Le professionalisme dans l'organisation des prises d'appel et dans les conversations téléphoniques des agents prenant les appels ainsi que leur sollicitude pour les appelants m'a particulièrement marqué. L'approche est systématique, quasi au sens médical du terme, comme nous à l'examen d'un patient, toujours en ayant en tête la prise en charge qui va suivre. C'est autant de conseils que j'ai entendu donner que l'on pourrait utiliser à l'hôpital pour les personnes en difficulté sociale, sans attendre forcément le passage souvent long à venir de l'assistante sociale hospitalière. Je n'avais pas connaissance jusqu'alors de l'étendue de leur mission, tant dans la réception des appels que dans les maraudes, cette garde me l'a enseigné. Durant la nuit, l'équipe que j'ai pu joindre était assignée à de la maraude "pure", c'est-à-dire qu'ils ne font que tourner dans les rues à la recherche de personnes pouvant nécessiter l'aide du SAMU SOCIAL, sans avoir à répondre aux signalements de la régulation. Le but est de quadriller tout Paris au final, arrondissement par arrondissement. La gentillesse, la chaleur de leur accueil sans avoir à mentionner le professionnalisme de l'équipe de maraude m'a vraiment beaucoup touché. Il faut vraiment avoir un sens aigu de l'humain et de la compassion pour travailler au SAMU SOCIAL, qu'il s'agisse du travailleur social ou du chauffeur du camion.