es équipes du Samu, aussi bien mobiles que téléphoniques, et certains appelants . J'ai aussi été surprise de voir que certains étr

surprise de voir que certains étrangers puissent venir en touriste en appelant le Samu pour leur trouver une chambre d'hôtel pou

riété d'âge et de milieu dont lesquels sont issues les personnes nous appelant pour que l'on viennent les aider ou simplement le

eressante mais également très frustrante car la plupart des personnes appelant le 115 sont à la recherche d'un hébergement d'urg

donc dans la prise de décision quant à la qualité de prioritaire de l' appelant . Cette décision de priorisation des personnes me

places disponibles en région parisienne pour accueillir les personnes appelant en journée.

l'atelier double écoute, il n'y avait pas de solution à apporter aux appelants . Cette situation s'est reproduite durant la marau

le écoute a été une expérience tres marquante. En effet, le suivi des appelants , leur histoire ainsi que l’historique de leur héb

fait prendre conscience de l’immense précarité. Certaines personnes n’ appelant par exemple que pour une avoir une trace dans leu

utrice était attentive et active en même temps pour aider la personne appelant à l’aide.

emble que ces secours supposés d'urgence deviennent pour beaucoup des appelants une aide quasi-quotidienne, et que des solutions

du manque de place d’hébergement et du peu de possibilité offerte aux appelants . La maraude et le déplacement sur signalement en

camion. La double écoute s'est déroulée sans événement atypique, les appelants ont reçu pour la plupart une place en centre pour

ment de la détresse de certaines personnes. Les profils des personnes appelant le 115 étaient très différents et souvent loin du

s dans un apparent anonymat. Anonymat relatif puisque chaque personne appelant le SAMU est fiché et suivi aussi longtemps que né

re appel à un traducteur, qui a parlé une trentaine de minutes avec l' appelant . J'ai trouvé ça très bien qu'on puisse faire appe

lète. Malheureusement, en raison de la pluie et du froid, de nombreux appelants s'étaient abrités dans des lieux auxquels nous n'

ls laissaient la place a beaucoup d'émotions contradictoires pour les appelants mais aussi pour moi. La maraude m'a permis de dép

ée se déroule en double écoute avec un TS qui répond aux demandes des appelants , cherchant tous une place pour passer la nuit au

surprise d'une chose, l'humilité et la gentillesse avec laquelle les appelants font leur demande. Que les TS soient polis et réc

SAMU social et les réelles difficultés que rencontrent les individus appelant le 115 pour trouver un abris pour une nuit. La ma

a nuit le savent bien et appellent toutes en même temps, les premiers appelants auront une place et pas les autres... Ce système

coute était elle même très prenante avec les histoires des différents appelants , et la difficulté morale d'avoir à faire le choix

éré la partie double écoute où un vrai dialogue s'instaurait avec les appelants .

gens. Elle sont rapidement obligées de devoir dire non aux personnes appelant pour un hébergement au vue de la quantité limité

s d'hébergement pour la nuit, et on n'a pas trop de dialogue avec les appelants . La partie la plus intéressante de la garde reste

s uniquement eu des premiers appels. Ecouter le premier bilan pour un appelant m'a permis de mieux comprendre les missions et ob

de d'hébergement et les places à pourvoir -la diversité des personnes appelant le 115 (personnes jeunes avec parfois un emploi,

us une bonne année) et surtout par l'automatisme qu'ils ont acquis en appelant le 115 (le fait de donner directement son nom pré

et un parcours uniques mais tous avaient la même voix de désespoir en appelant à l'aide pour pouvoir dormir ne serait ce qu'une

e m'a parue difficile et particulièrement touchante car les personnes appelant sont dans la détresse et requièrent de l'aide. Ce

La double-écoute est une belle introduction, notamment lorsque l' appelant est étranger et nécessite un traducteur, mais c'e

plus marquée pendant cette garde était l'âge très jeune des personnes appelant le SAMU Social. Certains avaient mon âge, d'autre

ger et dormir. La récompense pour avoir patienté de longues heures en appelant le 115 dans l'espoir d'avoir une place pour la nu

table interrogatoire pour évaluer rapidement la situation social de l' appelant et répondre au mieux à ses besoins. Marauder en c

ent et tente de trouver avec eux des solutions, certaines personnes n' appelant pas pour trouver de logement pour la nuit mais de

rver. La double écoute m'a fait comprendre à quel point les personnes appelant le 115 étaient perpétuellement dans l'urgence, et

'appel pris par ces quelques personnes au téléphone. Bien souvent les appelants étaient dans des situations complexes et en détre

e ou alors de se rendre dans des centres où des hôpitaux éloignés des appelants sans s'assurer toujours de leur compréhension ou

double écoute. C'était intéressant d'entendre les échanges entre les appelants et la personne qui leur répondait. Malheureusemen

vraiment utile (voire indispensable!). En regardant les dossiers des appelant , on voit que beaucoup sont des patients, donc ça

ouve en pénurie de lits, et par conséquent la sélection drastique des appelants sélectionnés. Enfin, cette garde permet d'être pl

ble sur le plan humain. Le plus difficile étant lorsque les personnes appelant le 115 pleuraient en s'excusant d'avoir appelé. L

e même pour ceux qui obtiennent une place en logement (que ce soit en appelant le 115 ou des personnes rencontrées lors de la ma

ès frustrante car sur les 6 appels auxquels j'ai participé, aucun des appelants n'a été logé. Pendant la maraude j'ai été particu

aide qu'on peut leur apporter en leur accordant de l'attention, ou en appelant pour eux le Samu Social le soir. Pour conclure, j

difficile de comprendre tous les termes techniques/abréviations, les appelant sont bien plus au courant que nous de toutes les

e peut pas répondre à leur demande par manque de moyens. Les nouveaux appelant s'énervent et ne comprennent pas qu'on ne puisse

laces partaient vite et la plupart des réponses données aux personnes appelant au 115 et sollicitant un hébergement étaient "nou

l'équipe mobile d'aide. On retient l'importance du 115 qui oriente l' appelant dans les structures disponibles en fonction de so

nter avec un interlocuteur mécontant. Il y avait pas mal de personnes appelant pour avoir une place pour dormir mais il y avait

ente (entre les personnes déjà connues du Samu sociale, les personnes appelant pour la première fois, les familles, les personne

ent les difficultés auxquelles sont confrontés les régulateurs et les appelants ! Ensuite, la maraude avec les équipes mobiles, to

se qu'il devrait y avoir une branche qui soit destinée à l'écoute des appelants , un peu comme dans SOS amitié. Un appel m'a marqu

que de place était un véritable problème avec de nombreuses personnes appelant en soirée à qui on ne trouve pas de logement pour

ls difficiles, durant lesquels il faudrait annoncer à la majorité des appelants qu'ils devraient passer une nouvelle nuit dehors.

fût le cas pour de nombreux appels. Et à chaque fois, de la part des appelants : déception, résignation voire colère et insultes

'hébergement... Quelle déception de devoir dire "non" à des personnes appelant à la recherche d'une chambre pour la nuit. La pla

qui m'a permis de constater, à ma grande surprise, que les personnes appelant le 115, bénéficiaient d'un suivi social à travers

rôle était d'essayer de trouver un hébergement pour la nuit pour des appelants sur Paris. Du fait du peu de nombre de place, cel

impression personnelle de la personne, l'âge et de la nécessité de l' appelant , de l'attribution d'une de ces places ou non. Ce

te était très intéressante, il y avait une vraie conversation entre l' appelant et les personnes de la régulation. On ne fait pas

écoute, pas évident d'entendre les voix pleine d'espoir des personnes appelant pour passer la nuit au chaud, à qui l'on doit dir

nnes seules, de familles (nombreuses) et de couples. Meme lorsque les appelants ne pouvaient être hébergées parce qu'ils l'avaien

ues des agents prenant les appels ainsi que leur sollicitude pour les appelants m'a particulièrement marqué. L'approche est systé

une place où dormir. Et l'humour est au rendez-vous, tant du côté des appelants que des interlocuteurs ! 20h, c'est le début du b

-abris. Les écoutants étaient obligés de refuser des places à 90% des appelants au cas où d'autres, qui seraient dans une situati

onsieur qui faisait la "back" où les appels sont plus longs et où les appelants racontent leur parcours et les difficultés qu'ils

araude. J'ai pu doubler les écoutants et m'imprégner de l'urgence des appelants . Avant de partir en maraude j'ai eu un aperçu de

araude. J'ai pu doubler les écoutants et m'imprégner de l'urgence des appelants . Avant de partir en maraude j'ai eu un aperçu de

n la "moins pire" qui soir pour informer et répondre aux demandes des appelants . Ensuite pendant le debrief de 20h, j'ai pu compr

15 répéter qu'ils n'avaient plus de place en centre d'hébergement aux appelants , tant de "demandes non pourvues". Leurs moyens so

te est selon moi indispensable. En effet, l'écoute de la détresse des appelants n'est pas toujours aisée, mais elle est très enri

ersonnes entièrement dans le dénuement. On découvre également que des appelants sont des "habitués" et téléphonent très régulière

Pour la partie écoute : intéressante pour voir le profil des appelants , et la manière dont son gérés les appels, ainsi q

s aussi parfois (des enfants qui grandissent jamais par exemple), des appelants qui se permettent de refuser leur place car elle

prenait du temps pour m'expliquer plus en détail l'histoire de chaque appelant , et toutes les alternatives possibles à leur prop

treint de place qu'ils ont à proposer. Il faut alors sélectionner les appelants : depuis combien de temps n'ont-ils pas passé une

mise en double écoute, entre les intervenants du 115 et les personnes appelant . Ce qui m'a d'abord surprise c'est le nombre de p

e santé, des conditions sociales et de ressources de la personne. Les appelants sont certes démunis mais n'attendent pas d'être s

nt variées et on s’étonne vraiment du parcours ayant conduit certains appelants à la rue, alors qu’un an plus tôt ils avaient un

que, ce n'est pas "la place" en centre qui compte pour la plupart des appelant , c'est un RDV pratiquement quotidien, un passage

s! - l'aide apportée de manière sélective sur la base déclarative des appelants . (personnes âgées/malades en priorité sur base DE

ogements pour la nuit via les appels téléphoniques, rdv avec certains appelants lors de la première maraude de la nuit etc... Je

, les personnes sans abri se débrouillaient plus par leur moyen qu'en appelant le 115. J'ai trouvé cette expérience très humaine

s raisons de l'acceptation/refus de logement d'urgence aux différents appelants . Jusque là tout s'est très bien passé, je pouvais

astronomiques au téléphone, les difficultés de communication avec des appelants régulièrement étrangers, l'agressivité face à la

c la double-écoute pu me rendre compte de la difficulté à la fois des appelants (les personnes en détresse) et des appelés (les é