t le Samu doivent se confronter à de très longues durées d'attente au téléphone ( certaines personnes que nous avions eu au télép

es d'attente au téléphone ( certaines personnes que nous avions eu au téléphone avaient essayé d'appeler toute la journée sans su

ute la journée sans succès et avaient attendu parfois jusqu’à 1h30 au téléphone )avant d'avoir une personne au bout du fil, pour

bre de places en centre je trouve ça regrettable de faire attendre au téléphone durant des heures des personnes en situation déjà

du terme) toute la journée en les incitant à passer leurs journées au téléphone pour un résultat négatif la plupart du temps. En

de de la nuit , avec la difficulté des usagers à trouver un place par téléphone chaque nuit. C'est dommage pour moi que ma garde

n cadre agréable. La recherche d'hébergement d'urgence que ce soit au téléphone ou dans le camion, est une expérience enrichissan

tissement et leur capacité d'écoute malgré la distance imposée par le téléphone . En revanche je n'ai pas du tout apprécié la mara

avail. Lors de la double écoute j'ai été étonné du nombre d'appel, le téléphone n'arrête pas de sonner et il faut sauver patiente

ais de voir les chiffres et d'entendre les histoires des personnes au téléphone me l'a encore plus fait prendre conscience. Au fi

associatif. Ce qui me dérangeait, c'était quand il fallait mentir au téléphone pour prioriser les placements sans décourager les

passionnante. Après la double écoute (il faut être souvent patient au téléphone ...) et le briefing, déambuler dans le camion étai

i sera nécessaire à notre futur exercice de la médecine. Les appel au téléphone en point un peu négatif, pas très intéressant, li

atience et de compréhension de la part des personnes qui répondent au téléphone . La garde dans son ensemble a été très instructiv

te était très intéressante, surtout lorsque c'est un SDF lui même qui téléphone et qui est heureux de raconter sa journée et est

et touchée par la vie des personnes que l'on croise ou que l'on a au téléphone . Cette expérience permet de se rendre compte du q

que les écoutantes ont réussi à tisser avec les usagers a travers le téléphone . Pour la maraudes, j'ai un peu eu l'impression de

ourne autour de l'hébergement des personnes sans-abri, que ce soit au téléphone au 115 ou dans le camion en signalement ou maraud

ue la travail consiste a voir si les personnes qui n'ont pas accès au téléphone , veulent avoir une place ou dormir la nuit aussi

êt à répondre à toutes nos questions et plus encore, leur patience au téléphone et leur rassurance! Au départ, j'appréhendais bea

il de nuit et la réelle implication humaine des travailleurs du 115 - téléphone et maraude. Cette nuit m'a permis de découvrir un

est très gratifiant (pour les maraudeurs comme ceux qui répondent au téléphone ) mais très éprouvant, du fait de la proximité con

tre toujours vrai. Le système n'est certes pas parfait - l'attente au téléphone est interminable par exemple - mais les membres d

i s'est fait agressé et volé le peu de ses possessions (notamment son téléphone et ses médicamments: ventoline, glucophage, keppr

rand froid! Durant la première partie de cette garde, j'ai répondu au téléphone avec deux jeunes femmes. Je suis très admirative

ble écoute ainsi que la maraude, et suivre un signalement du début au téléphone jusqu'au terrain pendant la maraude en pleine nui

'externe de garde, puis on m'a présenté une personne qui répondait au téléphone pour faire la double écoute. J'ai ensuite assisté

dont je ne connaissais pas le fonctionnement. De l'aide apportée par téléphone aux personnes qui appellent, à la maraude, j'ai é

oup moins, injurient le système et parfois même menace la personne au téléphone . Ils faut se mettre à leur place ce n'est pas évi

voir s'afficher le nombre d'appel pris par ces quelques personnes au téléphone . Bien souvent les appelants étaient dans des situ

us avons communiqué avec lui par l'intermédiaire d'une traductrice au téléphone ... Au final, cette expérience fut très enrichissa

ndre le travail remarquable des équipes dans les camions, derrière le téléphone du 115 et dans les foyers d’accueil. J'ai égaleme

es foyers... (beaucoup n'appelaient plus le 115 car trop d'attente au téléphone apparemment plus de 2h parfois) Certains ont été

ancien athlète en Hongrie comme on a pu le savoir via l'interprète au téléphone , et muni d'un petit dictionnaire hongrois-françai

quarantaine d'années cherchant un logement à long terme en pleure au téléphone ne pouvant pas s'occuper de ses deux filles diabé

es disponibles) et avoir assez de chance pour tomber sur quelqu'un au téléphone (appels saturés)

ifférents points de vue : essayer de répondre aux besoins des gens au téléphone , découvir l'équipe qui travaille dans le camion,

her les différentes allocations. Et je ne parle pas du temps passé au téléphone 115 pour essayer de trouver un logement et le peu

un chauffeur, d'une éducatrice spécialisée, d'un infirmier et .. d'un téléphone . Ce téléphone permet d'entretenir un lien avec le

d'une éducatrice spécialisée, d'un infirmier et .. d'un téléphone. Ce téléphone permet d'entretenir un lien avec le centre 115, q

cupés. Malheureusement, la maraude comprend pas mal de temps passé au téléphone , ce qui n'est pas très passionnant mais bien sûr

il y en a des milliers d'autres à Paris. Lors de la double-écoute, le téléphone n'a cessé de sonner, et difficile de refuser parf

à chaque fois ça ne dure qu'une nuit avant de retourner à la rue. Au téléphone , il craque, il a des idées noires. Il explique qu

(et le monsieur les connaît), on sent le soulagement de cet homme au téléphone , et son émotion également. Il remercie plusieurs

breuses personnes appellent et patientent pendant plusieurs heures au téléphone , puis finissent par s'endormir ou raccrocher...!!

e : évidemment à 20h ils sont tous surbookés, et à 02h aucun n'est au téléphone et tous tuent le temps sur leur ordinateur, ça fa

du terrain et que tout n'est pas du. J'ai été touché par les voix au téléphone et les rencontres pendant la maraude car tout sim

emmène à la détresse d'une mère en pleur et de sa fille qu'on a eu au téléphone et qui, faute de place, ne savait pas où dormir c

tent en marge. Et ce que ce soit sur place lors des maraudes comme au téléphone lors de la double écoute. De plus, le SAMU social

é de la compassion pour ces gens. Des situations comiques parfoirs au téléphone : une femme ou un homme débitant des propos incoh

e ?!! On fait appeler des personnes sans ressource (donc souvent sans téléphone bien sûr) plusieurs fois par jour (autrement dit

s d'entre elles répondent plus que sèchement aux gens qu'elles ont au téléphone . L'argent qui sert à payer tout ça serait peut-êt

du début, une lutte sans fin pour eux, un éternel recommencement. Au téléphone les gens racontent plus facilement leur histoire,

our trouver de quoi manger au moins une fois par jour, et surtout les téléphones pour joindre le samu social qui peut trouver un h

e elle-même en difficulté. On en découvre énormément en l'écoutant au téléphone . C'est aussi frustrant car on ne peut pas vraimen

choses plus difficiles. Un traducteur Roumain nous vient en aide par téléphone . Une demi heure plus tard, nous partons en les la

la nuit. C'est terrible de savoir qu'ils peuvent passer des heures au téléphone pour essayer de joindre quelqu'un au 115, qui fin

115, un numéro pour chaque arrondissement pour un temps d'attente au téléphone moins long etc... On l'a emmené avec nous pour l'

u de mieux comprendre la détresse de certains (qui s'est ressentie au téléphone ), mais aussi de voir l'organisation "en amont" et

ps marqués par des années passées dans la rue. Après quelques coup de téléphone on trouva un hébergement pour le jeune homme. Qua

is et réconfortants, certes, c'est leur métier. Mais attendre 1h30 au téléphone pour entendre se faire refuser une place pour man

sement pour beaucoup les solutions sont moindres et en raccrochant le téléphone on a cette sensation à la fois de honte et de tri

'appels. C'est difficile de se rendre compte mais souvent derrière le téléphone les personnes sont en attente depuis 1h et ont ap

uivis, et ils reçoivent réellement une écoute attentive aussi bien au téléphone que via les maraudes. J'ai été impressionné par l

abri... La réponse est trop souvent négative et malgré la distance du téléphone , on sent la déception de la personne au bout du f

dit " ah oui c'est pratique c'est trucs quand même..." (en parlant du téléphone ). Ca a en effet remis une barrière de niveau de v

ai trouvé même si je n'ai pas eu de formation et que les personnes au téléphone ne sont pas forcément d'une extrême gentillesse s

était très intéressant de voir ce qu’on pouvait déjà faire rien qu’au téléphone pour les aider. Au niveau de la maraude, mon équi

u'ils attendaient pour la plupart plus d'une heure pour nous avoir au téléphone , ils étaient très courtois et agréables. Je suis

leurs, de crises de colère très violentes et l'attente angoissée d'un téléphone pour appeler le CMP. Heureusement, on a réussi à

els d'habitués qui dégainent leur nom et date de naissance dès que le téléphone décroche, et par le manque cruel de places. La co

sentiment de cohésion dans l'ensemble, un soucis d'écoute dés que le téléphone sonne. Les explications qui m'ont été données sur

ute. Les appels s'enchaînent, il ne faut pas rester trop longtemps au téléphone , mais il faut à la fois écouter, conseiller, donn

parlant pas le français nous avons dû faire appel à un traducteur par téléphone pour savoir pourquoi la famille avait quitté les

avec les personnes réclamant une aide (principalement de logement au téléphone ) avant de se rendre sur le terrain. Cela rends le

me de 54 ans qui était à la rue depuis 9 mois, s'était fait voler son téléphone et ses papiers et était tombé d'une "dalle mal po

importants qu'un hébergement et d'aucuns n'auront pu appeler faute de téléphone , ou faute de force physique et de volonté à se ma

icultés dans certains quand les personnes y sont , les vols etc... Au téléphone , quand on sait qu'il n'y a quasiment plus de plac

forts et ses limites. Pour les sans abris, l’attente interminable au téléphone pour savoir s’il reste une place disponible en ce

tendance à rejeter l'aide que l'écoutante essayait de lui apporter au téléphone , a totalement changé de discours lorsque nous som

ravailleur social a même appelé un traducteur et mené l'entretien par téléphone . Je m'attendais un peu à ce que je ressentirais e

aquelle j'ai fait 2h de double-écoute. On a eu plusieurs personnes au téléphone , qui appelées pour avoir un hébergement. La plupa

l expérience que j'en avais jusqu'ici c'était l'interminable heure de téléphone au 115 pour avoir un Travailleur social au bout d

execution. Les gens qui appellent se plaignent d'attendre 2 heures au téléphone avant de pouvoir joindre quelqu'un. Quand on voit

leversée par le nombre de non aboutissements... Parce que derrière ce téléphone , concrètement que vont faire ces gens ? Où vont-i

e nombre de demande n'aboutissaient pas et stupéfait de comprendre au téléphone que des familles passaient littéralement leur jou

é à côté de la porte d’Orléans. Prise de contact via un interprète au téléphone pour entretien avec la mère. Les parents se disen

vec l'infirmière qui restait l'intégralité de la consultation sur son téléphone . Ensuite à la fin elles ont proposé de me ramener

bergement. Surprise de constater les temps d'attente astronomiques au téléphone , les difficultés de communication avec des appela

ux interprètes est fréquent. Les personnes recrutées pour répondre au téléphone le sont notamment sur leurs connaissances en lang

iqué. Ce qui n'a pas empêché la personne que j'ai écoutée répondre au téléphone pendant ma double écoute, et qui avait notamment

de faire un examen clinique à même la rue, avec un interprétariat par téléphone , et sans senior!! Cette prise de responsabilités

ndre toutes les 30 secondes aux demandes des écoutants et à plusieurs téléphones en même temps. Le temps passe tellement vite que