarrés, les usagers les envoient paître, sont même agressifs. Ils res

ce qu'ils peuvent avec ce qu'ils ont et ce que leur laisse faire les usagers . 2. Réflexions générales à l'issue de cette nuit

ine surtout de la pauvreté des alternatives que l'on a à proposer aux usagers . Lorsque les gens appellent le 115, c'est qu'ils

our moi. Et même lorsque l'on trouve des places dans un foyer pour un usager , un sentiment voisin et tout aussi désagréable vi

ocial, mais cette précarité est lourde. Frustration aussi lorsque les usagers nous parlent des foyers dans lesquels on les amèn

lus de 6 mois), de la résignation souvent ou de la colère parfois des usagers . Ces histoires sont celles d'une nuit comme les a

nuit comme les autres au Samu Social; le quotidien des équipes et des usagers qui nous a été donné de partager quelques heures.

particulièrement basses et donc particulièrement dangereuse pour les usagers . Durant la double écoute, les appels avaient esse

ute que pendant la maraude, de voir comment ils communiquent avec les usagers et essayent de comprendre leurs problèmes et de c

a été d'éclater en sanglots. Il m'est alors apparu que, pour certains usagers , monter dans un camion estampillé SAMU social est

dans le 2eme arrondissement, il faisait froid et il pleuvait donc les usagers que nous avons rencontrés étaient mal en point. C

humeur, et enclins à expliquer leur métier. Nous n'avons vu que peu d' usagers ce soir là, mais le gâteau que j'avais fait a été

e de 2 épiceries solidaires "par et pour étudiants" cette année). Les usagers étaient très sympathiques, et connaître mieux leu

e SAMU social mais je m'attendais à une demande d'aide de la part des usagers plus importante ; beaucoup préfère ne pas venir e

e prendre du recul sur plein d'autres choses. Surpris par le nombre d' usagers propres, bien couverts, bien organisés… qui diffè

l'hospitalisation. Lors de ma garde, on a notamment pris en charge un usager qui sortait de l'hôpital contre avis médical et q

J'ai été surpris de voir la diversité des " usager ", je m'attendais à ne voir que des "clochards alc

en. Mais une fois dans le camion, nous "transportions" simplement les usagers ... je trouve cela un peu limité comme accueil ! H

. Le personnel du samu social est très accueillant et très proche des usagers . Je pense qu'il est important de garder cette gar

ravant. Alors que la double écoute permet de comprendre le profil des usagers du SSP, les maraudes nous font rencontrer des per

façon générale, ce qui m'a le plus frappé est l'attitude globale des " usagers ", comme les appelle le SAMU Social. Nombre d'entr

auds. Nous étions à la période des élections municipales, et deux des usagers que nous avons transporté ont eu une longue discu

ves, parfois parler de leurs contrariétés. Les liens tissés entre les usagers du SAMU Social et les personnes qui y travaillent

lors de la double écoute, j'ai été surprise par la compréhension des usagers qui appelaient pour trouver un toit pour la nuit

é par le nombre de refus de l'opératrice du 115 aux nombreux appels d' usagers de la soirée; et la surprise de voir le sourire e

aider les personnes qui n'en demandent pas toujours spontanément. Les usagers ont des profils très variés mais ce qui m'a marqu

ssi un suivi au long terme avec des dossiers informatisés pour chaque usager . Je n'avais que très peu de connaissances sur l'a

nder précisément l'impact du rôle des assistantes sociales auprès des usagers (une liste des aides proposées et des choses mise

rès intéressante et vraiment très enrichissante! Se rendre auprès des usagers , prendre le temps de discuter avec eux et des les

, desirs ou simplement le fait de vouloir etre entendu de la part des usagers . On se rend compte davantage à quel point certain

al, et notamment leur importance dans l’orientation et le conseil des usagers . Les écoutants de la plateforme d’appel ne pouvai

nais pas du tout la réalité de leur métier. Durant la maraude, un des usagers s'est gentiment moqué du samu social en disant qu

sans doute ce qui m'a le plus surpris. En effet, le refus de certains usagers à recevoir de l'aide, parfois leur méfiance, je m

eurs gestes, leurs attentions et leur bonne humeur auprès de tous les usagers . Nous avons eu l'occasion de recueillir une femme

cine. Comprendre les différents enjeux, ressentir les difficultés des usagers , et des travailleurs face à des nuits froides, pl

e chauffeur m'a fait visiter, et lorsque l'IDE et la TS ont emmené un usager pour parler avec lui j'ai demandé gentiment si je

demandé gentiment si je pouvais assister, la TS a demandé 3 fois a l' usager si il était "sûr" de bien vouloir m'accepter en i

'ai pu assister à un échange où la travailleuse sociale enfantisait l' usager et le prenait de haut sous couvert d'humanisme av

a dire qu'on sillonne chaque rue d'un arrondissement en cherchant des usagers . On est appelé nul part, donc si on croise quelqu

J'ai été impressionnée par la reconnaissance que montraient certains usagers devant la simple écoute qu'on leur apportait et j

olonté du monde. Un point positif a été l'accueil que réservaient ces usagers aux membres du Samu Social et la chaleur et l'éco

Nuit très intéressante avec une équipe sympathique. Certains usagers sont particulièrement attachants. Par contre j'ai

le ou médicale comme on pourrait le croire. Le fait également que les usagers soient très bien connus par le personnel du Samu,

gence, en voyant les salariés du samu social écouter, parler avec les usagers sans jugement, avec empathie, j'ai compris tout l

u SSP et j'ai été mise en double écoute. Cela consiste à identifier l' usager , évaluer sa situation et tenter de répondre à sa

es par les EMA pendant les maraudes, leurs conduite à tenir selon les usagers en cause. A 21h30 les camions partent. Ils vont e

téressante, maraude un peu moins due à l'arrondissement (15ème, peu d' usager surtout en cas de pluie à ce que j'ai compris) ma