s concernant la prise en charge des personnes défavorisées, sur leurs attentes notamment.

sonnes démunies se retrouvent donc parfois déçues par rapport à leurs attentes , notamment les familles pour lesquelles il y a tr

on stage aux urgence - allongé dans un brancard au fond de la salle d' attente . Ces même personnes à qui parfois je cède une ou

ppel m'a marqué: une femme de 28 ans avec 2 enfants en bas âge, et en attente d'un 3ème (enceinte de 5mois), arrivée de Russie

J'avais beaucoup d' attentes concernant cette garde : je pensais que la part d

constatation, le 115 est un numéro réservé aux sans abris. Le temps d' attente étant exorbitant, toute autre personne raccrocher

erait avant même d'être en communication avec un écouteur social. Une attente bien due au manque de moyens car aussitôt un appe

Ce fut une expérience intéressante humainement. Contre toute attente , le contact avec les sans-abris était plutôt aisé

me faisant découvrir la double écoute et en même temps la variété des attentes des gens faisant appel au 115. Durant la maraude,

st loin d'être toujours vrai. Le système n'est certes pas parfait - l' attente au téléphone est interminable par exemple - mais

autant de personnes d'un coup, qui ont tous beaucoup de demandes et d' attente . Malheureusement, trouver 7 places en hebergement

J'ai été impressioné par le nombre d'appel en attente lors de la double écoute, et de la grande dissoci

u'il serait plus facile de rester chez son proche au vu de la duree d' attente pour un logement social.

e jeunes enfants de se mettre à l'abri pour la nuit dans les salles d' attente des services d'urgence lorsque tous les autres mo

affronter les foyers... (beaucoup n'appelaient plus le 115 car trop d' attente au téléphone apparemment plus de 2h parfois) Cert

ues, suite à l'avis du médecin de garde. D'autant plus que la salle d' attente était entièrement vide.

ue donc de savoir gérer le stock tout le long de la maraude - délai d' attente entre appel et intervention parfois de plusieurs

vance car ils savent que la ligne est saturé avec beaucoup de temps d' attente et donc un risque de rater les places d'hébergeme

os" d'après l'équipe, à trop vouloir en faire on arriverait à rien (l' attente trop longue aux urgences ferait partir le patient

rde avec impatience et je peux dire qu'elle a été à la hauteur de mes attentes . Si je ne devais citer qu'un moment qui m'a touch

e nombreuses solutions aux problèmes sociaux, mais en conséquence des attentes disproportionnées de la part par exemple d'étrang

arler à quelqu'un. Le plus dur est de ne pas pouvoir répondre à leurs attentes tant le nombre de place en foyer est limité. Ce q

ial du samu social. Les appels s'enchaînent rapidement ( plus de 1h d' attente pour être mis en relation avec le samu social apr

et l'obtient ,comme tous les soirs. Une femme, sûrement énervée par l' attente interminable, nous insulte et nous finissons par

briefing avant la tomber de la nuit pour organiser la maraude, puis l’ attente écoulée à discuter de Xavier Emmanuelli avant le

oit. Après deux heures de doubles écoute, à voir le nombre d'appel en attente ainsi que le temps d'attente avant d'être pris en

bles écoute, à voir le nombre d'appel en attente ainsi que le temps d' attente avant d'être pris en charge, on commence à s'accl

ela permettrait peut être de recentrer les demandes et de changer les attentes des usagers, qui sont souvent déçus à la suite de

eux qui le demanderaient. J'avais déjà joint le fameux numéro vert, l' attente avait été interminable à 2H du matin, mais je ne

ctionner le 115, un numéro pour chaque arrondissement pour un temps d' attente au téléphone moins long etc... On l'a emmené avec

dé": c'est à dire déambuler en camion bien polluant dans paris dans l' attente d'un appel du central ou à la recherche d'une per

universitaires (sans citer le nom) donc nous arrivons dans la salle d' attente et les patients ou proches de patients l'évitaien

audé auparavant, je suis arrivée au centre du Samu Social sans aucune attente particulière. La première partie de la soirée se

vé que la double écoute est bizarrement pensée, avec des personnes en attente qui n'obtiennent pas d'hébergement alors qu'elles

endre compte mais souvent derrière le téléphone les personnes sont en attente depuis 1h et ont appelé déjà plusieurs fois pour

est de prendre soin de la personne et se préoccuper donc plus de ses attentes et d’en son confort plutôt que de ses besoins « p

ences pour prise en charge médicale, et ce dernier n'a pas supporté l' attente et le port du masque, il a quitté les urgences. O

vrai m'occuper d'un patient SDF, je connaitrai mieux ses besoins, ses attentes .

e oscillait entre les pleurs, de crises de colère très violentes et l' attente angoissée d'un téléphone pour appeler le CMP. Heu

ue journée est pour ces personnes un combat, avec de longues heures d' attente au bout du fil, pour obtenir un abri le soir. Le

vraiment d'idée sur le quotidien, les moyens de se débrouiller et les attentes des sdf et j'attendais de cette garde pas mal de

e loger et qu'il faudra rappeler plus tard avec parfois deux heures d' attente avant d'avoir un écoutant au bout du fil. Dans le

appelant. Ce qui m'a d'abord surprise c'est le nombre de personnes en attente , et le temps que chacune d'elle peut attendre ava

sociale avec ses points forts et ses limites. Pour les sans abris, l’ attente interminable au téléphone pour savoir s’il reste

ui appellent le Samu doivent se confronter à de très longues durées d' attente au téléphone ( certaines personnes que nous avion

rmira au chaud et mangera trois fois par jour). L'écoutante le met en attente et va voir son responsable : une place en héberge

e de pointe des appels (18h-22h), alors que le nombre de personnes en attente est énorme - (conséquence du premier item) : de n

Social, et je dois dire que cette garde a parfaitement répondu à mes attentes et interrogations. Pour commencer j'ai été surpri

est nu : l'on décroche, une date de naissance est lancée, un moment d' attente s'ensuit, la liste des places disponibles défile

ment que vont faire ces gens ? Où vont-ils dormir ? Leur quotidien: l' attente , l'insécurité, le froid. Et puis je me demande au

ement de papiers pour pouvoir se réinserer socialement... il était en attente mais malgré tout ca il allait de nouveau dormir à

fférentes structures d'hébergement. Surprise de constater les temps d' attente astronomiques au téléphone, les difficultés de co

en moyenne une heure pour avoir quelqu’un et que, souvent, ce temps d’ attente se finissait par une demande non pourvue. Ensuite

es places sont pourvues en quelques minutes. Conséquences : la file d’ attente téléphonique s’étire dans des proportions déraiso

, qui « entravent » leur travail ». La double écoute d'abord : trop d' attente (injustifiée ! Ou justifiée par des pauses grigno