avec la garde du Samu 75 est intéressante. Autant pour le Samu 75 les appels sont des appels médicaux d'urgence avec prise en

Samu 75 est intéressante. Autant pour le Samu 75 les appels sont des appels médicaux d'urgence avec prise en charge médicale

gence avec prise en charge médicale autant le Samu social il s'agit d' appel tout aussi vitaux mais avec une connotation de dé

t ma double-écoute d'abord en "front" où il y a comme un filtrage des appels , la femme avec qui j'étais m'a expliqué chaque ét

pels, la femme avec qui j'étais m'a expliqué chaque étape qui relie l' appel et la prise en charge, puis je suis passée avec u

ge, puis je suis passée avec un monsieur qui faisait la "back" où les appels sont plus longs et où les appelants racontent leu

et les difficultés qu'ils rencontrent. On a parlé ensemble de chaque appel , j'ai pu posé mes questions. Un appel qui m'a par

. On a parlé ensemble de chaque appel, j'ai pu posé mes questions. Un appel qui m'a particulièrement marqué est un appel d'un

u posé mes questions. Un appel qui m'a particulièrement marqué est un appel d'un monsieur à la rue avec ses 5 enfants dont le

e écoute intéressante mais un peu trop courte à mon sens ; j'ai eu un appel très long en langue étrangère que je ne comprenai

un appel très long en langue étrangère que je ne comprenais pas, et 3 appels ultra-courts d'habitués qui rappelleraient plus t

rée car nous n'avions pas de place à ce moment là. Nous avons reçu un appel d'un monsieur ne parlant pas français, et très ma

nt pas français, et très mal anglais, pour lequel nous avons du faire appel à un traducteur, qui a parlé une trentaine de min

minutes avec l'appelant. J'ai trouvé ça très bien qu'on puisse faire appel à un traducteur, et je pense que le patient a enf

t atelier en 2 parties est une bonne chose. J'ai pu entendre certains appels au 115 très touchants (notamment l'appel d'un mon

. J'ai pu entendre certains appels au 115 très touchants (notamment l' appel d'un monsieur SDF qui appelait angoissé de ne pas

La nuit débute avec l'équipe de l'EMA 6; chargé de répondre aux appels des 4 secteurs de Paris et être une aide pour les

e pour les autres équipes sans faire de vraie maraude. Les 3 premiers appels n'étaient pas présents quand on les a cherché. Le

iers appels n'étaient pas présents quand on les a cherché. Le premier appel pour lequel on a pu faire quelque chose était une

enfants) pour lesquels on a trouvé un abri pour la nuit. Il y a eu 2 appels de personnes qui avaient déjà pris en charge dans

rmidable,mais surtout c'est quelque chose d'unique que d'entendre les appels de personnes qu'on fait semblant de ne pas voir p

j'ai préféré, et je sais que ça semble paradoxal, c'est d'écouter les appels téléphoniques. J'ai, en effet , fini en larmes en

appels téléphoniques. J'ai, en effet , fini en larmes en entendant l' appel d'un jeune de 19 ans, "mis dehors " par ses paren

est bien passée, et le contact était globalement bon et agréable. Les appels concernants des abus de faiblesse, chez une popul

, chez une population déjà fragilisée, notamment les femmes, sont les appels qui m'ont le plus marqués. Merci à toute l'équipe

ial m'a beaucoup apporté. Premièrement, j'ai été très touchée par les appels lors de la double écoute, notamment par le nombre

pels lors de la double écoute, notamment par le nombre incalculable d' appels mais également par les profils: femmes enceintes,

t bonne, ce n'était pas une journée d'hiver. l'expérience du centre d' appel était sympa, avec une jeune femme très gentille,

rès gentille, non avare d'explications et qui m'a laissé répondre aux appels , ceci était bien dans le sens ou l'on est bien in

ien dans le sens ou l'on est bien intégré dans la réalité du centre d' appel . néanmoins à l'heure ou non arrivons les appels s

la réalité du centre d'appel. néanmoins à l'heure ou non arrivons les appels sont pour des places en centre de sommeil, donc r

pour ce qui est de la maraude: j'ai été dans le camion qui répond aux appels du centre c'est à dire qui va directement cherche

senti et des réflexions que je me suis faites. Le premier concerne un appel au 115 que j’ai écouté. Il s’agissait d’un homme

ina Faso, et qui était arrivé à Paris environ deux semaines avant cet appel . Après plusieurs minutes d’appel, pendant lesquel

aris environ deux semaines avant cet appel. Après plusieurs minutes d’ appel , pendant lesquelles il a expliqué à l’ecoutant la

Un appel d'une jeune fille de 16ans qui a fuit son domicil

passage, elle se sent moins seule. L'assistante sociale qui a pris l' appel lui dit de patienter et coupe les micros. Elle m'

s de place dans les centres d'accueil de nuit... Elle reprend alors l' appel et lui conseille de rester dans les Urgences de l

était une très bonne expérience. Le fait de voir les 2 côtés : double appel et camion était intéressant. Bon encadrement.

entes personnes les nécessitant. Peu de places finalement, beaucoup d' appels sans solutions.

s intéressant après 18h30 car c'est le moment où on ne reçoit que des appels de personnes qui recherchent un centre d'hébergem

ant un peu plus tôt (vers 17h), on pourrait recevoir d'autres types d' appel de personnes en détresse. Ce mini-stage est enric

Cette expérience était très enrichissante tout comme les doubles appels SOS amitié et le centre d'écoute pour les personn

sonnes victimes de violences sexuelles. Et la maraude après le double appel permet en plus d'aller au contact des personnes d

Au cours de la double écoute, nous avons uniquement eu des premiers appels . Ecouter le premier bilan pour un appelant m'a pe

ivement allés répondre à des signalements également pour des premiers appels : j'ai donc pu assister aux bilans initiaux de l'

fonctionnement du samu social. Cela est dû au fait que la plupart des appels que j'ai entendus étaient des appels pour avoir u

st dû au fait que la plupart des appels que j'ai entendus étaient des appels pour avoir une place en foyer/hotel pour la nuit.

la double écoute du SAMU social, je ne savais pas comment se gérer un appel du 115 ni les critères de sélection des personnes

ères de sélection des personnes qui pourront beneficier d’un toit. Un appel qui m’a marquée et un étudiant qui dormait dans l

pu découvrir les rôles des différents acteurs. D'abord le centre des appels qui reçoit les appels des personnes cherchant un

s des différents acteurs. D'abord le centre des appels qui reçoit les appels des personnes cherchant un centre d'hébergement p

ent du samu social par l'une des cadres. J'ai été choquée du nombre d' appels reçus par jour : plus de 3000 ce 30/08/2017 pour

ial qui font du mieux qu'ils peuvent mais ne peuvent prendre autant d' appels . Pendant la maraude nous avons été voir des SDF q

J'ai d'abord été accueilli dans le centre d' appel , on m'a expliqué comment étaient répartis les bur

double écoute. L'écoutante était pédagogue mais j'ai trouvé qu'aucun appel n'avait mené à une solution ce qui est dommage et

Le professionalisme dans l'organisation des prises d' appel et dans les conversations téléphoniques des agent

'appel et dans les conversations téléphoniques des agents prenant les appels ainsi que leur sollicitude pour les appelants m'a

jusqu'alors de l'étendue de leur mission, tant dans la réception des appels que dans les maraudes, cette garde me l'a enseign

gens sur plus longtemps. La double écoute était interessante avec des appels d'habitués bien connu du 115, le rapport est agré

de, c'était très enrichissant. C'était aussi un peu dur au niveau des appels quand nous devions refuser une place dans un cent

très instructive et enrichissante. J'ai pu assister à le gestion des appels puis voir à l'oeuvre infirmier et assistante soci

Ma garde au Samu a débuté par un appel de 45min d'une dame prétendant être enceinte afin

et enfin la maraude. J'ai été légèrement choqué de constater que des appels enregistrés de la journée notifiaient des famille

commencé par la double écoute. J'ai été agréablement surprise par les appels des habitants, signalant les personnes en détress

ucieux de leur état de santé. J'ai aussi été touchée par ces nombreux appels de personnes demandant un hébergement pour la nui

sociale est beaucoup plus importante que ce que je pensais, certains appels au 115 sont destinés simplement à faire la discus

estinés simplement à faire la discussion alors que je pensais que ces appels la était redirigé vers des organismes tels que SO

mpressionné par la patience des travailleurs sociaux qui prennent les appels . Je garde un très bon souvenir de l'équipe de mar

de une nuit ou il faisait très froid et donc nous avons eu beaucoup d' appels . Cette expérience était enrichissante et a permis

nt faisait preuve le SAMU SOCIAL. D'abord le tri entre les différents appels , les familles prise en charge à part et les autre

ler en fonction de l'hébergement qu'on désire. J'ai été frappé par un appel d'une femme seule dans la rue avec une fillette m

moyens attribués se fait sentir (moins de camions...) et le nombre d' appel est très important ce qui fait qu'il y a une gran

les) et avoir assez de chance pour tomber sur quelqu'un au téléphone ( appels saturés)

J'ai passé une nuit très intéressante au centre d' appel puis dans le camion du SAMU SOCIAL. L'équipe (éco

bée sur une équipe adorable d'un bout à l'autre. Concernant le double appel , j'imaginais que le 115 s'occupait uniquement de

r les sans-abris pour la nuit, je ne m'attendais pas à avoir autant d' appels de personnes sans papiers ayant besoin de conseil

Description d'un appel : Jeune homme d'une vingtaine d'année qui appelle

ique fortement sa formation et son adaptation à la vie française. Cet appel m a beaucoup marqué car il s'agissait d'un jeune

être difficile de donner UN événement marquant de cette nuit car des appels aux signalements en passant par l'équipe, tout m'

es places en centre n'étant débloquées qu'à partir de 19h15, tous les appels précédant cet horaires se résument à expliquer qu

écoute s'est montrée très intéressante. La personne qui recevait les appels m'a expliqué les divers recours et aides que l'on

eillir les sans abris. En effet, lors de la double écoute, beaucoup d' appel aboutissaient à des refus à cause du manque de pl

jours les mêmes qui dorment en hébergement. Je m'attendais donc à des appels difficiles, durant lesquels il faudrait annoncer

nt passer une nouvelle nuit dehors. Et ce fût le cas pour de nombreux appels . Et à chaque fois, de la part des appelants : déc

elants : déception, résignation voire colère et insultes. Jusqu'à cet appel qui m'a marqué. Un homme d'une trentaine d'année,

tout le personnel du Samu Social à boire un verre! Ce fût mon dernier appel avant de partir dans le camion pour la maraude, e

e écoute au samu social. Deux choses sont frappantes dès les premiers appels : la première est la différence entre la demande

ces disponibles. Il est assez effrayant de voir que lors d'un premier appel une personne est systématiquement refusée pour la

à la rue. La seconde est la façon très stéréotypée dont se déroule l' appel . Systématiquement les premiers mots que la person

a maraude car en début de soirée pendant la double écoute, beaucoup d' appels sont des habitués qui appellent pour avoir une pl

samu social m’a beaucoup plu, en commençant par la double écoute, un appel m’a marqué : celui d’une femme de 18 ans à la rue

eux, une dame d'une vingtaine d'année en situation irrégulière a fait appel au SAMU social s'étant faite violer la nuit derni

Cette garde fut émouvante et enrichissante. Nous avons eu plusieurs appels dont un concernant une famille ukrainienne avec 2

a tombée de la nuit alors qu'il faisait très froid dehors, beaucoup d' appels de familles avec enfants en bas ages qui se retro

trouvent dans la rue , en général des étrangers, c'était en effet les appels les plus durs pour moi. Ensuite moment de débrief

l ne reste plus de lit, ou créer un nouveau dossier pour des nouveaux appels , et ensuite les orienter. La maraude est aussi tr

bien organisée, les signalements apparaissent sur la tablette et par appel , on a également des traducteurs. Il y a globaleme

'introduction sur l'organisation du SS et le déroulement d'un suivi d' appel . Nous sommes partis avec le camion vers 21h. Il n

sommes partis avec le camion vers 21h. Il n'y avait pas eu beaucoup d' appel ce soir là car c'était une belle journée ensoleil

ans son travail. Lors de la double écoute j'ai été étonné du nombre d' appel , le téléphone n'arrête pas de sonner et il faut s

chissante sur le plan humain. J'ai été très surprise de la quantité d' appels et du degré de détresse de certaines personnes/fa

nte, avec une équipe très agréable. J'ai été très étonnée du nombre d' appels reçus lors de ma double écoute. Puis lors des mar

Premier appel au 115 au cours duquel j'apprends qu'un jeune hom

mais un peu trop courte, je n'ai finalement pu écouter seulement deux appels entiers. Mais étant donné que ma maraude fut trop

té du SAMU social et des différentes possibilités proposées suite aux appels . Pendant la nuit, j'ai tourné dans un camion qui

pe et de café sur une grande place et le reste de la nuit on a eu des appels . Une nuit très enrichissante, tout le monde devra

e, j'ai directement été prise sous l'aile d'une opératrice, pas mal d' appels sur différentes situations. On m'a ensuite convoq

déstabilisants ( le fait de ne pas pouvoir donner suite à de nombreux appels lors de la double écoute ) . J'ai été impressionn

ien que mal. Le hasard de la randomisation a fait que la majorité des appels concernait des usagers de moins de 20 ans, ce qui

aine d'années également. La maraude a été plus calme qu'au centre des appels , et nos interventions assez limitées compte tenu

Lors de la double écoute j'ai eu la chance d'assister à un premier appel qui fut très intéressant. C'était un jeune couple

onctionnement du samu social. Il n'a pas hésité à mettre en pause les appels si j'avais des questions. J'ai pu assister à une

s mis en double écoute avec un travailleur social du samu social. Les appels s'enchaînent rapidement ( plus de 1h d'attente po

aucoup de personnes habituées recherchant un logement pour la nuit. L' appel dure moins de 2 minutes, la personne s'identifie,

i soir, et cela a été relativement calme. La garde a commencé par les appels téléphoniques au 115. J'ai été particulièrement t

e en 2009, qui s'était débrouillé seul jusque-là. C'était son premier appel . Il venait de se fait virer du squat où il logeai

n'ai pas pu le rencontrer car je n'étais pas sur le secteur. D'autres appels sont plus répétitifs, ce sont des personnes habit

dans le camion, nous avons surtout emmené des usagers au logement : l' appel pour savoir si il reste des places est un moment

social qui sera nécessaire à notre futur exercice de la médecine. Les appel au téléphone en point un peu négatif, pas très in

Je n'ai pas été marquée par une situation ou un appel particulier mais je trouve bien qu'il existe un o

voir. Au moment de lui dire au revoir, j'ai senti dans son regard un appel a l'aide qui m'a touché. Je respecte leur travail

J‘ai découvert Paris sous un autre angle de vue. Les appels téléphoniques m‘ont énormément touchés. Je ne me

amais imaginé qu'autant de familles avec enfants en bas âge faisaient appel au Samu Social pour se loger.

avec les assistantes sociales, c'est vrai qu'en stage on fait souvent appel à leurs services mais sans avoir jamais compris l

en charge. J'ai compris la complexité que représentait la gestion des appels et des missions du 115. Je suis tres contente d'a

epuis 50 ans et 1 ans qu'il a une place en maison de retraite. Mais l' appel de la rue est plus fort que tout. Il n'était pas

Nous avons au final eu peu d' appels dans la soirée mais une des interventions qui m'a

fs du SAMU social. Pour expliquer cela je vais prendre l'exemple d'un appel reçu. Il s'agissait d'un jeune homme de 19 ans qu

par le peu de place disponible en hébergement par rapport au nombre d' appel .

i d'abord fait la double écoute et j'ai déjà été très touchée par les appels . D'abord celui d'une femme qui faisait part des d

ultés d'un couple de roms qui vivait en bas de son immeuble, puis des appels de sans abris eux-mêmes qui étaient en grand détr

une première écoute, cela m'a permit de me rendre compte du nombre d' appels impressionnant que recevait le Samu. Que ce soit

arginal de la société à la famille de réfugiés, il a fallut trier ces appels pour n'en choisir qu'un petit nombre pour les log

dire déambuler en camion bien polluant dans paris dans l'attente d'un appel du central ou à la recherche d'une personne "vrai

ppel du central ou à la recherche d'une personne "vraiment très mal". Appel qui est censé nous prévenir quand il faut aider q

organisations qui les aident. Dans un premier temps, j’ai assisté aux appels faits au 115, ce qui m’a surtout frappé au départ

e d’au moins 30-40 écoutants. Marie, que j’ai suivie lors des doubles appels , m’a expliqué que le système était saturé très ra

système était saturé très rapidement et qu’à partir de ce moment les appels qui se faisait était directement coupé et qu’un g

t entre les personnes en ayant besoin. Je ne pensais pas que tous les appels seraient listés par personne pour permettre de ga

Merci aussi à la très gentille Marie que j’ai suivi lors des doubles appels !

Durant la nuit, nous nous sommes arrêtés sous un pont, à l' appel d'un SDF. Ce dernier, nous raconta comment il s'e

rcher des SDF pour les emmener dans des foyers. Ainsi que de nombreux appels au sujets de SDF pour savoir comment ils se porta

a double écoute du 105, je me suis rendue compte qu'un grand nombre d' appels venait de femmes enceintes, ou avec des enfants q

rrain ainsi que thomas et frederique les permanenciers qui malgre les appels incessants ont pris de leur temps precieux pour m

tre chaque nuit un peu au chaud. J'ai trouvé qu'il y avait beaucoup d' appels de familles mais finalement ce ne sont pas les ge

double écoute en premier lieu nous rappelle que malgré les milliers d’ appels chaque jour, 10% seulement donnent lieu à une sol

Le moment le plus marquant de ma garde était un appel d'un homme qui dormait dans la rue depuis 2 mois

e qui m'a le plus marquée c'était à quel point les gens qui faisaient appel au Samu Social étaient ouverts et reconnaissants.

n'ai pas été dépaysé. La double écoute fut intéressante, de part les appels reçus--un appel notamment d'un sans abri serbe co

aysé. La double écoute fut intéressante, de part les appels reçus--un appel notamment d'un sans abri serbe connu par le SAMU

, dès la double écoute, est la disproportion énorme entre le nombre d' appels reçus et le nombre de places à la disposition des

tres, qui seraient dans une situation encore plus difficile, feraient appel à eux. D'autre part, j'ai été assez choquée d'app

s et il régnait dans la plateforme une très bonne ambiance malgré les appels qui nous confrontaient souvent à des situations d

ermettant de constituer un dossier très rapidement pour chaque nouvel appel ou d’en retrouver un ancien. Concernant la nuit a

qu’on fait avant tout se métier pour aider les autres ; Répondre aux appels comme faire le premier pas. La garde passe très r

amu Social, c'est que la maraude permet de casser cette distance de l' appel téléphonique et d'aller directement à la rencontr

ncrète. J'ai eu la chance au cours de cette nuit de pouvoir écouter l' appel d'un homme en double-écoute que nous avons pu ens

a pas forcément le temps de faire de façon approfondie au cours d'un appel . En plus, je pense que comme la plupart des gens,

Lors de la double écoute, nous avons eu l' appel d'un homme qui donnait des nouvelles depuis la pr

au top. L'ecoute est intéressante mais moins que la maraude certains appels pouvant etre tres long (40min). Au final, aucun a

avantages et inconvénients. Ce stage m'a également marqué au centre d' appels par l'absence de réponses possibles à de nombreus

115, je ne me doutais pas qu'il y avait autant de camions et autant d' appels . Dans le camion j'étais a l'arrière et lorsque n'

suis tombé m'a à peine adresser la parole, mais surtout la prise des appels est très vite répétitive, sans valeur ajoutée pou

vait des arabes, des russes, des roumains... ) mais aussi du nombre d' appels que les écoutants recevaient. Lors de la maraude,

préférait dormir dehors plutôt que d'être séparé de son conjoint. Cet appel m'a particulièrement marqué, il montre la détress

yen qui était à disposition et du peu d'espoir que cela engendré. Les appels laissaient la place a beaucoup d'émotions contrad

La soirée commence par des doubles-écoutes. Beaucoup d' appels pour peu de places : "rappelez vers 19h... vers 2

et chaussettes. On se dirige d'abord vers des adresses transmises par appels pour prendre en charge des personnes sans solutio

maraude, jusqu'à 5h du matin. La double écoute permet d'entendre les appels des personnes qui recherchent un abri pour la nui

les centres d'hébergement sont limitées et il y a souvent beaucoup d' appels . C'est difficile de se rendre compte mais souvent

personnes demandeuses de logement. J'ai été un peu choqué après deux appels : celui dune femme retraitée de 70 ans ne touchant

e écoute m'a également montrée que le role des personnes recevant les appels etait non seulement de trouver un logement mais a

h45 _staff chir ortho_). La personne qui me reçoit dans les service d' appel est excellente ! Passionnée, gentille et très péd

tout mais le nécessaire est acquis. Je n'ai le temps d'écouter qu'un appel . L'employé avec qui j'écoute me fait partager ses